أن نكون أقرب إلى الناس لكي نخدمهم بشكل أفضل.

سعياً لتقريب الحكومة من الشعب وخدمته بشكل أفضل، نفذت بلدية هوانغ لوك العديد من الحلول المتعلقة بإصلاح الإجراءات الإدارية، والديمقراطية الشعبية، واللوائح المتعلقة بثقافة مكان العمل... وقد أدى ذلك إلى تغيير جذري في أسلوب العمل وسلوك وموقف المسؤولين والموظفين المدنيين، مما ساهم في بناء حكومة تخدم الشعب.

قام قادة اللجنة الشعبية لبلدية هوانغ لوك بتقديم شهادة تسجيل الزواج وهنأوا الزوجين اللذين يستعدان لإقامة حفل زفافهما.

عندما توجهت السيدة لي ثي هوونغ من قرية كام فينه إلى مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية هوانغ لوك لطلب نسخة من شهادة ميلاد طفلتها، تلقت التوجيه والمساعدة من الموظفين في تعبئة المستندات المطلوبة. وقالت السيدة هوونغ: "جئت لإتمام إجراءات توظيف ابنتي. كان الموظفون هنا ودودين للغاية ومتحمسين في مساعدتي وتوجيهي في تعبئة المعلومات الناقصة في استمارة الطلب عبر هاتفي. أنا راضية تمامًا."

سعياً للتقرب من المواطنين وتقديم خدمة أفضل لهم، وضع مركز الخدمات العامة في بلدية هوانغ لوك خطةً ونظّم تنفيذ مشاريع في مجالات محددة، بهدف تحقيق رضاهم. وقد نُشرت اللوائح المتعلقة بمسؤوليات وسلوكيات المسؤولين والموظفين الحكوميين في أداء واجباتهم وخدمة المواطنين، بالإضافة إلى مدونات السلوك وأخلاقيات الخدمة العامة، علناً لكي يكون المواطنون على دراية بها ويتابعوها.

قد يعجبك أيضاً

تقوم لجان الحزب التابعة لهيئات الحزب المركزية بإجراء تدريبات حول اللوائح والقرارات الجديدة للجنة المركزية.في الرابع من يونيو/حزيران، نظمت لجنة الحزب التابعة للوكالات الحزبية المركزية في هانوي مؤتمراً تدريبياً متخصصاً لعام 2026 حول اللوائح والقرارات الجديدة للجنة المركزية. عُقد المؤتمر بنظام هجين، يجمع بين الحضور الشخصي والمشاركة عبر الإنترنت مع لجان الحزب في المواقع الفرعية.

قالت هوانغ ثي هوا، وهي موظفة في مركز الخدمة العامة ببلدية هوانغ لوك: "يهدف كل موظف في المركز إلى استخدام رضا المواطنين كمقياس للأداء في نهاية العام. فإلى جانب استقبال الطلبات، نقدم أيضًا التوجيه المباشر للمواطنين خلال عملية التقديم الإلكتروني بأكملها، وخاصةً الفئات الأقل حظًا".

إضافةً إلى ذلك، تم تجهيز مركز خدمات المواطنين (PVHCC) بالكامل بأجهزة كمبيوتر متصلة ببرنامج الخدمة الإلكترونية الشاملة، ونظام كاميرات مراقبة، وعدادات للمعاملات، ومنطقة انتظار للمواطنين. كما خصصت البلدية فريقًا من الموظفين الأكفاء لاستلام ومعالجة الإجراءات الإدارية مباشرةً. وقد تم تخصيص كل موظف لمنطقة محددة لضمان عدم تداخل العمل أو إغفاله، مما يخلق بيئة عمل احترافية وودية.

تُجري بلدية هوانغ لوك حاليًا 457 إجراءً إداريًا وفقًا لخطة اللامركزية، تشمل 189 خدمة عامة إلكترونية بالكامل، و246 خدمة عامة إلكترونية جزئيًا، و22 خدمة معلومات إلكترونية. وقد نُشرت هذه الإجراءات الإدارية علنًا في المركز وعلى موقع البلدية الإلكتروني حسب الاقتضاء. وتُنجز جميع التقارير المُقدمة إلى لجنة الحزب والحكومة والمستويات العليا في البلدية في الوقت المحدد. وتُسهّل الشفافية الكاملة في النظام وفي المقر الرئيسي على المواطنين البحث والمتابعة. وقد بلغت نسبة رقمنة الوثائق 100%، ونسبة الدفع الإلكتروني 100%، ونسبة تقديم الطلبات إلكترونيًا 100%، ونسبة إنجاز الوثائق في الوقت المحدد أو قبل الموعد 99%. إضافةً إلى ذلك، أرسلت اللجنة الشعبية للبلدية خطابات تهنئة للأزواج المقبلين على الزواج وللأسر التي رُزقت بمواليد جدد، كما أرسلت خطابات تعزية للأسر التي فقدت أحباءها. وقد حظي إرسال هذه الخطابات بموافقة المواطنين للجنة الحزب والحكومة المحلية.

صرح السيد لونغ شوان هونغ، نائب مدير مركز الخدمات العامة في بلدية هوانغ لوك، قائلاً: "تُظهر نتائج تبسيط الإجراءات الإدارية في المنطقة خلال الفترة الماضية الفعالية الأولية لنموذج الحكومة ذي المستويين. فقد تم تبسيط الجهاز الإداري، مع تحديد واضح للمسؤوليات لكل مسؤول وموظف حكومي. ومن خلال عملية التنفيذ، تعززت ثقة المواطنين بالحكومة المحلية باستمرار. فعندما تظهر المشاكل، يثق الناس بأنه سيتم الاستماع إليهم، وتوجيههم، وحل مشاكلهم بشكل علني وشفاف وسريع. وهذا عامل مهم يُسهم في الحفاظ على الاستقرار الاجتماعي وتهيئة الظروف المواتية للتنمية الاجتماعية والاقتصادية في المنطقة. والأكثر تشجيعاً، أن كل مواطن يزور المركز يشعر بوضوح بالتغيير في أسلوب عمل الحكومة وموقفها تجاه خدمة الجمهور."

قد يعجبك أيضاً

أطلقت هانوي بوابة استطلاع مستقلة لتقييم 67 مجموعة من الخدمات العامة.أطلقت هانوي رسمياً بوابة استطلاع مستقلة، تسمح للمواطنين بتقييم 67 مجموعة من الخدمات العامة بعد مغادرة المكاتب الإدارية.

نص وصور: مينه خان

المصدر: https://baothanhhoa.vn/gan-dan-de-phuc-vu-dan-tot-hon-289865.htm