لقد أدت التكنولوجيا الرقمية إلى تغيير طريقة حصول المستهلكين على التمويل بشكل كامل. في الماضي، كان ذهاب العملاء إلى مكتب المعاملات أمرًا لا مفر منه، أما الآن، فإن 90% من المعاملات المصرفية في فيتنام تتم عبر المنصات الرقمية. وفي هذا السياق، يعد بنك إكزيم أحد البنوك الرائدة، التي لا تكتفي برقمنة العمليات فحسب، بل تنفذ أيضاً استراتيجية شاملة ومستدامة للتحول الرقمي، مما يضع الأساس للتنمية المتميزة في البيئة المالية الحديثة.
في الفترة 2025-2026، لن يعمل بنك التصدير والاستيراد على تحسين تجربة العملاء فحسب، بل يهدف أيضًا إلى نموذج مصرفي مستدام، وتطبيق التكنولوجيا الحديثة لخدمة المجتمع بشكل شامل.
التحول الرقمي: لا يقتصر على التكنولوجيا فقط
على مر السنين، غيرت التكنولوجيا تمامًا الطريقة التي يستخدم بها العملاء الخدمات المالية، لكن التحول الرقمي لا يقتصر فقط على جلب التكنولوجيا إلى الخدمات المصرفية. يمثل التحول الرقمي في بنك إكزيم إعادة هيكلة شاملة لتجربة العملاء، مما يوفر الراحة والتخصيص والسلامة في كل نقطة اتصال.
ولتحقيق ذلك، يعمل بنك إكسيم على تطوير نظام الخدمات المصرفية الرقمية متعدد القنوات، من خلال تطبيق جوال من الجيل الجديد يدمج الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة لتخصيص التجربة وتحسين رحلة العميل. يتم نشر نظام إدارة العمليات التجارية (BPM) جنبًا إلى جنب مع أتمتة العمليات التجارية RPA (أتمتة العمليات الروبوتية) على نطاق واسع، مما يساعد على تقليل الأخطاء وزيادة الكفاءة التشغيلية.
ويعمل بنك التصدير والاستيراد أيضًا على نشر نظام بطاقات أساسي متقدم جديد، مما يساعد على تعزيز الأمان وتحسين سرعة معالجة المعاملات وتحسين تجربة الدفع. وفي الوقت نفسه، يعمل البنك على توسيع تعاونه مع منصات التكنولوجيا المالية والمحافظ الإلكترونية، مما يؤدي إلى إنشاء شبكة دفع غير نقدية أكثر مرونة وراحة للعملاء.
تطبيق التكنولوجيا الحديثة - تعزيز التجربة الرقمية
ولا يتوقف الأمر عند تحديث البنية الأساسية فحسب، بل يستثمر بنك التصدير والاستيراد بشكل كبير في التقنيات الأساسية لخلق مزايا تنافسية طويلة الأجل. تعمل تقنية الذكاء الاصطناعي من الجيل الجديد على تحليل بيانات العملاء، حيث يجيب المساعد الافتراضي للذكاء الاصطناعي على جميع احتياجات العملاء ويساعد في تقديم اقتراحات مالية ذكية، ويدعم الاستثمار وإدارة الإنفاق الفعالة.
تساعد الحوسبة السحابية على زيادة المرونة وتوسيع النظام بسرعة وضمان الاستقرار والأمان. بالإضافة إلى ذلك، يقوم بنك التصدير والاستيراد ببناء مستودع بيانات مركزي (Data Lake) ونظام منصة بيانات العملاء (CDP) لجمع ومعالجة وتحليل بيانات العملاء من مصادر متعددة، وبالتالي تخصيص المنتجات والخدمات وفقًا لاحتياجات محددة.
يساعد نظام المعلومات الإدارية (MIS) على تحسين استراتيجية الأعمال واتخاذ القرارات القائمة على البيانات. ويواصل بنك التصدير والاستيراد أيضًا البحث وتطبيق تقنية البلوك تشين لتحسين الشفافية في المعاملات، وخاصة في عقود الائتمان والمعاملات المؤسسية.
يتم دمج تقنيات الأمان البيومترية مثل التعرف على الوجه وبصمات الأصابع في رحلة المستخدم لتعزيز حماية الأصول ومنع مخاطر الاحتيال المالي.
نحو الخدمات المصرفية الخضراء للمجتمع
لقد أصبح التمويل الأخضر اتجاها مهما في الصناعة المصرفية العالمية، كما يلتزم بنك التصدير والاستيراد بقوة بتطوير نموذج مصرفي أخضر، مما يساهم في تقليل التأثيرات البيئية وتعزيز التنمية المستدامة.
تركز الاستراتيجية على مجموعة حلول المكاتب الخالية من الورق "5E" التي تخلق بيئة عمل فعالة وصديقة للبيئة، بما في ذلك: المكتب الإلكتروني (Eoffice)، ونظام إدارة المبيعات والدعم (ESale+)، والعقد الإلكتروني (Econtract)، والنموذج الرقمي (Eform) وبطاقة العمل الإلكترونية (Ecard).
وفي الوقت نفسه، يشجع بنك التصدير والاستيراد العملاء بشكل نشط على استخدام الخدمات المصرفية الرقمية والحد من المعاملات النقدية للمساهمة في تقليل انبعاثات الكربون الناتجة عن طباعة ونقل العملة. ويقوم البنك أيضًا بنشر حزم الائتمان الأخضر، مع إعطاء الأولوية لتمويل الشركات التي تنفذ مشاريع الطاقة المتجددة والزراعة العضوية والإنتاج المستدام.
تشكل الفترة 2025-2026 علامة فارقة تمثل التحول القوي لبنك التصدير والاستيراد. من خلال استراتيجية مكونة من ثلاثة ركائز: التحول الرقمي الشامل، وتطبيق التكنولوجيا الحديثة، وتطوير الخدمات المصرفية الخضراء للمجتمع، لا يعمل بنك التصدير والاستيراد على تحسين الكفاءة التشغيلية فحسب، بل يؤكد أيضًا دوره الرائد في رحلة تحديث الصناعة المصرفية في فيتنام.
المصدر: https://hanoimoi.vn/eximbank-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-700251.html
تعليق (0)