معضلة المرشد السياحي

وفقًا لمكتب الإحصاء العام، استقبل قطاع السياحة في فيتنام خلال الأشهر الأربعة الأولى من عام 2024 أكثر من 6.19 مليون زائر دولي، بزيادة قدرها 68.3% مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. وخلال الأيام الخمسة لعطلة 30 أبريل وحدها، خدم قطاع السياحة حوالي 8 ملايين زائر، منهم حوالي 3.6 مليون مبيت. وقد انتعش قطاع السياحة بقوة، لكن الموارد البشرية تعاني من نقص حاد.

كثيرون ولكن لا يزالون يفتقرون

وفي مدينة هوشي منه، تشير إحصاءات إدارة السياحة إلى أن العدد الإجمالي للمرشدين السياحيين المرخصين يزيد عن 8031 شخصًا، بما في ذلك 4856 مرشدًا سياحيًا دوليًا، و3099 مرشدًا سياحيًا محليًا، و76 مرشدًا سياحيًا في الموقع.

على الرغم من وجود العديد من المرشدين السياحيين، إلا أن الشركات تُشير إلى وجود نقصٍ فيهم. صرّح السيد فام كوي هوي، مدير شركة كيوي ترافل، بأنه بعد جائحة كوفيد-19، شهدت الصناعة حركةً واسعةً من نقل الموظفين، وخاصةً فريق المرشدين السياحيين ذوي الكفاءة والخبرة والمهارة، إلا أن هذا القطاع لا يزال يعاني من نقصٍ في الكوادر. يستغرق تدريب مرشدٍ سياحيٍّ كفؤٍ حوالي عامين، بينما تكون تكلفة الاستعانة بمرشدين خارجيين أعلى بكثير من تكلفة الموظفين الرسميين.

لدى شركتي حاليًا أكثر من اثني عشر طالبًا من مختلف الجامعات يأتون للتدريب، ولكن بشكل رئيسي في مجالات الإدارة والأعمال وإدارة الفنادق والمطاعم، إلخ. يكاد يكون هناك عدد قليل من المتدربين المتخصصين في الإرشاد السياحي. في الوقت نفسه، يُعد دور المرشدين السياحيين بالغ الأهمية لنجاح الجولة. فإذا كانت الجولة محلية، سيتعين على المرشد السياحي تلبية احتياجات الضيوف أثناء الرحلة، وتقديم معلومات حول مسار الرحلة والوجهة. أما بالنسبة للضيوف الدوليين، فسيكون المرشد السياحي بمثابة "سفير" يُعرّف بفيتنام وشعبها. وتعتمد عودة الضيوف بشكل كبير على فريق المرشدين السياحيين في مسار الرحلة، كما علق السيد فام كوي هوي.

يعاني قطاع السياحة من نقص حاد في المرشدين السياحيين، لا سيما في الأسواق سريعة النمو مثل الصين والهند. وصرح السيد فان شوان آنه، رئيس مجلس إدارة شركة فييت ترافل، بوجود نقص حاد في المرشدين السياحيين الألمان والإسبان، على الرغم من كونهما سوقين تقليديين ومستقرين في قطاع السياحة. وإن وُجدتا، فإن تكلفة المرشدين السياحيين في هاتين السوقين مرتفعة للغاية. على سبيل المثال، تبلغ تكلفة المرشد السياحي الإنجليزي الجيد حوالي مليون دونج فيتنامي يوميًا في المتوسط، بينما يحتاج المرشد السياحي الألماني إلى 1.5 مليون دونج فيتنامي، وقد تصل تكلفة بعض الجولات إلى 2.5 مليون دونج فيتنامي يوميًا.

هذا المستوى مرتفع للغاية، وستجد شركات السفر صعوبة في الدفع نظرًا لضعف أرباح هذا القطاع. فضلًا عن ذلك، نظرًا لطبيعة السياحة، يُشترط على المتحدثين بالألمانية والإسبانية والفرنسية وغيرها إتقان اللغات، بالإضافة إلى امتلاك خبرة في إرشاد وخدمة الضيوف الدوليين. وهذه ليست مشكلة سهلة في ظل نقص الموارد البشرية المتزايد، وصعوبة التدريب. في الوقت نفسه، يتميز السياح الإسبان بسفرهم المتكرر "خارج الموسم السياحي" خلال ذروة الزوار الدوليين (من مايو إلى يوليو)، مما يُعوّض عن زيادة عدد زوار الوجهات السياحية. - حلل السيد فان شوان آنه.

مرشد سياحي يشرح للسياح في مقاطعة ديان بيان . تصوير: لام جيانج

الاستثمار في تدريب المرشدين السياحيين والاحتفاظ بهم

صرحت السيدة نجوين ثي خانه، رئيسة جمعية السياحة في مدينة هو تشي منه، بأن التركيز على تدريب الكوادر البشرية الجديدة، وخاصةً المرشدين السياحيين، يُعدّ حلاً هاماً لقطاع السياحة. وفي المؤتمر الأخير لجمعية المرشدين السياحيين في مدينة هو تشي منه (التابعة لجمعية السياحة في المدينة) للدورة الثالثة (2024-2026)، كانت إحدى المهام الرئيسية للجنة التنفيذية الجديدة إيجاد حلول لتحسين جودة المرشدين السياحيين في المنطقة.

صرح السيد نجوين باو توان، نائب رئيس جمعية مرشدي السياحة في مدينة هو تشي منه، ومدير مركز عمليات مرشدي السياحة في فيتنام (التابع لشركة فيترافل للسياحة)، بأن أعداد السياح الهنود إلى فيتنام شهدت تزايدًا سريعًا في الآونة الأخيرة. ووفقًا للإدارة العامة للسياحة، فقد زار فيتنام خلال الأشهر الأربعة الأولى من هذا العام أكثر من 158 ألف سائح هندي، بزيادة قدرها 141% مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي.

سيتحدث المرشدون السياحيون الذين يستقبلون الضيوف الهنود اللغة الإنجليزية. ومن سمات هذا النوع من الضيوف تنظيم الفعاليات وحفلات الزفاف في المناطق الساحلية في فيتنام... لذا من الضروري أيضًا أن يفهم فريق المرشدين السياحيين احتياجاتهم. وفي الفترة القادمة، ستعزز جمعية مرشدي مدينة هو تشي منه التدريب والمعلومات حول اتجاهات تطوير السياحة وخصائص أسواق الزوار، للمساهمة في تحسين جودة فريق الموارد البشرية هذا.

قالت إدارة السياحة في مدينة هوشي منه إنها نفذت خطة لتنظيم دورات تحديث المعرفة لمرشدي السياحة في عام 2024، حيث يشارك في المرحلة الأولى منها حوالي 300 مرشد سياحي.

كما نسقت وزارة السياحة مع وزارة العمل وشؤون المعاقين والشؤون الاجتماعية لتنظيم معرض وظائف السياحة في مدينة هو تشي منه عام ٢٠٢٤، بمشاركة أكثر من ١٢٠٠ عامل، بمن فيهم طلاب من معاهد التدريب السياحي في المنطقة. ولا يقتصر هذا المعرض على إتاحة الفرصة للعاملين المستقلين للعثور على وظائف، بل يوفر أيضًا منصةً لشركات الخدمات السياحية ومعاهد التدريب السياحي للتواصل ودعم الموارد البشرية وتحسين جودتها.

المصدر: https://nld.com.vn/bai-toan-nan-giai-ve-huong-dan-vien-du-lich-196240509210352895.htm