ما هو المميز في متجر Apple عبر الإنترنت؟

سيكون لدى المتجر الإلكتروني الذي تديره شركة أبل بعض الاختلافات مثل بيع العديد من الأجهزة المخصصة والملحقات وسياسة استبدال القديم بالجديد... ومع ذلك، فإن الأسعار لن تكون جذابة مثل سلسلة البيع بالتجزئة.

ابتداءً من صباح 18 مايو، بدأ متجر آبل الإلكتروني بالعمل في فيتنام. هذا ليس نموذجًا جديدًا في قطاع الإلكترونيات، حيث تبيع علامة تجارية أجهزتها مباشرةً للمستخدمين عبر الإنترنت، ولكنه لا يزال يجذب الانتباه لكونه أول متجر آبل بالتجزئة في السوق المحلية.

السعر ليس ميزة متجر Apple الإلكتروني، نظرًا لسياسة "السعر الواحد"، إذ غالبًا ما تبيع الشركة بالسعر الأصلي المُعلن فقط، ولا تُقدم خصومات كثيرة مثل متاجر التجزئة. مع ذلك، فإن تنوع المنتجات، والالتزام بمواعيد التسليم، والخدمات المُصاحبة، تُساعد Apple على التفوق عند اختيار المستخدمين شراء منتجاتها.

تتوفر العديد من المنتجات التي يصعب شراؤها

في بيان لها، أعلنت شركة آبل فيتنام أن أول متجر إلكتروني للشركة سيكون مزوّدًا بمنتجات آبل بالكامل. ويُطبّق هذا المعيار على متجر آبل الإلكتروني عالميًا. ويُعد هذا أيضًا أحد أهم نقاط قوة نموذج المبيعات هذا.

على متجر آبل الإلكتروني، يُمكن للمستخدمين العثور على جميع أنواع ساعات آبل بأحزمة خاصة، وأجهزة كمبيوتر، وشاشات، وسماعات رأس، وغيرها من الملحقات غير التقليدية التي نادرًا ما تُباع في متاجر فيتنام. كما يُقدم المتجر خدمات مُخصصة، مثل نقش الأسماء على أجهزة آيباد، وآيفون، وسماعات إيربودز مُباشرةً من لحظة الشراء.

طراز Mac Studio غير متوفر لدى الموزعين الفيتناميين، ولكنه جاهز للتسليم عند شرائه من متجر Apple، ويمكن للمستخدمين أيضًا تخصيص إعداداته. الصورة: TGDĐ، Apple.

على سبيل المثال، بعد أكثر من عام على إطلاقه، لا يزال جهاز ماك ستوديو هو الأفضل أداءً بين أجهزة آبل الصغيرة. مع ذلك، توقف معظم تجار التجزئة في فيتنام عن بيع هذا الجهاز بعد تخفيضات التصفية التي أُجريت في وقت سابق من هذا العام. ينتمي هذا الجهاز إلى فئة خاصة، يتجاوز سعره 50 مليون دونج فيتنامي، ويستهدف شريحة معينة من العملاء.

أدى توقف إنتاج المنتج إلى إجبار المستخدمين الذين يرغبون في شراء الجهاز على البحث عن خيارات غير رسمية أو منتجات قديمة تشكل الكثير من المخاطر.

في هذه الأثناء، لا تزال جميع إعدادات Mac Studio متاحة على متجر Apple الإلكتروني. قد لا يكون الجهاز متاحًا للتسليم الفوري. ستظل Apple تدعم الطلب المسبق لفترة زمنية محددة. هذه هي ميزة الشركة المصنعة التي تبيع مباشرةً للمستخدم النهائي.

في فيتنام، باستثناء هاتف آيفون، وهو منتج يضمن استقرار الإنتاج، تعاني معظم الصناعات الأخرى من ضغط المخزون. غالبًا ما يتجنب التجار الاحتفاظ بالأجهزة على الرفوف لفترة طويلة، مما قد يؤدي إلى انخفاض قيمتها عند إصدار النسخة المُحسّنة وتكبد ديون مصرفية إضافية.

من ناحية أخرى، تُحدد العديد من أنظمة البيع بالتجزئة عدد نماذج الأعمال عند مستوى ثابت. لإضافة منتجات جديدة إلى الرفوف، سواءً عبر الإنترنت أو خارجه، يجب على خط الإنتاج حذف الكود القديم. لذا، في هذه الحالة، يتمتع متجر Apple الإلكتروني بميزة العرض الاحتكاري.

بالنسبة لإطلاق iPhone 15 القادم، سيُطبّق متجر Apple الإلكتروني نفس تواريخ الطلب المسبق والتسليم الأولية المُتبعة في سلاسل البيع بالتجزئة المحلية. في حال حدوث مشاكل في سلسلة التوريد، كما حدث في عام 2022، فمن المُرجّح ألا يتمكن المتجر الإلكتروني من تجنّب هذه التأثيرات.

