کارپوریٹ کلچر کو طویل عرصے سے "گلو" سمجھا جاتا ہے جو افراد کو کسی تنظیم میں باندھتا ہے۔ ڈیجیٹل تبدیلی کے تناظر میں، کارپوریٹ کلچر اب روایتی اقدار پر نہیں رکتا بلکہ ڈیجیٹل ماحول کے مطابق ڈھالنے کی ضرورت ہے۔ یہی وجہ ہے کہ تجارتی بینکوں کی انسانی وسائل کی ترقی کی حکمت عملی میں "ڈیجیٹل کلچر" کا فقرہ تیزی سے مانوس ہوتا جا رہا ہے۔

Loc Phat کمرشل جوائنٹ اسٹاک بینک ( LPBank ) Ca Mau برانچ کے ڈائریکٹر مسٹر لا تھین ٹو کے مطابق، ڈیجیٹل تبدیلی صرف سافٹ ویئر کو تبدیل کرنے یا نئی ایپس کی تعیناتی کے بارے میں نہیں ہے۔ اگر ملازمین ٹیکنالوجی میں مہارت حاصل کرنے کے لیے اپنی سوچ اور رویے کو تبدیل نہیں کرتے ہیں تو ڈیجیٹل اقدامات کارگر ثابت نہیں ہوں گے۔ ڈیجیٹل کلچر وہ عنصر ہے جو اسے بنانے میں مدد کرتا ہے۔ جب ملازمین کو اختراع کرنے کی ترغیب دی جائے گی، پہل کرنے اور ڈیجیٹل پلیٹ فارمز پر تعاون کرنے کی ترغیب دی جائے گی، تب تبدیلی واقعی تنظیم میں پھیل جائے گی۔

ایک نئے انداز میں، ملازمین کو ٹیکنالوجی کے مطابق ڈھالنے پر مجبور کرنے کے بجائے، بہت سے بینک ہر فرد کے لیے ٹیکنالوجی کے ذریعے اپنی صلاحیت کو زیادہ سے زیادہ کرنے کے لیے ماحول پیدا کرنے کی طرف منتقل ہو رہے ہیں۔ پروگرام جیسے: "کام کے دن کو ڈیجیٹل بنائیں"، یا "انوویشن ڈے"، تخلیقی صلاحیتوں کو فروغ دینے کے لیے ٹیکنالوجی کو ایک ٹول میں تبدیل کرنے کی کوشش کو ظاہر کرتے ہیں۔

ملٹری بینک (MB) کارپوریٹ کلچر کو ڈیجیٹل تبدیلی کی حکمت عملی سے جوڑنے کی ایک عام مثال ہے۔ نہ صرف آپریشن کے طریقے کو بدلتے ہوئے، ایم بی نے پورے تنظیمی ڈھانچے اور انسانی وسائل کی حکمت عملی کو از سر نو تشکیل دیا ہے۔ محترمہ ڈانگ من ہیوین، MB ہیومن ریسورسز کی ڈائریکٹر، نے اشتراک کیا: "ہم ڈیجیٹل تبدیلی کو ایک عارضی رجحان کے طور پر نہیں دیکھتے، لیکن یہ MB کے لیے نئے دور میں ڈھالنے اور ترقی کرنے کے لیے ایک ناگزیر راستہ ہے۔"

اس ذہنیت کے ساتھ، MB نے نوجوان عملے کی بھرتی میں اضافہ کیا ہے، خاص طور پر ٹیکنالوجی اور ڈیجیٹلائزیشن کے شعبوں میں۔ اس کے ساتھ ساتھ، بینک نے ایک لچکدار اور تخلیقی کام کرنے والے ماحولیاتی نظام کو متعین کیا ہے جہاں افراد روایتی انتظامی ماڈلز کے پابند نہیں ہیں، لیکن انہیں خیالات کا اشتراک کرنے اور فعال طور پر اختراع کرنے کی ترغیب دی جاتی ہے۔

