خدمت کی ذمہ داری سے لے کر لوگوں کی بات سننے تک۔

صرف انتظامی طریقہ کار کو درست طریقے سے سنبھالنے کے علاوہ، Tay Do Commune اپنے دو سطحی مقامی حکومتی نظام کے عمل میں ایک نئی تبدیلی پیدا کر رہا ہے: "ذمہ داری کے ساتھ خدمت" سے "افہام و تفہیم کے ساتھ خدمت" کی طرف بڑھ رہا ہے۔ ہر شہری کی رائے کو نہ صرف سنا جاتا ہے بلکہ حکومت کے لیے تبدیلی اور فیصلہ کن عمل کرنے کا مینڈیٹ بن چکا ہے۔

Tay Do Commune پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے سرکاری اہلکار انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے میں لوگوں کی خدمت کرتے ہیں۔

ذمہ دار خدمات کے ذریعے اعتماد کی تعمیر۔

سال کے ابتدائی دنوں میں، ٹائی ڈو کمیون کے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کا ماحول ہلچل مگر منظم تھا۔ سب سے نمایاں پہلو مقامی حکام اور سرکاری ملازمین کا عوام کے تئیں خدمت کا رویہ تھا۔ "5 جانتے ہیں،" "3 نہیں کرتے،" اور "4 اظہارات" کو مؤثر طریقے سے نافذ کرنے سے لگتا ہے کہ حکام، سرکاری ملازمین اور عوام کے درمیان فرق مٹ گیا ہے۔

Phu Linh گاؤں سے تعلق رکھنے والے مسٹر Tran Duc Tang کمیون کے PVHCC سنٹر میں اپنے ماہانہ الاؤنس کے خاتمے اور دیکھ بھال اور پرورش کے لیے ماہانہ مدد کے حوالے سے ایڈجسٹمنٹ کے نتائج حاصل کرنے کے لیے آئے۔ اس نے شیئر کیا: "پہلے، جب بھی مجھے کاغذی کارروائی کرنے کے لیے کمیون یا ضلع جانا پڑتا تھا، میں پریشان تھا، نہ جانے کہاں سے شروع کروں، کس سے ملوں، کون میری رہنمائی کرے گا، یا کب یہ ختم ہو جائے گا۔ لیکن اب یہ مختلف ہے۔ PVHCC سینٹر میں، عملے نے آن لائن درخواست کے عمل کے ذریعے میری رہنمائی کی، اور جس دن نتائج موصول ہوئے، میں واپس آنے کے لیے نہیں ہوں گا، اور جس دن مجھے واپس آنے کا وقت نہیں دیا گیا، اس دن میں واپس نہیں آؤں گا۔ پہلے."

جیسے ہی دو سطحی مقامی حکومتوں کا نظام نافذ کیا گیا، کمیون کا پبلک سروس سنٹر ایک اچھی ساختہ مواصلاتی منصوبہ بندی کے ساتھ فعال طور پر مصروف ہو گیا۔ خشک انتظامی اعلانات کے بجائے، مرکز نے آن لائن عوامی خدمات کے ذریعے انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے کے فوائد کے بارے میں شہریوں کو آگاہ کرنے کے لیے کمیون کے پبلک سروس سینٹر کے ساتھ فعال طور پر ہم آہنگی پیدا کی۔ یہ اتفاق رائے پیدا کرنے اور حکومت کی ذمہ داری کو عوام کی رضاکارانہ حمایت میں تبدیل کرنے کے لیے ایک اہم قدم تھا۔

اعتماد پیدا کرنے کے لیے شفافیت پر توجہ دینے کے ساتھ، Tay Do Commune نے متعلقہ محکموں کو ہدایت کی کہ وہ انتظامی طریقہ کار کی عوامی فہرست بنائیں تاکہ تمام شہری آگاہ ہوں۔ 2025 کے آخر تک، پبلک سروس سینٹر نے کمیون کے دائرہ اختیار کے تحت 429 انتظامی طریقہ کار کو اپ ڈیٹ اور عوامی طور پر درج کیا تھا۔ قابل ذکر بات یہ ہے کہ ان میں سے 100% طریقہ کار نہ صرف نیشنل پبلک سروس پورٹل پر دکھائے جاتے ہیں بلکہ کمیون کے انفارمیشن بورڈ پر QR کوڈز کے ذریعے بھی ڈیجیٹائز کیے جاتے ہیں، جس سے شہری آسانی سے اپنے اسمارٹ فونز پر دیکھ سکتے ہیں۔ صوبائی ڈیٹا اور مقامی حقائق کے درمیان ہم آہنگی نے معلومات کی کمی یا طریقہ کار کی غلطیوں کی وجہ سے تاخیر سے درخواستوں کا مسئلہ ختم کر دیا ہے۔

