ما هو المميز في متجر Apple عبر الإنترنت؟

سيكون لدى المتجر الإلكتروني الذي تديره شركة Apple بعض الاختلافات مثل بيع المزيد من الأجهزة المخصصة والملحقات وسياسة استبدال القديم بالجديد... ومع ذلك، فإن الأسعار لن تكون جذابة مثل سلسلة البيع بالتجزئة.

ابتداءً من صباح 18 مايو، بدأ متجر آبل الإلكتروني بالعمل في فيتنام. هذا ليس نموذجًا جديدًا في قطاع الإلكترونيات، حيث تبيع علامة تجارية أجهزتها مباشرةً للمستخدمين عبر الإنترنت، ولكنه لا يزال يجذب الانتباه لكونها المرة الأولى التي تبيع فيها آبل منتجاتها مباشرةً في السوق المحلية.

السعر ليس ميزة متجر Apple الإلكتروني، نظرًا لسياسة "السعر الواحد"، حيث تبيع الشركة عادةً بسعرها الأصلي المُعلن فقط، ولا تُقدم خصومات كثيرة مثل متاجر التجزئة. مع ذلك، فإن تنوع المنتجات، والالتزام بمواعيد التسليم، والخدمات المُصاحبة، تُساعد Apple على التفوق عند اختيار المستخدمين شراء منتجاتها.

تتوفر العديد من المنتجات التي يصعب شراؤها

في بيان لها، أعلنت شركة آبل فيتنام أن أول متجر إلكتروني للشركة سيكون مزوّدًا بمنتجات آبل بالكامل. ويُطبّق هذا المعيار على متجر آبل الإلكتروني عالميًا. ويُعد هذا أيضًا أحد أهم نقاط قوة نموذج المبيعات هذا.

على متجر آبل الإلكتروني، يُمكن للمستخدمين العثور على جميع أنواع ساعات آبل بأحزمة خاصة، وأجهزة كمبيوتر، وشاشات، وسماعات رأس، وملحقات فريدة أخرى نادرة في فيتنام. كما يُقدم المتجر خدمات مُخصصة، مثل نقش الأسماء على أجهزة آيباد، وآيفون، وسماعات إيربودز، مُباشرةً من لحظة الشراء.

طراز Mac Studio غير متوفر لدى الموزعين الفيتناميين، ولكنه جاهز للتسليم عند شرائه من متجر Apple، ويمكن للمستخدمين أيضًا تخصيص إعداداته. الصورة: TGDĐ، Apple.

على سبيل المثال، بعد أكثر من عام على إطلاقه، لا يزال جهاز ماك ستوديو أفضل أجهزة الكمبيوتر المصغرة أداءً من آبل. مع ذلك، توقف معظم تجار التجزئة في فيتنام عن بيع هذا الجهاز بعد تخفيضات التصفية التي أُجريت في وقت سابق من هذا العام. ينتمي الجهاز إلى فئة خاصة، يتجاوز سعره 50 مليون دونج فيتنامي، ويستهدف فئة معينة من العملاء.

أدى توقف إنتاج المنتج إلى إجبار المستخدمين الذين يرغبون في شراء الجهاز على البحث عن خيارات غير رسمية أو منتجات قديمة تحمل الكثير من المخاطر.

في هذه الأثناء، لا تزال جميع إعدادات Mac Studio متاحة على متجر Apple الإلكتروني. قد لا يكون الجهاز متاحًا للتسليم الفوري. سيظل الجهاز متاحًا للطلب المسبق والتوريد من Apple لفترة زمنية محددة. هذه هي ميزة الشركة المصنعة التي تبيع مباشرةً للمستخدم النهائي.

في فيتنام، باستثناء هاتف آيفون، وهو منتج يضمن استقرار الإنتاج، تعاني معظم الصناعات الأخرى من ضغط المخزون. غالبًا ما يتجنب التجار الاحتفاظ بالأجهزة على الرفوف لفترة طويلة، مما قد يُعرّضهم لخسارة في القيمة عند إصدار التحديث، ويزيد من ديونهم المصرفية.

من ناحية أخرى، تُحدد العديد من أنظمة البيع بالتجزئة عدد نماذج الأعمال عند مستوى ثابت. لإضافة منتجات جديدة إلى رفوف المتاجر الإلكترونية أو التقليدية، يجب على خط الإنتاج إزالة النموذج القديم. لذا، في هذه الحالة، يتمتع متجر Apple الإلكتروني بميزة احتكار العرض.

سيحظى متجر Apple الإلكتروني بنفس مواعيد الطلب المسبق والتسليم الأولية المُتبعة في سلاسل البيع بالتجزئة المحلية لإطلاق iPhone 15 المُرتقب. في حال حدوث مشاكل في سلسلة التوريد، كما حدث في عام 2022، فمن المُرجّح أن المتجر الإلكتروني لن يكون بمنأى عن التأثيرات.

