لوگوں سے اور لوگوں کے لیے

ای گورنمنٹ - سروس پر مبنی انتظامیہ کی طرف (حصہ 2): لوکل گورنمنٹ بطور مرکزی آپریٹنگ یونٹ

ای گورنمنٹ - سروس پر مبنی انتظامیہ کی طرف: حصہ 1: ڈیجیٹل حکومت کی بنیاد

لوگوں سے اور لوگوں کے لیے - تصویر 1

لی چان وارڈ، ہائی فون شہر میں ڈیجیٹل پلیٹ فارم پر عوامی انتظامی خدمات کے استعمال کے بارے میں شہریوں کے لیے ہدایات۔

اگر ڈیٹا ای گورنمنٹ کی "خون کی نالیاں" ہیں، تو لوگ "دل" ہیں جو ان نالیوں کو آسانی سے چلتے رہتے ہیں۔ ڈیجیٹل حکومت کی تعمیر صرف بنیادی ڈھانچے میں سرمایہ کاری کے بارے میں نہیں ہے۔ اسے بیک وقت ڈیجیٹل انسانی وسائل تیار کرنا ہوں گے، عوامی شعبے اور معاشرے میں بڑے پیمانے پر۔

ڈیجیٹل شہریوں کی ایک ٹیم بنانا۔

قومی سطح پر، "ڈیجیٹل شہریوں" کی ترقی کو پراجیکٹ 06 کے ذریعے آبادی کے اعداد و شمار، الیکٹرانک شناخت اور توثیق کی ترقی اور اطلاق پر مربوط کیا جاتا ہے۔ یہ پروجیکٹ نہ صرف آن لائن عوامی خدمات کے لیے ایک تکنیکی بنیاد بناتا ہے بلکہ ایک ڈیجیٹل ماحولیاتی نظام بھی تشکیل دیتا ہے جہاں ہر شہری کو ایک منفرد الیکٹرانک شناخت، ضمانت کی رازداری، اور ڈیجیٹل خدمات تک مساوی رسائی حاصل ہوتی ہے۔ جب تمام شہریوں کے پاس ڈیجیٹل شناخت، ڈیجیٹل ادائیگی کے اکاؤنٹس، اور ڈیجیٹل پبلک سروس اکاؤنٹس ہوتے ہیں، تو ڈیجیٹل حکومت صحیح معنوں میں عوام کی، عوام کے ذریعے اور لوگوں کے لیے حکومت بن جاتی ہے۔

پبلک سیکٹر میں حکام اور سرکاری ملازمین کی ڈیجیٹل قابلیت ایک اہم عنصر ہے۔ گزشتہ برسوں کے دوران، وزارت داخلہ نے ، سائنس اور ٹیکنالوجی کی وزارت کے ساتھ مل کر، ملک بھر میں 300,000 سے زیادہ اہلکاروں اور سرکاری ملازمین کے لیے ڈیجیٹل مہارت کے تربیتی پروگراموں کا اہتمام کیا ہے۔ تاہم، مرکزی اور مقامی سطحوں، اور شہری اور دیہی علاقوں کے درمیان ایک اہم فرق اب بھی موجود ہے۔ کئی جگہوں پر، حکام اب بھی الیکٹرانک مینجمنٹ سسٹم استعمال کرنے میں ہچکچاتے ہیں، غلطیوں اور جانچ پڑتال کے ڈر سے، اس طرح ٹیکنالوجی کو اپنانے میں پیچھے رہ جاتے ہیں۔

یہی وجہ ہے کہ حکومت 2030 تک تمام سطحوں پر لیڈروں اور مینیجرز کے لیے ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن ٹریننگ پروگرام کو فروغ دے رہی ہے، جس کا مقصد 100% اہلکاروں، سرکاری ملازمین اور سرکاری ملازمین کو بنیادی ڈیجیٹل مہارتیں حاصل کرنا ہے، جس میں کم از کم 30% اعلی درجے کی سطح تک پہنچنا ہے۔ صرف اس صورت میں جب رہنما ڈیٹا اور ٹیکنالوجی کی قدر کو سمجھتے ہیں تو وہ ڈیٹا پر مبنی فیصلے کر سکتے ہیں اور نظام کو حقیقی ڈیجیٹلائزیشن کی طرف لے جا سکتے ہیں۔

