إصلاح مدعوم بالذكاء الاصطناعي

في السنوات الأخيرة، ومع عملية التحول الرقمي، تم تطبيق الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع في الإصلاح الإداري من قبل جميع مستويات الحكومة في المحافظة. وقد ساهم ذلك في تحسين كفاءة الجهاز الحكومي وتقديم خدمات أفضل للمواطنين والشركات.

يقوم موظفو مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية هونغ فونغ بتوجيه السكان في تنفيذ الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت باستخدام هواتفهم الذكية.

تُستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي حاليًا في العديد من الصناعات والمجالات، لتشمل جميع جوانب الحياة الاجتماعية. وعلى وجه الخصوص، يُعتبر دمج الذكاء الاصطناعي في العمليات الإدارية إنجازًا هامًا يهدف إلى الحد من البيروقراطية، وتقصير أوقات المعالجة، وضمان الدقة والشفافية.

في 28 سبتمبر 2021، أصدرت اللجنة الدائمة للجنة الحزبية الإقليمية القرار رقم 49 بشأن التحول الرقمي لمقاطعة لانغ سون بحلول عام 2025، مع رؤية حتى عام 2030. ويحدد هذا القرار هدفًا يتمثل في أن تمتلك 100% من الوكالات الحكومية بحلول عام 2025 منصة مركزية ومتكاملة لتحليل ومعالجة البيانات، وتطبيق الذكاء الاصطناعي لتحسين العمليات؛ وأن يتم دعم 100% من المواطنين والشركات بواسطة مساعدين افتراضيين في تنفيذ الإجراءات الإدارية واستخدام الخدمات العامة الإلكترونية للمقاطعة.

لتلبية احتياجات المواطنين والشركات، تمّ منذ نهاية عام 2021 إطلاق منصة مساعد افتراضي (برنامج دردشة آلي) لدعم المواطنين والشركات في إنجاز المعاملات الإدارية في المحافظة. فعندما يواجه المواطنون أي استفسارات أثناء إنجاز المعاملات الإدارية، يمكنهم طرحها في أي وقت ومن أي مكان، وسيقدم المساعد الافتراضي إجابة فورية. وبناءً على ذلك، طلبت اللجنة الشعبية للمحافظة سنويًا من الجهات والوحدات توجيه موظفيها في مراكز الخدمة الشاملة لتشجيع المواطنين على استخدام المساعد الافتراضي وإرشادهم في البحث عن إجابات لأسئلتهم المتعلقة بتنفيذ المعاملات الإدارية. ومنذ إطلاقه، قدّم المساعد الافتراضي الدعم لأكثر من 500 ألف استفسار وإجابة بدقة تصل إلى 98%.

يقوم الناس بإجراءات إدارية في مركز الخدمات الإدارية العامة التابع لبلدية باك سون.

صرح السيد ترينه مينه توان، نائب سكرتير لجنة الحزب ورئيس اللجنة الشعبية لبلدية باك سون، قائلاً: "بفضل قدرتها على العمل على مدار الساعة، ساعدت منصة المساعد الافتراضي المواطنين على توفير وقت وجهد كبيرين عند إنجاز معاملاتهم. وقد ساهم تطبيق الذكاء الاصطناعي في الإصلاح الإداري في إظهار فعالية نموذج الحكومة الرقمية لبلدية باك سون منذ البداية. وبفضل دمج الذكاء الاصطناعي وبرامج الدردشة الآلية في برنامج استلام ومعالجة المستندات، يتم إنجاز أكثر من 95% من المعاملات الإدارية بشكل صحيح وقبل الموعد المحدد. إضافةً إلى ذلك، يُستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات آراء المواطنين واقتراحاتهم، مما يساعد حكومة البلدية على فهم أفكارهم وتطلعاتهم بسرعة وتعديل السياسات وفقًا لذلك."

يتزايد استخدام الذكاء الاصطناعي في الإصلاح الإداري بشكل ملحوظ، مُظهرًا فعالية واضحة. فهو لا يُساعد المواطنين فقط في البحث عن المعلومات وإنجاز الإجراءات الإدارية بسرعة، بل يُخفف أيضًا بشكل كبير من عبء العمل على المسؤولين والموظفين الحكوميين، لا سيما على مستوى البلديات، حيث تُعالج كميات هائلة من الوثائق والمعاملات الورقية بشكل متكرر. وبناءً على ذلك، قامت وزارة العلوم والتكنولوجيا بتنظيم وتنسيق برامج تدريبية وتوجيهية لهذه الكوادر لدراسة واستخدام برامج الذكاء الاصطناعي بكفاءة. فمنذ بداية عام 2025 وحده، نظمت الوزارة 26 دورة تدريبية حول تطبيق الذكاء الاصطناعي في الإصلاح الإداري، باستخدام أسلوب هجين (حضوري وإلكتروني)، بمشاركة 8665 من المسؤولين والموظفين الحكوميين وأعضاء فرق التكنولوجيا الرقمية في المجتمعات المحلية، بالإضافة إلى كوادر غير متخصصة. وخلال هذه الدورات، تم توجيه المشاركين في تطبيق الذكاء الاصطناعي في البحث عن السجلات وتصنيفها، وصياغة الوثائق، وإعداد التقارير، ودعم الإجراءات الإدارية، وتقديم الخدمات العامة الإلكترونية، مما يُسهم في تحسين جودة العمل.

أوضحت السيدة هوانغ ثو هويين، الموظفة الحكومية في إدارة الثقافة والشؤون الاجتماعية ببلدية هوانغ فان ثو، قائلةً: "نقوم حاليًا بمعالجة عدد كبير من الوثائق على أنظمة الحكومة المركزية وحكومة المقاطعة، مما يُثقل كاهلنا بالعمل. وبفضل مشاركتي في دورات تدريبية، طبّقتُ الذكاء الاصطناعي في عملي، ما أدى إلى زيادة الكفاءة مقارنةً بالأساليب اليدوية السابقة. فعلى سبيل المثال، عند إعداد التقارير، تُوفّر أدوات الذكاء الاصطناعي إطارًا للوثائق، مما يُتيح لي إنجاز التقرير بسرعة ودقة أكبر."

بفضل التوجيه الحاسم للجنة الشعبية الإقليمية، والجهود الاستباقية للوكالات والوحدات، وعزم الموظفين والعاملين المدنيين على الابتكار، أصبح الذكاء الاصطناعي قوة دافعة قوية للإصلاح الإداري، مما يساهم في بناء حكومة رقمية تخدم الشعب بطريقة أكثر احترافية وشفافية وكفاءة.

المصدر: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html