قيمة الصدق

في خضم صخب المعاملات، لا يُعدّ رد الأموال الزائدة إلى العملاء بشكل استباقي من قبل الموظفات في البنوك وصناديق الائتمان الشعبية مجرد مسؤولية مهنية فحسب، بل هو أيضاً قصة جميلة عن النزاهة، تساهم في إعادة إحياء ثقة الناس في النظام المالي.

يُعدّ موظفو الصرافة وأمناء الصندوق نقطة الاتصال الأولى والأكثر تكرارًا مع العملاء، ويُعتبرون واجهة البنك. يتطلب عملهم المباشر مع العملاء منهم التحلي بالبهجة والتفاني والمهنية. علاوة على ذلك، فإن التعامل مع مبالغ القروض والودائع التي تتراوح بين بضعة ملايين ومليارات الدونغ، مع معاملات يومية تصل إلى مئات المليارات من الدونغ، يتطلب معلومات وبيانات دقيقة.

لذا، أصبحت ثقافة "الأمانة والنزاهة" المبدأ التوجيهي لموظفات الخزينة والصرافات. إنهنّ مثال يُحتذى به في "العمل الصالح"، تاركات انطباعًا عميقًا لدى العملاء من خلال التواصل معهم بشكل استباقي لإعادة الأموال الزائدة فور انتهاء ورديتهنّ وإغلاق صندوق النقد.

عملت السيدة فان ثي شوان تشينه لأكثر من عشرين عامًا في فرع ين باي التابع لبنك التنمية الزراعية والريفية ( أغريبنك ). وقد غرس عملها، الذي يتضمن التعامل مع مبالغ مالية كبيرة يوميًا، فيها دقة متناهية. ففي كل عام، تعيد الأموال الفائضة إلى العملاء. وفي عام 2024 وحده، أعادت 152 مليون دونغ فيتنامي و100 دولار أمريكي. وفي عام 2025، أعادت 26 صنفًا بقيمة إجمالية تقارب 900 مليون دونغ فيتنامي، كان أكبرها 600 مليون دونغ فيتنامي. وبحكم طبيعتها المتحفظة والمترددة في الحديث عن نفسها، صرّحت السيدة تشينه قائلة: "في كل مرة أكتشف فيها أموالًا فائضة، أول ما أفكر فيه هو مصلحة العميل. إن إعادة الأموال إلى العملاء لا تقتصر على الامتثال للوائح فحسب، بل تتعلق أيضًا بالحفاظ على سمعة البنك. فأنا أؤمن دائمًا أن العملاء يأتون إلى البنك ليس فقط لإيداع الأموال، بل ليمنحوه ثقتهم أيضًا."

في جميع المهن عمومًا، وفي القطاع المصرفي خصوصًا، يجب أن تكون النزاهة أولوية قصوى. ويدرك المسؤولون المصرفيون هذا الأمر تمامًا. تقول السيدة بوي ثي ثاو هانغ، الموظفة في صندوق هونغ ها الشعبي للائتمان في حي أو لاو: "مع كل عميل يأتي لإجراء معاملة، أتحقق دائمًا بدقة من المبلغ المستلم وكشف الحساب. وعندما نكتشف أي مبلغ زائد، ولو كان سنتًا واحدًا، نعيده. هذا مبدأ من مبادئ الأخلاق المهنية، ونحن نلتزم به دائمًا. أعتقد أن الحفاظ على ثقة العملاء أمر بالغ الأهمية". في العام الماضي، وبصفتها أمينة صندوق، أعادت السيدة هانغ تسعة مبالغ زائدة للعملاء.

بالنسبة لموظفي البنوك، تكمن سعادتهم اليومية في إتمام المعاملات مع العملاء، وتزويدهم بالمعلومات التي يحتاجونها، وعرض المنتجات التي تلبي احتياجاتهم. وعلى الرغم من حداثة عهدها بالمهنة، إلا أن نغوين ثي ثانه لام، أخصائية الخدمات المصرفية الشخصية في فرع ين باي التابع لبنك تيكومبانك ، قد أعادت بالفعل الفكة الزائدة للعملاء في مناسبات عديدة. وقالت ثانه لام: "هناك أسباب كثيرة قد تدفع العملاء إلى إعطاء مبالغ زائدة. ولكن بعد عدّ النقود، يكتشف موظفو البنك الخطأ ويُبلغون العميل على الفور".

تكتسب هذه الإجراءات أهمية خاصة في ظل ازدهار المعاملات الإلكترونية. ولا تزال التجارب المباشرة للتواصل الإنساني والثقة تشكل أقوى رابط بين البنوك وعملائها.

لم يستطع السيد فو فان دونغ من حي نام كوونغ إخفاء فرحته عندما استلم باقي نقوده البالغ 10 ملايين دونغ فيتنامي، قائلاً: "لقد فوجئت كثيراً لأنني كنت حريصاً جداً أثناء عدّ النقود. الصرافون أمناء للغاية ونزيهون، وهذا ما يجعل الزبائن راضين دائماً عن خدمتهم واحترافيتهم."

خلال العام الماضي، أعادت فروع البنوك وصناديق الائتمان الشعبي في المحافظة الأموال الفائضة إلى العملاء في 437 معاملة، بإجمالي 1.725 مليار دونغ فيتنامي. إن فعل إعادة الأموال الفائضة، سواء كانت كبيرة أم صغيرة، يستحق التقدير. فهو خير دليل على أخلاقيات المهنة، مؤكداً أنه حتى في مكان لا تُعرض فيه سوى أرقام جافة على الشاشات الإلكترونية، تبقى قيمة النزاهة هي الأساس.

المصدر: https://baolaocai.vn/gia-tri-cua-long-trung-thuc-post895289.html