لقد تم التعامل مع آلاف الحالات المبلغ عنها على موقع iHanoi.

بعد مرور ما يقرب من شهرين على إطلاق لجنة الشعب في هانوي لمنصة "مواطن رأس المال الرقمي"، سجل أكثر من 589 ألف شخص حسابات على تطبيق iHaNoi.

بعد قرابة شهرين، سجّل 589 ألف شخص حساباتهم على تطبيق iHaNoi. (المصدر: Vietnamnet)

وبحسب إدارة المعلومات والاتصالات في هانوي، فإن عدد الأشخاص الذين يقومون بتنزيل وتثبيت تطبيق iHaNoi يمثل حاليا 9.1% من سكان العاصمة (بما في ذلك الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 15 عاما والذين يملكون الهواتف الذكية).

iHaNoi تطبيق يُمكّن الأفراد والشركات في العاصمة من التفاعل إلكترونيًا مع السلطات على جميع المستويات. تُسهم هذه المنصة في إنشاء قناة تواصل، مما يُقلل الفجوة بين الحكومة والشعب.

وتتضمن الميزات البارزة لتطبيق iHaNoi إمكانية التفكير في الموقع، والإجراءات الإدارية، وإرسال الالتماسات، واستقبال المواطنين عبر الإنترنت، وتحديث أحدث التحذيرات من الحكومة.

اعتبارًا من أغسطس 2024، منحت هانوي وأنشأت حسابات لموظفي الخدمة المدنية والموظفين العموميين في 61/61 مقاطعة ومدينة وإدارات وفروع وقطاعات تابعة للمشاركة في تلقي ومعالجة التعليقات والشكاوى في الموقع.

تشير الإحصاءات إلى أنه منذ تطبيقه وحتى 8 أغسطس 2024، تلقى تطبيق iHaNoi 2350 شكوى وملاحظة من المواطنين. ومن بين هذه الشكاوى والملاحظات، تمت معالجة 1654 ملاحظة (أي ما يعادل 70.4%). وخلال هذه الفترة أيضًا، تلقت هانوي 247 ملاحظة وتوصية تتعلق بالإجراءات الإدارية، وأحالت 40.1% من الحالات للمعالجة.

وفقًا لمشغل التطبيق، مكتب لجنة الشعب في هانوي، ارتفع عدد الشكاوى والتوصيات المرسلة إلى المدينة لحلها بسرعة في الأسابيع الأولى من أغسطس 2024. وفي المتوسط، تتلقى المدينة يوميًا حوالي 40 شكوى مرسلة إلى الإدارات والوكالات والفروع ذات الصلة وتعالجها أو تعيدها إلى المنطقة الصحيحة لحلها.

الحضارة الحضرية هي المجال الأكثر انعكاسًا على الموقع من خلال تطبيق iHaNoi، بنسبة 30.97%؛ يليها المرور (21.49%)، وسبل عيش الناس (18.71%)، والصرف الصحي البيئي (10.87%)، والأمن والنظام (7.7%). وحسب المناطق، تُعدّ منطقتا هوانغ ماي وها دونغ أكثر المناطق انعكاسًا على الموقع.

حتى الآن، أبدى 65.6% من الأشخاص رضاهم وقبولهم لنتائج معالجة الشكاوى والاقتراحات المُرسلة عبر تطبيق iHaNoi. ومع ذلك، لا يزال حوالي 34.4% من الأشخاص غير راضين عن النتائج.

صرح مكتب لجنة الشعب في هانوي بأن هانوي ستُراجع نتائج شكاوى وتوصيات المواطنين التي لم تُرضِهم. وبحسب التقييم الأولي، فإن حوالي 10% من الحالات غير مُرضية تمامًا، ولا تزال نتائج المعالجة عامة، ولا توجد صور أو وثائق لإثباتها، بل إن البعض نسي إدخال الإجابة.

وفي حديثه عن إجراءات المعالجة، قال ممثل مكتب لجنة الشعب في هانوي إنه بعد تلقي آراء الناس من خلال تطبيق iHaNoi، سيتم نقل الأفكار والتوصيات تلقائيًا إلى المناطق والبلدات والمدن بناءً على نتائج تحليل المعلومات حول الموقع.

بناءً على محتوى الملاحظات، يُكلّف رئيس اللجنة الشعبية للمنطقة والمدينة الإدارات والمكاتب والوحدات التابعة باستلامها ومعالجتها، وفقًا لصلاحياتها ووظائفها والمهام الموكلة إليها. وبناءً على محتوى الملاحظات، تُختار هذه التوصيات للتعامل معها وفقًا لمستويات أولوية مختلفة، من العادية إلى العاجلة والمعقدة.

للحصول على تأملات وتوصيات كاملة ودقيقة، سيستقبلها فريق المعالجة ويعالجها وفقًا للأنظمة. ثم تُرفع نتائج المعالجة إلى الجهة المختصة للموافقة عليها، قبل الرد على الجهة أو الفرد.

في حال عدم اكتمال الملاحظات، سيرفض الموظف المُكلّف قبولها. في حال لم تكن الملاحظات أو الاقتراحات ضمن نطاق صلاحيات الحل، يُحال الطلب إلى الجهة الأعلى لتخصيصها للوحدة المختصة.

حتى الآن، تلقت هانوي 285 تعليقًا لاستكمال تطبيق iHaNoi. ومن المتوقع أن تصدر لجنة هانوي الشعبية قريبًا لوائح تنظيمية لإدارة وتشغيل واستخدام تطبيق "مواطن العاصمة الرقمية". وستتضمن هذه اللوائح محتوىً يُلزم الجهات والوحدات الوظيفية بتعزيز التفاعل مع الجمهور، وخاصةً جيل الشباب، من خلال تطبيق iHaNoi.

المصدر: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html