لقد تم التعامل مع آلاف الحالات المبلغ عنها على موقع iHanoi.

بعد مرور ما يقرب من شهرين على إطلاق لجنة الشعب في هانوي لمنصة "مواطن رأس المال الرقمي"، سجل أكثر من 589 ألف شخص حسابات على تطبيق iHaNoi.

بعد قرابة شهرين، سجّل 589 ألف شخص حساباتهم على تطبيق iHaNoi. (المصدر: Vietnamnet)

وبحسب إدارة المعلومات والاتصالات في هانوي، فإن عدد الأشخاص الذين يقومون بتنزيل وتثبيت تطبيق iHaNoi يمثل حاليا 9.1% من سكان العاصمة (بما في ذلك الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 15 عاما والذين يملكون الهواتف الذكية).

iHaNoi تطبيق يُمكّن الأفراد والشركات في العاصمة من التفاعل إلكترونيًا مع السلطات على جميع المستويات. تُسهم هذه المنصة في إنشاء قناة تواصل، مما يُقلل الفجوة بين الحكومة والشعب.

وتتضمن الميزات البارزة لتطبيق iHaNoi إمكانية التفكير في الموقع، والإجراءات الإدارية، وإرسال الالتماسات، واستقبال المواطنين عبر الإنترنت، وتحديث أحدث التحذيرات من الحكومة.

اعتبارًا من أغسطس 2024، منحت هانوي وأنشأت حسابات لموظفي الخدمة المدنية والموظفين العموميين في 61/61 مقاطعة ومدينة وإدارات وفروع وقطاعات تابعة للمشاركة في تلقي ومعالجة التعليقات والشكاوى في الموقع.

تشير الإحصاءات إلى أنه منذ تطبيقه وحتى 8 أغسطس 2024، تلقى تطبيق iHaNoi 2350 شكوى وملاحظة من المواطنين. ومن بين هذه الشكاوى والملاحظات، تمت معالجة 1654 ملاحظة (أي ما يعادل 70.4%). وخلال هذه الفترة أيضًا، تلقت هانوي 247 ملاحظة وتوصية تتعلق بالإجراءات الإدارية، وأحالت 40.1% من الحالات للمعالجة.

وفقًا لمشغل التطبيق، مكتب لجنة شعب هانوي، فقد ارتفع عدد الشكاوى والتوصيات المرسلة إلى المدينة لحلها بسرعة في الأسابيع الأولى من أغسطس 2024. وفي المتوسط، تتلقى المدينة يوميًا حوالي 40 شكوى مرسلة إلى الإدارات والوكالات والقطاعات ذات الصلة وتعالجها أو تعيدها إلى المنطقة الصحيحة لحلها.

تُعدّ الحضارة الحضرية المجال الأكثر انعكاسًا على الموقع من خلال تطبيق iHaNoi، بنسبة 30.97%؛ يليها المرور (21.49%)، وسبل عيش الناس (18.71%)، والصرف الصحي البيئي (10.87%)، والأمن والنظام (7.7%). وحسب المناطق، تُعدّ منطقتا هوانغ ماي وها دونغ من المناطق التي تشهد أعلى نسبة انعكاس على الموقع.

حتى الآن، أبدى 65.6% من الأشخاص رضاهم وقبولهم لنتائج معالجة الشكاوى والتوصيات المُرسلة إلى تطبيق iHaNoi. ومع ذلك، لا يزال حوالي 34.4% من الأشخاص غير راضين عن النتائج.

صرح مكتب اللجنة الشعبية للمدينة أن هانوي ستُراجع نتائج ملاحظات وتوصيات المواطنين غير الراضية. ووفقًا للتقييم الأولي، لم تكن حوالي 10% من الحالات مُرضية تمامًا، وكانت نتائج المعالجة لا تزال عامة، ولم تُقدم صور أو وثائق تُثبت ذلك، بل ونُسيت كتابة الإجابة.

وفي حديثه عن عملية المعالجة، قال ممثل مكتب لجنة الشعب في هانوي إنه بعد تلقي آراء الناس عبر تطبيق iHaNoi، سيتم إرسال الأفكار والتوصيات تلقائيًا إلى المناطق والبلدات والمدن بناءً على نتائج تحليل معلومات الموقع.

بناءً على محتوى الملاحظات، يُكلّف رئيس اللجنة الشعبية للمنطقة والمدينة الإدارات والمكاتب والوحدات التابعة باستلامها ومعالجتها، وفقًا لصلاحياتها ووظائفها ومهامها الموكلة إليها. وبناءً على محتوى الملاحظات، تُختار هذه التوصيات للمعالجة وفقًا لمستويات أولوية مختلفة، من العادية إلى العاجلة والمعقدة.

بعد تلقي الملاحظات والتوصيات الكاملة والدقيقة، سيستقبلها فريق المعالجة ويعالجها وفقًا للأنظمة. ثم تُرفع نتائج المعالجة إلى الجهة المختصة للموافقة عليها، قبل الرد على الجهة أو الفرد.

إذا كانت الملاحظات غير مكتملة، سيرفض الموظف المُكلَّف قبولها. في حال لم تكن الملاحظات أو التوصيات ضمن نطاق صلاحيات الحل، يُحال طلب المواطن إلى الجهة الأعلى لتعيينه في الوحدة المختصة.

حتى الآن، تلقت هانوي 285 تعليقًا لتحسين تطبيق iHaNoi. ومن المتوقع أن تُصدر لجنة هانوي الشعبية قريبًا لوائح تنظيمية لإدارة وتشغيل واستخدام تطبيق "مواطن العاصمة الرقمية". وستتضمن هذه اللوائح، على وجه الخصوص، محتوى يُلزم الجهات والوحدات الوظيفية بتعزيز التفاعل مع الجمهور، وخاصةً جيل الشباب، من خلال تطبيق iHaNoi.

المصدر: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html