لخدمة الناس بشكل أفضل.

فور بدء العمل في ظل نظام الحكم المحلي ذي المستويين، ركز مركز الخدمات الإدارية العامة (PVHCC) التابع لبلدية دام رونغ 3، مقاطعة لام دونغ، على تنفيذ حلول لتحسين جودة وكفاءة عملياته من أجل تلبية احتياجات المنظمات والأفراد على أفضل وجه في حل الإجراءات الإدارية في المنطقة.

لقد قام مركز الخدمات الإدارية العامة في كومونة دام رونغ 3 بعمل جيد في توجيه ودعم الناس.

بحسب السيدة نغوين ثي ثو ها، نائبة مدير مركز الخدمات العامة في بلدية دام رونغ 3، فقد قامت البلدية، تسهيلاً على المواطنين، بنشر الإجراءات والعمليات الإدارية، وأسماء الموظفين المسؤولين عن إنجازها، ونشر اللوائح المتعلقة بالرسوم والتكاليف بشكل كامل وفقاً للوائح المعمول بها. وفي الوقت نفسه، قامت بمراجعة وتبسيط إجراءات استلام ومعالجة الطلبات الإدارية في مركز الخدمات العامة، مع تعزيز استخدام تكنولوجيا المعلومات وتوفير الخدمات العامة الإلكترونية على المستويين الثالث والرابع.

أفاد ممثلو اللجنة الشعبية لبلدية دام رونغ 3 بأن المركز قد عزز مؤخراً استخدام تكنولوجيا المعلومات في إنجاز المعاملات الإدارية، حيث تُجرى جميع هذه المعاملات إلكترونياً. وبات بإمكان المواطنين والمنظمات والهيئات الحكومية متابعة سير عملية إنجاز المعاملات الإدارية في كل جهة ووحدة.

حتى الآن، تمثل نسبة الطلبات الإدارية التي تم استلامها ومعالجتها وإصدار نتائجها قبل الموعد المحدد أو في الوقت المناسب نسبة عالية، بينما نسبة الطلبات التي تأخرت نتائجها منخفضة للغاية. ويُلاحظ ارتفاع مستوى رضا المؤسسات والأفراد عن إنجاز الإجراءات الإدارية في المركز. مع ذلك، في المرحلة الأولى من تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين، لم تُبدِ بعض الجهات المتخصصة اهتمامًا كافيًا أو توجيهًا مناسبًا لحل الإجراءات الإدارية، مما أدى إلى تأخر بعض الطلبات (5 طلبات من أصل 912 طلبًا، أي ما يعادل 0.5%).

تتسم الاتصالات بقواعد البيانات الوطنية والمتخصصة التي تديرها الوزارات والهيئات بالبطء وعدم الموثوقية وعدم الاستقرار والتناقض. كما يعاني برنامج إدارة السجلات المدنية أحيانًا من الازدحام ونقص التزامن، مما يعيق استرجاع المعلومات والوثائق للمواطنين (مثل شهادات الميلاد والوفاة)؛ بالإضافة إلى أن برنامج السجلات المدنية الإلكترونية غالبًا ما يُحمّل ببطء أو يتجمد أثناء التوقيع الرقمي.

أفاد نائب مدير مركز الخدمة العامة في بلدية دام رونغ 3 بما يلي: لتحسين جودة حل الإجراءات الإدارية في مركز الخدمة العامة بالبلدية لتلبية احتياجات المنظمات والأفراد، ستواصل بلدية دام رونغ 3 في الفترة المقبلة العمل بجد على غرس روح وموقف ومسؤولية الموظفين والمسؤولين العاملين في المركز؛ وبناء المركز ليصبح عنوانًا موثوقًا به حقًا للمنظمات والأفراد للقدوم إليه لحل الإجراءات الإدارية.

تحديث ونشر الإجراءات الإدارية المستجدة التي تقع ضمن اختصاص البلدية في الوقت المناسب، وفقًا لما هو منصوص عليه. توجيه ودعم الأفراد في حلّ الإجراءات الإدارية؛ واستلامها ورقمنتها ومراقبتها والتحكم فيها وحثّ الموظفين على حلّها وتنسيقها وإعادة نتائجها على وجه السرعة، مع ضمان حلّ أكثر من 95% منها قبل الموعد المحدد أو في وقت مبكر.

وفي الوقت نفسه، التنسيق مع الإدارات والوحدات ذات الصلة لتقديم المشورة بشأن بناء الحكومة الإلكترونية، وتنفيذ آليات المحطة الواحدة المتكاملة في حل الإجراءات الإدارية وتوفير الخدمات العامة عبر الإنترنت للمواطنين والشركات.

في الفترة من 1 يوليو إلى 15 أغسطس، تلقى مركز الخدمة العامة في بلدية دام رونغ 3 912 طلبًا وقام بحل 832 منها، وهو ما يمثل 91.2٪ من إجمالي الطلبات المستلمة.

المصدر: https://baolamdong.vn/de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-388315.html