"لوگوں کو سننے" کے لیے ایک ہاٹ لائن۔

فون کی گھنٹی بجتی ہے ، اور Dak Lak Provincial Smart City Operations Center میں انفراسٹرکچر - سمارٹ سٹی ڈیپارٹمنٹ کی ملازم محترمہ Nguyen Thi Quynh Mai اسے اٹھاتی ہے، توجہ سے کال کرنے والے کی کہانی اور مسئلہ کو سنتی اور اس کا جواب دیتی ہے۔ ہر بات چیت 3-5 منٹ تک چل سکتی ہے، لیکن کچھ کالیں 20 منٹ سے زیادہ چل سکتی ہیں۔

0262.1022 ہاٹ لائن کو چلاتے ہوئے، محترمہ مائی ہر روز شہریوں اور کاروباری اداروں سے مسلسل کالیں وصول کرتی اور حل کرتی ہیں، جس میں سب سے زیادہ درخواستیں انتظامی طریقہ کار اور عوامی خدمات میں مدد کے لیے ہوتی ہیں۔ محترمہ مائی ہمیشہ شہریوں کو سننے، مشورے دینے اور طریقہ کار کے بارے میں مخصوص رہنمائی فراہم کرنے پر توجہ دیتی ہیں، رابطہ پوائنٹس، اور انہیں ہر شعبے میں متعلقہ محکموں سے جوڑنا ہے تاکہ شہری حل کے لیے ان تک پہنچ سکیں۔ اس ملازمت کے لیے اس سے اپنی بات چیت کی مہارت کو مسلسل بہتر بنانے اور شہریوں کی وضاحت اور مدد کے لیے انتظامی طریقہ کار میں تازہ ترین تبدیلیوں کے بارے میں اپنے علم کو باقاعدگی سے اپ ڈیٹ کرنے کی ضرورت ہے۔

ڈاک لک پراونشل سمارٹ سٹی آپریشن سنٹر کا عملہ ہاٹ لائن 0262.1022 کے ذریعے شہریوں کے فیڈ بیک کالز وصول کرتا ہے۔

ڈاک لک پراونشل سمارٹ سٹی آپریشن سینٹر کی 0262.1022 ہاٹ لائن ایک مفت سروس ہے جو پورے صوبے میں لوگوں سے رائے، تجاویز اور سوالات کے جوابات وصول کرتی ہے۔ ہاٹ لائن پر تمام کالز کی رازداری کی ضمانت دی جاتی ہے۔ 0262.1022 ہاٹ لائن سافٹ ویئر سسٹم آئی پی فون اور سافٹ فون (کمپیوٹر پر انسٹال کردہ ایپلیکیشن) دونوں کے ذریعے معلومات حاصل کرنے کی بھی اجازت دیتا ہے، تنظیموں اور افراد سے آراء، تجاویز، اور درخواستیں وصول کرنے کے عمل کو ریکارڈ کرتا ہے، بشمول لاگز اور آڈیو ریکارڈنگ۔

بوون ما تھووٹ سٹی کی پیپلز کمیٹی میں، 1900.86.86.47 ہاٹ لائن ٹیم کے اراکین کو روزانہ 10 سے زیادہ کالز موصول ہوتی ہیں مختلف شعبوں میں رپورٹنگ کے مسائل: ماحولیات، شہری ترقی، تعمیرات، سلامتی اور نظم و نسق، ٹریفک کی حفاظت وغیرہ، شہریوں سے۔ اکثر شکایات ماحولیاتی صفائی، شہری خوبصورتی اور ٹریفک سے متعلق ہیں۔ معلومات فوری طور پر موصول ہوتی ہیں اور بروقت جواب اور حل کے لیے متعلقہ محکموں کو بھیج دی جاتی ہیں۔

ہاٹ لائن 1900.86.86.47 کو ایک بار مسٹر PCM (Tan Tien Ward, Buon Ma Thuot City) کی طرف سے اس صورتحال کے بارے میں شکایت موصول ہوئی تھی جہاں Quang Trung Street پر کچھ سہولت والے اسٹور اکثر چھتری اور ترپالیں کھڑی کرتے ہیں، سڑک پر تجاوزات کرتے ہیں، ٹریفک کی نمائش میں رکاوٹ پیدا کرتے ہیں؛ اور انہوں نے حکام سے اصلاحی اقدامات کرنے کی درخواست کی۔

مسٹر ایم کی شکایت موصول ہونے پر، ہاٹ لائن کے عملے نے اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے متعلقہ حکام سے رابطہ کیا۔ تھوڑی دیر بعد، حکام نے جائے وقوع کا معائنہ کیا اور ناگوار گھرانے سے ترپال ہٹانے کی درخواست کی، جس سے گلی کا غیر رکاوٹ والا منظر بحال ہوا۔

اعداد و شمار کے مطابق، 0262.1022 ہاٹ لائن اور 1900.86.86.47 ہاٹ لائن پر ہر سال شہریوں کی طرف سے ہزاروں کالز موصول ہوتی ہیں۔ مسٹر نونگ وان ٹوان (ہوآ تھوان کمیون، بوون ما تھوٹ سٹی) نے تبصرہ کیا: "ہاٹ لائن پر کال کرکے معلومات اور تجاویز کی اطلاع دینا آسان ہے، لوگوں کا وقت بچاتا ہے، اور حکام کو تاثرات جمع کرانے کے عمل کو آسان بناتا ہے۔ اہم بات یہ ہے کہ فیڈ بیک پر فوری کارروائی کی جاتی ہے۔"

ہاٹ لائن آپریٹر ٹیم 1900.86.86.47 پر عوام سے رائے حاصل کرتی ہے۔

بوون ما تھوٹ سٹی کی پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین، ٹران ڈک ناٹ کے مطابق، یہ معلوماتی چینلز بتدریج مقامی سماجی و اقتصادی زندگی کے تمام پہلوؤں میں تنظیموں اور افراد کی توجہ حاصل کر رہے ہیں، جو ریاستی انتظام میں مثبت تبدیلیوں میں اپنا حصہ ڈال رہے ہیں۔ اس کے ساتھ ہی، عوامی خدمات اور شہری سہولیات کا معیار بہتر ہو رہا ہے، شہریوں میں اعتماد اور اطمینان پیدا ہو رہا ہے۔ ذمہ داری کے بارے میں آگاہی اور متعلقہ ایجنسیوں اور اکائیوں کے درمیان ہم آہنگی تیزی سے قریب اور موثر ہوتی جا رہی ہے۔

عوام سے تعامل اور معلومات کے استقبال کو بڑھانے کے لیے، مسٹر ناہٹ نے کہا کہ آنے والے وقت میں، شہر ہاٹ لائن کے افعال اور سرگرمیوں کے بارے میں پروپیگنڈے کو مضبوط کرے گا تاکہ لوگ باخبر رہیں؛ انہوں نے درخواست کی کہ ایجنسیاں، یونٹس اور وارڈز اور کمیونز کی عوامی کمیٹیاں پیش رفت کو اپ ڈیٹ کرنے اور شکایات سے نمٹنے کے نتائج کی اطلاع دینے میں زیادہ فعال رہیں، احساس ذمہ داری کو فروغ دینا جاری رکھیں، اور ہاٹ لائن کے آپریشن کی تاثیر اور کارکردگی کو مزید بہتر بنانے کے لیے کوآرڈینیشن کو مضبوط کریں، جس سے لوگوں کو اطمینان حاصل ہو۔

ماخذ: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202503/tong-dai-lang-nghe-dan-noi-877173b/