إدارة إلكترونية بالكامل

بدلاً من تكديس الملفات الورقية، تتجه العديد من البلديات في المحافظة بقوة نحو إدارة الإجراءات الإدارية في بيئة رقمية. ويجري الترويج للخدمات العامة عبر الإنترنت، ورقمنة الوثائق، مما يُحدث تحولاً واضحاً في الإصلاح الإداري ويُحسّن خدمة المواطنين.

نائبة رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية، نغوين ثي مينه ثوي، برفقة مسؤولين من مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية ماي ثوان، يراقبون النظام الذي يعرض الإجراءات الإدارية المنشورة والإرشادات المتعلقة باستخدام الخدمات العامة الإلكترونية. الصورة: تونغ في

في الصباح الباكر، توافد العديد من المواطنين إلى مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية ماي ثوان لإنجاز معاملاتهم الإدارية. وبدلاً من تقديم المستندات الورقية، قام الموظفون بتوجيه الكثيرين منهم لتسجيل الدخول إلى الخدمة العامة الإلكترونية، واستكمال بياناتهم، وتقديم طلباتهم عبر هواتفهم الذكية. وقد أرشد موظفو البلدية المواطنين خلال كل خطوة، بدءًا من إنشاء حساب والتحقق من المعلومات وصولاً إلى تقديم الطلبات الإلكترونية. ووفقًا للجنة الشعبية في بلدية ماي ثوان، بلغت نسبة الطلبات المستلمة والمعالجة إلكترونيًا في البلدية ما بين 40 و50% من إجمالي الطلبات المستلمة. ومن بين المجالات التي شهدت نسب تنفيذ عالية: تسجيل المواليد، وتسجيل الوفيات، وإصدار نسخ من مستخرجات السجل المدني، وتأكيد الحالة الاجتماعية.

صرح السيد فام فان هونغ، نائب مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية ماي ثوان، بأن تسريع الإجراءات الإدارية قد أحدث تغييرات جوهرية في عمليات المركز. ففي السابق، كانت الوثائق تُستلم وتُخزن وتُتداول بشكل أساسي ورقياً؛ أما الآن، فيتم تحديث معظمها ومعالجتها إلكترونياً، مما يضمن الشفافية والانفتاح وسهولة التتبع. وتُسهم عملية الرقمنة في تقصير وقت المعالجة، والحد من أخطاء التداول، وتخفيف الضغط على تخزين الوثائق وحفظها. كما بدأ المواطنون تدريجياً في اكتساب عادة استخدام الخدمات العامة الإلكترونية، والبحث الاستباقي عن المعلومات، وإعداد الوثائق كاملةً منذ البداية. ولا يقتصر هذا على تغيير أساليب العمل فحسب، بل يشمل أيضاً تحولاً في الوعي، مما يُسهم في تحسين جودة الخدمة وتطوير إدارة حديثة ومهنية.

حضرت السيدة فان ثي لويين، المقيمة في قرية سون تيان، ببلدية ماي ثوان، إلى مركز الخدمات الإدارية العامة التابع للبلدية لإتمام إجراءات الحصول على نسخة من شهادة ميلاد حفيدها. يقع منزلها على بُعد أكثر من 7 كيلومترات من المركز، لذا كانت تضطر سابقًا إلى التنقل ذهابًا وإيابًا عدة مرات في كل مرة تحتاج فيها إلى إتمام المعاملات الورقية، مما يُهدر وقتها. هذه المرة، أرشدها الموظفون إلى تسجيل الدخول إلى بوابة الخدمات العامة عبر هاتفها، وتعبئة البيانات، وتقديم الطلب إلكترونيًا مباشرةً من مكتب الاستقبال. تقول السيدة لويين: "بإتمام الإجراءات الإدارية عبر هاتفي، يُمكنني متابعة سير المعاملة، وإذا لزم الأمر تقديم مستندات إضافية، يُبلغني الموظفون بذلك بوضوح، مما يُغنيني عن الرحلات المتكررة كما في السابق. هذه الطريقة تُساعد الناس على توفير الوقت وتكاليف السفر."

مباشرةً بعد عطلة رأس السنة القمرية، استأنف مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية بينه سون عمله اليومي بسرعة. ركّز الموظفون في مكاتب الاستقبال على تشغيل النظام، وتبادلوا المعلومات مع المواطنين حول رموز الملفات ومراحل المعالجة. تمّ إنجاز العديد من الإجراءات بسرعة وكفاءة، ولم يعد المواطنون مضطرين لإحضار الكثير من المستندات كما كان في السابق. صرّح السيد دو ثانه هاي، الموظف الحكومي في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية بينه سون، قائلاً: "منذ بداية العام، حددنا تعزيز الإجراءات الإدارية الإلكترونية كمهمة رئيسية. يتم تحديث جميع المستندات الواردة ومعالجتها وتعميمها إلكترونياً. يُرشد موظفو المركز المواطنين في استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت، والتوقيع الرقمي، وإجراء المدفوعات عبر الإنترنت وفقاً للوائح. خلال عملية التنفيذ، راجعنا الإجراءات بشكل استباقي لضمان معالجة المستندات في الوقت المحدد ووفقاً للوائح، وتقليل طلب المستندات الإضافية غير الضرورية لتحسين جودة الخدمة وتوفير الراحة للمواطنين."

بحسب مركز خدمات الإدارة العامة بالمحافظة، فقد تلقى نظام معلومات إجراءات التسوية الإدارية بالمحافظة 42,649 طلبًا خلال الفترة من 11 إلى 24 فبراير، منها 22,754 طلبًا جديدًا. وقُدِّم 21,028 طلبًا إلكترونيًا، ما يمثل نسبة 77.7% من إجمالي الطلبات المُستلمة.

تونغ في

المصدر: https://baoangiang.com.vn/hanh-chinh-khong-giay-to-a478040.html