ایم بی کی ترقی کی حکمت عملی میں ایک خاص بات "بہت ایم بی" کارپوریٹ کلچر ہے، جو کہ مسلط یا رسمی نہیں ہے، بلکہ رضاکارانہ اور ذاتی ذمہ داری کو فروغ دیتی ہے۔ محترمہ ہیوین نے اشتراک کیا: "جب ملازمین محسوس کرتے ہیں کہ وہ ایک ناگزیر حصہ ہیں، تو وہ ٹیکنالوجی سے خوفزدہ نہیں ہوں گے، لیکن وہ فعال طور پر ایسی مہارتیں تیار کریں گے جنہیں مشینیں تبدیل نہیں کرسکتی ہیں، جو کہ تخلیقی سوچ اور مسائل کو حل کرنے کی صلاحیت ہے۔"

Techcombank کی بھی اپنی ایک سمت ہے، جس میں "بڑا سوچنے کی ہمت - مختلف ہونے کی ہمت" کے جذبے کے ساتھ۔ بینک ملازمین کو فوری اور درست فیصلے کرنے کے لیے بااختیار بنانے کے لیے ڈیٹا انفراسٹرکچر میں بہت زیادہ سرمایہ کاری کرتا ہے۔ ملازمین کی طرف سے اختراعی اقدامات کو بینک کی طرف سے ریوارڈ ایمولیشن پروگراموں کے ذریعے تسلیم کیا جاتا ہے، جو کام کی پیمائش کے اشاریہ سے منسلک ہوتے ہیں۔ اہداف اور نتائج پر مبنی انتظامی ماڈل، جو کہ بینکنگ انڈسٹری میں نایاب ہے، Techcombank کو شفافیت برقرار رکھنے اور اجتماعی کارکردگی پر توجہ دینے میں مدد کرتا ہے۔

دریں اثنا، ایشیاء کمرشل بینک ( ACB ) نے ڈیجیٹل کلچر کی تعمیر کے دوران انسانیت پسندانہ انداز اختیار کیا ہے۔ ACB نے ACB NextGen پروگرام کو 2021 سے لاگو کیا ہے، جس میں انسانی مہارتوں کے ساتھ ساتھ تکنیکی صلاحیت کو فروغ دینے پر توجہ مرکوز کی گئی ہے۔ ACB کے جنرل ڈائریکٹر مسٹر Tu Tien Phat نے بار بار اس بات پر زور دیا ہے: "ٹیکنالوجی بنیاد ہے، لیکن انسانی عنصر تبدیلی کی رفتار اور معیار کا تعین کرتا ہے۔"

ACB کا کارپوریٹ کلچر کام اور زندگی کے توازن پر بنایا گیا ہے، جو ملازمین کی مسلسل سیکھنے اور ترقی کی حوصلہ افزائی کرتا ہے۔

ACB کا کارپوریٹ کلچر کام اور زندگی کے توازن پر بنایا گیا ہے، جو ملازمین کی مسلسل سیکھنے اور ترقی کی حوصلہ افزائی کرتا ہے۔

اس فلسفے کے ساتھ، ACB نے ڈیجیٹل پلیٹ فارم ACB Learning Hub کے ذریعے ایک اندرونی تربیتی ماحولیاتی نظام بنایا ہے، جس سے ملازمین کو ذاتی نوعیت کے روڈ میپ کے مطابق خود مطالعہ کرنے کی اجازت دی گئی ہے۔ اسی وقت، ACB سینئر ٹیکنالوجی ماہرین کے ساتھ اندرونی کوچنگ پروگرام منعقد کرتا ہے۔ خاص طور پر، "ACB ٹاک" ایونٹس، جہاں لیڈر براہ راست ملازمین کے ساتھ لائیو سٹریم کے ذریعے بات چیت کرتے ہیں، ایک باقاعدہ سرگرمی بن گئی ہے، جو بینک کو روابط برقرار رکھنے، بااختیار بنانے اور تخلیقی صلاحیتوں کو متاثر کرنے میں مدد کرتی ہے۔

