توحيد معايير جودة الخدمة

وسط تزايد أعداد السياح والإيرادات بشكل مستمر، تركز مقاطعة كوانغ نينه على تحقيق نمو مستدام من خلال توحيد جودة الخدمات السياحية، وتلبية التوقعات المتزايدة للسياح المحليين والدوليين.

موظفو شركة فيتنام للاستثمار والخدمات في اليخوت هم مدربون تدريباً مهنياً ويتمتعون بمهارات عالية.

من المتوقع أن تستقبل مقاطعة كوانغ نينه 21.28 مليون سائح في عام 2025 (بزيادة قدرها 12% مقارنة بعام 2024، ما يمثل 100% من الهدف المحدد). كما يُتوقع أن تصل إيرادات السياحة الإجمالية إلى 57 تريليون دونغ فيتنامي (بزيادة قدرها 22% مقارنة بعام 2024).

في السنوات الأخيرة، حافظت مقاطعة كوانغ نينه على مكانتها بين أبرز المناطق السياحية على مستوى البلاد من حيث عدد السياح والإيرادات، لتصبح بذلك إحدى المحركات الرئيسية لقطاع السياحة في شمال فيتنام. ويرتبط هذا الإنجاز ارتباطًا وثيقًا بالتزام المقاطعة بالاستثمار الشامل في البنية التحتية وتطوير السياحة. فقد ساهم نظام الطرق السريعة بين المناطق، ومطار فان دون الدولي، وموانئ السفن السياحية الحديثة، وشبكة مرافق الإقامة الفاخرة، في إرساء أساس متين لتحقيق هذه الإنجازات. وفي الوقت نفسه، تم طرح مجموعة من المنتجات السياحية الجديدة، بدءًا من سياحة المنتجعات الفاخرة والسياحة الروحية والثقافية في ين تو وكوا أونغ، وصولًا إلى السياحة التجريبية، والسياحة البيئية، والرياضات المائية، والحفلات الموسيقية الضخمة. وقد أدى ذلك تدريجيًا إلى تشكيل منظومة منتجات سياحية متنوعة، مما ساهم في إطالة مدة الإقامة وزيادة إنفاق السياح.

مع ذلك، يفرض معدل النمو المرتفع ضرورة ملحة لإدارة جودة الخدمات. صرّحت السيدة نغوين ثي ثانه ثوي، نائبة مدير إدارة الثقافة والرياضة والسياحة، قائلةً: "تُظهر التجربة العملية أن حتى حلقة ضعيفة واحدة في سلسلة توريد الخدمات، بدءًا من الإقامة والنقل والطعام والشراب ووكالات السفر والمرشدين السياحيين، وصولًا إلى بيئة الأعمال في المواقع السياحية، يُمكن أن تُقلل من جودة تجربة السائح الشاملة وتؤثر بشكل مباشر على سمعة الوجهة السياحية. في ظل المنافسة المتزايدة، ومع استمرار العديد من المراكز السياحية الإقليمية والدولية في رفع معايير الخدمة والإدارة، حددت المقاطعة توحيد معايير جودة السياحة ليس فقط كشرط فوري، بل أيضًا كاستراتيجية تنمية طويلة الأجل، مرتبطة بهدف بناء علامة تجارية سياحية "آمنة - ودودة - عالية الجودة - ذات مستوى عالمي".

تستثمر الوحدات بنشاط في البنية التحتية وتدريب كوادر بشرية عالية الكفاءة لخدمة قطاع السياحة والخدمات. وقالت السيدة نغوين ثي ثانه هوونغ، الرئيسة التنفيذية لشركة فيتنام للاستثمار والخدمات في اليخوت: "تتخصص الشركة في تشغيل وتقديم خدمات اليخوت الفاخرة، وتخدم عملاء من ذوي الدخل المرتفع، بمن فيهم العديد من مجموعات المليارديرات الذين يزورون مقاطعة كوانغ نينه . ولذلك، تركز الشركة على الاستثمار في البنية التحتية والموارد البشرية والخدمات؛ واستقدام يخوت حديثة؛ وتصميم برامج رحلات فريدة وجذابة لخدمة العملاء. وتواصل الشركة توظيف وتدريب كوادر تتمتع بمهارات لغوية أجنبية جيدة وخبرة مهنية لتقديم أفضل خدمة ممكنة للسياح."

يحظى النزلاء بخدمة عالية الجودة في منتجع ليجاسي ين تو.

حدد القرار رقم 30-NQ/TW (المؤرخ في 23 نوفمبر 2022) الصادر عن المكتب السياسي بشأن التنمية الاجتماعية والاقتصادية وضمان الدفاع والأمن الوطنيين في منطقة دلتا النهر الأحمر حتى عام 2030، مع رؤية حتى عام 2045، هدف تطوير مقاطعة كوانغ نينه لتصبح مركزًا سياحيًا يربط المنطقة بالعالم، ومركزًا للصناعات الثقافية يضم منتجعات راقية مع نظام بنية تحتية متزامن وحديث، ومنتجات سياحية متنوعة وفريدة وعالية الجودة، وعلامات تجارية قوية وجاذبية عالمية، وقدرة تنافسية عالية، وروابط مع شركات الطيران والسفن السياحية وشركات السياحة الدولية الرائدة.

وبناءً على هذا التوجيه، تُلزم المحافظة الإدارات والهيئات والمحليات بمراجعة عمليات وكالات السفر ومؤسسات الخدمات السياحية ومراكز التسوق لتحسين كفاءة الإدارة، وتطبيق نظام الإبلاغ عن الزوار، وإدارة الإيرادات بما يُسهم في النمو الاقتصادي للمحافظة. وفي الوقت نفسه، تُشدد المحافظة على تعزيز عمليات التفتيش الأمني ​​في المناطق والوجهات السياحية، والتحقق من قوائم الأسعار وجودة الخدمات، لا سيما في أماكن الإقامة والسفن السياحية والمتنزهات الترفيهية ومراكز التسوق، لضمان بيئة سياحية آمنة ومنظمة. كما تُشجع الجمعيات السياحية والمنظمات المهنية على المشاركة الفعّالة في المراقبة الذاتية والتنظيم الذاتي، مع الأخذ في الاعتبار أن حماية سمعة الوجهة السياحية تُعد فائدة طويلة الأجل للشركات والعاملين على حد سواء.

هوانغ نغا

المصدر: https://baoquangninh.vn/chuan-hoa-chat-luong-dich-vu-3393549.html