تھائی Nguyen نئے دور میں عروج پر ہے حصہ 3: ایک جدید، شفاف، اور خدمت پر مبنی انتظامیہ کی تعمیر

ایک ہم آہنگی اور تخلیقی نقطہ نظر کے ساتھ، تھائی نگوین انتظامی اصلاحات میں سرکردہ علاقوں میں اپنے مقام کی تصدیق کر رہا ہے۔ نتائج نہ صرف بروقت درخواستوں کی تعداد سے ظاہر ہوتے ہیں بلکہ شفافیت، ذمہ داری اور لوگوں اور کاروباروں کو خدمت کے مرکز میں رکھنے کے جذبے سے بھی ظاہر ہوتے ہیں۔

انتظامی اصلاحات کا اشاریہ سرکردہ گروپ میں برقرار ہے۔

علاقے کے بہت سے کمیونز اور وارڈز میں، "ون اسٹاپ" اور "ون اسٹاپ" ماڈلز معمول بن چکے ہیں۔ کئی بار آگے پیچھے جانے کی بجائے، اب لوگوں کو نتائج حاصل کرنے اور وصول کرنے کے لیے صرف ایک مقام پر جانے کی ضرورت ہے، شفافیت کو یقینی بناتے ہوئے وقت اور اخراجات کی بچت ہوتی ہے۔

بہت سے علاقوں نے تخلیقی طریقوں کو بھی نافذ کیا ہے، مناسب عملے کو ترتیب دینے، نوجوانوں کی یونین کے اراکین اور کمیونٹی ڈیجیٹل ٹیکنالوجی گروپس کے کردار کو فروغ دینے پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے لوگوں کو آن لائن عوامی خدمات استعمال کرنے میں مدد فراہم کی ہے۔ کچھ جگہوں پر، دستاویزات کی وصولی اور پروسیسنگ کی سرگرمیاں تعطیلات کے دوران بھی ترتیب دی جاتی ہیں، جو احساس ذمہ داری اور مقامی حکام کی قریبی توجہ کا مظاہرہ کرتی ہیں۔ ان مخصوص اعمال سے ہی لوگوں میں اطمینان اور اعتماد پیدا ہوا ہے۔

فان ڈنہ پھنگ وارڈ پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر میں کام کرنے والا عملہ شہریوں کی خدمت میں ہمیشہ پرجوش اور توجہ سے کام کرتا ہے۔ تصویر: ڈی تھونگ

تھائی Nguyen صوبہ بھی Phan Dinh Phung وارڈ میں صوبائی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کو برقرار رکھتا ہے اور Duc Xuan وارڈ میں ایک اور سہولت کھولتا ہے، جس میں 14 محکموں، شاخوں، 2 عمودی ایجنسیوں اور الیکٹرسٹی کمپنی کی شرکت؛ اکیلے Duc Xuan میں 9 یونٹس براہ راست حصہ لے رہے ہیں۔ کمیون کی سطح پر، 100% یونٹس نے مراکز قائم کیے ہیں، "ون اسٹاپ" ڈپارٹمنٹ سے وراثت میں ملنے والی سہولیات، مکمل طور پر اسٹاف اور سامان کا بندوبست کیا گیا ہے، نئے طریقہ کار کے نتیجے میں انتظامی طریقہ کار کے استقبال اور واپسی کو یقینی بنایا گیا ہے۔

بہت سے مراکز پر، ہر روز موصول ہونے والی درخواستوں کی تعداد کافی زیادہ ہے، لیکن معقول تفویض اور قریبی رابطہ کاری کی بدولت، زیادہ تر درخواستیں وقت پر حل ہو جاتی ہیں۔ ضروری معلومات کو عوامی اور شفاف بنایا جاتا ہے، ہاٹ لائن مؤثر طریقے سے کام کرتی ہے، لوگوں کے لیے عکاسی کرنے اور سفارشات کرنے کے لیے سازگار حالات پیدا کرتی ہے۔ جو چیز زیادہ اہم ہے وہ پیشہ ورانہ اور ذمہ دارانہ خدمت کا رویہ ہے، جس میں شہریوں اور تنظیموں کے اطمینان کو عوامی خدمت کے معیار کا پیمانہ سمجھا جاتا ہے۔

