تساعد تقنية الذكاء الاصطناعي المتاجر على تحليل الطلب وطلب السلع اللازمة.

الذكاء الاصطناعي

يُعدّ التنبؤ بالطلب أحد أكثر تطبيقات الذكاء الاصطناعي شيوعًا في قطاع التجزئة. فقد تعلّمت الخوارزميات فهم المنتجات التي يُفضّلها العملاء، بالإضافة إلى معرفة متى وأين يُريدون شراءها. وهذا يُتيح للمتاجر إدارة سلاسل التوريد الخاصة بها على النحو الأمثل، مما يُقلّل من مستويات المخزون ويتجنّب تخفيضات الأسعار.

من المتوقع أن ينمو سوق الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة من 5.5 مليار دولار (في عام 2022) إلى أكثر من 55.5 مليار دولار بحلول عام 2030. هذا الطلب المتوقع ذو قيمة كبيرة لدرجة أن شركة نايكي استحوذت على شركة سيليك الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي مقابل 110 ملايين دولار في عام 2019 لفهم عملائها بشكل أفضل.

تساعد تقنية الذكاء الاصطناعي المتاجر ليس فقط على تحليل الطلب، بل أيضاً على طلب السلع اللازمة من الموردين إلكترونياً. ويتواصل نظام معلومات المتجر مع نظام معلومات المورد، ويُجهز الطرود وفقاً لحجم المنتجات المطلوب للشحن.

علاوة على ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد السعر الأمثل للمنتج. فالتجزئة قطاع تنافسي، وتعتمد الأسعار في كل متجر على عوامل عديدة. وتقوم الخوارزميات بمقارنة هذه الأسعار واقتراح خياراتها الخاصة.

تتيح تقنية القياسات الحيوية تقليل أوقات معالجة المدفوعات.

تُستخدم تقنية القياسات الحيوية أيضاً في المتاجر. وتتيح أنظمة التعرف على الابتسامة سحب النقود دون الحاجة إلى بطاقة فعلية. كما تُستخدم القياسات الحيوية على نطاق واسع في البنوك ووسائل النقل العام، حيث يُمكن دفع الأجرة باستخدام الوجه.

تحليل الفيديو

بينما كان استخدام الكاميرات في المتاجر يقتصر في السابق على الأمن، فإن قطاع التجزئة اليوم يستخدم تقنية رؤية الكمبيوتر لمجموعة واسعة من احتياجات الأعمال، بدءًا من مجرد مراقبة عرض البضائع على الرفوف.

بحسب مجموعة IHL (الولايات المتحدة الأمريكية)، يخسر قطاع التجزئة العالمي 900 مليار يورو سنويًا بسبب نقص البضائع وتأخر إعادة التخزين. وتعالج سلسلة متاجر وول مارت الأمريكية هذه المشكلة من خلال تزويد موظفيها بكاميرات مثبتة على آلات تنظيف الأرضيات، ثم إرسالها لتنظيف الممرات والمستودعات.

تسجل الكاميرات مستويات المخزون على الرفوف وترسل المعلومات إلى مركز بيانات، حيث يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل نقص المخزون وتحديد موعد إعادة التخزين. وتلتقط هذه الأجهزة أكثر من 20 مليون صورة للمنتجات على الرفوف يوميًا.

تستخدم متاجر التجزئة الأخرى ماسحًا ضوئيًا آليًا يتحرك على طول ممرات مركز التوزيع، ويقوم بمسح جميع المنصات ويساعد على منع نفاد المخزون. كما توجد كاميرات في الممرات، مثل نظام تحليل الفيديو، لمراقبة توافر المنتجات على الرفوف وإرسال إشارات إلى مصنع الإنتاج بشأن مستويات المخزون المتبقية.

لا تقتصر استخدامات تقنية الرؤية الحاسوبية على المتاجر فحسب، بل تُستخدم أيضاً في شاحنات نقل البضائع. تتحرك هذه الشاحنات على مدار الساعة، لذا من الضروري مراقبة حالة السائق في أي وقت.

يعمل نظام أنتيسون (روسيا) مباشرةً داخل مقصورة القيادة، ويراقب ما إذا كان السائق قد غلبه النعاس أثناء القيادة. في حال حدوث ذلك، يقوم النظام بإيقاظ السائق، ثم يُبلغ مركز التحكم بضرورة توقف السائق وراحته.

تساعد تحليلات الفيديو في مراقبة السلامة في المتاجر، بالإضافة إلى معايير الخدمة والإجراءات عند نقاط الدفع. في حال وقوع أي حادث مفاجئ عند نقطة الدفع، سيكتشفه النظام فورًا ويُبلغ القسم المختص.

بالإضافة إلى ذلك، لا تُركّب كاميرات مراقبة الطوابير داخل القاعة، بل يُبلغ النظام الموظفين عن الازدحام ويُشير إلى فتح صندوق دفع إضافي بسرعة. ووفقًا لدراسة أجرتها شركة هانيويل في المملكة المتحدة، فإن تقليل الطوابير الطويلة يزيد من ولاء العملاء بنسبة 35%.

أصبحت أمن المعلومات قضية ملحة، حتى في قطاع تجارة التجزئة.

الأمن السيبراني

في عام 2022، أفادت 67% من الشركات في روسيا ودول رابطة الدول المستقلة العاملة في قطاع التجزئة بتعرضها لتهديدات تسريب البيانات. وشملت التسريبات الأكثر شيوعًا بيانات العملاء والمعاملات (71%)، والمعلومات المالية (41%)، والوثائق التقنية (21%). وتُعدّ هذه البيانات هدفًا رئيسيًا للمهاجمين الإلكترونيين.

غالبًا ما تكون المتاجر مجهزة بعدد كبير من الأجهزة الذكية، مما يجعلها أهدافًا سهلة للمخترقين. يتم رصد هذه التهديدات ومنعها من خلال مراكز رصد حوادث أمن المعلومات والاستجابة لها. وتتمثل المهمة الرئيسية لهذه المراكز في الحفاظ على ثقة العملاء وحماية بياناتهم الشخصية.

يُعدّ اهتمام تجار التجزئة بأمن البيانات جزءًا أساسيًا من عملياتهم التجارية، مما يسمح للمتاجر بالعمل بسلاسة وجذب العملاء. يطمئن العملاء إلى أن بياناتهم محمية وأن المنتجات التي يحتاجونها متوفرة دائمًا على الرفوف.

(بحسب RBK)

مصدر