لائی چاؤ صوبے میں، ڈیجیٹل حکومت کو چلانے کے لیے، صوبے نے حکام، سرکاری ملازمین اور نوجوانوں کے لیے ڈیجیٹل مہارتوں پر تربیتی پروگرام منعقد کیے ہیں۔ پچھلے دو سالوں میں سینکڑوں کلاسیں کھولی گئی ہیں، جو کمیون اور وارڈ کے عہدیداروں کو ای گورنمنٹ ایپلی کیشنز کا استعمال سیکھنے، آن لائن دستاویز پراسیسنگ کے طریقہ کار کو سمجھنے، اور یہاں تک کہ شہریوں کی الیکٹرانک شناخت کو انسٹال کرنے اور رجسٹر کرنے اور کیش لیس ادائیگیوں میں رہنمائی کرنے میں مدد کرتی ہیں۔

نیشنل ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن ڈے 2025 منانے والے پروگرام میں، نائب وزیر اعظم Nguyen Chi Dung نے زور دیا: "ہر اہلکار، سرکاری ملازم، اور شہری کو ایک حقیقی ڈیجیٹل شہری بننا چاہیے، یہ جانتا ہے کہ ڈیجیٹل اسپیس میں کس طرح استعمال، استحصال، اور فعال طور پر قدر پیدا کرنا ہے۔" اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ ڈیجیٹل تبدیلی تب ہی حقیقی معنوں میں کامیاب ہو گی جب یہ ایک ثقافت بن جائے — اختراع کی ثقافت، خدمت کی ثقافت، اور ڈیٹا کی ثقافت۔

جب ہر سرکاری اہلکار سیکھنے سے نہیں ڈرتا، ہر کاروبار سرمایہ کاری کرنے سے نہیں ڈرتا، اور ہر شہری تبدیلی سے نہیں ڈرتا، تب ڈیجیٹل حکومت کی صحیح معنوں میں ایک مضبوط بنیاد، لوگوں کی طرف سے، لوگوں کے لیے، اور لوگوں کی خدمت کرنے والی بنیاد ہوگی۔

عوام کی خدمت

لوگ نہ صرف ڈیجیٹل تبدیلی کے مرکز میں ہیں بلکہ ڈیجیٹل تبدیلی کا ہدف بھی ہیں۔ ایک موثر ای گورنمنٹ وہ ہے جہاں ہر شہری، چاہے وہ پہاڑی علاقوں، جزیروں، یا شہری علاقوں میں، عوامی خدمات، صحت کی دیکھ بھال، تعلیم، ادائیگیوں تک رسائی حاصل کر سکتا ہے، اور سرکاری اداروں کے ساتھ آسانی سے، محفوظ طریقے سے اور مساوی طور پر رابطہ کر سکتا ہے۔

کئی سالوں کے دوران، ویتنام نے ای حکومت کی تعمیر میں اہم پیش رفت کی ہے۔ نیشنل پبلک سروس پورٹل اور نیشنل پاپولیشن ڈیٹا بیس جیسے ابتدائی پلیٹ فارمز سے لے کر الیکٹرانک شناخت اور توثیق کے بنیادی ڈھانچے (VNeID) کی ترقی تک، حکومتی سطحوں کے درمیان الیکٹرانک دستاویزات کی انٹرآپریبلٹی، اور ملک گیر آن لائن میٹنگ، انتظام اور نگرانی کے پلیٹ فارمز کی تعیناتی تک، انتظامی آلات نے بتدریج ایک "شخصیت" سے ایک ماڈل بن گیا ہے۔ "ڈیٹا پر مبنی - الیکٹرانک" ماڈل۔ ہر سال، لاکھوں درخواستوں پر آن لائن کارروائی کی جاتی ہے، جس سے سماجی اخراجات میں کھربوں ڈونگ کی بچت ہوتی ہے۔

