شركات الطيران تواجه مشكلة بسبب سخرية المضيفات من الركاب الصينيين لعدم معرفتهم باللغة الإنجليزية

[إعلان 1]

اعتذر الرئيس التنفيذي لشركة كاثاي باسيفيك رونالد لام في بيان يوم الثلاثاء وقال إن شركة الطيران "لا تتسامح مطلقًا" مع الموظفين الذين ينتهكون سياسات الشركة وقواعد السلوك.

وفي وقت سابق، نشر أحد الركاب تسجيلا للحادث المزعوم على متن رحلة من تشنغدو (الصين) إلى هونج كونج يوم الأحد على إحدى منصات التواصل الاجتماعي الصينية.

وفي التسجيل، يمكن سماع مضيفة طيران تسخر: "إذا لم تتمكن من نطق كلمة "بطانية" باللغة الإنجليزية، فلن تتمكن من الحصول عليها". وتبع ذلك ضحكة عالية. واتهمت مضيفة طيران أيضًا بالسخرية من أحد الركاب الذي طلب "سجادة" بدلاً من "بطانية".

"السجادة على الأرض، لا تتردد في... الاستلقاء عليها"، اشتكى هذا الشخص.

ومنذ ذلك الحين، أصبح الرأي العام الصيني في حالة غليان.

Tiếp viên Hồng Kông mỉa mai khách Trung Quốc không biết tiếng Anh, hãng bay khốn đốn - Ảnh 1. — تواصل وسائل التواصل الاجتماعي الصينية انتقاد شركة طيران هونج كونج

وقال لام لموقع news.com.au إن التحقيق في الحادث قد انتهى وتم إنهاء خدمات أفراد الطاقم الثلاثة المتورطين وفقًا لسياسة الشركة وأن الحادث كان "درسًا قيمًا" لشركة الطيران.

وقال السيد لام: "من المهم أن نضمن أن جميع موظفي كاثي باسيفيك يحترمون العملاء من مختلف الثقافات والخلفيات، وأن نقدم خدمة عالية الجودة بشكل متسق في جميع الأسواق التي نخدمها".

وفي يوم الخميس، كتب السيد لام مذكرة إلى الموظفين، موضحًا أن الحادث أعاق تعافي شركة الطيران وتسبب في أضرار كبيرة لصورتها.

"تم الإبلاغ عن الحادث على نطاق واسع في وسائل الإعلام الصينية وهونج كونج، مما تسبب في ضرر لصورة هونج كونج وكاثاي"، كما كتب.

في هذه الأثناء، أصدرت السلطات في هونج كونج بيانا عقب الحادث.

وقال وزير النقل واللوجستيات لام ساي هونغ إنه "منزعج بسبب التعليقات غير اللائقة" التي أدلى بها أفراد طاقم شركة كاثي باسيفيك. "لقد أعربت عن مخاوفي العميقة لشركة كاثاي باسيفيك وطلبت من الإدارة تحسين خدماتها على الفور."

[إعلان 2]
رابط المصدر