تحسين أماكن الخدمات العامة.

على الرغم من كونها مراكز تخدم المواطنين والشركات بشكل مباشر، إلا أن العديد من مراكز الخدمات الإدارية العامة على مستوى البلديات في مدينة هو تشي منه تعاني من الاكتظاظ وضيق المساحة، فضلاً عن المعدات القديمة. ويُبرز هذا الوضع الحاجة المُلحة للاستثمار في بنية تحتية حديثة ومتكاملة، وتوسيع نطاق الخدمات.

مساحة محدودة، اكتظاظ.

في حوالي الساعة التاسعة من صباح يوم الاثنين، وصلت السيدة نغوين ثي ها إلى مركز الخدمات الإدارية العامة في حي بن ثانه (مدينة هو تشي منه) لتقديم أوراقها. كان وقت الذروة، لذا كان المركز مكتظًا للغاية. وقفت السيدة ها مؤقتًا خارج المدخل بانتظار دورها، واضطرت أحيانًا إلى الاقتراب من الجدار لإفساح المجال للآخرين.

يقدم المواطنون طلباتهم في مركز الخدمات الإدارية العامة في حي بن ثانه، مدينة هو تشي منه. الصورة: منظمة بنه غير الحكومية

تبلغ مساحة منطقة الخدمات الشاملة في مركز الخدمات الإدارية العامة في حي بن ثانه ما يزيد قليلاً عن 45 ^متراً مربعاً، وهي مجهزة بصف طويل من المكاتب لسبعة موظفين حكوميين لاستقبال ومعالجة طلبات المواطنين. أما المساحة المتبقية فهي مخصصة لبعض الكراسي ليجلس عليها الناس وينتظروا. كما يوجد في الداخل غرفة داخلية تبلغ مساحتها حوالي 13 ^متراً مربعاً، يعمل فيها سبعة موظفين حكوميين.

صرح السيد ماك هونغ لينه، نائب مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في حي بن ثانه، بأن المقر السابق للجنة الحزب ولجنة الشعب في حي بن ثانه، المصمم لاستيعاب ما بين 30 و40 شخصًا، يُستخدم الآن كمقر لمجلس الشعب ولجنة الشعب ومركز الخدمات الإدارية العامة في حي بن ثانه، حيث يعمل فيه أكثر من 80 شخصًا، مما يجعله مكتظًا للغاية. تبلغ المساحة المخصصة لجميع المسؤولين والموظفين المدنيين البالغ عددهم 17 موظفًا في المركز لاستقبال المواطنين حوالي 70 ^مترًا مربعًا فقط. في حين يستقبل المركز ما يقارب 150 شخصًا يوميًا لإجراء معاملات إدارية، مما يؤدي إلى عدم وجود مساحة كافية لانتظارهم.

وبالمثل، يقع مركز الخدمات الإدارية العامة في حي فو ثوان (مدينة هو تشي منه) في الطابق الأرضي من مقر لجنة الحزب - المجلس الشعبي - اللجنة الشعبية. تبلغ مساحة المركز الإجمالية حوالي ^{70 مترًا مربعًا} ، وهو مجهز بمكتب استقبال لاستلام نتائج الإجراءات الإدارية وإعادة إرسالها، ومنطقة معلومات، ومكتب بريد لاستلام طلبات إرسال المستندات عبر البريد، وكراسي انتظار. خلال ساعات الذروة، يضطر الكثيرون للوقوف في الخارج بانتظار دورهم لعدم توفر مقاعد. وبينما كان السيد تران مينه آن (أحد سكان حي فو ثوان) يقف خارج الردهة، ويلقي نظرة خاطفة بين الحين والآخر ليرى إن كان دوره قد اقترب، اشتكى قائلاً: "يقع المركز مباشرة على الطريق الرئيسي، لكن المساحة ضيقة، ولا توجد مواقف للسيارات. نضطر لركن سياراتنا في مقر القيادة العسكرية القريب."

يقع قسم الخدمات الشاملة التابع لمركز الخدمات الإدارية العامة في حي آن فو دونغ داخل مبنى اللجنة الشعبية للحي، ويستقبل مئات المواطنين يوميًا، حيث يُقدّم ما بين 300 و500 طلب. وقد أبدى العديد من المواطنين استياءهم من ضيق مساحة قسم الخدمات الشاملة، وعدم كفاية المساحات المخصصة لتقديم المعلومات والإجراءات الإدارية، والبحث عن المعلومات، ودعم الخدمات العامة الإلكترونية.

تعزيز حلول الإصلاح الإداري.

