الإصلاح من خلال الذكاء الاصطناعي

في السنوات الأخيرة، وبالتزامن مع عملية التحول الرقمي، توسّعت السلطات على جميع المستويات في المقاطعة في تطبيق الذكاء الاصطناعي في الإصلاح الإداري، مما ساهم في تحسين كفاءة أجهزة الدولة، وخدمة المواطنين والشركات بشكل أفضل.

يرشد المتخصصون من مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية هونغ فونغ الأشخاص لأداء الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت على الهواتف الذكية.

يُستخدم الذكاء الاصطناعي حاليًا في العديد من الصناعات والمجالات، ويغطي جميع جوانب الحياة الاجتماعية. ويُعدّ تطبيقه في العمليات الإدارية، على وجه الخصوص، نقلة نوعية في تقليص الإجراءات واختصار زمن معالجة الوثائق، مع ضمان الدقة والشفافية.

في 28 سبتمبر 2021، أصدرت اللجنة الدائمة للحزب الإقليمي القرار رقم 49 بشأن التحول الرقمي لمقاطعة لانغ سون بحلول عام 2025، مع رؤية حتى عام 2030. وعلى وجه الخصوص، فإن الهدف هو أنه بحلول عام 2025، سيكون لدى 100٪ من وكالات الدولة منصة مركزية لتحليل البيانات ومعالجتها، مع تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتحسين العمليات؛ وسيتم دعم 100٪ من الأشخاص والشركات بواسطة مساعدين افتراضيين لإجراء الإجراءات الإدارية (TTHC) واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت في المقاطعة.

لتلبية احتياجات الأفراد والشركات، تم إطلاق منصة المساعد الافتراضي (Chatbot) لدعم الأفراد والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية في المقاطعة منذ نهاية عام 2021. عند وجود أي استفسارات أثناء عملية معالجة الإجراءات الإدارية، يمكن للأفراد طرحها في أي وقت وفي أي مكان، وسيقدم المساعد الافتراضي إجابات فورية. وبناءً على ذلك، تطلب اللجنة الشعبية للمقاطعة سنويًا من الهيئات والوحدات توجيه فريق المسؤولين والموظفين المدنيين في إدارة "النافذة الواحدة" لنشر وإرشاد الأفراد بانتظام لاستخدام المساعدين الافتراضيين للبحث عن الأسئلة المتعلقة بتنفيذ الإجراءات الإدارية والإجابة عليها. منذ إطلاقه، دعم المساعد الافتراضي أكثر من 500,000 سؤال وجواب بدقة تصل إلى 98%...

يقوم الأشخاص بإجراءات إدارية في مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية باك سون

قال السيد ترينه مينه توان، نائب سكرتير لجنة الحزب ورئيس اللجنة الشعبية لبلدية باك سون: "بفضل قدرتها على العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ساعدت منصة المساعد الافتراضي الناس على توفير قدر كبير من الوقت والجهد عند تنفيذ الإجراءات. وقد ساعد تطبيق الذكاء الاصطناعي في الإصلاح الإداري نموذج الحكومة الرقمية لبلدية باك سون على إظهار فعاليته الواضحة في البداية. وبفضل دمج الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة في برنامج استلام ومعالجة السجلات، تم حل أكثر من 95٪ من سجلات الإجراءات الإدارية بشكل صحيح وقبل الموعد النهائي. بالإضافة إلى ذلك، يُستخدم الذكاء الاصطناعي أيضًا لتحليل البيانات التي تعكس الأشخاص وتوصي بهم، مما يساعد حكومة البلدية على فهم أفكارهم وتطلعاتهم بسرعة وتعديل السياسات المناسبة على الفور.

يتزايد تطبيق الذكاء الاصطناعي في الإصلاح الإداري، ويظهر فعالية واضحة. فهو لا يدعم الأفراد في البحث عن المعلومات وحل الإجراءات الإدارية بسرعة فحسب، بل يُسهم أيضًا في تخفيف عبء العمل على الكوادر وموظفي الخدمة المدنية والعاملين في القطاع العام والعمال بشكل كبير، وخاصة على مستوى البلديات، حيث غالبًا ما يتعين عليهم معالجة كميات كبيرة من الوثائق والأوراق. وبناءً على ذلك، نظمت وزارة العلوم والتكنولوجيا ونسقت دورات تدريبية، لتوجيه هذا الفريق نحو البحث عن البرمجيات المتكاملة مع الذكاء الاصطناعي واستخدامها بكفاءة. ومنذ بداية عام 2025 وحتى الآن، نظمت وزارة العلوم والتكنولوجيا ونسقت 26 دورة تدريبية حول تطبيق الذكاء الاصطناعي في الإصلاح الإداري، سواءً بشكل مباشر أو عبر الإنترنت، بمشاركة 8665 من الكوادر وموظفي الخدمة المدنية والقطاع العام وأعضاء فرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية والعاملين غير المتخصصين. ومن خلال التدريب، يتم توجيه المتدربين في تطبيق الذكاء الاصطناعي في البحث وتصنيف السجلات وصياغة الوثائق وتوليف التقارير ودعم معالجة الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت، مما يُسهم في تحسين جودة العمل.

قالت السيدة هوانغ ثو هوين، الموظفة المدنية في إدارة الثقافة والمجتمع ببلدية هوانغ فان ثو: "نضطر حاليًا إلى معالجة العديد من الوثائق على نظام الإدارات الإقليمية والمركزية، مما يجعل عبء العمل كبيرًا جدًا. بعد أن أتيحت لي الفرصة للمشاركة في دورات تدريبية، استخدمتُ الذكاء الاصطناعي في معالجة عملي، مما أدى إلى زيادة الكفاءة مقارنةً بالعمل اليدوي كما كان من قبل. على سبيل المثال، عند إنشاء تقرير موجز، يُنتج استخدام أداة الذكاء الاصطناعي إطارًا نصيًا، يُمكنني من خلاله إكمال التقرير بسرعة ودقة أكبر".

وبفضل التوجيه القوي للجنة الشعبية الإقليمية، ومبادرة الوكالات والوحدات، وتصميم فريق الكوادر والموظفين المدنيين على الابتكار، أصبحت الذكاء الاصطناعي قوة دافعة قوية لتعزيز الإصلاح الإداري، والمساهمة في بناء حكومة رقمية تخدم الشعب بطريقة احترافية وشفافة وفعالة بشكل متزايد.

المصدر: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html