لوگوں سے اور لوگوں کے لیے

VHO - ای گورنمنٹ کی تعمیر کے عمل میں، لوگ مرکز ہیں، محرک قوت جو کامیابی کا تعین کرتی ہے۔ اور ای گورنمنٹ کی تعمیر میں کامیابی بھی عوام کی خدمت کے حتمی مقصد کی طرف ہے۔

ای گورنمنٹ - خدمت کرنے والی انتظامیہ کے لیے (حصہ 2): مقامی حکومت آپریشنل مرکز ہے۔

ای گورنمنٹ - خدمت کرنے والی انتظامیہ کے لیے: حصہ 1: فاؤنڈیشن فار ڈیجیٹل گورنمنٹ

لی چان وارڈ، ہائی فونگ شہر میں لوگوں کو ڈیجیٹل پلیٹ فارم پر عوامی انتظامی خدمات استعمال کرنے کی ہدایت

اگر ڈیٹا ای گورنمنٹ کی "خون کی نالیاں" ہیں، تو لوگ "دل" ہیں جو خون کی نالیوں کو آسانی سے کام کرنے میں مدد کرتے ہیں۔ ڈیجیٹل حکومت کی تعمیر بنیادی ڈھانچے میں سرمایہ کاری کرنے پر نہیں رکتی بلکہ اس کے ساتھ ساتھ عوامی شعبے اور معاشرے دونوں میں ڈیجیٹل انسانی وسائل کو تیار کرنا چاہیے۔

ڈیجیٹل شہریوں کی ایک ٹیم بنانا

قومی سطح پر، "ڈیجیٹل شہریوں" کی تعمیر کو پروجیکٹ 06 کے ذریعے آبادی کے اعداد و شمار، الیکٹرانک شناخت اور توثیق کی ترقی اور اطلاق کے لیے کنکریٹ کیا جاتا ہے۔ یہ منصوبہ نہ صرف آن لائن عوامی خدمات کے لیے ایک تکنیکی بنیاد بناتا ہے بلکہ ایک ڈیجیٹل ماحولیاتی نظام بھی تشکیل دیتا ہے جس میں ہر شہری کو ایک منفرد الیکٹرانک شناخت، پرائیویسی کی ضمانت اور ڈیجیٹل سروسز تک مساوی رسائی حاصل ہوتی ہے۔ جب پوری آبادی کے پاس ڈیجیٹل شناخت، ڈیجیٹل ادائیگی اکاؤنٹس اور پبلک سروس اکاؤنٹس ہوں گے، ڈیجیٹل حکومت صحیح معنوں میں عوام کی، عوام کے ذریعے اور لوگوں کے لیے حکومت بن جائے گی۔

سرکاری شعبے میں، کیڈرز اور سرکاری ملازمین کی ڈیجیٹل صلاحیت ایک شرط ہے۔ گزشتہ برسوں کے دوران، وزارت داخلہ نے سائنس اور ٹیکنالوجی کی وزارت کے ساتھ مل کر ملک بھر میں 300,000 سے زیادہ کیڈرز اور سرکاری ملازمین کے لیے ڈیجیٹل مہارت کے تربیتی پروگراموں کا اہتمام کیا ہے۔ تاہم، حقیقت میں، مرکزی اور مقامی سطحوں کے درمیان، شہری اور دور دراز علاقوں کے درمیان اب بھی واضح فرق موجود ہے۔ بہت سی جگہوں پر، کیڈر اب بھی الیکٹرانک مینجمنٹ سسٹم استعمال کرنے سے گریزاں ہیں، غلطیاں کرنے اور نگرانی کیے جانے سے ڈرتے ہیں، اس لیے وہ ٹیکنالوجی تک رسائی میں سست ہیں۔

یہی وجہ ہے کہ حکومت 2030 تک تمام سطحوں پر لیڈروں اور مینیجرز کے لیے ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن ٹریننگ اینڈ ڈیولپمنٹ پروگرام کو فروغ دے رہی ہے، جس کا مقصد 100% اہلکاروں، سرکاری ملازمین اور سرکاری ملازمین کو بنیادی ڈیجیٹل مہارتیں حاصل کرنا ہے، جن میں سے کم از کم 30% اعلی درجے کی اہلیت کے حامل ہوں گے۔ صرف اس صورت میں جب رہنما ڈیٹا اور ٹیکنالوجی کی قدر کو سمجھتے ہیں تو وہ ڈیٹا پر مبنی فیصلے کر سکتے ہیں اور آلات کو حقیقی ڈیجیٹلائزیشن کی طرف بڑھنے کے لیے آگے بڑھا سکتے ہیں۔

