تعزيز تطبيق المواطنة الرقمية

عند الحاجة إلى العمل مع الجهات الحكومية أو تنفيذ إجراءات إدارية عامة، يكفي استخدام تطبيق واحد على هواتفهم دون الحاجة إلى التوجه مباشرةً إلى المكتب. هذا ما سعى إليه المواطنون عندما قررت مدينة هو تشي منه أنه بحلول نهاية عام ٢٠٢٥، يجب أن تُنفَّذ جميع مجالات الإدارة العامة في بيئة رقمية.

مدينة هوشي منه تطور تطبيقًا فريدًا للمواطنين

في الماضي، عندما كان الناس يستخدمون الإنترنت بشكل رئيسي عبر أجهزة الكمبيوتر، كانت البرامج المشتركة ضرورية وفعّالة. أما اليوم، فيستخدم معظم الناس الأجهزة المحمولة، وخاصة الهواتف الذكية، للاتصال بالإنترنت.

وفقًا لتقرير "الرقمية 2024: فيتنام" الصادر مؤخرًا عن "وي آر سوشيال" و"ميلتووتر"، بلغ عدد مستخدمي الإنترنت في فيتنام 78.44 مليون مستخدم في بداية العام (أي ما يعادل 79.1% من إجمالي السكان). وفي الوقت نفسه، بلغ عدد مستخدمي الهاتف المحمول في فيتنام، التي يبلغ عدد سكانها 99.2 مليون نسمة، 168.5 مليون.

في المؤتمر الإلكتروني لمراجعة عامين من تنفيذ مشروع "تطوير تطبيقات البيانات السكانية والهوية والمصادقة الإلكترونية لخدمة التحول الرقمي الوطني خلال الفترة 2022-2025، برؤية 2030" (المشروع 06)، الذي نظمته اللجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه في 20 فبراير، أكد رئيس اللجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه، فان فان ماي، أنه إذا أردنا أن تتم الإجراءات الإدارية عبر منصة رقمية بحلول عام 2025، فيجب التركيز على تطوير الخدمات العامة ونشر تطبيق مواطن واحد ليستخدمه المواطنون من الآن فصاعدًا. حاليًا، جمعت مدينة هو تشي منه 7,677,777 سجل بطاقة هوية مزودة بشريحة، و5,570,696 حساب هوية إلكترونية من المستوى الثاني. هذه هي قاعدة البيانات التي تخدم الحكومة الرقمية للمدينة. يهدف تطوير تطبيق مواطن واحد للمدينة إلى تجنب فوضى التطبيقات، حيث تقوم كل منطقة أو إدارة ببناء تطبيقها الخاص. وهذا ليس مربكًا فحسب (غير متوافق، غير متصل)، بل هو أيضًا إهدار للموارد وميزانية الدولة.

يُسجَّل الأشخاص للإجراءات العامة عبر الإنترنت في اللجنة الشعبية للدائرة ١٢، الدائرة ١٠، مدينة هو تشي منه. تصوير: هوانغ تريو

متجر متكامل الخدمات، متصل

على مستوى المحافظات والبلديات، تزايد في الآونة الأخيرة عدد المحافظات والبلديات التي أنشأت تطبيقات رقمية محلية للمواطنين (DCIDs). هذه التطبيقات هي مراكز رقمية للإدارة العامة، حيث يمكن التفاعل بين السكان والسلطات المحلية.

