التحول الرقمي على مستوى البلديات: التغيير لخدمة المجتمع بشكل أفضل.

بعد أن اعتاد الناس على الانتظار، والعودة لتقديم وثائق إضافية، وعدم معرفة موعد صدور النتائج، بات الكثيرون يخشون الذهاب إلى مكتب البلدية لإتمام الإجراءات الإدارية. لكن هذا الوضع يتغير تدريجياً في العديد من المناطق.

• يجب على المنظمات الحزبية أن تأخذ زمام المبادرة في التحول الرقمي.
• التحول الرقمي - تغيير في طريقة التفكير
• يعمل مكتب لجنة الحزب الإقليمي في كا ماو على تحسين جودة خدماته الاستشارية وتحقيق إنجازات في التحول الرقمي.

تقليل التكاليف والوقت.

في مراكز الخدمات الإدارية العامة على مستوى البلديات، تُستقبل الطلبات إلكترونيًا، وتُوحّد الإجراءات، وتُعلن أوقات المعالجة للعموم. يستطيع المواطنون الآن الاطلاع بوضوح على حالة طلباتهم وموعد صدور النتائج، بدلًا من الانتظار بقلق كما كان سابقًا. بدأت هذه التغييرات الإيجابية مع التطبيق المتزامن لنموذج رقمي لاستقبال ومعالجة الإجراءات الإدارية في المناطق. بعد تبسيط الجهاز الإداري، أنشأت المحافظة مركزين للخدمات الإدارية العامة على مستوى المحافظة، وبنت شبكة لتقديم الخدمات العامة في جميع البلديات والأحياء البالغ عددها 64. عند بدء تشغيلها، زُوّدت مراكز الخدمات الإدارية العامة على مستوى البلديات بالمعدات اللازمة، ووُكّلت بها كوادر متخصصة، وشُكّلت بها فرق تقنية رقمية مجتمعية ، مما سهّل على المواطنين إنجاز معاملاتهم على المستوى المحلي.

المساحة الإدارية مرتبة، والإجراءات الإلكترونية واضحة، مما يخلق تجربة ودية للمواطنين.

تُجرى الآن العديد من الإجراءات التي كانت تُحال سابقًا إلى مستوى المقاطعة مباشرةً على مستوى البلدية. ولم تعد الوثائق تمر بمراحل وسيطة متعددة يدويًا. وبحلول عام ٢٠٢٥، ستتلقى المحافظة بأكملها وتُعالج أكثر من ٢٤٠٠ إجراء إداري على مستوى البلدية، مما يُقلل بشكل كبير من عدد الرحلات والتكاليف والوقت الذي يحتاجه المواطنون.

---

" في السابق، كنت أضطر في كل مرة أقوم فيها بإنجاز معاملات ورقية إلى أخذ إجازة من العمل لأنني لم أكن أعرف كم من الوقت سأنتظر. أما الآن، فيتم فحص المستندات مباشرة على النظام، ويتم توفير أي معلومات ناقصة على الفور، ويتم الإعلان بوضوح عن تاريخ استلام النتائج، مما يجعل الأمر أقل إرهاقاً بكثير"، هذا ما قالته السيدة نغوين ثي ثانه تام، من قرية كاي خو، في بلدية هو ثي كي.

---

لا يقتصر شعور المواطنين بالارتياح على تقليل السفر فحسب، بل يشمل أيضاً زيادة الشفافية في معالجة الوثائق. فعندما تتم مراقبة العملية برمتها إلكترونياً، لا يحتاج المواطنون إلى طرح أسئلة كثيرة، ولا يضطر المسؤولون إلى تقديم شروحات مطولة. لكل وثيقة وقت معالجة محدد؛ وتُعالج الوثائق التي تصل أولاً أولاً، مما يقلل من سوء الفهم ويعزز الثقة في الإجراءات.

إدارة شفافة وفعالة

أحدث التحول الرقمي تغييرات جوهرية في الهيئات الإدارية على مستوى البلديات. تُدار الإجراءات مباشرةً عبر النظام، مع تحديد مسؤوليات محددة لكل مسؤول ولكل مرحلة من مراحل العمل. وتتجلى النتائج في الأرقام: فقد تجاوزت نسبة الوثائق الرقمية ونتائج حل الإجراءات الإدارية في جميع أنحاء المقاطعة 91%، بينما حققت البلديات ما يقارب 100%. ولا تزال نسبة حل الوثائق في الوقت المناسب مرتفعة للغاية، مما ساهم في حصول جميع البلديات على تصنيف ممتاز في تقييم جودة حل الإجراءات الإدارية لعام 2025.

تمت رقمنة السجلات، مما يسهل على المواطنين التعامل مع الإجراءات الإدارية.

في الوقت نفسه، تشهد منصة البيانات التي تخدم المواطنين تحسينات متواصلة. فقد أصدرت المحافظة بأكملها بطاقات هوية إلكترونية لأكثر من 1.75 مليون مواطن، لتغطي بذلك أكثر من 85% من السكان الذين تبلغ أعمارهم 14 عامًا فأكثر؛ وتمت رقمنة بيانات السجل المدني بالكامل؛ ويجري حاليًا مراجعة وتنقيح ومزامنة بيانات قطاعات الأراضي والتعليم والتأمين والضرائب والأعمال مع قاعدة البيانات الوطنية. ولا تعكس هذه الأرقام التقدم المحرز فحسب، بل تُرسّخ أيضًا أساسًا يُمكّن المواطنين من التفاعل مع الحكومة بسهولة أكبر.

بحسب السيد كوانغ ترونغ كان، نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية فوك لونغ، فإنّ كل خطوة في النظام الإلكتروني معروضة بوضوح. ويخفف هذا من عبء العمل على المسؤولين الذين يتبعون الإجراءات الصحيحة، ويشعر المواطنون بالأمان لأنّ ملفاتهم تُتابع باستمرار ولا تُترك دون حل.

يتجلى التحول الرقمي على مستوى البلديات بوضوح في كل خطوة من خطوات استقبال الطلبات، والبحث عن المعلومات، وتلقي إشعارات النتائج في الوقت المناسب. فبعد أن كانت الإجراءات الإدارية تتسم بالتردد والتردد، أصبحت تدريجياً مألوفة وسهلة الوصول. هذه التغييرات البسيطة تعزز ثقة الناس، وتسهم في بناء إدارة شعبية شفافة وفعّالة وموجهة نحو خدمة المواطنين.

نغوين داو

المصدر: https://baocamau.vn/chuyen-doi-so-o-cap-xa-thay-doi-de-phuc-vu-tot-hon-a125538.html