لائی چاؤ صوبے میں، ڈیجیٹل حکومت کو چلانے کے لیے، صوبے نے حکام، سرکاری ملازمین، سرکاری ملازمین اور نوجوانوں کے لیے ڈیجیٹل مہارت کے تربیتی پروگراموں کا اہتمام کیا ہے۔ دو سالوں میں سیکڑوں کلاسیں کھولی گئیں، جس سے کمیون اور وارڈ کے اہلکاروں کو یہ جاننے میں مدد ملی کہ الیکٹرانک ایڈمنسٹریٹو ایپلی کیشنز کو کس طرح استعمال کرنا ہے، آن لائن ڈاکومنٹ پروسیسنگ کے عمل کو کیسے سمجھنا ہے، اور یہاں تک کہ لوگوں کو الیکٹرانک شناخت کو انسٹال کرنے اور رجسٹر کرنے اور کیش لیس ادائیگی کرنے کے لیے رہنمائی بھی کی۔

نیشنل ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن ڈے 2025 منانے کے پروگرام میں، نائب وزیر اعظم Nguyen Chi Dung نے زور دیا: "ہر اہلکار، سرکاری ملازم، ہر شہری کو ایک حقیقی ڈیجیٹل شہری بننا چاہیے، یہ جانتے ہوئے کہ ڈیجیٹل اسپیس میں کس طرح استعمال، استحصال اور فعال طور پر قدر پیدا کرنا ہے"۔ اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ ڈیجیٹل تبدیلی تب ہی حقیقی معنوں میں کامیاب ہوتی ہے جب یہ ایک ثقافت، اختراع کی ثقافت، خدمت کی ثقافت اور ڈیٹا کی ثقافت بن جاتی ہے۔

جب ہر سرکاری ملازم سیکھنے سے نہیں ڈرتا، ہر کاروبار سرمایہ کاری کرنے سے نہیں ڈرتا، اور ہر شہری تبدیلی سے نہیں ڈرتا، تب ڈیجیٹل حکومت کی صحیح معنوں میں ایک مضبوط بنیاد، لوگوں کی طرف سے بنائی گئی، لوگوں کے لیے اور لوگوں کی خدمت کرنے والی بنیاد ہوگی۔

عوام کی خدمت کر رہے ہیں۔

لوگ نہ صرف ڈیجیٹل تبدیلی کے مرکز میں ہیں بلکہ ڈیجیٹل تبدیلی کا ہدف بھی ہیں۔ ایک موثر ای-گورنمنٹ وہ ہے جہاں ہر شہری، چاہے وہ پہاڑی علاقوں، جزیروں یا شہری علاقوں میں ہو، عوامی خدمات، صحت کی دیکھ بھال، مطالعہ، ادائیگیاں، اور ریاستی اداروں کے ساتھ آسانی سے، محفوظ اور مساوی طور پر رابطہ کر سکتا ہے۔

گزشتہ برسوں کے دوران، ویتنام نے ای-گورنمنٹ کی تعمیر میں اہم پیش رفت کی ہے۔ نیشنل پبلک سروس پورٹل، نیشنل پاپولیشن ڈیٹا بیس جیسے پہلے پلیٹ فارمز سے لے کر الیکٹرانک شناخت اور تصدیق کے بنیادی ڈھانچے (VNeID) کی ترقی تک، حکومتی سطحوں کے درمیان الیکٹرانک دستاویزات کا باہمی ربط اور ملک بھر میں آن لائن میٹنگ، انتظام اور نگرانی کے پلیٹ فارمز کی تعیناتی تک، انتظامی آلات نے بتدریج "الیکٹرانک" سے "الیکٹرانک" ماڈل کو تبدیل کر دیا ہے۔ ماڈل ہر سال، دسیوں ملین ریکارڈز پر آن لائن کارروائی کی جاتی ہے، جس سے سماجی اخراجات میں ہزاروں اربوں VND کی بچت ہوتی ہے۔

