يقوم المسؤولون في حي في دا بتوجيه السكان حول كيفية البحث عن الإجراءات الإدارية وإكمالها باستخدام رموز الاستجابة السريعة (QR codes).

يؤدي تقليل الأعمال الورقية إلى توفير التكاليف على المواطنين.

استنادًا إلى مراجعات تفصيلية، تم اقتراح العديد من الإجراءات لتبسيط الإجراءات وتقليل الأعمال الورقية وتسهيل التنفيذ. وفيما يخص إجراءات صرف مخصصات تكريم الشهداء، تقترح المدينة الاكتفاء بنسخة أصلية من "شهادة التقدير من الوطن" بدلًا من النسخة المصدقة. يُسهم هذا التعديل في تقصير مدة إعداد الوثائق وخفض تكلفة التصوير والتصديق.

وبالمثل، يُقترح أيضاً تبسيط إجراءات التعرف على المصابين في الحرب من غير المنتمين إلى القوات العسكرية أو الشرطية، وذلك لتسهيل الوثائق المطلوبة. ومن المتوقع أن تنخفض تكلفة الامتثال من 916,000 دونغ فيتنامي إلى 392,000 دونغ فيتنامي سنوياً، أي ما يعادل انخفاضاً يزيد عن 57%.

من منظور الأعمال، يجري مراجعة وتبسيط العديد من الإجراءات في مجالات العدالة والعلوم والتكنولوجيا والصناعة والتجارة، وما إلى ذلك، مع التركيز على مجالات مثل الدعم القانوني للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم، ودعم الشركات الناشئة، والابتكار، والإجراءات المتعلقة بتقييم النتائج المتخصصة والاعتراف بها.

على سبيل المثال، يُقترح تبسيط إجراءات طلب الدعم لتغطية تكاليف الاستشارات القانونية للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة، مما يقلل من المستندات المطلوبة. وفي حال الموافقة، لن تضطر الشركات إلى إعداد العديد من المستندات الداعمة المتكررة، وبالتالي تقليل الوقت والتكاليف اللازمة لإكمال الطلب.

يُقترح أيضاً تبسيط الإجراءات المتعلقة بمنح جوائز العلوم والتكنولوجيا، ودعم الابتكار، وتطوير السياحة المجتمعية، من خلال عمليات ووثائق أكثر وضوحاً. سيسهل ذلك على الشركات، ولا سيما الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة، الوصول إلى السياسات ويقلل من العوائق التي تحول دون مشاركتها في برامج الدعم الحكومية.

في عام 2025، اقترحت مدينة هوي تبسيط 40 إجراءً إداريًا في 8 قطاعات، مع انخفاض متوقع في تكاليف الامتثال بنسبة 35% تقريبًا، أي ما يعادل 24 مليون دونغ فيتنامي سنويًا. هذه التغييرات التي تبدو بسيطة تؤثر بشكل مباشر على المواطنين والشركات، إذ تقلل من الأعمال الورقية والتكاليف ووقت السفر - وهي معوقات مزمنة في الإصلاح الإداري.

قال السيد ترونغ كونغ لي هوانغ، مدير شركة فيت ترونغ لخدمات السياحة: "إن تقليل الأعمال الورقية وتطبيق الخدمات عبر الإنترنت يساعد الشركات على أن تكون أكثر استباقية في الإنتاج والأعمال، وخاصة فيما يتعلق بالإجراءات التي تحتاج إلى معالجة سريعة".

مزامنة الإصلاحات، بهدف الوصول إلى حكومة موجهة نحو تقديم الخدمات.

إضافةً إلى التركيز على تبسيط الإجراءات، تُطبّق مدينة هوي مجموعةً شاملةً من الحلول لتحسين جودة الخدمات. ففي الربع الأول من عام 2026، استقبلت المدينة بأكملها أكثر من 69,500 ملفًا إداريًا، وتمّت معالجة 92% منها إلكترونيًا. وبلغت نسبة الملفات التي تمّت معالجتها بشكل صحيح وقبل الموعد المحدد 99%، مما يُبرهن على فعالية تطبيق التكنولوجيا وتوحيد إجراءات المعالجة.

يتمثل أحد الجوانب الجديدة للإصلاح في الاستبدال التدريجي للوثائق الورقية بالبيانات. وتسعى المدينة إلى تعزيز ربط البيانات وتبادلها بين الأنظمة، بهدف تطبيق مبدأ عدم مطالبة المواطنين والشركات بإعادة تقديم معلومات متوفرة بالفعل في قواعد البيانات الوطنية. ويُعتبر هذا خطوة هامة تُسهم في تقليل الإزعاج وتحسين جودة الخدمات.

انطلاقاً من هذا الأساس، أصبحت جميع الإجراءات الإدارية متاحة للعموم في قاعدة البيانات الوطنية ونظام المدينة؛ وتُقدَّم جميع الإجراءات المؤهلة كخدمات عامة عبر الإنترنت. كما يُسهم نشر 166 مركزاً لدعم الخدمات العامة على مستوى القاعدة الشعبية في تسهيل وصول المواطنين إلى الخدمات، لا سيما في سياق إعادة هيكلة الوحدات الإدارية.

علاوة على ذلك، يستمر تطوير نموذجي "المحطة الواحدة" و"المحطة الواحدة المتكاملة" نحو تبسيط الإجراءات وتعزيز الشفافية. وعلى وجه الخصوص، أدى تطبيق الإجراءات الإدارية بغض النظر عن الحدود الإدارية إلى مزايا كبيرة، إذ يسمح للمواطنين والشركات باختيار الموقع المناسب لتقديم طلباتهم، مما يقلل من وقت السفر ويرفع من كفاءة المعاملات الإدارية.

قال السيد نجو فان توان، نائب مدير مركز الخدمات الإدارية العامة بالمدينة: "عندما يتم ربط البيانات، ستكون معالجة الطلبات أسرع، مما يقلل من حاجة المواطنين إلى تقديم مستندات إضافية عدة مرات، ويزيد من الشفافية في المعالجة".

مع ذلك، لا تزال بعض الصعوبات قائمة، لا سيما في الإجراءات المشتركة بين الوكالات أو المسائل المتعلقة بالأراضي، حيث تستغرق المعاملات وقتاً طويلاً. كما يُعدّ غياب التنسيق بين الوكالات في بعض الحالات مشكلة تستدعي مزيداً من الاهتمام. هذه هي "العقبات" التي تُركّز المدينة على معالجتها خلال الفترة المقبلة.

من خلال هذه التغييرات الملموسة، يتضح أن إصلاح الإجراءات الإدارية في مدينة هوي لا يقتصر على تقليل الأعمال الورقية فحسب، بل يتعداه إلى تحويل النهج تدريجياً من "الإدارة" إلى "الخدمة". فعندما تُبسط الإجراءات، وتصبح العمليات شفافة، وتُقدم الخدمات بشكل أكثر سهولة، فإن ذلك يُشكل الأساس لبناء نظام إداري حديث، موجه نحو الخدمة، ومستدام.

النص والصور: هاي ثوان

المصدر: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/dong-gian-hoa-thu-tuc-hanh-chinh-loi-nhieu-duong-165303.html