في مقاطعة نينه بينه، في عام 2023، قامت إدارة المعلومات والاتصالات في هذه المقاطعة ببناء ونشر تطبيق الخدمة العامة ماي نينه بينه. عند تجربته في بلدة مي وتوسيعه إلى بلديات في منطقة جيا فيين، أظهر تطبيق الخدمة العامة هذا فعالية واضحة وحظي باستقبال جيد من قبل الناس. منذ بداية عام 2023، نشرت مقاطعة ين باي تطبيق الخدمة العامة YenBai-S، والذي أمرت اللجنة الشعبية للمقاطعة بتصميمه وبنائه بواسطة فيتيل ين باي. يتم إدارة هذا التطبيق وتشغيله مباشرة من قبل مركز العمليات الذكية التابع لمكتب اللجنة الشعبية لمقاطعة ين باي. هذا تطبيق متعدد المرافق على الأجهزة الذكية. من خلال تثبيت تطبيق واحد فقط، يمكن للمستخدمين استخدام العديد من المرافق الذكية وسهلة الاستخدام، سواء لتنفيذ الإجراءات الإدارية العامة أو للتفاعل مباشرة مع وكالات الدولة في المقاطعة.

بدأ تطبيق "Soc Trang" للمواطنين العمل مبكرًا في أكتوبر 2021، وقد تمت ترقيته إلى إصدار جديد، بإضافة معلومات وتحسين العديد من الوظائف. يوفر هذا التطبيق معلومات وخدمات شاملة لتمكين المواطنين من ممارسة حقوقهم وواجباتهم كمواطنين تجاه الدولة في البيئة الرقمية. ويشمل وظائف تعكس المشهد، والخدمات العامة، وكاميرات المراقبة، والدفع الإلكتروني، ومعلومات عن المرافق في العديد من القطاعات والدوائر، وغيرها.

إن إنشاء خدمة إدارية عامة أمرٌ ضروريٌّ للغاية، ولم يعد غريبًا. هناك العديد من الدروس المستفادة للمقاطعات والمدن التي لم تُطبّقها بعد، والتي يُمكن الرجوع إليها. مع الخدمة الإدارية العامة، يمتلك كل مقيم محلي حسابًا منفصلًا، يعتمد على رقم تعريف شخصي، يُدار ويُوثّق بتقنيات أمنية عالية، بما في ذلك القياسات الحيوية (بصمات الأصابع، والوجوه، وقزحية العين، إلخ). ومع ذلك، ينبغي على كل مقاطعة ومدينة إنشاء خدمة إدارية عامة واحدة فقط، تُدمج الإدارة العامة للإدارات والمقاطعات والمحافظات. لا يُسمح لكل مقاطعة، حتى الحي أو البلدية، بتطوير تطبيقها الخاص. بمجرد تسجيل الدخول إلى الخدمة الإدارية العامة للمقاطعة أو المدينة، يُمكن للسكان المحليين التفاعل مع الحكومة وتنفيذ الإجراءات الإدارية العامة في مقاطعتهم أو مدينتهم.

الشرط هو أن يكون نظام UDCDS مركزيًا ومترابطًا بالكامل. في الوقت نفسه، يجب أن يكون التطبيق شاملًا للغاية، لا يتطلب أجهزة ذات إعدادات قوية، وواجهة استخدام سهلة، وخاصةً للفئات المحرومة من التكنولوجيا (مثل كبار السن، والعمال، وذوي المؤهلات المحدودة...) ليتمكنوا من استخدامه بسهولة.

تطوير وتحسين VNeID

تطبيق VneID - نظام UDCDS الوطني، مع المشاكل التي يواجهها، والتي ينعكس تأثيرها على المستخدمين في الصحافة ومواقع التواصل الاجتماعي. لا يزال التسجيل والتثبيت صعبين، خاصةً عند إجراء المصادقة، والتحميل الزائد، وصعوبة استخدام الواجهة، وعدم إمكانية دمج الكثير من المعلومات الشخصية ووثائق الهوية، وضعف القيمة القانونية، حتى في انتظار تعديل القانون. حاليًا، يستمر تطوير VNeID، جنبًا إلى جنب مع عملية تحديد الهوية الإلكترونية من المستوى الثاني، ليصبح مركز معلومات للمواطنين.

المصدر: https://nld.com.vn/day-manh-ung-dung-cong-dan-so-196240312203746209.htm