صورة لوجهة سياحية ودودة

إن تجديد صورة السياحة ليس أمراً يحدث بين عشية وضحاها، بل هو عملية مستمرة تتطلب جهوداً منسقة.

في أوائل مارس 2026، انتشر مقطع فيديو على وسائل التواصل الاجتماعي يظهر بائع مأكولات بحرية في شاطئ دينه كو، ببلدية لونغ هاي (مدينة هو تشي منه) وهو يستخدم ميزانًا دون المستوى المطلوب عند التعامل مع السياح.

اتخذ إجراءً صارماً.

يُظهر الفيديو بائعًا يزن 2.6 كيلوغرام من السلطعون مقابل 530,000 دونغ فيتنامي، و1.2 كيلوغرام من الروبيان مقابل 340,000 دونغ فيتنامي، إلا أن جهاز الوزن غير دقيق، والوزن الفعلي غير صحيح. وقد حظي الفيديو بآلاف التفاعلات بسرعة، مما أثر سلبًا على صورة السياحة المحلية.

يجذب شاطئ باي ساو في فونغ تاو العديد من السياح الذين يأتون للسباحة في عطلات نهاية الأسبوع.

فور تلقي المعلومات، باشرت السلطات المحلية تحقيقًا فوريًا. استدعت السلطات الأفراد المعنيين لاستجوابهم، وأكدت استخدامهم لموازين غير دقيقة أثناء التداول. خلال الاجتماع، أقرّ التاجر باستخدامه موازين قديمة ومتضررة، مما أدى إلى أخطاء غير مقصودة. بعد تذكيره باللوائح، تعهد التاجر بالتوقف عن المخالفة، وإتلاف الموازين غير المطابقة للمواصفات، وتجهيز نفسه بمعدات جديدة مطابقة للمواصفات، لضمان شفافية ودقة عمليات الوزن والتسعير. كما حثت السلطات المحلية الشركات على الالتزام الصارم باللوائح وحماية حقوق السياح.

في الواقع، تنشر وسائل التواصل الاجتماعي بين الحين والآخر تقارير عن التلاعب بالأسعار والاحتيال وبيع السلع بأسعار أعلى من السعر المعلن في المناطق السياحية الساحلية. ورغم أنها حوادث فردية، إلا أن كل حالة منها تجذب انتباه الرأي العام بسرعة وتؤثر سلباً على صورة السياحة.

يقول السكان المحليون إن وجهات سياحية مثل فونغ تاو، ولونغ هاي، وبين تشاو، وفوك هاي عانت في بعض الأحيان من ممارسات سيئة السمعة تتعلق بالتلاعب بالأسعار والترويج العدواني للسياح. ومع ذلك، في السنوات الأخيرة، وبفضل التدخل الحاسم من جانب السلطات وتغير وعي أصحاب الأعمال، شهدت البيئة السياحية العديد من التغييرات الإيجابية؛ فقد انخفضت حالات الترويج العدواني ورفع الأسعار بشكل تعسفي بشكل ملحوظ، مما ساهم في استعادة ثقة السياح تدريجياً.

وجهة شفافة وجديرة بالثقة.

قالت السائحة فان ثانه تام (من مقاطعة لام دونغ) إنها زارت فونغ تاو قبل سنوات عديدة، لكن التجربة لم تكن مكتملة. ووفقًا لها، فإن أساليب البيع العدوانية للمأكولات البحرية، بالإضافة إلى المغالاة في الأسعار من قبل سائقي سيارات الأجرة، جعلت عطلة عائلتها مرهقة. وأضافت السيدة تام: "تحولت عطلة كان من المفترض أن تكون مريحة إلى مشادات كلامية مع أصحاب المطاعم، وموظفي سيارات الأجرة، وحتى الباعة المتجولين".

بعد عودتها إلى فونغ تاو بعد سنوات عديدة، فوجئت السيدة تام بالتغييرات الإيجابية التي طرأت على الوجهة. ووفقًا لها، فقد اختفت تقريبًا أساليب البيع العدوانية والأسعار المبالغ فيها، وحلّت محلها معاملة ودية ومهنية من الشركات. وعلّقت السيدة تام قائلة: "هذه المرة، أشعر بالفرق بوضوح. الأسعار معروضة بوضوح، ويتم الرد على جميع الاستفسارات بشكل وافٍ. لم أعد أشعر بأنني أُضلَّل أو أشعر بالقلق كما في السابق. يمكن لعائلتي الآن الاستمتاع بإجازة مريحة حقًا". وأضافت أنها ستكون سعيدة بالعودة في المستقبل.