ڈیم تھوئے کمیون کی رہائشی محترمہ نگوین تھی مائی نے بتایا: "ماضی میں، مجھے کاغذی کارروائی مکمل کرنے کے لیے اکثر بار بار پیچھے جانا پڑتا تھا۔ اب، مجھے صرف تفصیلی ہدایات حاصل کرنے کے لیے 'ون اسٹاپ شاپ' ڈیپارٹمنٹ میں جانا پڑتا ہے اور دستاویزات وقت پر واپس کر دی جائیں گی۔ مجھے لگتا ہے کہ انتظامی طریقہ کار اب بہت آسان اور شفاف ہو گیا ہے۔"

Phan Dinh Phung وارڈ میں ایک کاروبار کے مالک مسٹر ٹران وان لوک نے کہا: "میں ایک چھوٹا کاروبار چلاتا ہوں اور باقاعدگی سے کاروبار کی رجسٹریشن اور ٹیکس کا طریقہ کار کرتا ہوں۔ فوری پروسیسنگ اور گھر پر ہی آن لائن جمع کرانے کی صلاحیت نے بہت وقت اور سفر کے اخراجات کو بچانے میں مدد کی ہے۔"

وان شوان وارڈ یوتھ یونین انتظامی طریقہ کار میں لوگوں کی مدد اور رہنمائی کرتی ہے۔
تصویر: ڈی وی تھونگ

جولائی میں، ریکارڈ کو بروقت سنبھالنے کی صوبے کی شرح 96.96 فیصد تک پہنچ گئی۔ اگست میں یہ 96.61 فیصد تک پہنچ گئی۔ خاص طور پر، آن لائن موصول ہونے والے ریکارڈز کی تعداد ریکارڈز کی کل تعداد کا 86.6 فیصد ہے۔ یہ ڈیجیٹل تبدیلی کی ضرورت سے منسلک انتظامی اداروں کے کام کرنے کے طریقوں میں تبدیلی کا واضح مظاہرہ ہے۔

لوگوں اور کاروباری اطمینان کو ایک پیمائش کے طور پر لیں۔

یہ نتیجہ قومی اشاریوں میں ظاہر ہوتا ہے: 2024 میں، تھائی نگوین کا انتظامی اصلاحات کا اشاریہ (PAR انڈیکس) 91.47 فیصد تک پہنچ گیا، جو 63 صوبوں اور شہروں میں سے 5ویں نمبر پر ہے۔ انتظامی خدمات پر اطمینان کا انڈیکس (SIPAS) 90.23% تک پہنچ گیا، جو ملک بھر میں دوسرے نمبر پر ہے۔ یہ اعداد و شمار اصلاحات کی تاثیر کی تصدیق کرتے ہیں، جبکہ صوبے میں انتظامی خدمات کے معیار سے لوگوں اور اداروں کے بڑھتے ہوئے اطمینان کو بھی ظاہر کرتے ہیں۔

صوبائی رہنماؤں نے اس بات کی تصدیق کی کہ انتظامی اصلاحات نہ صرف ایک باقاعدہ کام ہے بلکہ ایک سٹریٹجک پیش رفت بھی ہے۔ صوبہ لوگوں اور کاروباری اداروں کے اطمینان کو ایک اقدام کے طور پر استعمال کرنے کا عزم کرتا ہے۔ ایک ہی وقت میں، ڈیجیٹل تبدیلی کو جدید حکومت بنانے اور ترقی پیدا کرنے کے لیے ایک ستون سمجھا جاتا ہے۔

حاصل شدہ نتائج کے علاوہ، تھائی نگوین میں انتظامی اصلاحات کے نفاذ میں ابھی بھی کچھ نکات باقی ہیں جن پر قابو پانے کی ضرورت ہے، جیسے: زائد المیعاد ریکارڈ کی صورتحال اب بھی ظاہر ہوتی ہے۔ آن لائن نتائج حاصل کرنے اور واپس کرنے کی شرح علاقوں میں یکساں نہیں ہے۔ نیشنل پبلک سروس پورٹل کے ساتھ ڈیٹا کا کنکشن اور انضمام ابھی بھی سست ہے، جس سے متعدد اجزاء کے اشارے متاثر ہو رہے ہیں۔

