ما الذي يجعل متجر آبل الإلكتروني مميزاً للغاية؟

Báo Hà Tĩnh•18/05/2023

سيختلف متجر آبل الإلكتروني في بعض الجوانب، كبيعه تشكيلة أوسع من الأجهزة والملحقات المُخصصة، وتقديمه برامج استبدال الأجهزة القديمة. مع ذلك، لن تكون أسعاره جذابة كأسعار متاجر البيع بالتجزئة.

بدأ متجر آبل الإلكتروني عملياته في فيتنام صباح يوم 18 مايو. هذا النموذج ليس جديدًا في صناعة الإلكترونيات، حيث تبيع العلامة التجارية أجهزتها مباشرةً للمستهلكين عبر الإنترنت، ولكنه مع ذلك لفت الأنظار لأنه يمثل أول تجربة بيع بالتجزئة مباشرة لشركة آبل في السوق المحلية.

لا يُعد السعر نقطة قوة لشركة آبل بسبب سياستها المتمثلة في "سعر واحد"؛ إذ تبيع الشركة عادةً بسعرها الأصلي المُعلن ولا تُقدم خصومات كثيرة مثل المتاجر الأخرى. مع ذلك، فإن تنوع منتجاتها، ومواعيد التسليم المضمونة، والخدمات المصاحبة لها، تمنح آبل ميزة تنافسية عند اختيار المستهلكين شراء منتجاتها.

تتوفر العديد من المنتجات التي يصعب العثور عليها.

أعلنت شركة آبل فيتنام في بيان صحفي أن متجرها الإلكتروني الأول سيقدم تشكيلة كاملة من منتجات آبل. ويُطبق هذا المعيار على متاجر آبل الإلكترونية عالميًا، وهو أحد أهم نقاط قوة نموذج المبيعات هذا.

يُمكن للمستخدمين في متجر آبل الإلكتروني العثور على تشكيلة كاملة من ساعات آبل مع أحزمة خاصة، وأجهزة كمبيوتر، وشاشات، وسماعات رأس، وغيرها من الملحقات الفريدة التي نادراً ما تُباع في المتاجر في فيتنام. بالإضافة إلى ذلك، يُقدّم المتجر خدمات تخصيص مثل نقش الأسماء على أجهزة آيباد، وآيفون، وإيربودز مباشرةً بعد الشراء.

ما الذي يجعل متجر آبل الإلكتروني مميزاً للغاية؟

جهاز ماك ستوديو غير متوفر حاليًا لدى متاجر التجزئة الفيتنامية، ولكنه متاح للتوصيل عند شرائه من متجر آبل، ويمكن للمستخدمين تخصيص مواصفاته. الصورة: TGDĐ، آبل.

على سبيل المثال، بعد مرور أكثر من عام على إطلاقه، لا يزال جهاز Mac Studio أفضل أجهزة الكمبيوتر الصغيرة أداءً من Apple. مع ذلك، توقف معظم تجار التجزئة في فيتنام عن بيع هذا الطراز بعد تخفيضات كبيرة في وقت سابق من هذا العام. ينتمي الجهاز إلى سوق متخصصة، بسعر يزيد عن 50 مليون دونغ فيتنامي، ويستهدف شريحة محددة من العملاء.

إن توقف إنتاج المنتج يجبر المستهلكين الذين يرغبون في شرائه على اللجوء إلى خيارات غير رسمية أو منتجات مستعملة، والتي تنطوي على العديد من المخاطر المحتملة.

في الوقت نفسه، لا تزال جميع تكوينات جهاز Mac Studio متوفرة على متجر Apple الإلكتروني. قد لا يكون الجهاز متاحًا للتسليم الفوري، وستستمر Apple في تقديم خدمة الطلب المسبق لفترة محدودة. تُعد هذه ميزةً عند بيع الشركة المصنعة مباشرةً للمستخدم النهائي.

في فيتنام، باستثناء أجهزة آيفون التي تتمتع بسوق مستقرة ومضمونة، تواجه معظم فئات المنتجات الأخرى ضغوطًا على المخزون. ويتردد تجار التجزئة عمومًا في الاحتفاظ بالأجهزة على الرفوف لفترات طويلة، خشية انخفاض قيمتها عند طرح طرازات جديدة، وتكبدهم ديونًا مصرفية إضافية.

من جهة أخرى، تحدد العديد من أنظمة البيع بالتجزئة عددًا ثابتًا من طرازات المنتجات المعروضة للبيع. ولإضافة منتجات جديدة إلى رفوف المتاجر، سواءً عبر الإنترنت أو في المتاجر التقليدية، يتعين على بائع التجزئة إزالة الطرازات القديمة. وبالتالي، في هذه الحالة، يحتكر متجر آبل الإلكتروني عملية التوريد.

خلال إطلاق هاتف آيفون 15 المرتقب، سيُتيح متجر آبل الإلكتروني أيضًا مواعيد طلب مسبق وتسليم أولية مماثلة لتلك المتبعة في متاجر التجزئة المحلية. وفي حال حدوث مشاكل في سلسلة التوريد، كما حدث في عام 2022، فمن المرجح جدًا أن يتأثر المتجر الإلكتروني أيضًا.