عوام کی خدمت کی تاثیر مجرب اعدادوشمار سے ثابت ہے۔ 1 جولائی 2025 سے دسمبر 2025 کے آخر تک، Tay Do Commune Public Service Center نے 1,749 درخواستیں وصول کیں اور ان پر کارروائی کی۔ اس سے بھی زیادہ متاثر کن بات یہ ہے کہ 100% درخواستوں پر وقت پر یا مقررہ وقت سے پہلے کارروائی کی گئی۔ سوکھے نمبروں کے علاوہ، Tay Do Commune میں سروس کے معیار کی بھی صوبائی انتظامی نقشے پر "شناخت" کی گئی ہے۔ 94.64/100 کے اسکور کے ساتھ، Tay Do Commune پیپلز کمیٹی اطمینان کے اشاریہ اور عوامی خدمت کے معیار کے لحاظ سے صوبے کے 166 کمیونز اور وارڈز میں فخر کے ساتھ پہلے نمبر پر ہے۔ یہ صرف ایک ٹائٹل نہیں ہے بلکہ "دوستانہ حکومت، عوام کی خدمت" کے جذبے کو عملی جامہ پہنانے کے لیے Tay Do Commune کے عہدیداروں اور سرکاری ملازمین کی انتھک کوششوں کا اعتراف ہے۔

لوگوں کی بات سنیں اور فیصلہ کن عمل کریں۔

دو سطحی لوکل گورنمنٹ ماڈل کو عملی جامہ پہنانے کے عمل میں، Tay Do Commune ذمہ داری سے ہٹ کر لوگوں کو سننے اور ان کا اعتماد بڑھانے کی طرف جا رہا ہے۔ ایک طے شدہ ملاقات کے مطابق شہریوں کے آنے کا انتظار کرنے کے بجائے، کمیون لیڈروں نے لوگوں کی زندگیوں کو متاثر کرنے والے اہم مسائل کو براہ راست حل کرنے، نظم و ضبط کو بہتر بنانے اور نچلی سطح پر یکجہتی کو مضبوط کرنے کے لیے لوگوں کی شکایات کو ترغیب میں تبدیل کرنے کے لیے دیہاتوں، بستیوں اور رہائشی علاقوں میں فعال طور پر جانا ہے۔

کئی سالوں سے، My Xuyen گاؤں میں لوگوں کے رہنے کی جگہ مسٹر Trinh Xuan Tu کے خاندان کے بطخوں کے فارم سے آنے والی بدبو سے گھری ہوئی ہے۔ دو سطحی لوکل گورنمنٹ ماڈل کو لاگو کرنے کے بعد، کمیون حکومت کو گائوں والوں کی طرف سے بطخوں کی کھیتی سے ہونے والی ماحولیاتی آلودگی کے بارے میں شکایات موصول ہوتی رہیں۔ لوگوں نے درخواست کی کہ کمیون حکومت اس فارم کو ختم کرنے اور مائی سوئین گاؤں میں صاف ہوا بحال کرنے کے لیے مداخلت کرے۔ گاؤں والوں کی درخواست محلے میں محض ایک عام گفتگو نہیں تھی، بلکہ یہ ٹائی ڈو کمیون حکومت کو جمع کرائی جانے والی ملاقاتوں کا مرکز بن گئی تھی۔