بصفتها سيدة أعمال فندقية في منطقة فونغ تاو النابضة بالحياة، صرّحت السيدة نغوك ترام، مالكة فندق وان سيزون، بأنّ مؤسسات الإقامة تُركّز بشكل متزايد على تحسين جودة الخدمة، وشفافية الأسعار، وبناء سمعة راسخة على المدى الطويل، مما يُساهم في تحسين صورة الوجهة السياحية في نظر السياح. وأضافت السيدة ترام: "للبقاء على المدى الطويل، يجب أن نُغيّر أنفسنا؛ لا يُمكننا الانخراط في ممارسات تجارية انتهازية، والسعي وراء أرباح قصيرة الأجل على حساب فقدان سمعتنا على المدى البعيد".

في الواقع، ولتحقيق الصورة السياحية المتحضرة والودية التي تتمتع بها اليوم، طبقت المناطق الساحلية في منطقة فونغ تاو (مدينة هو تشي منه) العديد من الحلول الشاملة للقضاء على التلاعب بالأسعار وبناء صورة وجهة سياحية شفافة وجديرة بالثقة. وصرح السيد نغو ثانه فوك، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية لونغ هاي، بأنه بعد تحديد أوجه القصور السابقة بوضوح، قررت الحكومة المحلية أن بناء بيئة سياحية شفافة وصحية هو مهمة أساسية طويلة الأمد.

بحسب السيد فوك، تُطبَّق بانتظام وبشكل مستمر إجراءاتٌ مثل تشديد إدارة الأسعار، وإلزام المؤسسات التجارية بنشر الأسعار علنًا، وتعزيز عمليات التفتيش، والتعامل بحزم مع المخالفات. والهدف ليس مجرد فرض العقوبات، بل الأهم من ذلك، تغيير عقلية أصحاب الأعمال، بهدف بناء صورةٍ لوجهة سياحية جاذبة، وكسب ثقة السياح.

أكد السيد فو هونغ ثوان، رئيس اللجنة الشعبية لحي فونغ تاو، أن فونغ تاو لم تعد مجرد وجهة سياحية ساحلية مألوفة، بل تشهد تحولاً نحو سياحة عالية الجودة، صديقة للبيئة، ومستدامة. وأوضح السيد ثوان أن السلطات، لتحقيق هذا الهدف، تُجري عمليات تفتيش دورية، خاصة خلال العطلات، وعيد رأس السنة القمرية (تيت)، ونهايات الأسبوع، حيث يزداد عدد الزوار. ويتم التعامل بحزم مع مخالفات مثل عدم عرض الأسعار، والبيع بأسعار أعلى من المعلنة، واستقطاب السياح.

تم فرض عقوبات على العديد من المخالفات، حتى أنها أدت إلى تعليق العمليات، مما خلق أثراً رادعاً وأعاد النظام إلى أنشطة قطاع السياحة. إضافةً إلى ذلك، تم إنشاء قنوات لتلقي ملاحظات السياح، مثل الخطوط الساخنة والمنصات الإلكترونية، مما ساعد السلطات على التعامل الفوري مع الحالات الطارئة.

التحسين المستمر للجودة

إلى جانب تدخل الحكومة، شهد قطاع السياحة تغييرات كبيرة أيضاً. ففي المناطق السياحية الساحلية، أصبح عرض الأسعار في الفنادق والمطاعم والمقاهي شرطاً إلزامياً.

تسعى العديد من المؤسسات بشكل استباقي إلى تحسين جودة الخدمة وسلوك الموظفين، إذ تعتبر رضا العملاء عاملاً حاسماً للتنمية المستدامة. علاوة على ذلك، تشجع مرافق الإقامة هنا على استخدام التكنولوجيا، وتعرض الأسعار علنًا على المنصات الإلكترونية، وتحد من الزيادات التعسفية في الأسعار خلال مواسم الذروة.

المصدر: https://nld.com.vn/hinh-anh-diem-den-than-thien-196260413222707749.htm