حقيقة أن العديد من المسؤولين والموظفين المدنيين المحترفين في عدد من الأحياء والبلديات في مدينة ثانه هوا قد أرسلوا للتو رسائل اعتذار للمواطنين لعدم قدرتهم على إعادة المستندات في الوقت المحدد، مما تسبب في رأيين متعارضين.
توضيح.
معظم الرأي العام يؤيد ذلك ويقول إن هذا ضروري. ولكن هناك أيضًا جزء من الأشخاص الذين يعتقدون أن... إنه مجرد أمر واقع! إنه بطيء، إنه بطيء، لقد حدث بالفعل أن الأشخاص ليس لديهم المستندات في الوقت المناسب لتلبية متطلبات العمل الشخصية. كيف يمكن لرسالة الاعتذار أن تحل محل الضرر الذي لحق بالمواطنين؟
للرأي العام الحق في إبداء رأيه في كل حادثة، لكن هذا الرأي يحتاج إلى النظر إليه وتقييمه بشكل موضوعي، استنادا إلى الواقع.
السبب وراء عدم تمكن العديد من موظفي الخدمة المدنية المحترفين على مستوى الأحياء في مدينة ثانه هوا من معالجة المستندات للمواطنين على الفور في الوقت المحدد يرجع إلى خلل في نظام البرمجيات. هذا برنامج مشترك، وليس خاصًا بأي جناح أو بلدية حتى نتمكن من إصلاحه بشكل استباقي مبكرًا. تعتبر أخطاء نظام البرمجيات غير متوقعة، ويمكن أيضًا أن يطلق عليها اسم القوة القاهرة على المستوى الشعبي. سيكون هناك مسؤولون وموظفون مدنيون على استعداد لإلقاء اللوم على البرنامج والتنازل عن مسؤوليتهم. حدثت أشياء مماثلة في عدة أماكن.
إن عملية التحول الرقمي لبناء حكومة رقمية في فيتنام هي في مرحلة البداية، لذلك لا يمكن تجنب الأخطاء البرمجية ويجب التغلب عليها تدريجياً. والمطلوب هو أن يشارك كل ضابط وموظف في أداء واجبه وكل مواطن في تلك الصعوبات والمشاكل. إذا أصر الجميع على أسبابهم الخاصة، فإن موظفي الخدمة المدنية الذين يؤدون واجباتهم سوف يستخدمون مشكلة البرمجيات كغطاء، وسوف يستخدم الناس خطاب التعيين المتأخر للإصرار على أن الحكومة لا تفي بكلمتها. وسوف تزيد الوعود من تعقيد المشكلة وستصبح المسافة بين الشعب والحكومة أوسع.
وجاء في الرسائل الموجهة للمواطنين بشكل أساسي ما يلي: هذا التأخير يسبب إزعاجا ونفقة وجهد سفر للمواطنين، لذا نود أن يدلي المواطنون بآرائهم إلى (كاتب الرسالة) لتحسين المسؤوليات في الاستلام والاستقبال. معالجة المستندات. في تلك الرسائل نرى صدق الكاتب، وقبل كل شيء طلبات الحكومة التي يعمل فيها الموظف المدني المحترف. لا أحد يريد أن يتأخر ويضطر إلى كتابة رسالة كهذه، سواء كانت كتابة الرسالة طوعية أو مطلوبة. وأولئك الذين يتلقون الرسالة ويعتقدون أنهم محبطون سوف يتعاطفون أيضا مع الصعوبات التي يواجهها المسؤولون وموظفو الخدمة المدنية، وخاصة موظفو الخدمة المدنية على مستوى القاعدة، اليوم، حتى يتمكنوا من مشاركة المزيد. ربما لا تتوقف رسائل الاعتذار عند مجرد الاعتذار عن حادثة معينة، بل الأهم من ذلك أنها تعبر عن استعداد الحكومة للاستماع وخدمة الشعب. لذا، لا تعتقد أن تلك الرسائل هي شكليات.
بصيرة