آج کمرشل بینکوں کے لیے سب سے بڑا چیلنج صوبے بھر میں بہت سے ٹرانزیکشن دفاتر کے ساتھ تقسیم شدہ کام کے ماحول میں ملازمین کی مصروفیت کو برقرار رکھنا ہے، یہاں تک کہ ملازمین دور سے کام کر رہے ہیں۔ ڈیجیٹل کلچر، اگر صحیح طریقے سے ڈیزائن کیا جائے تو، ایک موثر پل بن سکتا ہے۔

Kienlong کمرشل جوائنٹ اسٹاک بینک (Kienlong-bank) Ca Mau برانچ کے ڈائریکٹر مسٹر Mach Quoc Phong نے یاد کیا: "پہلے، مرکزی تربیتی سیشن صرف بڑے شہروں پر لاگو ہوتے تھے۔ اب ای لرننگ اور ورچوئل رئیلٹی (VR) پلیٹ فارم کے ساتھ، ہم تمام بینک ملازمین کے لیے ٹرانزیکشن سمولیشن کلاسز کا اہتمام کر سکتے ہیں۔"

بہت سے مقامی تجارتی بینک ڈیجیٹل اندرونی سرگرمیوں میں بھی تخلیقی ہیں آن لائن ٹیم کی تعمیر، گیمیفیکیشن مقابلوں سے لے کر نظام بھر میں ہیکاتھون کے انعقاد تک۔ یہ نہ صرف بانڈنگ کا ایک ذریعہ ہے بلکہ بینکوں کو نئے کام کے ماحول میں ہر فرد کی تخلیقی صلاحیت کو "فعال" کرنے میں بھی مدد کرتا ہے۔

ڈیجیٹل کلچر میں تبدیلی نہ صرف تنظیم کی اندرونی طاقت کو بڑھانے میں مدد کرتی ہے بلکہ صارفین پر مثبت اثرات بھی لاتی ہے - ہر بینک کا حتمی مقصد۔ ایل پی بینک تھوئی بن ٹرانزیکشن آفس کے ڈائریکٹر مسٹر لی چی ٹام نے شیئر کیا: "ڈیجیٹل کلچر ٹریننگ پروگرام کے نفاذ کے بعد سے، برانچوں کے درمیان سروس کا معیار زیادہ مستقل رہا ہے۔ صارفین پہلے کی نسبت بہت زیادہ دیکھ بھال اور مطمئن محسوس کرتے ہیں۔"

کچھ تجارتی بینکوں کی رپورٹوں کے مطابق، ڈیجیٹل کلچر کے اقدامات کو لاگو کرنے کے بعد صارفین کی اطمینان انڈیکس (CSAT) میں 12-18% کا اضافہ ہوا ہے۔ یہیں نہیں رکے، آرٹیفیشل انٹیلی جنس (AI) اور بڑے ڈیٹا کے تجزیے کو مربوط کیا جا رہا ہے تاکہ مشاورت سے لے کر مالیاتی انتظام تک خدمات کو ذاتی نوعیت کا بنایا جا سکے تاکہ ہر صارف کے طبقے کو بہتر بنایا جا سکے۔

ڈیجیٹل کلچر اب تبدیلی کی حکمت عملی کا ضمنی اثر نہیں ہے، بلکہ پوری تنظیم کے لیے نیا "آپریٹنگ سسٹم" ہے۔ جب ہر ملازم محسوس کرے گا کہ وہ تبدیلی کے سفر کا حصہ ہیں، بااختیار، متاثر اور پہچانے گئے ہیں، تو ڈیجیٹل تبدیلی واقعتاً پھیلے گی اور موثر ہوگی۔ کوئی بینک اندر سے اتفاق رائے کے بغیر کامیابی سے ڈیجیٹلائز نہیں کر سکتا۔ صرف اس صورت میں جب جدت، پہل اور مشغولیت کا جذبہ پوری تنظیم میں پھیل جائے گا، بینکنگ انڈسٹری کا ڈیجیٹل مستقبل صحیح معنوں میں پائیدار ہوگا۔/۔

ویتنام اور امریکہ

ماخذ: https://baocamau.vn/van-hoa-so-nen-tang-cua-ngan-hang-hien-dai-a39373.html