مع ذلك، يمتلك موقع مبيعات آبل نظامًا يُحدَّث باستمرار لعرض مواعيد التسليم بدقة أكبر، مما يُحسِّن تجربة المستخدم. في المقابل، خلال مواسم إطلاق هواتف آيفون السابقة، كان معظم تجار التجزئة الفيتناميين يقبلون دفعات مقدمة غير محدودة من العملاء، رغم صعوبة ضمان التسليم في الوقت المحدد.

تتوفر العديد من الخدمات فقط عبر المتجر الإلكتروني.

تقول آبل إنها تسعى لتوفير تجربة تسوق إلكتروني مماثلة لتلك الموجودة في المتاجر التقليدية. ويحتوي الموقع الإلكتروني على قسم نصائح شامل لمساعدة المستخدمين على اختيار المنتجات التي تناسب احتياجاتهم.

عند إطلاق متجر آبل الإلكتروني، أعلنت الشركة في الوقت نفسه عن توفير خدمة العملاء عبر الدردشة والهاتف باللغة الفيتنامية. ووفقًا لبعض المصادر، قامت آبل بتوظيف موظفي خدمة العملاء في فيتنام بشكل مباشر وغير مباشر، وتدريبهم خلال الأشهر القليلة الماضية.

ما الذي يجعل متجر آبل الإلكتروني مميزاً للغاية؟

تُقدّم آبل خيارات استبدال متعددة للأجهزة القديمة عند شراء المستخدمين جهازًا جديدًا. الصورة: TA.

إحدى الخدمات التي تقدمها آبل حصرياً عبر متجرها الإلكتروني هي خدمة الاستبدال. سابقاً، كانت متاجر البيع بالتجزئة تقدم برامج استبدال، لا سيما عند إطلاق أجهزة آيفون الجديدة. إلا أن البرنامج الذي تديره آبل مباشرةً سيختلف في بعض الجوانب.

عند شراء منتج جديد عبر الإنترنت، وكان لديك جهاز آيفون قديم لم تعد تستخدمه، يمكنك اختيار برنامج "استبدال أجهزة آبل" وتحديد حالة جهازك القديم أثناء عملية الشراء. سترسل آبل صندوقًا من الكرتون مع التعليمات في نفس وقت تسليم جهاز الآيفون الجديد تقريبًا. سيقوم المستخدمون بنقل البيانات، وتغليف جهازهم القديم، وإعادته إلى العنوان المذكور في التعليمات.

تجدر الإشارة أيضًا إلى أنه عند اختيار استبدال جهاز آيفون قديم لدى آبل، لا يحصل المستخدمون بالضرورة على قسيمة خصم. في حال كان جهاز الآيفون قديمًا ولم يعد ذا قيمة كبيرة، ستقدم آبل خدمة إعادة تدوير الجهاز مجانًا.

يتوفر برنامج خصومات خاص للطلاب على متجر آبل الإلكتروني. ستقوم آبل بالتحقق من معلومات الطلاب من خلال شركائها، وستحصل هذه الفئة على أسعار أفضل عند شراء المنتجات، بما في ذلك الأجهزة والخدمات.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين اختيار خطط الدفع بالتقسيط عند شراء المنتجات من متجر آبل الإلكتروني. هذه الخدمة متاحة حاليًا فقط من خلال الشريك مومو.

ما الذي يجعل متجر آبل الإلكتروني مميزاً للغاية؟

الخدمات المصاحبة لإطلاق متجر آبل الإلكتروني في 18 مايو. الصورة: آبل.

ستُتاح باقة Care+ كإضافة اختيارية عند شراء المستخدمين لجهاز من متجر Apple الإلكتروني. وستُضاف هذه الباقة وتُفعّل عند استلام العميل للجهاز من Apple.

عند مقارنة متاجر آبل بأنظمة البيع بالتجزئة الأخرى، نجد أن أسعار الشركة أعلى عموماً، مما يجعلها من بين الأغلى في السوق. ومع ذلك، تظل متاجر آبل الفعلية مربحة رغم ارتفاع تكاليف التشغيل والإيجارات الباهظة.

أظهرت دراسة حديثة نشرتها شركة كوست أن شركة آبل تتصدر قائمة الشركات من حيث الأرباح التي تحققها متاجرها في الولايات المتحدة. إذ يحقق كل متر مربع من متاجر آبل إيرادات سنوية تقارب 60 ألف دولار.

إلى جانب أسعار الأجهزة المرتفعة عن المتوسط، يواجه متجر آبل الإلكتروني أيضًا عوائق أمام التجارة الإلكترونية. لا تزال فيتنام سوقًا ناشئة ذات عادات تسوق فريدة تعتمد بشكل كبير على الخيارات التقليدية. ولا تتجاوز نسبة مشتريات الإلكترونيات عبر الإنترنت حاليًا 20%. لذا، ستواجه آبل صعوبة في إقناع المستهلكين بالشراء عبر الإنترنت.

بحسب موقع Zing

مصدر