رصد كل "نبضة" من السوق
تُعدّ منصة "Visit Vietnam" منصةً ترعاها الحكومة، بالشراكة مع الهيئة الوطنية للسياحة في فيتنام والجمعية الوطنية للبيانات. وتتولى مجموعة "Sun Group" مسؤولية تطوير وتشغيل البنية التحتية التقنية، بينما توفر شركة "Visa" بيانات الدفع الدولية، ونماذج تحليل سلوك الإنفاق، ومعايير الأمان.
لا يقتصر إطلاق منصة بيانات السياحة الوطنية "Visit Vietnam" على دعم وكالات إدارة السياحة وشركات السياحة فحسب، بل يشمل أيضاً السياح المحليين والدوليين. (في الصورة: سياح أجانب يزورون خليج ها لونغ)
صورة: لا نغيا هيو
الرسومات: توان آنه
صُممت المنصة كبنية تحتية موحدة للبيانات، تخدم الجهات الحكومية والشركات والسياح في آن واحد. وعلى وجه الخصوص، ستتيح خرائط بيانات السياحة الآنية للجهات الإدارية مراقبة الطاقة الاستيعابية للوجهات السياحية، وتنظيم تدفقات السياح، وتحديد المخاطر التشغيلية مبكرًا. وإلى جانب وظيفة البيانات، طُوّرت منصة "Visit Vietnam" كمساعد سفر افتراضي - مساعد سفر يعمل بالذكاء الاصطناعي - يرافق السياح طوال رحلتهم، ويدعمهم في إنشاء برامج سفر شخصية؛ وحجز أماكن الإقامة والتذاكر والجولات السياحية ووسائل النقل؛ وإدارة برنامج رحلتهم بالكامل من خلال واجهة موحدة؛ والبحث عن معلومات الوجهة في الوقت الفعلي. علاوة على ذلك، تتلقى المنصة أيضًا تنبيهات حول ظروف الازدحام والطقس والتغيرات في الوجهة، مما يساعد المسافرين على أن يكونوا أكثر استباقية في كل خطوة من رحلتهم.
بحسب فام فان ثوي، نائب مدير إدارة السياحة الوطنية الفيتنامية، فإن منصة "Visit Vietnam" ليست مجرد منصة بيانات، بل تمثل نقلة نوعية في فكر التنمية واستعداد فيتنام لمستقبل قطاع السياحة القائم على البيانات والتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي. ويتزامن إطلاق المنصة مع التحول الرقمي الشامل الذي تشهده جميع القطاعات على مستوى البلاد. وعلى مر السنين، سعت إدارة السياحة الوطنية جاهدةً لبناء منظومة سياحية ذكية قائمة على نظام قاعدة بيانات مركزي وموحد ومتزامن. وتتمثل السياسة الثابتة لوزارة الثقافة والرياضة والسياحة في تطوير نظام بيانات رقمي كأساس لبناء نموذج سياحي ذكي، وتعزيز استغلال القيمة المضافة من البيانات، بهدف بناء منظومة بيانات سياحية وطنية تضمن العناصر التالية: "الدقة، والشمولية، والوضوح، والحيوية، والتوحيد، والمشاركة".
في الواقع، شهد عام 2025 تحولاً هاماً في قطاع السياحة الفيتنامي، حيث لم تصبح "السياحة الرقمية" مجرد اتجاه رائج، بل دخلت أيضاً مرحلة نمو قوي. ويشير تقرير "الاقتصاد الإلكتروني في جنوب شرق آسيا 2025" الصادر عن جوجل، وتيماسيك، وبين آند كومباني، إلى أن السياحة تُعدّ أحد المحركات الرئيسية للاقتصاد الفيتنامي. ويعود هذا النمو القوي للسياحة الفيتنامية إلى التعافي المستقر في أعداد الزوار الدوليين، ومرونة السياحة الداخلية، ولا سيما التوسع الكبير في استخدام التكنولوجيا الرقمية في جميع مراحل الرحلة.
من الفنادق ووكالات السفر إلى شركات النقل السياحي، استثمرت العديد من الشركات بكثافة في البنية التحتية الرقمية، كما يتضح من عدة نقاط رئيسية مثل: تطبيق التكنولوجيا في العمليات، من إدارة الحجوزات إلى رقمنة عمليات تسجيل الوصول/المغادرة؛ دمج المدفوعات الرقمية لتقليل تكاليف التشغيل وتحسين تجربة العملاء؛ الترويج للتسويق الرقمي كبديل للإعلان التقليدي؛ والمشاركة في المنصات الإلكترونية للوصول إلى العملاء الدوليين بشكل أسرع.
