عندما يتم تكريس موظفي الخدمة المدنية

08/08/2023 13:04

ماذا ترى في صورة الشخص الذي يخرج من مركز خدمة الإدارة العامة بالمحافظة بوجه متحمس وابتسامة مشرقة؟

أتذكر لفترة طويلة صورة رجل في منتصف العمر يغادر مركز خدمة الإدارة العامة بالمقاطعة بوجه متحمس وابتسامة مشرقة. 

ماذا ترى في تلك الصورة؟ من المؤكد أن هذا الرجل قد حقق هدفه بأفضل ما يستطيع.

أنا أيضاً؟ ظهر "مرض مهني" فذهبت لأسأل عنه. وكما كان متوقعا، كان سعيدا لأنه أكمل عمله المتعلق بالأرض بسرعة كبيرة.

وعلى وجه الخصوص، قال إنه راضٍ تمامًا عن التوجيهات الشاملة والمتفانية من المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية المسؤولين عن مجال الأراضي في المركز. 

أعتقد أن ملفك هو مجرد ملف واحد من العديد والعديد من الملفات في العديد من المجالات التي تم حلها بسرعة من خلال تفاني موظفي الخدمة المدنية والمسؤولين الإداريين.

تم حل العديد من الصعوبات والمشاكل التي تواجه الشركات من خلال الاجتماعات والحوارات. الصورة: إتش إل

وبحسب الإحصائيات، فقد تلقت الجهات والوحدات بالمحافظة خلال الـ6 أشهر الأولى من عام 2023، 133.925 ملفاً لتسوية الإجراءات الإدارية (تم استلام 113.852 ملفاً عبر نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية بالمحافظة بنسبة تصل إلى 85%).

تم استلام 127 طلبًا جديدًا منها خلال هذه الفترة (تم استلام 475 طلبًا عبر الإنترنت؛ وتم استلام 30.642 طلبًا بشكل مباشر وعبر الخدمة البريدية)؛ عدد المستندات المحولة من الفترة السابقة 97.013 وثيقة.

وقامت الأجهزة والوحدات في المحافظة حتى الآن بحل 121.485 ملفاً؛ كان هناك 120.319 طلبًا في الوقت المحدد؛ 1.166 وثيقة متأخرة؛ تتم معالجة 5.535 وثيقة. وبذلك يصل معدل تقديم الطلبات في الوقت المحدد إلى 99,04%.

بالإضافة إلى ذلك، وبحسب تقرير دائرة التخطيط والاستثمار، فمن منتصف عام 2022 وحتى الآن، ومن خلال الحوار والاجتماعات، قامت اللجنة الشعبية بالمحافظة والإدارات والفروع بتسجيل وحل 113 صعوبة ومشكلة من جمعية رجال الأعمال بالمحافظة، جمعية رجال الأعمال الشباب الإقليمية والشركات.

منها في عام 2022 تم استلام 84 قضية، وتم حل 83 قضية، وجاري حل قضية واحدة. وفي الأشهر الستة الأولى من عام 1، تم تسجيل وحل 6 مشكلة تتعلق بالصعوبات والعقبات في أنشطة الإنتاج والأعمال.

تتحدث الإحصائيات المذكورة أعلاه جزئيًا عن جهود وتفاني الموظفين وموظفي الخدمة المدنية وموظفي القطاع العام في الهيئات الإدارية للدولة.

وبعبارة أخرى، إنها كمية هائلة من السجلات. ومعظمها لا يمكن حلها إلا في الوقت المحدد عندما يكون الموظفون المدنيون والإداريون متفانين في عملهم.

ولابد من التأكيد على أن الموظفين والمستخدمين في الأجهزة الإدارية للدولة ساهموا بشكل كبير في عملية الإصلاح الإداري وفق هدف بناء إدارة حديثة ذات احترافية عالية.

وبطبيعة الحال، لا تزال هناك مشاكل غير ضرورية في التعامل مع الإجراءات الإدارية، مما يجعل الناس محبطين. ومن بينها، هناك مشاكل من تعقيد الإجراءات الإدارية؛ هناك نقائص نابعة من الروح والموقف الخدمي لدى قسم من المسؤولين والموظفين المدنيين والإداريين.