نیشنل ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن ڈے 2025 پر سائنس اور ٹیکنالوجی کی وزارت کی رپورٹ کے مطابق، ملک بھر میں 99.3% دیہات اور بستیوں کے پاس موبائل براڈ بینڈ ہے۔ اوسط موبائل انٹرنیٹ کی رفتار 146.64 Mbps ہے، دنیا میں 20 ویں نمبر پر ہے۔ تمام ریکارڈز کے آن لائن سیٹلمنٹ کی شرح تقریباً 40% ہے، جو کہ 2019 کے مقابلے میں 9 گنا زیادہ ہے۔ ڈیجیٹل اکانومی جی ڈی پی میں 14-15% کا حصہ ڈالتی ہے اور 2025 تک اس کے 20% تک پہنچنے کی امید ہے۔ یہ تعداد نہ صرف تکنیکی ترقی کی رفتار کو ظاہر کرتی ہے، بلکہ گورنمنٹ کی سوچ میں تبدیلی کو بھی ظاہر کرتی ہے، جو کہ حکومتی سوچ کو ایک مینیجر سے لے کر ایک خدمت گزار ہے۔

ایک جدید انتظامیہ کو اس کی خدمت کرنے کی صلاحیت سے ماپا جاتا ہے۔ جب شہری کہیں بھی طریقہ کار کو انجام دے سکتے ہیں، فوری فیڈ بیک حاصل کر سکتے ہیں اور اپنے دستاویزات کی پروسیسنگ کی نگرانی کر سکتے ہیں، یہی وہ وقت ہے جب حقیقی معنوں میں "سروس گورنمنٹ" تشکیل پاتی ہے۔ ڈیجیٹل تبدیلی انتظامی آلات کو "لوگوں کے قریب جانے"، لوگوں کو مرکز میں رکھنے اور اطمینان کی پیمائش کرنے کی صلاحیت فراہم کرتی ہے۔ "لوگوں سے قریب ہونا" صرف جغرافیائی فاصلوں کو کم کرنے کے بارے میں نہیں ہے، بلکہ اعداد و شمار اور عمل کے درمیان، لوگوں کی خواہشات اور حکومتی ردعمل کے درمیان فرق کو کم کرنے کے بارے میں بھی ہے۔

Hai Phong انتظامی اصلاحات اور سروس پر مبنی حکومت کی طرف ڈیجیٹل تبدیلی میں سرکردہ علاقوں میں سے ایک ہے۔ شہر نے یکساں طور پر "الیکٹرانک ون اسٹاپ شاپ" سسٹم اور اعلیٰ سطح کی آن لائن عوامی خدمات کو تمام انتظامی اداروں میں، شہر سے لے کر کمیون اور وارڈ کی سطح تک، ریکارڈ کی تیز، شفاف اور آن لائن نگرانی کو یقینی بناتے ہوئے چلایا ہے۔

2025 کی تیسری سہ ماہی تک، Hai Phong نے آن لائن جمع کرانے اور آن لائن ادائیگی کی شرح حکومت کے ہدف سے زیادہ حاصل کی، جس میں تقریباً 3/4 انتظامی ریکارڈز ڈیجیٹل ماحول کے ذریعے لوگوں کے ذریعے پراسیس کیے گئے تھے۔ 99% سے زیادہ ریکارڈ وقت پر اور مقررہ تاریخ سے پہلے حل ہو گئے۔ تاثرات اور سفارشات کو سنبھالنے میں اطمینان کی شرح ایک مکمل سطح تک پہنچ گئی، جو کہ ڈیٹا پلیٹ فارم پر کام کرنے والے ای-گورنمنٹ ماڈل کی تاثیر کو واضح طور پر ظاہر کرتی ہے۔

اس کے ساتھ ساتھ، شہر نے سینکڑوں انتظامی طریقہ کار کا اعلان اور معیاری کیا ہے، جس میں آن لائن عمل درآمد کے شعبوں کو وسعت دی گئی ہے، کاروبار کی رجسٹریشن، زمین سے لے کر عوامی خدمات تک۔ عمل کی تشہیر، کنکشن اور ڈیجیٹلائزیشن لوگوں اور کاروباروں کو الیکٹرانک پلیٹ فارم پر نتائج جمع کرانے، مانیٹر کرنے اور وصول کرنے میں مدد کرتی ہے، جس سے انتظامی خدمات کی شفافیت اور معیار کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے۔