20 اگست 2025 کو، صوبائی عوامی کمیٹی نے آفیشل ڈسپیچ نمبر 2043/UBND-NC جاری کیا، جس میں محکموں، شاخوں اور علاقوں سے درخواست کی گئی کہ وہ سنجیدگی سے طریقہ کار کا جائزہ لیں اور اسے کم کریں، خاص طور پر پیداوار اور کاروبار کے شعبوں میں؛ وقت پر یا مقررہ وقت سے پہلے شہریوں اور تنظیموں کی طرف سے آراء اور سفارشات کے استقبال اور ہینڈلنگ کو اچھی طرح سمجھیں۔ تاخیر یا ذمہ داری کی کمی کی صورت میں، ان کا جائزہ لیا جائے گا اور سختی سے نمٹا جائے گا۔

صوبائی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین فام ہوانگ سون کے مطابق نظم و ضبط اور انتظامی نظم کو سخت کرنا ہوگا۔ صوبہ بدعنوانی اور اداروں اور شہریوں کو تکلیف کی اجازت نہیں دینے کے لیے پرعزم ہے۔ عوامی خدمت کے کلچر کی تعمیر اور مثالی ذمہ داری کو فروغ دینا لوگوں کے اعتماد کو مضبوط کرنے کے بنیادی حل ہیں۔

لوگ صوبائی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر میں انتظامی طریقہ کار کو سنبھالتے ہیں۔
تصویر: ڈی وی تھونگ

تھائی نگوین صوبہ ڈیجیٹل تبدیلی کو انتظامی اصلاحات کی "ریڑھ کی ہڈی" کے طور پر شناخت کرتا ہے۔ پلان نمبر 222/KH-UBND مورخہ 27 نومبر 2024 کے مطابق، ہدف یہ ہے کہ 2025 کے آخر تک، کم از کم 80% پبلک سروس ریکارڈز آن لائن پراسیس کیے جائیں گے، جو حکومت کے مقرر کردہ ہدف سے 10% زیادہ ہے۔ اس کے ساتھ ساتھ، صوبہ ڈیجیٹل ڈیٹا گوداموں کو تیار کرنے، ادائیگیوں اور الیکٹرانک دستخطوں کو یکجا کرنے، C-Thai Nguyen یوٹیلیٹیز، 24/7 سپورٹ ہاٹ لائنز فراہم کرنے، لوگوں اور کاروباروں کے لیے زیادہ سے زیادہ سہولت پیدا کرنے پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔

جولائی 2025 تک، تھائی نگوین نے صوبائی سطح پر پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹرز اور کمیون لیول کے 100% انتظامی یونٹس کا انتظام مکمل کر لیا تھا۔ آپریشن کے پہلے 10 دنوں میں، مراکز نے بنیادی طور پر وقت پر ہزاروں ریکارڈ حاصل کیے اور ان پر کارروائی کی۔ اس کے ساتھ ساتھ، انتظامی آلات کو مضبوطی سے ہموار کیا گیا: صوبائی ایجنسیوں کی تعداد کا 50%، کمیون پیپلز کمیٹیوں کی تعداد کا 67%؛ روڈ میپ کے مطابق پے رول کو ہموار کرنا۔

گہرے انضمام اور سماجی و اقتصادی ترقی کے بڑھتے ہوئے تقاضوں کے تناظر میں، انتظامی اصلاحات کلیدی کاموں میں سے ایک ہے۔ سیاسی عزم، قریبی رہنمائی اور پورے سیاسی نظام کے اتفاق رائے کے ساتھ، تھائی نگوین کے پاس ملک کی چوٹی پر جانے کے لیے ایک مضبوط بنیاد ہے، جو ایک تخلیقی، دیانتدار، فعال اور عوام کی خدمت کرنے والی حکومت کی تعمیر میں ایک روشن مقام بنتا ہے۔

ماخذ: https://daibieunhandan.vn/thai-nguyen-vuon-minh-trong-ky-nguyen-moi-bai-3-kien-tao-nen-hanh-chinh-phuc-vu-hien-dai-minh-bach-10389084.html