الإدارة التي تركز على الناس في كو لاو جيينغ

في مركز الخدمات الإدارية العامة ببلدية كو لاو جيانغ، يُجسّد شعار "إدارة شفافة ومنفتحة - حكومة قريبة من الشعب، من أجل الشعب" من خلال إجراءات ملموسة. وقد تحوّلت عقلية الإدارة بشكل كبير نحو عقلية خدمية، تضع المواطنين والشركات في صميم اهتمامها، ساعيةً إلى تحقيق رضاهم وبناء إدارة مهنية وفعّالة.

مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية كو لاو جيينغ. الصورة: هان تشاو

بحسب فام ثي هانه ترينه، نائبة مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية كو لاو جيانغ، يُعنى المركز بـ 396 إجراءً إداريًا بغض النظر عن الحدود الإدارية. وتُنشر الإجراءات الإدارية التي تقع ضمن اختصاص اللجنة الشعبية على مستوى البلدية بشكل علني وكامل وفي الوقت المناسب. ويتضمن المحتوى المنشور اسم الإجراء، والمستندات المطلوبة، ومدة المعالجة، وقيمة الرسوم، ورمز الاستجابة السريعة (QR code) لتسهيل البحث عن المعلومات المتعلقة بالإجراءات عبر الإنترنت.

عندما حضرت السيدة فو كيم أوان، المقيمة في قرية فو ثانه، إلى مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية كو لاو جيانغ لتقديم طلب ابنتها، تلقت توجيهًا دقيقًا من الموظفين، وتمت معالجة طلبها بسرعة ودون انتظار طويل. وقال السيد تران فان ثو، المقيم في بلدية لونغ كين: "عندما جئت لإنجاز الإجراءات الإدارية المتعلقة بالأراضي والقضاء، تلقيت دعمًا كبيرًا من الموظفين. إن عدم ارتباط الإجراءات الإدارية بالحدود الإدارية يُسهّل الأمر على الناس، مما ساعدني على تقديم طلب تجديد شهادة حق استخدام الأرض الخاصة بي في بلدية كو لاو جيانغ بكل سهولة."

انطلاقاً من مبدأ وضع المواطنين في صميم اهتمامنا، يُعد رضاهم ورضا الشركات معياراً لجودة الخدمة. تعمل بلدية كو لاو جيانغ على بناء نظام إداري حديث، ساعيةً إلى توفير بيئة رقمية احترافية ونزيهة. يستقبل المركز يومياً ما بين 50 و60 طلباً، ويصل عدد الطلبات في ذروة اليوم إلى أكثر من 100 طلب. يأخذ المواطنون تذاكر مرقمة حسب مجال عملهم وينتظرون في غرف مكيفة. يسعى المركز جاهداً لإنجاز المعاملات الإدارية بسرعة وتقليل عدد الطلبات المتأخرة. صرّح نائب سكرتير لجنة الحزب ورئيس اللجنة الشعبية لبلدية كو لاو جيانغ، دو مينه تري، قائلاً: "يبلغ مساحة مركز الخدمات الإدارية العامة في البلدية 200 متر مربع، مما يُسهّل على المواطنين والشركات إنجاز معاملاتهم. وقد استثمر المركز في البنية التحتية للشبكة، وطبّق تكنولوجيا المعلومات، وهو مجهز بالكامل بالآلات والمعدات اللازمة لتلبية متطلبات إنجاز المعاملات الإدارية في المنطقة."

انطلاقاً من رسالتها الأساسية المتمثلة في خدمة المواطنين والشركات، تُنسق إدارة الخدمات الإدارية العامة في البلدية بكفاءة مع مجلس الشعب - مكتب اللجنة الشعبية، والإدارة الاقتصادية، وإدارة الثقافة والشؤون الاجتماعية، وفرع مكتب تسجيل الأراضي، ومكتب البريد ، لتخصيص كوادر متخصصة للتعامل مع كل مجال من مجالات الإجراءات الإدارية. ويشمل ذلك التوجيه، والاستلام، والتدقيق، والرقمنة، والدفع الإلكتروني، وأرشفة الوثائق. تُعالج جميع الوثائق والإجراءات الإدارية بشكل صحيح على نظام بوابة الخدمات العامة للمنظمات والأفراد الخاضعين لاختصاص اللجنة الشعبية في البلدية، بالإضافة إلى الإجراءات الإدارية بين المحافظات والإجراءات "غير الجغرافية".

حتى الآن، بلغ عدد الطلبات الإلكترونية الواردة عبر بوابة الخدمة العامة 1917 طلبًا؛ منها 1889 طلبًا تمت معالجتها وإصدار نتائجها في الوقت المحدد، و56 طلبًا قيد المعالجة حاليًا، و18 طلبًا معلقًا. بلغت نسبة الدفع الإلكتروني 94.93%، ونسبة رقمنة المستندات 94.74%. في الفترة من 1 يوليو إلى 15 ديسمبر 2025، سيستقبل المركز ويعالج 7582 طلبًا مباشرةً، دون أي طلبات متأخرة. بلغ عدد الطلبات الإلكترونية الواردة عبر بوابة الخدمة العامة 2150 طلبًا، منها 2062 طلبًا تمت معالجتها وإصدار نتائجها في الوقت المحدد.

بحسب السيد دو مينه تري، تم تطبيق نظام مراقبة الإجراءات الإدارية بشكل متزامن وموحد ومنهجي. ويُسهّل النشر الكامل وفي الوقت المناسب لقائمة الإجراءات الإدارية، وأوقات معالجتها، ورسومها، وصول المؤسسات والأفراد إليها وتنفيذها. كما تم الحفاظ على آليات "المحطة الواحدة" و"المحطة الواحدة المتكاملة" واستخدامها بفعالية، مما ساهم في تطوير الإجراءات الإدارية نحو نهج أكثر إيجازًا وبساطة وسهولة في التنفيذ. ويُظهر المسؤولون والموظفون الحكوميون حسًا عاليًا بالمسؤولية والحماس، مُنتقلين من عقلية إدارية إلى نهج خدمي. وقد حظيت مستويات رضا المواطنين بتقييمات عالية. ويتم ضمان التنسيق بين الإدارات المتخصصة والمسؤولين المعنيين في معالجة المسائل الإدارية للأفراد والمؤسسات. كما أن تطبيق تكنولوجيا المعلومات في توجيه الإجراءات الإدارية وإدارتها وحلها فعال. ويتم استلام جميع الإجراءات الإدارية الناشئة ومعالجتها من خلال نظام المحطة الواحدة الإلكتروني للمحافظة وبوابة الخدمة العامة الوطنية. وقد تم تسريع رقمنة سجلات ونتائج الإجراءات الإدارية، مما حسّن الكفاءة وإعادة استخدام البيانات.

في الفترة المقبلة، ستستخدم بلدية كو لاو جيانغ بشكل فعال مجموعات التكنولوجيا الرقمية المجتمعية البالغ عددها 22 مجموعة في 22 قرية لدعم الناس في إدخال وتقديم الطلبات عبر الإنترنت من المنزل وداخل قراهم، واستلام النتائج عبر مكتب البريد، مما يساهم في تخفيف الضغط على المركز وتوفير الراحة للناس.

هان تشاو

المصدر: https://baoangiang.com.vn/hanh-chinh-vi-dan-o-cu-lao-gieng-a474550.html