Can Tho میں، شہری حکومت ڈیجیٹل تبدیلی کو لوگوں اور کاروباروں کے لیے سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے ایک محرک قوت کے طور پر سمجھتی ہے۔ یونیفائیڈ الیکٹرانک ون اسٹاپ سسٹم کی بنیاد پر، Can Tho VNeID شناختی پلیٹ فارم اور الیکٹرانک ادائیگی کے ساتھ مربوط ہوتے ہوئے، سطح 3 اور 4 پر آن لائن عوامی خدمات کی فراہمی کو فروغ دیتا ہے۔ 2025 کی تیسری سہ ماہی تک، 60% سے زیادہ انتظامی ریکارڈ آن لائن جمع کرائے جائیں گے، تمام 2,169 انتظامی طریقہ کار کو سسٹم کے ساتھ ہم آہنگ کیا جائے گا، 8,851 صارف اکاؤنٹس باقاعدگی سے شہر کے پبلک سروس پورٹل تک رسائی حاصل کر رہے ہیں۔

محکموں، شاخوں، اضلاع اور کاؤنٹیوں کے درمیان ڈیٹا کو جوڑنے سے پروسیسنگ کے طریقہ کار کے لیے وقت کو نمایاں طور پر کم کرنے، شفافیت اور نگرانی کی صلاحیتوں کو بڑھانے میں مدد ملتی ہے۔ بہت سے عمل جن میں پہلے 5-7 دن لگتے تھے اب 2-3 کام کے دنوں میں مختصر ہو گئے ہیں۔ ڈیجیٹل تبدیلی نہ صرف انتظامی عمل کو آسان بنانے میں مدد دیتی ہے بلکہ انتظامی سوچ کو بھی تبدیل کرتی ہے، "دستاویزات پر کارروائی" سے لے کر "ضروریات کی تکمیل" تک۔ ڈیٹا منسلک ہے، فیڈ بیک پر حقیقی وقت میں کارروائی کی جاتی ہے، ایک ایسا انتظامی ماحول پیدا ہوتا ہے جو پہلے سے کہیں زیادہ شفاف، موثر اور لوگوں کے قریب ہو۔

اس کے علاوہ، سمارٹ سسٹمز کا ڈیٹا حکومت کو رجحانات کا تجزیہ کرنے، مسائل کی نشاندہی کرنے اور جلد فیصلے کرنے میں مدد کرتا ہے۔ جب ہر منظر کی عکاسی اور ہر سماجی اشاریہ کو حقیقی وقت میں ڈیجیٹائز اور اپ ڈیٹ کیا جاتا ہے، تو لوگ خدمات کے لیے "درخواست کرنے والے" نہیں رہتے ہیں بلکہ حکمرانی میں شراکت دار بن جاتے ہیں، زندگی کے معیار کو ہم آہنگ کرتے ہیں۔

ڈیجیٹل تبدیلی کا مقصد نہ صرف معاشی اور تکنیکی اہداف ہے بلکہ سب سے پہلے لوگوں کی زندگیوں کے لیے ہے۔ لوگوں کے قریب ہونے کا مطلب ہے تیز، زیادہ موثر اور زیادہ محفوظ طریقے سے خدمت کرنا۔ جب تمام طریقہ کار صرف ایک ٹچ سے مکمل کیا جا سکتا ہے، جب لوگوں کی بات سنی جائے اور فوری طور پر جواب دیا جائے، تو حکومت اور شہریوں کے درمیان فاصلہ باقی نہیں رہتا، صرف اعتماد کا رشتہ باقی رہ جاتا ہے۔

ای گورنمنٹ صرف ایک حکومت نہیں ہے جو ڈیٹا پر چلتی ہے، بلکہ ایسی حکومت ہے جو لوگوں کے ڈیٹا کو سنتی ہے۔ ایک ای گورنمنٹ حقیقی معنوں میں تب ہی مکمل ہوتی ہے جب ہر فیصلہ، ہر درخواست، ہر اصلاحات کا مقصد ایک ہی مقصد ہوتا ہے: عوام کی خدمت۔

ماخذ: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-con-nguoi-va-vi-con-nguoi-178786.html