مع ذلك، ورغم النتائج الإيجابية، لا يزال قطاع السياحة الرقمية في فيتنام يواجه عقبات، منها: التفاوت في القدرات الرقمية بين الشركات، حيث تمتلك معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة في قطاع السياحة موارد محدودة لتطبيق التقنيات. علاوة على ذلك، نواجه منافسة متزايدة من منافسين إقليميين يعملون بدورهم على تعزيز بنيتهم التحتية التكنولوجية وسياساتهم التحفيزية للسياحة. إضافة إلى ذلك، لم يتم بعد توحيد عملية التحول الرقمي في جميع مراحل سلسلة خدمات السياحة.
"على الرغم من أن نسخة "زوروا فيتنام" لا تزال في مراحلها التطويرية الأولى، إلا أنها تُظهر بالفعل صورة واضحة للمستقبل: منصة قادرة على عرض نبض السوق في الوقت الفعلي - بدءًا من كثافة الزوار في كل وجهة، واتجاهات البحث، وحجم الإنفاق حسب السوق... ومن ثم، تدعم المنصة بفعالية وكالات إدارة الدولة في أداء أدوارها على أكمل وجه في إدارة وتوقع إمكانات تنمية السياحة، والإحصاءات، وإعداد التقارير، والتنبؤ، وتحسين العمليات التجارية. وأضاف السيد فام فان ثوي: "عندما تصبح البيانات هي المنصة الأساسية، ستتوفر للسياحة الفيتنامية الظروف اللازمة لتعزيز قدرتها التنافسية، وجذب شرائح العملاء ذوي القيمة العالية بشكل أكثر فعالية، والاقتراب أكثر من هدفها في أن تصبح وجهة رائدة في المنطقة".
توحيد صورة فيتنام للتواصل مع العالم.
بالنسبة للشركات، تُعدّ منصة "Visit Vietnam" فضاءً رقميًا مركزيًا لوكالات السفر ومقدمي الخدمات، حيث توفر لهم قناةً رسميةً للتواصل مع السوق، وعرض منتجاتهم على العملاء المستهدفين، والمشاركة في منظومة البيانات المشتركة للقطاع. كما توفر المنصة مجموعةً من أدوات الإدارة الذكية، التي تُساعد الشركات على تحديث منتجاتها، وإدارة خدماتها، ومراقبة مستوى اهتمام كل شريحة من العملاء، وتقييم احتياجات السوق للوصول إلى السياح المحليين والدوليين.
تم إطلاق منصة بيانات السياحة الوطنية Visit Vietnam في 19 ديسمبر، ومن المقرر أن تبدأ عملياتها في الربع الثاني من عام 2026.
صورة: SG
على مستوى البيانات المكثفة، تُعدّ "Visit Vietnam" مجموعة من تقارير تحليل السوق استناداً إلى بيانات آنية مُدمجة مع بيانات المدفوعات الدولية من Visa. تُساعد هذه التقارير الشركات على تحديد الأسواق ذات القيمة العالية، واتجاهات الإنفاق، والتقلبات الموسمية، وسلوكيات مختلف فئات العملاء.
هذه هي المرة الأولى التي تمتلك فيها شركات السياحة في فيتنام أداة تحليلية موحدة ومحدثة باستمرار.
أكدت السيدة دوان ثي ثانه ترا، نائبة المدير العام لشركة سايغون تورست للسياحة، أن إطلاق منصة "زوروا فيتنام" جاء في الوقت المناسب، حيث تتحد فيتنام في عزمها على توسيع نطاق وصولها إلى السوق الدولية. ولن يقتصر تأثير المنصة على المدى القصير فحسب، بل سيجلب فوائد طويلة الأجل من خلال الوصول المنتظم إليها. ففي السابق، كانت الشركات، على وجه الخصوص، وقطاع السياحة، بشكل عام، تنظم فعاليات ترويجية على دفعات موسمية؛ أما مع "زوروا فيتنام"، فستصبح حملة ترويجية مستمرة وطويلة الأجل. وهذا من شأنه أن يحقق فوائد هائلة لفيتنام في الترويج لوجهاتها السياحية.
