إدخال الخدمات العامة في الحياة اليومية.

حققت مقاطعة لام دونغ تقدماً كبيراً في إدخال الخدمات العامة عبر الإنترنت إلى الحياة اليومية، وخاصة في المناطق النائية ومناطق الأقليات العرقية.

يتم توجيه المواطنين خلال الإجراءات الإدارية في مركز الخدمات الإدارية العامة في حي لام فيين في دا لات.

جسرٌ يُقرّب الخدمات العامة من الناس.

بفضل دعم الحكومة المحلية، والبنية التحتية التكنولوجية الحديثة، والعزم على إصلاح الإجراءات الإدارية، تحقق لام دونغ تدريجياً هدفها المتمثل في بناء حكومة رقمية يسهل الوصول إليها، وفعالة، وشفافة، وتخدم الشعب.

حققت مقاطعة لام دونغ، التي يبلغ عدد سكانها نحو 3.9 مليون نسمة وتضم 124 وحدة إدارية على مستوى البلديات (103 بلديات، و20 دائرة انتخابية، ومنطقة خاصة واحدة)، تقدماً ملحوظاً في التحول الرقمي. وبحلول أغسطس 2025، أدمجت المقاطعة جميع خدماتها العامة الإلكترونية على بوابة الخدمات العامة الوطنية (dichvucong.gov.vn)، مما سهّل على المواطنين إنجاز معاملاتهم الإدارية، مثل تسجيل المواليد، وإصدار رخص القيادة، وتوثيق المستندات. ووفقاً للتقارير، بلغت نسبة معالجة الطلبات الإلكترونية 80%، مرتفعةً من 71% في عام 2023، مع مستوى رضا للمواطنين بلغ 82.1 نقطة من أصل 100، وهدف الوصول إلى 95% بحلول نهاية عام 2025.

أشخاص يقومون بإجراءات إدارية في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية دون دوونغ.

تُعدّ البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات حاليًا عنصرًا أساسيًا، حيث يتم رقمنة جميع نتائج الإجراءات الإدارية الصحيحة. وقد أصبحت أكشاك الخدمة العامة الآلية والخط الساخن 1022 (02633 533428) أدوات فعّالة، تُساعد الناس على الوصول إلى الخدمات العامة في أي وقت ومن أي مكان. مع ذلك، لا يزال الكثيرون في المناطق النائية يفتقرون إلى الأجهزة المحمولة الذكية أو غير مُلمين بالتكنولوجيا، مما يستدعي دعمًا مباشرًا من الحكومة والمتطوعين.

بفضل مساهمة 126 فريقًا من المتطوعين الشباب تضم 1267 عضوًا موزعين على 124 وحدة إدارية على مستوى البلديات، في شهري يوليو وأغسطس 2025، ساعدت هذه الفرق الناس في تنفيذ الإجراءات الإدارية، لا سيما في المناطق النائية مثل بلدية لاك دوونغ، وهي أكبر منطقة في المقاطعة (828 كم²) حيث يشكل أقلية ك'هو العرقية أكثر من 88% من السكان.

يقوم أعضاء لجنة جبهة الوطن الفيتنامية في كومونة لاك دوونغ بمساعدة الناس في إكمال الإجراءات الإدارية في مركز الخدمات الإدارية العامة في كومونة لاك دوونغ.

تربط التكنولوجيا الرقمية المجتمعات.

في مركز الخدمات الإدارية العامة التابع لبلدية لاك دوونغ، قدم متطوعون مثل السيدة أ دات كلي فو، وهي أخصائية من لجنة جبهة الوطن الفيتنامية في البلدية، إرشادات عملية للسكان حول التسجيل في حسابات التحقق الإلكتروني من الهوية (VNeID)، وتثبيت التطبيقات، وتقديم الطلبات عبر الإنترنت. وقالت السيدة كلي فو: "معظم السكان لا يملكون هواتف ذكية أو ليسوا على دراية بالإجراءات. نحن نقدم دعمًا خطوة بخطوة، حتى أننا نشرح الأمور بلغة كوهو لتسهيل فهمها عليهم". وبفضل هذا التفاني، أكمل أشخاص مثل السيد لو مو ها موي والسيد لو مو ها تشينغ (من القريتين 3 و4، في بلدية لاك دوونغ) إجراءات تسجيل مواليد أطفالهم في صباح واحد فقط.

مشهد لأشخاص يأتون لإكمال الإجراءات الإدارية في مركز الخدمات الإدارية العامة في حي لام فيين - دا لات.

منذ تطبيق نموذج الحكومة ذي المستويين، استمرّ تمركز المتطوعين في المراكز، بمعدل يتراوح بين 5 و7 متطوعين يوميًا في بلدية لاك دوونغ، لضمان تقديم الدعم في الوقت المناسب عند ازدياد أعداد المحتاجين. وأكد نغوين توان آنه، سكرتير اتحاد شباب بلدية لاك دوونغ، قائلاً: "إن مشاركة المتطوعين المحليين تُساعد الناس على تجاوز حواجز اللغة والتكنولوجيا، وخاصة كبار السن". ووفقًا لاتحاد شباب مقاطعة لام دونغ، فقد ساعدت هذه القوة الشبابية، قبل يوليو/تموز 2025، في معالجة أكثر من 4700 طلب في نقاط استقبال الإجراءات الإدارية.

قال السيد بوي كوك هوان، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية لاك دوونغ: "في المراحل الأولى من التنفيذ، واجهت المنطقة صعوبات جمة لأن معظم الناس لم يكونوا على دراية بكيفية إنشاء حسابات. لذلك، قمنا بتشكيل اتحاد شبابي ومتطوعين على أهبة الاستعداد لتقديم الدعم للناس بشكل أسرع. كان الهدف هو مساعدة الناس على التعرف على الحكومة الرقمية وتقليل اعتمادهم على الدعم المباشر."

بهدف تحقيق رضا بنسبة 95% عن الإجراءات الإدارية بحلول نهاية عام 2025، تعمل مقاطعة لام دونغ على زيادة استثماراتها في البنية التحتية التكنولوجية، وتدريب الموارد البشرية، والتوعية بفوائد الخدمات العامة الإلكترونية...

المصدر: https://baolamdong.vn/dua-dich-vu-cong-vao-doi-song-386389.html