بصمة التحول الرقمي في الصناعة المصرفية

لقد أدى التحول الرقمي إلى تغيير الطريقة التي يتفاعل بها الأشخاص والشركات ويستخدمون بها الخدمات المالية.

.

إدراكًا لهذا الاتجاه، سارعت الصناعة المصرفية إلى تطبيق التحول الرقمي لتحسين عمليات المعاملات وتحسين تجربة العملاء وتقديم خدمة أفضل للعملاء.

بهدف خلق "دفعة" في أنشطة تقديم الخدمات، وتلبية الاحتياجات المتزايدة للأفراد والشركات، وجه فرع المنطقة 11 لبنك الدولة الفيتنامي مؤسسات الائتمان في المقاطعة إلى نشر تطبيق تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي بقوة والتنسيق بانتظام مع الوكالات ذات الصلة لتنفيذ التدابير اللازمة لضمان أمن وسلامة وسرية بيانات العملاء.

يساعد موظفو البنك العملاء في تثبيت تطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية.

يُعدّ الدفع غير النقدي (TTKDTM) علامةً واضحةً على التحوّل الرقمي المصرفي في المقاطعة. بدعمٍ من القطاع المصرفي، يجري الترويج لتطبيق حلول TTKDTM لمجموعات الخدمات، مثل: دفع الرسوم، ورسوم الإجراءات الإدارية (TTHC)، ودفع الضرائب، والتأمينات الاجتماعية. حاليًا، بفضل تطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية، يُمكن للأفراد إيداع مدخراتهم عبر الإنترنت، والاقتراض عبر الإنترنت، ودفع فواتير الهاتف، والمياه، والكهرباء، ودفع الضرائب، وأقساط التأمين... في أي وقتٍ ومن أي مكان. وبحلول نهاية عام 2024، سيتجاوز عدد الحسابات المصرفية النشطة في المقاطعة بأكملها 2.7 مليون حساب.

للوصول إلى العملاء عبر القنوات الرقمية، يركز القطاع المصرفي في داك لاك على الاستثمار في أنظمة التكنولوجيا، ومنصات التشغيل، وتطوير البنية التحتية للتحول الرقمي، وتشجيع التجارة الإلكترونية. وبالتالي، تتزايد رقمنة المنتجات والخدمات المصرفية المقدمة للعملاء، مما يوفر العديد من المنتجات والخدمات الآمنة والمريحة لتحسين تجربة المستخدم.

على سبيل المثال، أنشأ البنك العسكري التجاري المساهم (MB) ثلاث منصات رقمية لخدمة العملاء، بما في ذلك تطبيق MBBank (للأفراد)، وBIZ MBBank (للشركات)، والخدمات المصرفية كخدمة (BAAS) - التي توفر منتجات وخدمات MB على منصات الشركاء. وصرح السيد نجوين دوي توان، مدير MB Dak Lak، بأن عدد العملاء الذين يفتحون حسابات لدى MB يبلغ حاليًا 572,000 عميل. ولتعزيز التحول الرقمي، وخدمة المعاملات والأنشطة التجارية في البيئة الإلكترونية، تُنظم الوحدة حملات فتح حسابات بانتظام - من خلال تثبيت تطبيقات للعملاء في المناطق ذات الكثافة السكانية العالية، ومنح حسابات VQR للمتاجر والشركات الصغيرة التي لديها العديد من الخدمات غير المسددة، مثل مشاركة تقلبات الرصيد، وإعلانات الدفع؛ وتبسيط إجراءات القروض، وسهولة الصرف عبر الإنترنت من خلال منصة تطبيق MBBank، وBIZ MBBank...

إلى جانب ذلك، يركز القطاع المصرفي في مقاطعة داك لاك أيضًا على تنفيذ المشروع 06 لتطوير تطبيقات بيانات السكان والتعريف والمصادقة الإلكترونية لخدمة التحول الرقمي الوطني في الفترة 2022 - 2025، مع رؤية حتى عام 2030؛ وتعزيز التكامل والترابط مع بوابة الخدمة العامة الوطنية.

دعم الأشخاص لإجراء المعاملات المالية في البيئة الإلكترونية.

في إطار تنفيذ المشروع رقم 6 للقطاع المصرفي، عززت البنوك التركيز على تنظيف بيانات العملاء، وتطبيق بطاقات الهوية المدنية المزودة بشرائح، وحسابات VNeID للتحقق من معلومات العملاء وتحديد هويتهم. حتى الآن، تم التحقق من أكثر من 103 ملايين سجل عميل بيومتريًا عبر بطاقات الهوية المدنية المزودة بشرائح أو تطبيقات VNeID. وقّعت 29 مؤسسة ائتمانية اتفاقية مع وكالة الشرطة لتنفيذ تنظيف بيانات العملاء في حسابات الدفع الافتتاحية؛ واختبرت 13 مؤسسة ائتمانية آلية ربط حسابات الضمان الاجتماعي (ASXH) بالحسابات المصرفية لسداد مدفوعات ASXH، وقد تم ربط أكثر من 335,000 حساب منها؛ واختبرت مؤسسة ائتمانية واحدة آلية سداد مدفوعات ASXH.

وفقًا للسيد نجوين كيم كونج، القائم بأعمال مدير بنك الدولة الفيتنامي، فرع المنطقة 11، ستواصل الوحدة في الفترة المقبلة توجيه فروع البنوك للاستثمار في البنية التحتية التقنية المتزامنة، وتنويع وزيادة المرافق الرقمية، بما في ذلك التطوير الشامل لخدمات الدفع الإلكتروني مثل: تنويع وتوفير خدمات الدفع الإلكتروني بمرونة في مدفوعات الخدمة العامة عبر الإنترنت، ودفع الإعانات، والضمان الاجتماعي، ودفع رسوم المستشفيات، والرسوم الدراسية، والتأمين، ودفع فواتير الكهرباء والمياه؛ وإعفاء وتخفيض رسوم الدفع لتعزيز وتوسيع نطاق الدفع الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، تعزيز التواصل ونشر المهارات الرقمية للأشخاص في الوصول إلى الخدمات المالية والمصرفية واستخدامها في البيئة الإلكترونية، والمساهمة في تحقيق أهداف التحول الرقمي، نحو الحكومة الرقمية، والمجتمع الرقمي، والاقتصاد الرقمي.

حتى الآن، تُنفّذ مقاطعة داك لاك 126 إجراءً إداريًا في نطاق عمل الوحدة، مُعلنًا عنها على البوابة الوطنية للخدمة العامة. وفي عام 2024، سيستقبل الفرع الإقليمي لبنك الدولة الفيتنامي 39 ملفًا ويُعالجها مباشرةً لحلّ الإجراءات الإدارية في نطاق عمل الوحدة، وسيتم سداد جميع الإجراءات الإدارية مع الرسوم إلكترونيًا عبر البوابة الوطنية للخدمة العامة.

المصدر: https://baodaklak.vn/kinh-te/202504/dau-an-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-24e1b2f/