يُشدد التعميم رقم 08/2026، الصادر في 31 مارس، معايير توحيد بيانات المشتركين. في حال كانت البيانات غير دقيقة أو مخالفة لأنظمة المصادقة، سيتم التعامل مع رقم هاتف المستخدم عبر ثلاث مراحل: حظر أحادي الاتجاه، حظر ثنائي الاتجاه، وأخيراً إلغاء الرقم.
في كل مرحلة، تزداد تعقيدات العملية، وتختلف الحلول أيضاً. إن فهم حالة معلومات شريحة SIM الخاصة بك سيساعد المستخدمين على اتخاذ إجراءات تصحيحية سريعة، وتجنب انقطاع الاتصالات أو فقدان رقم هاتف مرتبط بالعديد من الحسابات المهمة.
ابتداءً من 15 أبريل، سيتلقى المشتركون الذين قد يتم إلغاء شرائح SIM الخاصة بهم إشعارات من مزودي شبكاتهم عبر الرسائل النصية القصيرة. عادةً، يُمنح المشتركون من 30 إلى 60 يومًا لإتمام مزامنة البيانات وتحديث معلوماتهم.
 |
عملية التحقق من صحة شرائح SIM التي تم حظرها بعد 15 أبريل. الصورة: شوان سانغ. |
في حال تجاوز هذه المدة، سيرسل مزود الشبكة تنبيهًا بسيطًا عن طريق حظر شريحة SIM للمكالمات الصادرة. لن يتمكن المشترك من إجراء مكالمات صادرة أو إرسال رسائل، ولكنه سيظل قادرًا على استقبال المكالمات الواردة واستلام رموز التحقق لمرة واحدة (OTP) بشكل طبيعي.
عند اكتشاف هذه المشكلة، يمكن للمستخدمين حلها بأنفسهم من المنزل عبر تطبيق خدمة عملاء مزود الشبكة (My Viettel، My VNPT، My Mobifone ) أو من خلال تطبيق VNeID. يتطلب النظام التحقق من المعلومات ومسح الوجه البيومتري. أما من لا يجيدون استخدام الإجراءات الإلكترونية، فيمكنهم إحضار وثائق هويتهم إلى أحد فروع شركة الاتصالات للحصول على مساعدة من الموظفين في تحديث بياناتهم.
في حال تجاهل التحذيرات في المرحلة الأولى، سيدخل المشترك في حالة حظر ثنائي الاتجاه. عند هذه النقطة، سيتم قطع الاتصال بالهاتف تمامًا، ولن يتمكن من الاتصال بشبكة الجوال أو استقبال رموز التحقق لمرة واحدة (OTP).
في هذه الحالة، يواجه المستخدمون صعوبات في التعامل مع المشكلات المتعلقة بالإنترنت عندما تتوقف جميع وظائف شريحة SIM تمامًا. في مثل هذه الحالات، يُطلب من العملاء إحضار بطاقة هوية المواطن (أو جواز السفر) المزودة بشريحة إلكترونية إلى مركز خدمة مزود الشبكة. عند الكاونتر، يتحقق الموظفون من هويتهم، ويراجعون البيانات، وعندها فقط تُعاد تفعيل الخدمة.
أمام المستخدمين حوالي 5 أيام من وقت حظر بطاقة SIM الخاصة بهم لاستعادتها؛ وإلا سيفقدون رقمهم بشكل دائم.
بالإضافة إلى ذلك، يُعدّ التحقق من الهوية إلزاميًا عند إزالة شريحة SIM وإدخالها في هاتف آخر. وفي حال عدم إجراء التحقق عبر التعرف على الوجه خلال ساعتين من العملية، سيتم قفل شريحة SIM.
يتعين على العملاء الذين يمتلكون أكثر من رقم هاتف محمول إدخال رمز التحقق المرسل إلى الرقم الأول الذي تم التحقق منه. أما العملاء الأجانب الحاصلون على هوية إلكترونية في فيتنام، فيمكنهم إتمام عملية التحقق عبر الإنترنت من خلال VNeID. وإلا، فيمكنهم استخدام جوازات سفرهم للتحقق المباشر في متاجر شركات الاتصالات.
لتجنب المفاجآت، يجب على العملاء التحقق بشكل استباقي من توحيد معلومات شريحة SIM الخاصة بهم. يمكن للأفراد البحث عن رقم هاتفهم الشخصي عبر VNeID أو إرسال رسالة نصية بالصيغة "TTTB Citizen ID/Identity Card" إلى الخط الساخن 1414.
المصدر: https://znews.vn/lam-gi-khi-bi-khoa-sim-sau-154-post1643126.html
تعليق (0)