قالت مجموعة كهرباء فيتنام إنها أصدرت تعليمات لشركات الطاقة لمراجعة شكاوى العملاء والتعامل معها - صورة توضيحية
في الآونة الأخيرة، وردت شكاوى من المستهلكين بشأن الزيادة المفاجئة في فواتير الكهرباء في أغسطس 2025 في بعض مناطق شمال ووسط البلاد. وأعلنت شركة كهرباء فيتنام (EVN) أنها أصدرت تعليمات لشركات الكهرباء بمراجعة شكاوى المستهلكين ومعالجتها.
وعلى وجه التحديد، رداً على شكاوى بعض العملاء بشأن ارتفاع فواتير الكهرباء في أغسطس 2025، جمعت شركات الكهرباء إحصائيات محددة وأظهرت أنه على مستوى البلاد، يوجد ما مجموعه أكثر من 3.2 مليون عميل من إجمالي 31.88 مليون عميل سكني زاد استهلاكهم للكهرباء في أغسطس بنسبة 30٪ أو أكثر مقارنة بشهر يوليو (ما يعادل معدل أكثر من 10٪ من إجمالي عدد العملاء).
وفقًا لبيانات مراكز خدمة العملاء التابعة لشركة الكهرباء، بالإضافة إلى رصد التعليقات على مواقع التواصل الاجتماعي، فقد وردت حتى الآن أكثر من 500 ملاحظة من العملاء حول ارتفاع فواتير الكهرباء في أغسطس. وقد تمت مراجعة معلومات التعليقات وتوضيحها بشكل عاجل للرد عليها وإبلاغ العملاء. وذكرت شركة الكهرباء أن العديد من مناطق الشمال شهدت خلال أغسطس الماضي، وخاصةً في النصف الأول منه، فترة من الطقس الحار جدًا، مما أدى إلى زيادة كبيرة في استهلاك الكهرباء. وحتى في 4 أغسطس 2025، بلغ استهلاك الكهرباء في الشمال أعلى مستوى له على الإطلاق.
بالإضافة إلى شرح معلومات الفواتير، تُعزز وحدات الطاقة أيضًا تعليمات العملاء لتثبيت التطبيقات (وفقًا لكل شركة كهرباء) لمراقبة استهلاكهم اليومي للكهرباء بسهولة. ووفقًا لإحصاءات شركة نورثرن باور، في أغسطس 2025، سجّلت لوحة التوزيع 19006769 171,723 مكالمة واردة، منها 150,387 مكالمة واردة (87.58%). ويزداد عدد المكالمات خلال الطقس الحار، لذا قد لا يتم الرد على مكالمات العملاء في هذه الأوقات.
في المحتوى المنشور على منصات التواصل الاجتماعي حول فواتير الكهرباء، نجد العديد من المنشورات أو المجموعات التي لا تتحقق من صحة معلومات العملاء، ما يستحيل معه التأكد من صحتها. بعض المعلومات المنشورة غير صحيحة، أو تُنشر بغرض جذب المشاهدات والبيع عبر الإنترنت.
بالإضافة إلى ذلك، هناك العديد من الحالات التي يُصرّح فيها العملاء بأنهم ليسوا عملاء يشترون الكهرباء مباشرةً من شركة الكهرباء الوطنية، بل من شركات بيع الكهرباء بالجملة والتجزئة. لا تزال هذه الشركات تستخدم عدادات ميكانيكية، وتضطر إلى إدخال البيانات يدويًا، وبالتالي تظل أكثر عرضة للأخطاء من العدادات الإلكترونية من حيث تسجيل قراءات خاطئة للعدادات. ووفقًا للإحصاءات الأولية، يوجد حاليًا 521 شركة بيع كهرباء بالجملة والتجزئة على مستوى البلاد، منها 481 شركة في المنطقة الشمالية وحدها.
تؤكد شركة EVN أنه تم تركيب عدادات إلكترونية لمعظم مشتركيها. يُسهّل تركيب العدادات الإلكترونية وقراءة البيانات عن بُعد تسجيل قراءات العدادات دون الحاجة إلى إدخال البيانات يدويًا (كما هو الحال عند استخدام العدادات الميكانيكية)، مما يُقلل الأخطاء بشكل كبير نظرًا لتحديث البيانات تلقائيًا، كما أنها لا تتطلب تدخلًا بشريًا شخصيًا.
من خلال المراجعة الأولية، لم يتم العثور على أي أخطاء في المعلومات التي تعكس فاتورة الكهرباء المرتفعة في أغسطس، وحاليا لا تزال المراجعة والتفتيش المحدد للمحتويات المنعكسة على فاتورة الكهرباء جارية.
آنه ثو
المصدر: https://baochinhphu.vn/evn-len-tieng-ve-phan-anh-hoa-don-tien-dien-thang-8-tang-cao-102250909164611013.htm
تعليق (0)