"النفوذ" لتعزيز الإصلاح الإداري

تُبادر مدينة كان ثو، بمختلف مستوياتها وقطاعاتها، إلى تطبيق حلول شاملة لتحسين جودة موظفيها، من كوادر حكومية وعاملين في القطاع العام، بما يتماشى مع متطلبات هيكل الحكم المحلي ذي المستويين. ويُسهم التركيز على تخصيص الموارد البشرية المناسبة وتعزيز التدريب والتطوير في المهارات الرقمية في إرساء أساس متين لبناء إدارة حديثة تخدم المواطنين والشركات بكفاءة.

قام موظفو VNPT Can Tho بمساعدة موظفي الخدمة المدنية في مركز الخدمات الإدارية العامة في Long Phu Commune في استخدام البرامج للتعامل مع الإجراءات الإدارية بسلاسة وكفاءة.

بحسب إدارة العلوم والتكنولوجيا في مدينة كان ثو، سيبلغ عدد موظفي الخدمة المدنية المشاركين في التحول الرقمي بالمدينة 1066 موظفًا بحلول نهاية مارس 2026، منهم 188 موظفًا بدوام كامل و878 موظفًا بدوام جزئي. ويتمتع الفريق المسؤول عن الإجراءات الإدارية على مستوى البلديات بكادر كافٍ نسبيًا، مما يضمن سلاسة عمل مراكز الخدمات الإدارية العامة في البيئة الرقمية.

إضافةً إلى ذلك، أنشأت المدينة 103 فرق استجابة سريعة و1940 مجموعة تقنية رقمية مجتمعية في 103 بلدية ودائرة انتخابية، تضم 12290 عضواً. وتعمل هذه القوة كذراع ممتدة في نشر الوعي الرقمي وتنمية المهارات الرقمية بين السكان.

يُعطى التدريب والتطوير المهني أولوية قصوى، ويرتبطان بالوظائف، ويركزان على تعزيز معارف الموظفين في مجالات العلوم والتكنولوجيا والابتكار والمهارات الرقمية الأساسية. ووفقًا لوزارة العلوم والتكنولوجيا، فإن حوالي 95% من موظفي الخدمة المدنية والعاملين في القطاع العام يستوفون متطلبات المهارات الرقمية.

قالت السيدة لي ثي كيم هوا، الموظفة الحكومية في مركز الخدمات الإدارية العامة ببلدية لونغ فو: "على مدار أكثر من ثلاثة أشهر، قام المركز بتجربة استخدام مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي في إنجاز الإجراءات الإدارية. وقد تلقيتُ إرشادات حول كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في العمل الإداري. تساعدني أداة الذكاء الاصطناعي في مراجعة الوثائق، وأتمتة سير العمل، وتوفير الوقت، وتحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين والشركات."

كما شاركت السيدة كيم هوا سابقاً بانتظام في دورات تدريبية حول ضبط الإجراءات الإدارية، نظمتها مختلف الإدارات والهيئات. وقد ساعدتها هذه الدورات التدريبية على تحسين جودة عملها الاستشاري مع قيادة المركز في التعامل مع طلبات المواطنين والشركات.

بحسب مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية لونغ فو، تُنجز غالبية الإجراءات الإدارية إلكترونيًا، مما يجعل تعزيز المهارات الرقمية للموظفين والعاملين في الخدمة المدنية عاملًا أساسيًا. فضلًا عن المشاركة في الدورات التدريبية التي تنظمها إدارات وهيئات المدينة، يحرص موظفو البلدية والعاملون في الخدمة المدنية على التعلم الذاتي وتبادل المعرفة لتلبية متطلبات العمل. ونتيجةً لذلك، بلغت نسبة طلبات الإجراءات الإدارية التي تم استلامها ومعالجتها إلكترونيًا 100% في الربع الأول من عام 2026، حيث تمت معالجة 98.84% من الطلبات قبل الموعد المحدد.

في مجال أمن المعلومات والأمن السيبراني، نظّمت شرطة المدينة تدريباً عملياً بالذخيرة الحية لأعضاء فريق الاستجابة لحوادث الأمن السيبراني بالمدينة، وأكثر من 130 ضابطاً من مختلف أقسام شرطة المدينة، وشركات الاتصالات، ولجان الشعب على مستوى البلديات. وفي الوقت نفسه، نظّمت دورات تدريبية لرفع مستوى مهارات الأمن السيبراني لدى المسؤولين والموظفين في البلديات والأحياء بالمدينة. وتُعدّ هذه خطوة ضرورية لتعزيز القدرة على التصدي للتهديدات في الفضاء السيبراني.

في الواقع، لا يزال تطبيق التكنولوجيا الرقمية على إصلاح الإجراءات الإدارية يواجه العديد من الصعوبات، لا سيما على مستوى البلديات. ووفقًا لوزارة العلوم والتكنولوجيا، فإن السبب الرئيسي هو محدودية الكفاءات المهنية في مجال تكنولوجيا المعلومات لدى شريحة من موظفي الخدمة المدنية والعاملين في القطاع العام، مما يؤثر على سير عملية التحول الرقمي. كما لم يتم الاستثمار في البنية التحتية والمعدات التقنية بشكل متزامن، خاصة بعد توحيد أنظمة المعلومات وقواعد البيانات.

وللتغلب على هذه القيود، ستواصل المدينة زيادة الاستثمار في الموارد، وتعزيز التدريب المتخصص، ورفع مستوى الوعي في جميع أنحاء المجتمع بشأن التحول الرقمي وأمن المعلومات... وبالتالي، المساهمة في تعزيز التحول الرقمي وبناء إدارة حديثة وفعالة موجهة نحو تقديم الخدمات تدريجياً.

النص والصور: كوك تاي

المصدر: https://baocantho.com.vn/-don-bay-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-a201535.html