تحسين الروح والموقف الخدمي للموظفين والموظفين المدنيين والموظفين الإداريين. الصورة: إتش إل

في الواقع، لا يزال هناك وضع حيث المسؤولون وموظفو الخدمة المدنية غير مسؤولين في أداء واجباتهم العامة، ويفتقرون إلى الاحترام والتفاني في خدمة الشعب.

إن قسماً من المسؤولين والموظفين الحكوميين محافظون في طريقة تفكيرهم وعملهم، ويفتقرون إلى الديناميكية والإبداع والابتكار؛ طرق العمل البيروقراطية والبيروقراطية؛ موقف غير مبال وغير مسؤول.

وهذا أيضًا أحد أسباب عدم تحسن مؤشر الرضا عن الخدمات الإدارية في المقاطعة لعام 2022 (SIPAS) بشكل ملحوظ، حيث وصل فقط إلى 78,39٪، في المرتبة 42/63.

وبطبيعة الحال، فإن النقاط المئوية والتصنيفات لا تعكس كل الجهود والتصميم على تعزيز الإصلاح الإداري للجنة الحزب بالمقاطعة واللجنة الشعبية بالمقاطعة وجميع المستويات والقطاعات. ومن المستحيل أيضًا التعبير بشكل كامل عن تقدير وتقدير الأشخاص ومجتمع الأعمال لهذا الجهد.

لكنها تظهر أنه لا تزال هناك العديد من المشاكل التي تحتاج إلى الاستمرار في التغلب عليها من أجل بناء فريق من المسؤولين المتفانين والقادرين، وموظفي الخدمة المدنية، والموظفين العموميين الذين هم دائما قريبون من الناس؛ احترم الناس، اخدم الشعب بإخلاص؛ الاستماع إلى الآراء والخضوع لإشراف الناس.

على وجه الخصوص، من الضروري التنفيذ الصارم للتعامل مع الإجراءات الإدارية لخدمة الأفراد والمنظمات لضمان اللوائح؛ زيادة معدل معالجة الملفات في الوقت المحدد وفي وقت مبكر، وتقليل معالجة الملفات المتأخرة أو المتأخرة، وإعادة الملفات بشكل غير صحيح، مما يؤدي إلى إحباط المنظمات والمواطنين.

تعزيز عمليات التفتيش الدورية وغير المنتظمة على أعمال الإصلاح الإداري. الانضباط والانضباط الإداري ؛ روح وموقف خدمة الأشخاص والشركات من المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية والموظفين العموميين في الوكالات والوحدات والمحليات. ومن هنا، يجب اكتشاف وتصحيح والتعامل بحزم مع الأفعال المضايقة والسلبية التي تسبب الصعوبات والمتاعب للمؤسسات والأفراد.

وتتميز الأنشطة الإدارية بأنها مرتبطة بشكل وثيق بحياة الناس اليومية وتغطي كافة مجالات المجتمع. إن تحقيق التقدم الاجتماعي لا يعتمد على الآليات والسياسات فحسب، بل يعتمد أيضاً على روح الخدمة التي يتحلى بها الموظفون المدنيون والمسؤولون الإداريون - أولئك الذين يؤدون واجبات عامة.

لذلك، عندما يربط كل موظف مدني وموظف إداري الجهود المبذولة لخدمة الأشخاص والشركات بالمسؤولية والأخلاق، فإن ثقافة الخدمة العامة ستعزز "الآلة" الإدارية للعمل بفعالية ومهنية.

وعندما يخدم موظفو الخدمة المدنية بروح مخلصة، فإن ذلك سيجلب زخما قويا للإصلاح الإداري ويحسن نوعية الإدارة العامة بروح الخدمة والرفقة.

وعندما يتم تكريس موظفي الخدمة المدنية، فإن كل مواطن سيترك الإدارة العامة والابتسامة على وجهه! 

هونغ لام