علاوة على ذلك، ستُمكّن منصة مثل "Visit Vietnam" الشركات من الوصول إلى شرائح سوقية متعددة وأسواق مختلفة برسالة واحدة مركزة وموحدة تمامًا. سيُساهم ذلك في ترسيخ القيم الأساسية للسياحة الفيتنامية، وستستغل الشركات هذه الميزة للترويج لرسالتها باستمرار. في المقابل، سيجد السياح الدوليون سهولة وراحة أكبر في الوصول إلى السياحة الفيتنامية.
"بفضل هذا الربط الموحد ثنائي الاتجاه، ستصل منتجات شركات السياحة إلى الأسواق الشريكة بسرعة وسهولة، وستترك انطباعًا أقوى بكثير. ومن خلال التقارب على منصة بيانات واحدة وتوحيد الرسالة، سيشكل ذلك أساسًا طويل الأمد لتشكيل العلامة التجارية السياحية لفيتنام على الصعيد الدولي. وسيعرف العالم أجمع فيتنام كوجهة سياحية خضراء ومستدامة، ووجهة آمنة تواكب اتجاهات التنمية العالمية"، هذا ما قالته السيدة دوان ثي ثانه ترا.
هذه هي المرة الأولى التي تعلن فيها فيتنام عن منصة بيانات على المستوى الوطني مخصصة للسياحة.
صورة: SG
ويتفق السيد ترونغ كوك هونغ، رئيس نادي اليونسكو للسفر في هانوي، مع هذا الرأي، إذ يعتقد أن منصة البيانات السياحية الوطنية، التي أُطلقت في سياق انتقال البلاد إلى العصر الرقمي، تعتبر البيانات مورداً قيماً، لا سيما البيانات المركزية. فالبيانات الرقمية والموحدة على منصة واحدة لا تخدم الجهات الحكومية والشركات فحسب، بل يمكن تحميلها واستخدامها من قبل كل مواطن فيتنامي، مما يسهم في تعزيز صورة فيتنام وشعبها على الصعيد العالمي.
على وجه الخصوص، يتيح توحيد البيانات للشركات جمع المعلومات التي ترغب في إيصالها بشكل جماعي. يحتاج قطاع السياحة إلى صورة موحدة ورسالة مشتركة. بمجرد ترسيخ صورة موحدة للترويج، يمكن للوسطاء وقنوات الحجز الإلكترونية الخارجية والسياح الوصول إلى معلومات حول فيتنام عبر قناة رسمية واحدة. سيعتمد السياح بعد ذلك على هذه المعلومات للوصول إلى المعلومات ذات الصلة بوجهتهم والبحث عنها.
"يتزامن إطلاق المنصة مع استقبال فيتنام لزائرها رقم 20 مليون للمرة الأولى، وهو ما يمثل بيانات إعلامية قيّمة للغاية. كما تُعدّ المنصة قناةً للترويج للعالم بأن فيتنام قد استقبلت زائرها رقم 20 مليون، وأنها ستواصل استقبال المزيد، لتصل إلى 25 مليونًا، و30 مليونًا، و40 مليونًا، و50 مليون زائر في المستقبل. وستكون منصة "زوروا فيتنام" علامةً فارقةً في مسيرة قطاع السياحة نحو عصر جديد للبلاد"، هذا ما أشار إليه السيد ترونغ كوك هونغ.
اتصال مباشر، تجربة عملاء محسّنة.
بحسب السيد كاو تري دونغ، رئيس جمعية السياحة الفيتنامية، لطالما اعتُبرت البيانات إحدى الركائز الأساسية للثورة الصناعية الرابعة. وقد خطت فيتنام مؤخراً خطوات جادة نحو تطوير السياحة القائمة على التكنولوجيا، والسياحة الذكية، والوجهات السياحية الذكية. ومع ذلك، لا يزال ينقصنا على المستوى الوطني منصة بيانات رسمية للقطاع السياحي، تُمكّن الجهات الحكومية المسؤولة عن إدارة السياحة والشركات السياحية من امتلاك الموارد الكافية لتبادل المعلومات وتوجيه الأنشطة بدقة وفعالية أكبر.
تسعى فيتنام جاهدة لبناء نظام بيئي سياحي ذكي قائم على تشكيل نظام قاعدة بيانات مركزي وموحد ومتزامن.
