لقد غيّرت التكنولوجيا الرقمية جذريًا طريقة حصول المستهلكين على التمويل. فبينما كان توجه العملاء إلى شباك التذاكر أمرًا حتميًا في السابق، أصبحت 90% من المعاملات المصرفية في فيتنام تُجرى الآن عبر المنصات الرقمية. وفي هذا السياق، يُعدّ بنك إكسيم بنك من البنوك الرائدة، إذ لا يقتصر دوره على رقمنة العمليات فحسب، بل يُطبّق أيضًا استراتيجية تحول رقمي شاملة ومستدامة، مُرسيًا بذلك أسس تطورٍ مُتميز في البيئة المالية الحديثة.
وفي الفترة 2025-2026، لن يعمل بنك التصدير والاستيراد على تحسين تجربة العملاء فحسب، بل سيهدف أيضًا إلى نموذج مصرفي مستدام، وتطبيق التكنولوجيا الحديثة لخدمة المجتمع بشكل شامل.
التحول الرقمي: لا يقتصر على التكنولوجيا فقط
على مر السنين، غيّرت التكنولوجيا تمامًا طريقة استخدام العملاء للخدمات المالية، لكن التحول الرقمي لا يقتصر على دمج التكنولوجيا في الخدمات المصرفية. فالتحول الرقمي في بنك إكسيم هو إعادة هيكلة شاملة لتجربة العملاء، تُضفي عليهم الراحة والتخصيص والأمان في كل نقطة اتصال.
لتحقيق ذلك، يُطوّر بنك التصدير والاستيراد نظام الخدمات المصرفية الرقمية متعدد القنوات، من خلال تطبيق جوال من الجيل الجديد يدمج الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة لتخصيص تجربة العميل وتحسين رحلة العميل. ويُطبّق على نطاق واسع نظام إدارة العمليات التجارية (BPM) مع أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، مما يُساعد على تقليل الأخطاء وزيادة الكفاءة التشغيلية.
يُطبّق بنك التصدير والاستيراد أيضًا نظامًا أساسيًا متطورًا للبطاقات، يُحسّن الأمان ويُحسّن سرعة معالجة المعاملات ويُحسّن تجربة الدفع. وفي الوقت نفسه، يُوسّع البنك تعاونه مع منصات التكنولوجيا المالية والمحافظ الإلكترونية، مما يُتيح شبكة دفع غير نقدية أكثر مرونةً وراحةً للعملاء.
تطبيق التكنولوجيا الحديثة - تعزيز التجربة الرقمية
لا يقتصر بنك التصدير والاستيراد على تطوير بنيته التحتية فحسب، بل يستثمر بكثافة في التقنيات الأساسية لخلق مزايا تنافسية طويلة الأجل. وتُستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي من الجيل الجديد لتحليل بيانات العملاء، بينما تُلبي مساعدات الذكاء الاصطناعي الافتراضية جميع احتياجات العملاء، وتُقدم اقتراحات مالية ذكية، وتدعم الاستثمار، وتُحسّن إدارة الإنفاق.
تُساعد الحوسبة السحابية على زيادة المرونة وتوسيع النظام بسرعة وضمان الاستقرار والأمان. بالإضافة إلى ذلك، يُنشئ بنك التصدير والاستيراد مستودع بيانات مركزيًا (بحيرة البيانات) ونظام منصة بيانات العملاء (CDP) لجمع بيانات العملاء من مصادر متعددة ومعالجتها وتحليلها، مما يُمكّن من تخصيص المنتجات والخدمات وفقًا لاحتياجات العملاء.
يُساعد نظام معلومات الإدارة (MIS) على تحسين استراتيجيات الأعمال واتخاذ قرارات مبنية على البيانات. كما يُواصل بنك التصدير والاستيراد البحث في تقنية البلوك تشين وتطبيقها لتحسين شفافية المعاملات، وخاصةً في عقود الائتمان ومعاملات الشركات.
يتم دمج تقنيات الأمان البيومترية مثل التعرف على الوجه وبصمات الأصابع في رحلة المستخدم لتعزيز حماية الأصول ومنع مخاطر الاحتيال المالي.
نحو الخدمات المصرفية الخضراء للمجتمع
لقد أصبح التمويل الأخضر اتجاها مهما في الصناعة المصرفية العالمية، كما يلتزم بنك التصدير والاستيراد بقوة بتطوير نموذج مصرفي أخضر، مما يساهم في تقليل التأثيرات البيئية وتعزيز التنمية المستدامة.
تركز الاستراتيجية على مجموعة حلول المكتب الخالي من الورق "5E" التي تخلق بيئة عمل فعالة وصديقة للبيئة، بما في ذلك: المكتب الإلكتروني (Eoffice)، ونظام إدارة المبيعات والدعم (ESale+)، والعقد الإلكتروني (Econtract)، والنموذج الرقمي (Eform) وبطاقة العمل الإلكترونية (Ecard).
في الوقت نفسه، يشجع بنك التصدير والاستيراد عملاءه بنشاط على استخدام الخدمات المصرفية الرقمية والحد من المعاملات النقدية للمساعدة في تقليل انبعاثات الكربون الناتجة عن طباعة ونقل العملات. كما يُطلق البنك حزم ائتمانية صديقة للبيئة، مع إعطاء الأولوية لتمويل الشركات التي تُنفذ مشاريع الطاقة المتجددة والزراعة العضوية والإنتاج المستدام.
تُعدّ الفترة 2025-2026 علامةً فارقةً تُمثّل التحوّل القوي لبنك التصدير والاستيراد. فمن خلال استراتيجيةٍ قائمةٍ على ثلاثة ركائز: التحوّل الرقمي الشامل، وتطبيق التكنولوجيا الحديثة، وتطوير الخدمات المصرفية الخضراء للمجتمع، لا يقتصر دور بنك التصدير والاستيراد على تحسين الكفاءة التشغيلية فحسب، بل يُؤكّد أيضاً دوره الريادي في مسيرة تحديث القطاع المصرفي في فيتنام.
المصدر: https://hanoimoi.vn/eximbank-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-700251.html
تعليق (0)