مع ذلك، يُحدَّث موقع مبيعات آبل باستمرار، مما يُتيح تاريخ التسليم بشكل أقرب إلى الواقع، مما يُتيح تجربة أفضل للمستخدمين. في الوقت نفسه، في مواسم مبيعات آيفون السابقة، كان معظم التجار الفيتناميين يتلقون عربونًا غير محدود من المشترين، على الرغم من صعوبة ضمان عملية الإرجاع في الوقت المناسب.

العديد من الخدمات متاحة عبر الإنترنت فقط

تقول آبل إنها تريد توفير تجربة تسوق عبر الإنترنت تُشبه تجربة المتاجر التقليدية. يضم الموقع قسمًا شاملًا للاستشارات لمساعدة المستخدمين على اختيار المنتج المناسب لهم.

عند إطلاق متجر آبل الإلكتروني، أعلنت آبل أيضًا عن توفير خدمة عملاء عبر الدردشة والهاتف باللغة الفيتنامية. ووفقًا لبعض المصادر، قامت آبل، بشكل مباشر وغير مباشر، بتوظيف وتدريب موظفي خدمة عملاء في فيتنام خلال الأشهر القليلة الماضية.

تُقدّم شركة آبل خياراتٍ عديدةً لاستبدال الأجهزة القديمة عند شراء المستخدمين أجهزةً جديدة. صورة: TA.

من الخدمات التي تقدمها Apple حصريًا عبر الإنترنت برنامج استبدال الأجهزة. لطالما قدمت متاجر التجزئة برامج استبدال، وهي تحظى بشعبية كبيرة خاصةً عند إطلاق هواتف iPhone الجديدة. مع ذلك، يختلف البرنامج الذي تُديره Apple مباشرةً عن غيره.

عند شراء منتج جديد عبر الإنترنت ولديه هاتف آيفون قديم لم يعد بحاجة إليه، يمكن للعملاء اختيار خدمة Apple Trade In والإعلان عن حالة الهاتف القديم أثناء عملية الشراء. سترسل Apple صندوقًا كرتونيًا يحتوي على التعليمات في نفس وقت استلام الهاتف الجديد تقريبًا. سيقوم المستخدم بنقل البيانات وتغليف الهاتف القديم وإعادته إلى العنوان المذكور في التعليمات.

تجدر الإشارة أيضًا إلى أنه عند استبدال جهاز iPhone القديم لديك لدى Apple، لن تحصل بالضرورة على قسيمة. إذا كان جهاز iPhone قديمًا ولم تعد له قيمة كبيرة، فستقدم Apple إعادة تدوير الجهاز مجانًا.

العرض الخاص للطلاب متاح أيضًا على متجر Apple الإلكتروني. ستطلب Apple من شركائها التحقق من معلومات الطلاب، وستحصل هذه الفئة على أسعار أفضل على المشتريات، بما في ذلك الأجهزة والخدمات.

بالإضافة إلى ذلك، يُمكن للمستخدمين اختيار خطط التقسيط عند شراء المنتجات من متجر Apple الإلكتروني. حاليًا، تُقدم هذه الخدمة حصريًا من خلال شريكنا Momo.

الخدمات المتضمنة مع افتتاح متجر Apple Store Online في 18 مايو. الصورة: Apple.

ستكون خدمة Care+ متاحةً أيضًا كإضافة اختيارية عند شراء جهاز من متجر Apple الإلكتروني. سيتم تضمين هذه الباقة وتفعيلها عند استلام العميل للجهاز من Apple.

عند مقارنة متاجر آبل بأنظمة البيع بالتجزئة الأخرى، غالبًا ما تكون أسعار الشركة أعلى بمستوى واحد، وهي من بين الأغلى في السوق. ومع ذلك، لا تزال متاجر آبل المادية تحقق أرباحًا رغم تكاليف التشغيل وارتفاع تكلفة المباني.

توصلت دراسة حديثة أجرتها شركة كوست إلى أن متجر أبل هو الأكثر ربحية في الولايات المتحدة، إذ يولد نحو 60 ألف دولار من الإيرادات لكل قدم مربع سنويا.

بالإضافة إلى ارتفاع أسعار الأجهزة عن المتوسط، يواجه متجر آبل الإلكتروني أيضًا عقبات أمام التجارة الإلكترونية. لا تزال فيتنام سوقًا ناشئة تتميز بعادات تسوق فريدة تعتمد على التسوق التقليدي. تبلغ نسبة تسوق الإلكترونيات عبر الإنترنت حاليًا أقل من 20%. لذلك، ستواجه آبل صعوبة في إقناع المستخدمين بالشراء عبر الإنترنت.

وفقا لزينغ

مصدر: https://baohatinh.vn/thiet-bi-so/apple-store-truc-tuyen-co-gi-dac-sac/248673.htm