نیشنل ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن ڈے 2025 پر سائنس اور ٹیکنالوجی کی وزارت کی ایک رپورٹ کے مطابق، ملک بھر میں 99.3% دیہاتوں اور بستیوں میں موبائل براڈ بینڈ کوریج ہے۔ اوسط موبائل انٹرنیٹ کی رفتار 146.64 Mb/سیکنڈ تک پہنچ گئی، دنیا میں 20ویں نمبر پر ہے۔ درخواستوں کی آن لائن پروسیسنگ کی شرح تقریباً 40% تک پہنچ گئی، جو کہ 2019 کے مقابلے میں نو گنا اضافہ ہے۔ ڈیجیٹل اکانومی جی ڈی پی میں 14-15% کا حصہ ڈالتی ہے اور 2025 تک اس کے 20% تک پہنچنے کی امید ہے۔ یہ اعداد و شمار نہ صرف تکنیکی ترقی کی رفتار کو ظاہر کرتے ہیں بلکہ گورننس کی سوچ میں تبدیلی کو بھی ظاہر کرتے ہیں جو حکومت کی طرف سے حکومت کی طرف سے کام کرتی ہے۔

ایک جدید انتظامیہ کو اس کی خدمت کرنے کی صلاحیت سے ماپا جاتا ہے۔ جب شہری کہیں بھی طریقہ کار مکمل کر سکتے ہیں، فوری رائے حاصل کر سکتے ہیں، اور اپنی درخواستوں کی پروسیسنگ کی نگرانی کر سکتے ہیں، تب ہی ایک حقیقی "خدمت پر مبنی حکومت" ابھرتی ہے۔ ڈیجیٹل تبدیلی انتظامی آلات کو "لوگوں کے قریب" ہونے کی صلاحیت فراہم کرتی ہے، لوگوں کو مرکز میں رکھتی ہے اور اطمینان کو ایک پیمائش کے طور پر استعمال کرتی ہے۔ "عوام کے قریب" کا مطلب صرف جغرافیائی فاصلوں کو ختم کرنا نہیں ہے، بلکہ اعداد و شمار اور عمل کے درمیان، عوام کی خواہشات اور حکومت کے ردعمل کے درمیان فرق کو بھی ختم کرنا ہے۔

Hai Phong انتظامی اصلاحات اور سروس پر مبنی حکومت کی طرف ڈیجیٹل تبدیلی میں سرکردہ علاقوں میں سے ایک ہے۔ شہر نے یکساں طور پر "ون اسٹاپ الیکٹرانک سروس" سسٹم اور اعلیٰ سطح کی آن لائن عوامی خدمات کو تمام انتظامی ایجنسیوں میں نافذ کیا ہے، شہر کی سطح سے لے کر کمیون اور وارڈ کی سطحوں تک، درخواستوں کی تیز، شفاف، اور آن لائن نگرانی کے قابل عمل کو یقینی بنا کر۔

2025 کی تیسری سہ ماہی تک، Hai Phong نے آن لائن درخواست جمع کرانے اور آن لائن ادائیگی دونوں کے لیے حکومت کے اہداف کو عبور کر لیا تھا، تقریباً تین چوتھائی انتظامی دستاویزات پر ڈیجیٹل طریقے سے کارروائی کی جا رہی تھی۔ اور 99% سے زیادہ دستاویزات وقت پر یا مقررہ وقت سے پہلے حل ہو رہی ہیں۔ تاثرات اور تجاویز کو سنبھالنے میں اطمینان کی شرح انتہائی بلندی پر پہنچ گئی، جو ڈیٹا سے چلنے والے پلیٹ فارم پر کام کرنے والے ای گورنمنٹ ماڈل کی تاثیر کو واضح طور پر ظاہر کرتی ہے۔

اس کے علاوہ، شہر نے سینکڑوں انتظامی طریقہ کار کا اعلان اور معیاری کیا ہے، جس میں آن لائن نفاذ کے شعبوں کو وسعت دی گئی ہے، کاروباری رجسٹریشن اور زمین کے انتظام سے لے کر عوامی خدمات تک۔ عمل کی شفافیت، باہمی ربط اور ڈیجیٹلائزیشن شہریوں اور کاروباروں کو الیکٹرانک پلیٹ فارمز پر براہ راست نتائج جمع کرانے، ٹریک کرنے اور وصول کرنے کے قابل بناتی ہے، جس سے انتظامی خدمات کی شفافیت اور معیار میں اضافہ ہوتا ہے۔

