جسر لتقريب الخدمات العامة من الناس
وبفضل دعم السلطات المحلية والبنية الأساسية للتكنولوجيا الحديثة والتصميم على إصلاح الإدارة، يحقق لام دونج تدريجيا هدفه المتمثل في بناء حكومة رقمية وثيقة وفعالة وشفافة وتخدم الشعب.
حققت مقاطعة لام دونغ، التي يبلغ عدد سكانها قرابة 3.9 مليون نسمة وتضم 124 وحدة إدارية على مستوى البلديات (103 بلديات، 20 حيًا، ومنطقة خاصة واحدة)، إنجازات ملحوظة في مجال التحول الرقمي. واعتبارًا من أغسطس 2025، أتمت المقاطعة دمج جميع الخدمات العامة الإلكترونية في البوابة الوطنية للخدمات العامة (dichvucong.gov.vn)، مما يُسهّل على المواطنين إتمام الإجراءات الإدارية (TTHC) مثل تسجيل المواليد، وإصدار رخص القيادة، أو إصدار الشهادات. ووفقًا للتقرير، بلغ معدل سجلات التسوية الإلكترونية 80%، بزيادة عن 71% مقارنةً بعام 2023، وبلغ معدل رضا المواطنين 82.1 نقطة لكل 100 نقطة، والهدف هو الوصول إلى 95% بحلول نهاية عام 2025.
حاليًا، تُعدّ البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات عاملًا أساسيًا، حيث تتم رقمنة جميع نتائج تسوية الإجراءات الإدارية الصحيحة. وقد أصبحت أكشاك الخدمة العامة الآلية ومركز الاتصال 1022 (02633 533428) أدوات فعّالة تُمكّن الناس من الوصول إلى الخدمات العامة في أي وقت ومن أي مكان. ومع ذلك، في المناطق النائية، يفتقر الكثير من الناس إلى الأجهزة المحمولة الذكية أو لا يعرفون التكنولوجيا جيدًا، مما يتطلب دعمًا مباشرًا من الحكومة والمتطوعين.
بمساهمة ١٢٦ فريقًا تطوعيًا شبابيًا، يضم ١٢٦٧ عضوًا، موزعين على ١٢٤ وحدة إدارية على مستوى البلديات. خلال شهري يوليو وأغسطس ٢٠٢٥، دعمت هذه الفرق المواطنين في تنفيذ الإجراءات الإدارية، لا سيما في المناطق النائية، مثل بلدية لاك دونغ، أكبر منطقة في المقاطعة (٨٢٨ كيلومترًا مربعًا)، والتي يُشكل شعب كو أكثر من ٨٨٪ من سكانها.
التكنولوجيا الرقمية تربط المجتمعات
في مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية لاك دونغ، قام متطوعون، مثل السيدة أ. دات كلي فو، المتخصصة من لجنة جبهة الوطن الأم الفيتنامية في البلدية، بإرشاد وإرشاد الناس لتسجيل حساب هوية إلكتروني (VNeID)، وتثبيت التطبيق، وتقديم الطلبات عبر الإنترنت. وأوضحت السيدة كلي فو: "معظم الناس لا يملكون هواتف ذكية أو ليسوا على دراية بهذه العملية. نحن ندعم كل خطوة، حتى أننا نشرح بلغة كو هو لتسهيل فهمهم". بفضل هذا التفاني، أكمل أشخاص مثل السيد لو مو ها موي والسيد لو مو ها تشيانغ (القريتان 3 و4، بلدية لاك دونغ) إجراءات تسجيل ولادة أطفالهم في صباح يوم واحد فقط.
منذ تطبيق نموذج الحكومة ثنائية المستوى، استمر المتطوعون في العمل في المراكز، بمعدل 5-7 أشخاص يوميًا في بلدية لاك دونغ، مما يضمن توفير الدعم في الوقت المناسب عند ازدياد عدد الأشخاص. وأكد السيد نجوين توان آنه، أمين عام اتحاد شباب بلدية لاك دونغ، أن "مشاركة المتطوعين المحليين تساعد الناس على تجاوز حواجز اللغة والتكنولوجيا، وخاصةً لكبار السن". ووفقًا لاتحاد شباب مقاطعة لام دونغ، قبل يوليو 2025، دعمت قوة الشباب معالجة أكثر من 4700 مجموعة من الوثائق في نقاط استقبال الإجراءات الإدارية.
قال السيد بوي كووك هوان، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية لاك دونغ: "في البداية، واجهت المنطقة صعوبات جمة، إذ لم يكن معظم الناس يعرفون كيفية إنشاء حسابات. لذلك، أنشأنا بنشاط مجموعات اتحادية شبابية لدعم الناس بشكل أسرع. الهدف هو مساعدة الناس على التعرّف على الحكومة الرقمية وتقليل الاعتماد على الدعم المباشر."
بهدف تحقيق رضا 95% عن تسوية الإجراءات الإدارية بحلول نهاية عام 2025، تعمل لام دونج على تعزيز الاستثمار في البنية التحتية للتكنولوجيا وتدريب الموارد البشرية والتواصل حول فوائد الخدمات العامة عبر الإنترنت...
المصدر: https://baolamdong.vn/dua-dich-vu-cong-vao-doi-song-386389.html
تعليق (0)