خط المساعدة لحل مشاكل السياح

ركز مركز معلومات الترويج السياحي في بينه ثوان خلال الفترة الماضية على تعزيز الترويج السياحي والإعلان، مما ساهم في جذب المزيد من السياح إلى بينه ثوان. وخلال مواسم الذروة السياحية، تم استغلال خط المساعدة المخصص للسياح على أكمل وجه، مما ترك انطباعاً إيجابياً لدى الزوار.

انتشر نشر المعلومات عبر وسائل الإعلام على نطاق واسع، وكان له أثر بالغ على السياح المحليين والدوليين. فمن خلال التقارير المتخصصة على التلفزيون والإنترنت والمجلات والصحف الإلكترونية والمطبوعة، تم الترويج بشكل ممتاز لصورة بينه ثوان وعلامتها التجارية ومنتجاتها السياحية، لا سيما خلال السنة السياحية الوطنية التي شهدت العديد من الفعاليات المتواصلة، مما خلق انطباعًا إيجابيًا لدى السياح المحليين والدوليين على حد سواء. وقد أثبتت خدمات دعم السياح فعاليتها بشكل كبير من خلال الخط الساخن الذي يديره المركز.

قال السيد نغوين نغوين فو، رئيس قسم العمليات في مركز بينه ثوان للمعلومات والترويج السياحي، والمسؤول أيضاً عن خط الدعم السياحي الساخن: "عندما نتلقى أي طلب للمساعدة، يكون موظفونا على أهبة الاستعداد للتعامل مع الموقف وتقديم أفضل دعم ممكن للسياح. يعمل خط الدعم السياحي الساخن، برقمي الهاتف 02523.810801 و02523.608.222، منذ عشر سنوات. في البداية، عند إنشاء قسم المعلومات والدعم السياحي، كان الموظفون يتناوبون على تشغيل الخط الساخن على مدار الساعة. خارج ساعات العمل، إذا اتصل سائح ولم يرد أحد، يتم تحويل المكالمة تلقائياً إلى رقم جوال لتلقي معلومات السائح بأسرع وقت ممكن. يُعرض رقم خط الدعم السياحي الساخن على لوحات إعلانية باللغتين الفيتنامية والإنجليزية، كما يُنشر في المناطق السياحية والمعالم السياحية والأماكن العامة المزدحمة بالسياح والطرق الرئيسية في مدينة فان ثيت، وعلى الطرق السياحية الرئيسية في المحافظة...".

حتى الآن، تلقى خط الدعم السياحي مئات المكالمات، وقدم القسم المختص إجابات مفصلة ودقيقة لمختلف الحالات، وحلّ المشكلات بسرعة للسياح المحليين والدوليين على حد سواء في المواقف التي تتطلب مساعدة عاجلة. وقد تعامل قسم الدعم السياحي مع الحالات بسرعة وكفاءة، مما ساهم في تعزيز شعور السياح بالأمان والرضا.

في عام 2023 وحده، تلقى قسم الدعم 49 مكالمة من السياح عبر الخط الساخن 02523.810801 و02523.608.222، وقدم لهم المساعدة في الاستفسارات التالية: معلومات عن الفنادق في منطقتي هام تيان - موي ني وتيان ثانه، وتذاكر العبّارات إلى جزيرة فو كوي، وتذاكر القطارات، ومعلومات عن الفعاليات القادمة في بينه ثوان، والوجهات السياحية، والمنتجات والخدمات السياحية، وخيارات النقل (سيارات الأجرة والحافلات)، وآراء السياح حول البيئة السياحية وجودة الخدمات. إضافةً إلى ذلك، تم خلال العام نفسه تركيب ثلاث لوحات إرشادية ترويجية لسياحة بينه ثوان (لوحات رمز الاستجابة السريعة) في الموقع التاريخي لقاعدة لجنة الحزب بمقاطعة بينه ثوان (بلدية دونغ جيانغ، مقاطعة هام ثوان باك)، ومنطقة الكثبان الرملية الطائرة (حي موي ني)، ومنطقة شلال ثاك با السياحية (بلدية دوك ثوان، مقاطعة تانه لينه). لقد كانت خدمات دعم السياح فعالة إلى حد كبير من خلال الخط الساخن لدعم السياح، ومحطة دوي دونغ للمعلومات والدعم السياحي، وما إلى ذلك.

يُعدّ توفير بيئة سياحية آمنة وجذابة لاستقطاب الزوار خلال موسم رأس السنة القمرية مهمة بالغة الأهمية لقطاع السياحة. لذا، فإنّ وجود قسم دعم سياحي فعّال سيُصبح بمثابة ملاذٍ آمنٍ وموثوقٍ للسياح عند زيارتهم لمدينة بينه ثوان.

مصدر