التحول الرقمي - تغيير في طريقة التفكير

وسط الحراك الحيوي الذي تشهده البلاد في رحلتها نحو عصر جديد، تدخل المنطقة الجنوبية من فيتنام أيضاً مرحلة تحول. وفي هذا السياق، بات التحول الرقمي محركاً جديداً للتنمية الاجتماعية والاقتصادية للمنطقة. في كا ماو، لا يقتصر التحول الرقمي على التكنولوجيا أو البيانات أو الأنظمة فحسب، بل يتجاوز ذلك إلى تغيير جذري في طريقة التفكير وأساليب العمل وعادات استخدام الخدمات لدى المسؤولين والموظفين الحكوميين والمواطنين والشركات.

• يُحدد حي باك ليو العلوم والتكنولوجيا والتحول الرقمي كمجالات رائدة.
• الأمين العام للام: يجب أن يكون عام 2026 عام العمل والاختراقات في تطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي.
• يجب على المنظمات الحزبية أن تأخذ زمام المبادرة في التحول الرقمي.

التحول من "اليدوي" إلى التكنولوجيا

في السابق، كانت المستندات الورقية والإجراءات اليدوية هي السائدة في التعامل مع الإجراءات الإدارية. أما الآن، وبفضل التزامها الراسخ بالإصلاح، تعمل شركة كا ماو على بناء نظام إداري رقمي يتسم بالشفافية والكفاءة، ويسهل وصول المواطنين والشركات إلى الخدمات العامة.

وعلق السيد فام ثونغ نهات، نائب مدير إدارة العلوم والتكنولوجيا في مقاطعة كا ماو، قائلاً: "إن التحول الرقمي ليس مجرد أداة، بل هو أساس لكل مسؤول وشركة ومواطن لتحسين كفاءة العمل ونوعية الحياة".

تُظهر تجربة عام 2025 أن هذا التحول قد حقق نتائج ملموسة. تعمل مراكز الخدمات الإدارية العامة، بدءًا من مستوى المحافظات وصولًا إلى 64 بلدية وحيًا، بكفاءة عالية. تتم معالجة أكثر من 99% من الطلبات في الوقت المحدد أو قبل الموعد (99.99% على مستوى المحافظات و99.67% على مستوى البلديات). وبلغت نسبة الطلبات المقدمة عبر الإنترنت 84.28%، ونسبة المدفوعات الإلكترونية 91.96%، مما يُساعد المواطنين والشركات على توفير الوقت والجهد والمال، ويُقلل من الإجراءات المُعقدة.

قال السيد هوو مينه دوك (من قرية باو نهان، كومونة هو ثي كي): "لم يستغرق الأمر مني سوى بضع دقائق في مكتب الكومونة لإتمام الإجراءات الإدارية. أجد أن التحول الرقمي لم يعد مفهوماً غريباً، بل أصبح جزءاً لا يتجزأ من حياتي اليومية."

وبمساعدة الموظف الحكومي، تم إنجاز طلب المواطن في غضون دقائق معدودة.

أعربت السيدة تران ثي هوونغ، وهي صاحبة عمل في حي تان ثانه، عن سعادتها قائلة: "تساعدني التطبيقات الإلكترونية على التركيز بشكل أكبر على أنشطة العمل، مما يقلل بشكل كبير من وقت السفر وأوقات الانتظار للإجراءات الإدارية".

نحو إدارة حديثة وشفافة وموجهة نحو تقديم الخدمات.

لا تقتصر فوائد الحكومة الإلكترونية على مساعدة الهيئات الإدارية في تقديم خدمات أفضل للمواطنين والشركات فحسب، بل إنها تُغير أيضًا طريقة تفكير المسؤولين والموظفين الحكوميين وأساليب عملهم. حاليًا، تُقدم جميع الإجراءات المتعلقة بالشركات إلكترونيًا؛ وقد اكتملت 23 قاعدة بيانات مشتركة من أصل 34، مع تسجيل 23 مليون معاملة. أصدرت المحافظة 1,665,270 حساب هوية إلكترونية، وصل 95.6% منها إلى المستوى الثاني. وبلغت نسبة المستندات الإلكترونية ذات التوقيعات الرقمية 91.14%؛ بينما بلغت نسبة معالجة ملفات العمل إلكترونيًا 93.92% على مستوى المحافظة و72.72% على مستوى البلدية.

قال السيد نغوين كوك تيان، سكرتير لجنة الحزب في كومونة خان بينه: "إن زيادة عبء العمل بعد إعادة التنظيم الإداري أجبرتنا على تغيير طريقة تفكيرنا وتطبيق التكنولوجيا لإنجاز المهام الموكلة إلينا بنجاح".

يقوم المسؤولون في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية خان بينه بتوجيه السكان خلال الإجراءات الإدارية المتعلقة بشؤون الأراضي على بوابة الخدمات العامة.

وتتجلى هذه الجهود في مؤشر إصلاح الإدارة العامة لعام 2024 (PAR INDEX 2024)، الذي بلغ 89.33%، محتلاً المرتبة العشرين من بين 63 دولة، بزيادة قدرها 14 مركزاً؛ ومؤشر رضا المواطنين عن خدمات الهيئات الإدارية الحكومية لعام 2024 (SIPAS 2024)، الذي بلغ 86.42%، محتلاً المرتبة الثانية عشرة من بين 63 دولة، بزيادة قدرها 6 مراكز مقارنة بعام 2023. وهذا يدل على أن إصلاح الإدارة العامة والتحول الرقمي أصبحا محركين حقيقيين للتنمية.

مع دخول عام 2026، تواصل كا ماو سعيها نحو بناء إدارة حديثة وشفافة وخدمية. وينصب التركيز على تسريع إصلاحات الإجراءات الإدارية؛ وتبسيط الجهاز وتحسين قدرات المسؤولين والموظفين المدنيين؛ والاستخدام الأمثل لبيانات السكان والقطاعات؛ وتعزيز التواصل لجعل التحول الرقمي عادة يومية؛ وتطوير المؤسسات والسياسات لدعم التنمية الاجتماعية والاقتصادية.

نغوين داو

المصدر: https://baocamau.vn/chuyen-doi-so-buoc-chuyen-cua-tu-duy-a125152.html