صورة: SG
تُلبّي مبادرة "زيارة فيتنام" الاحتياجات والتطلعات المُلحة لقطاع الأعمال. وبمجرد بدء تشغيلها رسميًا، سيحظى قطاع السياحة في فيتنام بمنصة ربط بيانات رسمية، وهي بوابة تربط بين وكالات الإدارة الحكومية وأنظمة البيانات الرسمية والمناطق والشركات. سيحتوي هذا المستودع على بيانات دقيقة وكاملة ومنظمة، مما يُمكّن الشركات من تبادل المعلومات والتعاون مع الجهات الحكومية لتحديد اتجاهات السوق واحتياجات العملاء والمنتجات ذات الأهمية بدقة أكبر، وبالتالي وضع استراتيجيات لكل منطقة رئيسية.
في عالم رقمي نابض بالحياة، يزخر بكم هائل من المعلومات، وتعدد في الأساليب ومصادر المنتجات عبر منصات متعددة، أصبح لدينا الآن منصة وطنية رسمية تُسمى "زوروا فيتنام". ستكون هذه المنصة المصدر الأكثر موثوقية للبيانات للسياح عند حجز الخدمات، والبحث عن المعلومات، وزيارة فيتنام، والاستمتاع بتجاربهم. كما ستوفر للشركات أسرع طريقة لمشاركة منتجاتها وأنظمة خدماتها مباشرةً مع العملاء. هذا النهج فعال وكفؤ وموفر للتكاليف، كما أشار السيد كاو تري دونغ.
أكد السيد نغوين تيان دات، نائب رئيس جمعية هانوي للسياحة، أن مبادرة "زوروا فيتنام" ستحل مشكلة كبيرة تواجه قطاع السياحة الفيتنامي، ألا وهي كثرة نقاط البيع في السوق حاليًا؛ حيث تقوم شركات السياحة والوكالات المحلية والأفراد بالإعلان بشكل مستقل. ونتيجة لذلك، تكون البيانات أحيانًا متناثرة ومتضاربة. لذا، فإن وجود مركز بيانات وطني موحد وموثوق به سيسهل على السياح الدوليين الذين يزورون فيتنام العثور على منتجات عالية الجودة من شركات ووجهات سياحية مرموقة واختيارها بسهولة.
من جهة أخرى، تواجه الشركات الفيتنامية مشكلة الوصول إلى العملاء، لكنها تجد تكاليف منصات الحجز الإلكتروني مثل Booking وAgoda وKlook باهظة للغاية. كما أن الإعلان على فيسبوك أو منصات التواصل الاجتماعي الأخرى غير مناسب للشركات الصغيرة. لذا، تُقدّم منصة Visit Vietnam، التي أنشأها فيتناميون، حلولاً تُسهّل على مُقدّمي الخدمات الترويج لمنتجاتهم للسياح، مع ضمان وصولهم إلى شريحة واسعة من الجمهور وتوفير كبير في التكاليف.
تملك فيتنام فرصة لتصبح مركزاً سياحياً غير نقدي في المنطقة.
بحسب تقرير "الاقتصاد الإلكتروني في جنوب شرق آسيا 2025"، طبّقت فيتنام بطاقات الهوية الإلكترونية للمواطنين (CCCD) وحسابات الدفع الرقمية الموحدة، مما ساهم في الحد من الاحتيال وتعزيز الثقة في المعاملات. وعلى وجه الخصوص، يُسهم وجود 30 مليون حساب محفظة إلكترونية نشطة في انتشار المدفوعات الرقمية في جميع الخدمات، بدءًا من حجز تذاكر الطيران وصولًا إلى الدفع في الوجهات السياحية. وتعمل فيتنام حاليًا على تعزيز الربط بين المدفوعات عبر رمز الاستجابة السريعة (QR) ودول المنطقة. تُعد هذه خطوة استراتيجية لخلق تجربة دفع سلسة للسياح، وتقليل نسبة المعاملات النقدية، وفتح آفاق جديدة للتدفقات الاقتصادية والسياحية عبر الحدود. يُساعد هذا الجهد فيتنام على اللحاق سريعًا بالاتجاه السائد في جنوب شرق آسيا، حيث تمتلك العديد من الدول بالفعل القدرة على التفاعل المتزامن عبر رمز الاستجابة السريعة (QR) عبر الحدود. ومع التوسع المستمر في أسواق أخرى، تملك فيتنام فرصة لتصبح مركزًا للسياحة غير النقدية في المنطقة.
المصدر: https://thanhnien.vn/bat-dau-ky-nguyen-so-cua-du-lich-185251222235245386.htm
تعليق (0)