مع ذلك، يُحدَّث موقع مبيعات آبل باستمرار، مما يُتيح تاريخ التسليم بشكل أقرب إلى الواقع، مما يُتيح تجربة أفضل للمستخدمين. في الوقت نفسه، في مواسم مبيعات آيفون السابقة، كان معظم التجار الفيتناميين يتلقون عربونًا غير محدود من المشترين، على الرغم من صعوبة ضمان عملية الإرجاع في الوقت المناسب.

العديد من الخدمات متاحة عبر الإنترنت فقط

تقول آبل إنها تريد توفير تجربة تسوق عبر الإنترنت تُشبه تجربة التسوق في المتاجر التقليدية. يضم الموقع قسمًا شاملًا للاستشارات لمساعدة المستخدمين على اختيار المنتج المناسب لهم.

عند إطلاق متجر آبل الإلكتروني، أعلنت آبل أيضًا عن توفير خدمات رعاية العملاء عبر الدردشة والهاتف باللغة الفيتنامية. ووفقًا لبعض المصادر، قامت آبل، بشكل مباشر وغير مباشر، بتوظيف وتدريب موظفي رعاية العملاء في فيتنام خلال الأشهر القليلة الماضية.

تُقدّم شركة آبل خياراتٍ عديدةً لاستبدال الأجهزة القديمة عند شراء المستخدمين أجهزةً جديدة. صورة: TA.

إحدى الخدمات التي تقدمها Apple حصريًا عبر الإنترنت هي خدمة استبدال الأجهزة. لطالما وفرت متاجر التجزئة برامج استبدال الأجهزة، وهي تحظى بشعبية كبيرة خلال موسم إطلاق هواتف iPhone. مع ذلك، يختلف البرنامج الذي تُديره Apple مباشرةً عن غيره.

عند شراء منتج جديد عبر الإنترنت ولديه هاتف آيفون قديم لم يعد يستخدمه، يمكن للعملاء اختيار خدمة Apple Trade In والإعلان عن حالة الهاتف القديم أثناء عملية الشراء. سترسل Apple صندوقًا كرتونيًا يحتوي على التعليمات في نفس وقت استلام الهاتف الجديد تقريبًا. سيقوم المستخدم بنقل البيانات وتغليف الهاتف القديم وإعادته إلى العنوان المذكور في التعليمات.

تجدر الإشارة أيضًا إلى أنه عند استبدال جهاز iPhone القديم لديك لدى Apple، لن تحصل بالضرورة على قسيمة. إذا كان جهاز iPhone قديمًا ولم تعد له قيمة كبيرة، فستقدم Apple إعادة تدوير الجهاز مجانًا.

العرض الخاص للطلاب متاح أيضًا على متجر Apple الإلكتروني. ستطلب Apple من شركائها التحقق من معلومات الطلاب، وستحصل هذه الفئة على أسعار أفضل على المشتريات، بما في ذلك الأجهزة والخدمات.

بالإضافة إلى ذلك، يُمكن للمستخدمين اختيار خطط التقسيط عند شراء المنتجات من متجر Apple الإلكتروني. حاليًا، تُقدم هذه الخدمة حصريًا من خلال شريكنا Momo.

الخدمات المتضمنة مع افتتاح متجر Apple Store Online في 18 مايو. الصورة: Apple.

ستكون خدمة Care+ متاحةً أيضًا كإضافة اختيارية عند شراء جهاز من متجر Apple الإلكتروني. سيتم تضمين هذه الباقة وتفعيلها عند استلام العميل للجهاز من Apple.

عند مقارنة متاجر آبل بأنظمة البيع بالتجزئة الأخرى، غالبًا ما تكون أسعار بيع الشركة أعلى بكثير، وهي من بين الأغلى في السوق. ومع ذلك، لا تزال متاجر آبل المادية تحقق أرباحًا رغم تكاليف التشغيل وارتفاع تكلفة المباني.

أظهرت دراسة حديثة أجرتها شركة كوستكو أن شركة أبل هي المتجر الأكثر ربحية في الولايات المتحدة، حيث تولد حوالي 60 ألف دولار من الإيرادات لكل قدم مربع سنويًا لكل متجر أبل.

بالإضافة إلى ارتفاع أسعار الأجهزة عن المتوسط، يواجه متجر آبل الإلكتروني أيضًا عقبات أمام التجارة الإلكترونية. لا تزال فيتنام سوقًا ناشئة تتميز بعادات تسوق فريدة تعتمد على التسوق التقليدي. تبلغ نسبة تسوق الإلكترونيات عبر الإنترنت حاليًا أقل من 20%. لذلك، ستواجه آبل صعوبة في إقناع المستخدمين بالشراء عبر الإنترنت.

وفقا لزينغ

مصدر: https://baohatinh.vn/thiet-bi-so/apple-store-truc-tuyen-co-gi-dac-sac/248673.htm