شركة الكهرباء الفيتنامية (EVN) ترد على الشكاوى المتعلقة بفواتير الكهرباء المرتفعة في شهر أغسطس.

(Chinhphu.vn) - ذكرت شركة الكهرباء الفيتنامية (EVN) أن العديد من المناطق في شمال البلاد شهدت، بشكل رئيسي، موجة حر شديدة خلال شهر أغسطس، وخاصة في النصف الأول منه، مما أدى إلى ارتفاع حاد في استهلاك الكهرباء. وفي الواقع، بلغ استهلاك الكهرباء في الشمال مستوى قياسياً في الرابع من أغسطس عام 2025.

أعلنت مجموعة الكهرباء الفيتنامية (EVN) أنها أصدرت توجيهات لشركات الكهرباء التابعة لها لمراجعة ومعالجة شكاوى العملاء - صورة توضيحية.

وردت مؤخراً بعض الشكاوى من العملاء بشأن ارتفاع مفاجئ في فواتير الكهرباء لشهر أغسطس 2025 في بعض المناطق الشمالية والوسطى. وأعلنت مجموعة الكهرباء الفيتنامية (EVN) أنها وجهت شركات الكهرباء التابعة لها بمراجعة هذه الشكاوى ومعالجتها.

وعلى وجه التحديد، استجابةً لتعليقات بعض العملاء بشأن فواتير الكهرباء المرتفعة لشهر أغسطس 2025، قامت شركات الطاقة بتجميع بيانات محددة تُظهر أنه على الصعيد الوطني، بلغ إجمالي استهلاك الكهرباء في أغسطس أكثر من 3.2 مليون عميل من أصل 31.88 مليون عميل سكني، بنسبة 30% أو أكثر مقارنة بشهر يوليو (أي ما يعادل أكثر من 10% من إجمالي عدد العملاء).

بحسب بيانات مراكز خدمة عملاء شركات الكهرباء وردود الفعل على وسائل التواصل الاجتماعي، فقد تلقت الشركة أكثر من 500 شكوى من العملاء بخصوص ارتفاع فواتير الكهرباء في شهر أغسطس. وقد تمت مراجعة هذه الشكاوى وتوضيحها على الفور لتقديم الردود والمعلومات اللازمة للعملاء. وأوضحت شركة الكهرباء الفيتنامية (EVN) أن العديد من المناطق في الشمال شهدت، بشكل عام، موجة حر شديدة في أغسطس، وخاصة في النصف الأول منه، مما أدى إلى زيادة ملحوظة في استهلاك الكهرباء. وفي الواقع، بلغ استهلاك الكهرباء في الشمال مستوى قياسياً في 4 أغسطس 2025.

إلى جانب شرح معلومات الفواتير، تعمل شركات الكهرباء على تعزيز إرشاداتها للعملاء لتثبيت تطبيقات (تختلف من شركة لأخرى) لمراقبة استهلاكهم اليومي للكهرباء بسهولة. ووفقًا لإحصاءات مؤسسة الكهرباء الشمالية، فقد سجل الخط الساخن 19006769 في أغسطس 2025، 171,723 مكالمة، تم الرد على 150,387 منها (87.58%). يزداد عدد المكالمات خلال الطقس الحار، لذا قد لا يتم الرد على مكالمات العملاء فورًا في هذه الأوقات.

في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي تتناول فواتير الكهرباء، يفتقر العديد من المنشورات، سواءً كانت فردية أو جماعية، إلى التحقق من معلومات العملاء، مما يجعل من المستحيل التأكد من دقة المعلومات. بعض هذه المعلومات زائف، أو يُنشر فقط بهدف جذب المشاهدات أو بيع المنتجات عبر الإنترنت.

علاوة على ذلك، هناك العديد من الحالات التي يشكو فيها العملاء من أنهم لا يشترون الكهرباء مباشرة من شركة الكهرباء الفيتنامية (EVN)، بل من شركات بيع الكهرباء بالجملة والتجزئة. ولا تزال هذه الشركات تستخدم عدادات ميكانيكية، مما يتطلب إدخال البيانات يدويًا، وبالتالي لا تزال أكثر عرضة للأخطاء مقارنةً بالعدادات الإلكترونية فيما يتعلق بقراءات العدادات غير الصحيحة. ووفقًا للإحصاءات الأولية، يوجد حاليًا 521 شركة لبيع الكهرباء بالجملة والتجزئة على مستوى البلاد، منها 481 شركة في الشمال وحده.

تؤكد شركة الكهرباء الفيتنامية (EVN) أنها قامت بتركيب عدادات إلكترونية لمعظم عملائها. يُغني تركيب هذه العدادات الإلكترونية وقراءة البيانات عن بُعد عن الحاجة إلى إدخال البيانات يدويًا (كما كان الحال مع العدادات الميكانيكية)، مما يقلل الأخطاء بشكل كبير لأن البيانات تُحدَّث تلقائيًا دون تدخل بشري.

لم تكشف المراجعة الأولية عن أي أخطاء في المعلومات المتعلقة بفواتير الكهرباء المرتفعة لشهر أغسطس، ولا تزال المراجعة والتحقق الشاملان من المشكلات المبلغ عنها جارية.

آنه ثو

المصدر: https://baochinhphu.vn/evn-len-tieng-ve-phan-anh-hoa-don-tien-dien-thang-8-tang-cao-102250909164611013.htm