Can Tho میں، شہری حکومت ڈیجیٹل تبدیلی کو شہریوں اور کاروباری اداروں کے لیے خدمات کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے ایک محرک قوت کے طور پر سمجھتی ہے۔ ایک متحد الیکٹرانک ون اسٹاپ سسٹم کی بنیاد پر، Can Tho VNeID شناختی پلیٹ فارم اور الیکٹرانک ادائیگیوں کے ساتھ مربوط ہوتے ہوئے، سطح 3 اور 4 پر آن لائن عوامی خدمات کی فراہمی کو فروغ دے رہا ہے۔ 2025 کی تیسری سہ ماہی تک، 60% سے زیادہ انتظامی دستاویزات آن لائن جمع کر دی جائیں گی، تمام 2,169 انتظامی طریقہ کار کو سسٹم سے ہم آہنگ کر دیا جائے گا، 8,851 صارف اکاؤنٹس باقاعدگی سے شہر کے پبلک سروس پورٹل تک رسائی حاصل کر رہے ہیں۔

محکموں، ایجنسیوں، اضلاع اور کاؤنٹیوں میں ڈیٹا کو جوڑنے سے پروسیسنگ کا وقت نمایاں طور پر کم ہوتا ہے، شفافیت میں اضافہ ہوتا ہے، اور نگرانی میں اضافہ ہوتا ہے۔ بہت سے عمل جن میں پہلے 5-7 دن لگتے تھے اب 2-3 کام کے دنوں میں مختصر ہو گئے ہیں۔ ڈیجیٹل تبدیلی نہ صرف انتظامی طریقہ کار کو آسان بناتی ہے بلکہ انتظامی ذہنیت کو بھی تبدیل کرتی ہے، "دستاویزات پر کارروائی" سے "ضروریات کی تکمیل" میں منتقل ہوتی ہے۔ ڈیٹا آپس میں جڑا ہوا ہے، تاثرات پر حقیقی وقت میں کارروائی کی جاتی ہے، جو پہلے سے کہیں زیادہ شفاف، موثر، اور عوام دوست انتظامی ماحول پیدا کرتا ہے۔

مزید برآں، ذہین نظاموں کا ڈیٹا حکومت کو رجحانات کا تجزیہ کرنے، مسائل کی نشاندہی کرنے اور پہلے فیصلے کرنے میں مدد کرتا ہے۔ جب ہر فیلڈ رپورٹ اور ہر سماجی اشارے کو حقیقی وقت میں ڈیجیٹائز اور اپ ڈیٹ کیا جاتا ہے، تو شہری اب صرف خدمات کے "درخواست کرنے والے" نہیں رہتے ہیں بلکہ حکمرانی میں شراکت دار بن جاتے ہیں، زندگی کے بہتر معیار کو تخلیق کرتے ہیں۔

ڈیجیٹل تبدیلی کا مقصد صرف معاشی اور تکنیکی اہداف نہیں ہونا چاہیے، بلکہ سب سے پہلے یہ لوگوں کی زندگیوں کے لیے ہونا چاہیے۔ لوگوں کے قریب ہونے کا مطلب ہے تیز تر، زیادہ موثر اور محفوظ خدمت۔ جب تمام طریقہ کار صرف ایک ٹچ سے مکمل کیا جا سکتا ہے، جب لوگوں کی بات سنی جاتی ہے اور فوری رائے لی جاتی ہے، تو حکومت اور شہریوں کے درمیان فاصلہ ختم ہو جاتا ہے، جس سے صرف اعتماد کا رشتہ باقی رہ جاتا ہے۔

ای گورنمنٹ صرف ایک حکومت نہیں ہے جو ڈیٹا پر چلتی ہے، بلکہ وہ حکومت ہے جو اپنے لوگوں کے ڈیٹا کو سنتی ہے۔ ایک ای گورنمنٹ حقیقی معنوں میں تب ہی مکمل ہوتی ہے جب ہر پالیسی، ہر ایپلیکیشن اور ہر اصلاحات کا مقصد ایک ہی مقصد کی طرف ہوتا ہے: عوام کی خدمت۔

ماخذ: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-con-nguoi-va-vi-con-nguoi-178786.html