اس بات کو تسلیم کرتے ہوئے کہ فیصلہ کن کارروائی کے ساتھ ساتھ لوگوں کی بات سننا ضروری ہے، 17 ستمبر 2025 کو، Tay Do Commune کی پیپلز کمیٹی نے ایک انٹر ایجنسی انسپیکشن ٹیم قائم کی۔ معائنے میں مسٹر ٹو کے گھر والوں کی جانب سے نظامی خلاف ورزیوں کا انکشاف ہوا، بشمول: 1,000m2 کے پلاٹ پر بطخیں پالنا جس کی لیز 2024 کے آخر میں ختم ہو چکی تھی۔ کمیون پیپلز کمیٹی کے زیر انتظام زمین پر تجاوزات؛ بغیر اجازت کے ایک اضافی 1,000m2 کی طرف سے من مانی توسیع؛ اور 5% اراضی کو مطلوبہ مقاصد کے علاوہ دیگر مقاصد کے لیے استعمال کرنا۔ 11,500 پرندوں کی بطخ فارمنگ کے پیمانے کے ساتھ لیکن فضلہ کے علاج کے مناسب طریقہ کار کی کمی کے ساتھ، مسٹر ٹو کا فارم فضائی آلودگی کا سبب بنتا ہے، جس سے صحت عامہ کے لیے خطرہ ہے۔

خلاف ورزیوں کا سامنا کرتے ہوئے، Tay Do کمیون حکام نے مضبوطی کا مظاہرہ کیا بلکہ ہمدردی کا بھی مظاہرہ کیا۔ ایک طرف، کمیون نے مسٹر ٹوا کے گھر والوں سے مطالبہ کیا کہ وہ کارروائیوں کو معطل کرنے، غیر قانونی تعمیرات کو ختم کرنے، اور ضرورت کے مطابق زمین واپس کرنے کے نوٹس کی سختی سے تعمیل کریں۔ اس کے ساتھ ہی، 31 اکتوبر 2025 تک تمام مویشیوں کی کھیتی کی سرگرمیاں بند کرنے کی ضرورت تھی۔ دوسری طرف، کمیون نے اکتوبر 2025 کے آخر تک گھریلو بطخوں کو اپنی باقی ماندہ بطخوں کی فروخت میں سہولت فراہم کی۔ تاہم، مہربانی کا یہ عمل ایک مضبوط شرط کے ساتھ آیا: مسٹر توا کے گھر والوں کو پڑوسیوں کو فوری طور پر آلودگی کی روک تھام اور آلودگی کو روکنے کے لیے اقدامات کرنے کی ضرورت تھی۔ کمیون حکام کے معقول اور ہمدردانہ انداز نے فارم کے مالک اور رہائشی دونوں کو قائل کیا۔ آج تک، مسٹر ٹوا کے گھر والوں نے تیزی سے فارم کو ایک مناسب جگہ پر منتقل کر دیا ہے۔

My Xuyen گاؤں میں ہونے والا واقعہ کوئی الگ تھلگ کیس نہیں تھا، بلکہ کمیون پارٹی کی کمیٹی اور حکومت کی جانب سے شروع سے ہی "ہاٹ سپاٹ" کو روکنے کے لیے سرگرم کوششوں کا نتیجہ تھا۔ دو سطحی مقامی حکومتی نظام کے قیام کے فوراً بعد، Tay Do Commune نے "فریم ورک" کو معیاری بنانے کے لیے قانونی دستاویزات جاری کیں تاکہ شہریوں کی تمام درخواستوں کو شفاف اور قانون کے مطابق ہینڈل کیا جا سکے۔ لوگوں کی طرف سے 27 درخواستوں اور شکایات میں سے 25 کمیون کے دائرہ اختیار میں تھیں اور انہیں کمیون پیپلز کمیٹی کے چیئرمین کی ہدایت پر فیصلہ کن طور پر حل کیا گیا تھا۔ بنیادی مسائل ماحولیاتی آلودگی، غیر قانونی تعمیرات، اور زمینی تنازعات کے گرد گھومتے تھے - دیہی علاقوں میں سب سے زیادہ "حساس" سمجھے جانے والے مسائل - اور ان سب کی مکمل چھان بین اور ان پر توجہ دی گئی۔ اس شفافیت اور فیصلہ کن کارروائی نے 2025 کے دوران Tay Do Commune میں سیاسی تحفظ کو برقرار رکھنے میں مدد کی، پیچیدہ یا طویل واقعات کے ظہور کو روکنے میں۔

متن اور تصاویر: Tran Thanh

ماخذ: https://baothanhhoa.vn/tu-trach-nhiem-phuc-vu-den-lang-nghe-nhan-dan-279104.htm