بيع التأمين عندما يحتاج العملاء إلى التواجد وليس الاختفاء

ولزيادة الثقة في تأمينات الحياة، فمن الضروري، منذ مرحلة الاستشارة، أن نكون واضحين وشفافين، وألا نتخلى عن العملاء عندما يكونون مرضى أو مرضى.

دكتور نجوين نجوك توان - محاضر في قسم إصابات العظام، جامعة فام نجوك ثاش للطب

أقيمت اليوم 7 أغسطس ندوة بعنوان "قصص وراء عقود التأمين" في مكتب صحيفة توي تري، والتي شاركت في تنظيمها جمعية التأمين في فيتنام.

يجب أن تكون عقود التأمين أسهل للفهم، حتى لا يفقد العملاء فوائدهم.

وفي البرنامج، قال الدكتور نجوين نجوك توان - المحاضر في قسم جراحة العظام والصدمات في جامعة فام نجوك ثاتش للطب، إن الحقيقة المقلقة هي أن العديد من العملاء يُحرمون من دفع التعويضات بسبب "الإعلان غير الصادق".

ومع ذلك، فإن هذا الخطأ لا يأتي في كثير من الأحيان من الاحتيال المتعمد، ولكن من عدم فهم الأشخاص للمصطلحات الطبية في عقود التأمين على الحياة.

«قابلتُ مرضى تناولوا أدويةً خفيفةً للحساسية، ولكن عند إعلانهم عن مرضهم، لم يتذكروا اسمه، أو لم يعتقدوا أنه مرضٌ خطير. وهذا ما أدى إلى خلافاتٍ عندما لم يُصرّحوا به عند شراء التأمين»، هذا ما قاله الدكتور توان.

لذلك، يوصي الخبراء الطبيون بضرورة تفسير عقود التأمين على الحياة بلغة أكثر شيوعًا، ويجب أن يكون لدى المستشارين معرفة كاملة لتوجيه العملاء لتقديم إقرارات دقيقة.

والأهم من ذلك، أنه من الضروري إجراء فحص صحي كامل قبل توقيع العقد لتقليل خطر النزاعات المستقبلية.

بالإضافة إلى ذلك، يوصي الدكتور توان أيضًا بأن يتعرف المرضى وأقاربهم على إجراءات المطالبة بالتأمين ويرتبوا لحلها بمجرد بدء العلاج، لتجنب حالة المستندات المفقودة لأن المستشفى لا يستطيع إعادة إصدارها بعد فترة طويلة.

كما أقر السيد نجو ترونج دونج - نائب الأمين العام لجمعية التأمين الفيتنامية - بأن عقود التأمين على الحياة معقدة للغاية لأنها مرتبطة بالتمويل والصحة والاستثمار.

لذلك، سعت العديد من الشركات مؤخرًا إلى تبسيط المعلومات ونشرها على المنصات الرقمية ليسهل على العملاء الوصول إليها. كما أن توضيح الشروط يُسهم في الحد من المخاطر التي قد تواجهها الأطراف عند نشوء نزاعات غير متوقعة.

في الوقت نفسه، تُطبّق العديد من الشركات الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة لاختصار عملية الدفع، حيث تتم معالجة بعض السجلات في غضون يوم واحد فقط. كما تُدمج بعض المنتجات وظيفة استشارة صحية، تعمل بمثابة "طبيب افتراضي" بالإضافة إلى مزايا التأمين الرئيسية.

عند شراء التأمين، عليك أن تفهم التزاماتك منذ البداية.

يعزز التأمين على الحياة القيم الإنسانية عندما يتم استشارته بشفافية وشرائه وفقًا للاحتياجات ودفع التعويضات بسرعة - الصورة: هوو هانه

يُوصي السيد نجو ترونغ دونغ بضرورة فهم حقوقهم والتزاماتهم بدقة قبل توقيع عقد تأمين على الحياة. وأضاف: "كما هو الحال في أي عقد مدني آخر، يُعد التأمين عقدًا. للمشتري حقوقٌ وواجباتٌ أيضًا، ويجب فهم ذلك بوضوح منذ البداية".

وفي الندوة، شددت جمعية التأمين الفيتنامية أيضًا على بعض الحقوق الأساسية التي يجب على العملاء الاهتمام بها.

بناءً على ذلك، يحق للعملاء مراجعة عقد التأمين على الحياة خلال ٢١ يومًا من تاريخ توقيعه، وفي حال عدم رغبتهم في الاستمرار، يمكنهم إلغاء العقد واسترداد كامل القسط المدفوع. كما يحق لهم الحصول على شرح واضح للشروط، وخاصةً الاستثناءات، والحالات التي لا تدفع فيها شركة التأمين.

فيما يتعلق بالالتزامات، على المشاركين قراءة العقد بعناية، لا "شراءه وإخفاءه". وفي الوقت نفسه، عليهم الصدق في الإفصاح عن حالتهم الصحية.

فيما يتعلق بالمخاوف بشأن الوضع الراهن للاستشارات غير الشفافة التي يقدمها بعض وكلاء التأمين على الحياة، قال السيد دونج إن اللوائح القانونية أصبحت الآن أكثر صرامة وشمولية من ذي قبل. وأضاف: "لم تعد المشكلة في نقص اللوائح، بل في كيفية الامتثال لها على النحو الصحيح، وتوحيد معايير المهنة، والاستفادة من التكنولوجيا لجعل السوق بأكمله شفافًا".

وبناء على ذلك، تعمل جمعية التأمين الفيتنامية بشكل وثيق مع الشركات لتحسين أخلاقيات الاستشارات والسيطرة الصارمة على أنشطة المبيعات لحماية المستهلكين بشكل أفضل.

مرافقة المرضى وعدم السماح للاستشاريين بالاختفاء

يعتقد الدكتور نجوين نغوك توان أن التأمين ليس مجرد عقد مُوقّع، بل هو شراكة طويلة الأمد. لذلك، لا ينتهي دور الاستشاري فورًا بعد بيع المنتج.

هناك حالات يترك فيها المستشار عمله بعد بضع سنوات، ولا يعرف العميل بمن يتواصل للحصول على الدعم. وهذا يُفقد الثقة ويترك العميل وحيدًا في منتصف الطريق، كما أوضح السيد توان.

لذلك، تحتاج الشركات إلى نظام رعاية مدروس بعد توقيع العملاء على عقود تأمين على الحياة. في حال مغادرة أي مستشار، يجب إيجاد بديل سريعًا لمواصلة دعم العملاء وحلّ مشكلة التعويضات بسرعة. لا تترك العملاء وحدهم عندما يحتاجون إلى الدعم.

العودة إلى الموضوع

زهر البرقوق - كونغ ترونغ

المصدر: https://tuoitre.vn/ban-bao-hiem-khi-khach-hang-can-phai-co-mat-chu-khong-mat-hut-20250807140625928.htm