حتى الآن، استقبل مركز الخدمة العامة بالمحافظة أكثر من 1200 إجراء إداري من 18 جهة ووحدة، بما في ذلك 15 إدارة وهيئة تابعة للجنة الشعبية بالمحافظة و3 هيئات تابعة للحكومة المركزية، وقام بمعالجتها وإصدار نتائجها. وفي عام 2025 وحده، بلغت نسبة إنجاز النتائج في الوقت المحدد 99.9%، بينما بلغت نسبة الرضا 97.14%، وبلغت نسبة الرضا عن الخدمة 2.86%، ولم تُسجّل أي شكاوى. ويُذكر أن المواطنين والشركات يُقدّرون عالياً كفاءة موظفي الخدمة العامة وحسن تعاملهم في توجيه واستلام ومعالجة وإصدار نتائج الإجراءات الإدارية.
في أوائل يناير 2026، عند وصولنا إلى مركز الخدمات العامة الإقليمي، استقبلنا الموظفون بحفاوة، وقاموا بتوجيه السيدة نونغ ثي لان (من قرية كون رينغ، بلدية تان دوان) بمهارة حول كيفية مسح رمز الاستجابة السريعة (QR code) الموجود على لوحة الإجراءات الإدارية. وفي غضون خمس دقائق فقط، تمكنت السيدة لان من البحث عن المعلومات المطلوبة بكفاءة.
أعربت السيدة لان عن سعادتها قائلة: "أنا مسرورة للغاية بالخدمة المتميزة والاحترافية التي تلقيتها من الموظفين. أشعر أنني أتلقى خدمة حقيقية، ولم أعد أشعر بالقلق أو الإرهاق عند التعامل مع الإجراءات الإدارية كما كان الحال سابقًا. وعلى وجه الخصوص، أثناء إرشادي إلى كيفية البحث عن المعلومات على اللوحة الإعلانية، شرح لي موظفو المركز أيضًا كيفية تقديم طلبي عبر الإنترنت مباشرةً من هاتفي الذكي."
وللحصول على هذه الثقة وردود الفعل الإيجابية من الناس، قام مركز الخدمة العامة الإقليمي مؤخراً بإصلاح أساليب القيادة والإدارة الخاصة به، ملتزماً بروح "التقارب مع الناس، وفهم الناس، وخدمة الناس" في عملية تنفيذ مهامه.
صرحت السيدة هوانغ ثي لوان، نائبة مدير مركز الخدمة العامة بالمقاطعة، قائلةً: "في كل عام، ومنذ بداية العام، نوجه عملية تطوير وإصدار خطة لمهام العام، بهدف تجسيد التنفيذ. إلى جانب ذلك، نعمل باستمرار على تطوير أساليب تقديم خدماتنا، مع مراعاة توفير الراحة والوقت والتكاليف للأفراد والشركات كمقياس لفعاليتنا التشغيلية."
من أبرز الميزات توحيد إجراءات العمل الإدارية، وإتاحتها للجمهور، وشفافيتها. فنظام الإجراءات، والوثائق المطلوبة، وأوقات المعالجة، والرسوم، كلها مُدرجة بشكل كامل ويسهل الوصول إليها. وفي ديسمبر 2025، قام المركز بتركيب لوحتي إعلانات كبيرتين مزودتين برموز الاستجابة السريعة (QR) على جانبي المدخل، ليحلا محل جميع كتيبات الإجراءات القديمة. كما يوفر المركز أربعة أجهزة كمبيوتر، وأربعة ماسحات ضوئية، وطابعتين بالقرب من منطقة عرض الإجراءات الإدارية، وذلك لدعم المؤسسات والأفراد في الوصول إلى المعلومات عبر بوابة الخدمة العامة الوطنية.
في الوقت نفسه، يركز مركز الخدمات العامة بالمحافظة على تعزيز استخدام تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي في استقبال ومعالجة الإجراءات الإدارية. وقد أتاح نشر خدمات عامة إلكترونية متطورة، واستقبال الطلبات عبر الإنترنت، وإيصال النتائج عبر البريد، خيارات أكثر مرونة للمواطنين والشركات، لا سيما أولئك الذين يقطنون بعيدًا عن المركز الإداري. في عام 2025، تم استلام ومعالجة 116,059 طلبًا إلكترونيًا من أصل 129,454 طلبًا جديدًا، محققًا نسبة إنجاز بلغت 90%.
يتميز مركز الخدمات بتنظيمه العلمي الدقيق . فمناطق الاستقبال، ومناطق استرجاع المعلومات، ومناطق انتظار معالجة المستندات مرتبة ترتيباً منطقياً؛ كما يُسهّل نظام الانتظار الآلي وشاشات عرض تقدم معالجة المستندات على المواطنين متابعة سير معاملاتهم وتقليل وقت الانتظار. ويحرص المركز على اختيار موظفيه بعناية فائقة وتدريبهم تدريباً مهنياً عالياً، مع التركيز على مهارات التواصل، والشعور بالمسؤولية، والتوجه نحو خدمة العملاء.
قال السيد فو تشاو خان، الموظف الحكومي المسؤول عن استلام نتائج الإجراءات الإدارية وإعادتها في مركز الخدمة العامة الإقليمي التابع لإدارة الإنشاءات: "ألتزم التزامًا تامًا بلوائح المركز المتعلقة بالسلوك والتواصل، وأحرص على التعامل باحترافية مع المواطنين الذين يأتون لإنجاز معاملاتهم الإدارية. وعلى وجه الخصوص، عندما يواجه المواطنون صعوبات في إتمام هذه المعاملات، أقدم لهم المساعدة والتوجيه اللازمين لحل مشاكلهم بسرعة وسهولة. وبحلول عام 2025، سيصل معدل إنجاز المعاملات في الوقت المحدد أو قبل الموعد النهائي، ضمن نطاق مسؤوليتي، إلى أكثر من 98%."
من خلال الجهود المتواصلة، يحقق مركز الخدمة العامة الإقليمي تدريجياً روح وضع المواطنين والشركات في صميم الخدمة، مما يساهم في بناء صورة إدارة مهنية وودية، من أجل إرضاء المواطنين والشركات.
المصدر: https://baolangson.vn/thuan-loi-hoa-thu-tuc-cho-nguoi-dan-5072077.html
تعليق (0)