تقليل الوقت، تقليل الأعمال الورقية
عند زيارتنا لقسم "الخدمات الشاملة" في حي تشي مينه، لاحظنا رضا جميع المواطنين الذين قدموا لإنجاز الإجراءات الإدارية عن حسن الاستقبال والتوجيه من قبل الموظفين والمسؤولين الحكوميين. لم يتطلب معظمهم الحصول على خطاب موعد، بل انتظروا بضع دقائق فقط للحصول على النتائج. قال السيد نجوين فان هونغ، وهو يحمل نتائج إجراءات تسجيل المواليد في هذا الحي، بحماس إنه عندما جاء لإجراء العملية، كانت الساعة تقترب من الرابعة مساءً. ووفقًا للوائح، كان عليه الحصول على خطاب موعد، وستُعاد إليه النتائج في اليوم التالي. ومع ذلك، بعد التحقق من اكتمال وثائقه، استلم النتائج في أقل من 20 دقيقة.
في الخامس من أغسطس، توجهت السيدة هوانغ ثي ثوي، من دائرة ساو دو، إلى قسم الخدمات الشاملة بمدينة تشي لينه لاستكمال إجراءات تغيير وتصحيح وتكملة تسجيل الأسرة وإعادة تحديد الهوية العرقية. ووفقًا للوائح، تستغرق هذه الإجراءات ستة أيام، ولكن في الثامن من أغسطس، استلمت السيدة ثوي النتائج في منزلها عبر البريد العام. وقد أسعدها استلام النتائج مبكرًا وتجنبها السفر.
عند مكتب الاستقبال وتسوية الإجراءات الإدارية في إدارة المالية والتخطيط بمدينة تشي لينه، حضر السيد نغوين فيت ترونغ من حي كونغ هوا لإتمام إجراءات تسجيل الأعمال. وبفضل نظام "الشباك الواحد" في المدينة الذي حوّل وثائقه في المعاملة السابقة إلى رقمية، أُنجزت معاملته في غضون 15 دقيقة. قال السيد ترونغ: "الأمر مريح للغاية. في المرة الثانية التي أتيت فيها لإجراء المعاملة، لم يحتج سوى إلى قراءة رقم هويتي المدنية لموظف الاستقبال، حيث تم دمج وثائقي ومعالجتها بسرعة. لم أضطر إلى تقديم وثائق مثل هوية المواطن وشهادة حق استخدام الأرض، مما ساعد على اختصار الوقت والجهد الورقي اللازمين للمعالجة".
يستفيد الناس والشركات
في الآونة الأخيرة، أولت مدينة تشي لينه اهتماما خاصا لإصلاح الإجراءات الإدارية، وخاصة مراجعة وتبسيط الإجراءات الإدارية.
تُلزم المدينة سنويًا الهيئات والوحدات والمحليات بوضع خطط استباقية، ومراجعة السجلات والإجراءات والوقت اللازم لمعالجتها، وتقليلهما وتبسيطهما. كما تُحسّن عملية معالجة الإجراءات الإدارية باستخدام تكنولوجيا المعلومات. وتُعزز رقمنة السجلات ونتائجها لإنشاء بيانات لمعاملات أخرى للمنظمات والأفراد.
صرح السيد نجوين دوك هاي، نائب رئيس إدارة الشؤون الداخلية في مدينة تشي لينه، بأن سلطات المدينة على جميع المستويات تُركز على دعم الأفراد والشركات لاختصار وقت معالجة الإجراءات الإدارية وتقليل الوثائق والملفات غير الضرورية. وقد وجهت المدينة الإدارات المتخصصة لتعزيز المعاملات العامة عبر الإنترنت، بحيث لا يضطر الأفراد والشركات إلى إضاعة الوقت في التوجه إلى إدارة "الشباك الواحد"؛ ولا يضطرون إلى تقديم المستندات، لأن نتائج هذه المستندات قد تمت رقمنتها.
قامت الإدارات المتخصصة التابعة للجنة الشعبية للمدينة واللجنة الشعبية للبلدية بتجهيز وتعيين موظفين حكوميين لاستلام ومعالجة سجلات الإجراءات الإدارية لضمان سرعة وصول النتائج إلى المواطنين. كما رتبت اللجان الشعبية على جميع المستويات لأعضاء النقابات والشباب للمشاركة في قسم "النافذة الواحدة" لمساعدة ودعم المواطنين في الإعلان عن الإجراءات الإدارية، وإرشادهم لإنشاء حسابات وتقديم المستندات إلكترونيًا عند الحاجة. ويتم تطبيق العديد من الأساليب والنماذج بفعالية لتقصير مدة استلام النتائج، وزيادة مدة استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية للمواطنين.
منذ عام ٢٠٢٣ وحتى الآن، قامت مدينة تشي لينه بمراجعة وتقليص وتبسيط إجراءين إداريين في مجال الثقافة والإعلام؛ واقترحت وخففت وعدلت مكونات سبعة إجراءات إدارية؛ وراجعت وقيّمت ما يقرب من ٤٠ إجراءً إداريًا، بما في ذلك ثمانية إجراءات إدارية داخلية تابعة للمدينة. جميع الإجراءات الإدارية مُدرجة علنًا في قسم "الشباك الواحد" على مستوى المدينة والبلدية. يوجد في المدينة بأكملها ما يقرب من ٢٠ مبادرة ونموذجًا للإصلاح الإداري والإجراءات الإدارية التي تم قبولها... حاليًا، اختصر قسم "الشباك الواحد" على مستوى المدينة والبلدية وقت معالجة ١٠٩ إجراءات إدارية ضمن مجموعة الإجراءات الأساسية بنسبة ٥٠٪ إلى ٧٠٪.
منذ بداية العام وحتى العاشر من أغسطس، استقبلت مدينة تشي لينه بأكملها ما يقرب من 40,000 ملف إجراءات إدارية، وتمت معالجة 99.40% منها قبل الموعد النهائي. وبلغت نسبة الملفات الرقمية المستلمة 99.60%، بينما بلغت نسبة الملفات الرقمية 99.50%. وخلال عملية استلام الملفات ومعالجتها، لم ترتكب المدينة أي أخطاء، ولم تتلقَّ أي ردود فعل سلبية من أي جهات أو أفراد. وتُعدّ مدينة تشي لينه من بين المدن التي حققت أعلى معدل لنتائج الملفات قبل الموعد النهائي في المقاطعة.
ترونغ ها[إعلان 2]
المصدر: https://baohaiduong.vn/chi-linh-don-gian-hoa-thu-tuc-hanh-chinh-tao-thuan-loi-cho-nguoi-dan-390584.html
تعليق (0)