صرح السيد نغوين نغوك آن، نائب مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في حي آن فو دونغ، بأن المركز كان يضم في البداية خمسة مكاتب فقط، إلا أن لجنة الحي الشعبية قامت بتركيب أربعة مكاتب إضافية. وفي الوقت نفسه، قامت اللجنة بتجديد مؤقت للمنطقة المجاورة داخل مبنى اللجنة لاستيعاب ثمانية مكاتب إضافية للجهات والمنظمات التابعة لقطاعاتها، بالإضافة إلى مزودي خدمات المرافق العامة، ومكتب البريد، ومكاتب احتياطية لاستلام ومعالجة الإجراءات الإدارية بغض النظر عن الحدود الإدارية. كما وفر المركز مقاعد حجرية داخل مبنى اللجنة لاستخدام المواطنين أثناء إنجاز معاملاتهم. ولمعالجة صعوبات البنية التحتية على وجه السرعة، أرسلت لجنة الحي الشعبية خطابًا إلى وزارة المالية تقترح فيه الحاجة إلى شراء وإصلاح المعدات.

تقوم منطقة آن فو دونغ (مدينة هو تشي منه) بتجديد مؤقت للمنطقة المجاورة لمركز الخدمات الشاملة داخل مبنى اللجنة الشعبية بالمنطقة، وذلك لاستيعاب ثمانية مكاتب إضافية للوكالات والمنظمات العاملة ضمن هيكل هرمي. الصورة: منظمة بينه غير الحكومية

بالإضافة إلى ذلك، ينسق الحي بشكل استباقي تطبيق حلول الدفع الإلكتروني المتكاملة وغير النقدي على نظام معلومات الإجراءات الإدارية لمدينة هو تشي منه لتسهيل دفع المواطنين مقابل الخدمات العامة. وفي الوقت نفسه، يستخدم تقنية مسح الباركود لبطاقات هوية المواطنين لتخزين سجلاتهم الرقمية. ويُقدم الدعم والتوجيه للمواطنين لتقديم الطلبات عبر الإنترنت في المركز والأحياء من خلال مجموعات الشباب وأعضاء فرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية.

بحسب السيد نغوين توان خاي، نائب رئيس اللجنة الشعبية ومدير مركز الخدمات الإدارية العامة في حي فو ثوان، فإن مساحة المركز لا تكفي أحيانًا لاستيعاب جميع المراجعين. إلى جانب مركز الخدمات الإدارية العامة في الحي، تعاني مرافق مركز الشرطة المخصصة لاستقبال المواطنين من نقص في المساحة والتجهيزات اللازمة.

في ضوء هذا الوضع، تقترح اللجنة الشعبية لحي فو ثوان على اللجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه النظر سريعًا في الاستثمار في بناء مقر جديد للجنة الشعبية للحي، وتقديم ملاحظاتها بشأنه، وذلك لضمان توفير مساحة عمل كافية، بما في ذلك منطقة مخصصة لمركز خدمات الإدارة العامة للحي. وفي الوقت نفسه، تقترح لجنة فو ثوان إصلاح ونقل نقطة خدمة الجمهور التابعة لمركز الشرطة في الحي، لضمان توفير مساحة ومرافق مناسبة لخدمة المواطنين. وفي انتظار المقر الجديد، تعمل اللجنة الشعبية لحي فو ثوان على تعزيز الإصلاح الإداري وحملات التوعية العامة لتشجيع المواطنين على إنجاز معاملاتهم عبر الإنترنت واستلام النتائج إلكترونيًا أو عبر البريد.

من بين الصعوبات التي تواجهها العديد من الأحياء والبلديات، تقادم بنيتها التحتية ومعداتها (مثل أجهزة الحاسوب والماسحات الضوئية وشبكات الاتصال)، مما يجعلها غير مناسبة إلا للاستخدام المؤقت لفترات قصيرة، ولا تفي بمتطلبات الاستقرار والحداثة. وفي ضوء هذا الوضع، طالب رئيس اللجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه، نغوين فان دوك، خلال اجتماعاته مع الإدارات والوكالات والجهات المحلية، بمواصلة تحسين واستقرار جهاز الحكم المحلي ذي المستويين.

على وجه الخصوص، ثمة حاجة إلى التركيز على الاستثمار في نهج أساسي ومنهجي لمراكز الخدمات الإدارية العامة على مستوى المدينة والبلدية، ولا سيما وحدات معالجة الإجراءات الإدارية المحلية البالغ عددها 38 وحدة والتي تعمل بغض النظر عن الحدود الإدارية. وقد طالب الرفيق باستثمار أساسي ومنهجي في البنية التحتية، بدءًا من البرمجيات ومعدات المحطات الطرفية وصولًا إلى البنية التحتية للشبكات، وذلك لتقديم خدمات أفضل للمواطنين والشركات.

منظمة بينه - ثو هوونغ غير الحكومية

المصدر: https://www.sggp.org.vn/cai-thien-khong-gian-phuc-vu-nguoi-dan-post814768.html