الاستماع إلى الناس لحل المشكلات بطريقة عادلة ومعقولة.

في الفترة من 23 إلى 24 مايو، أقامت أكاديمية هو تشي منه الوطنية للعلوم السياسية حفل افتتاح دورة تدريبية تهدف إلى تعزيز قدرات المسؤولين المحليين في التعامل مع المواقف العملية، وذلك باستخدام أسلوب هجين يجمع بين الحضور الشخصي والمشاركة عبر الإنترنت، ويربط بين البلديات والأحياء والمناطق الخاصة في جميع أنحاء البلاد. وفي فو ثو، بعد المشاركة في الدورة التدريبية، سارعت العديد من المناطق إلى تحديث معارفها في إدارة وحل المهام اليومية.

ألقى الأستاذ المشارك الدكتور دوان مينه هوان، عضو المكتب السياسي ومدير أكاديمية هو تشي منه الوطنية للعلوم السياسية، الكلمة الافتتاحية في الدورة التدريبية الرامية إلى تعزيز قدرات المسؤولين المحليين صباح يوم 23 مايو/أيار 2026. (صورة: فان ديب/TTXVN)

أوضحت السيدة نغوين ثو هين، رئيسة اللجنة الشعبية لبلدية هي كوونغ، أن أبرز ما يميز الدورة التدريبية هو أن جميع السيناريوهات المعروضة مستوحاة من العمل الميداني على مستوى القاعدة الشعبية، مثل حل النزاعات على الأراضي، والتعامل مع مخالفات المرور، واستقبال المواطنين، ومعالجة الشكاوى. وقد اكتسب المسؤولون على مستوى البلديات، من خلال هذه الدورة، العديد من المهارات الشخصية الإضافية، لا سيما مهارات الحوار والتعبئة وحملات التوعية العامة.

في السابق، عندما كانت تنشأ نزاعات أو خلافات على الأراضي داخل المجتمع، كان بعض المسؤولين يترددون في نهجهم وطريقة تعاملهم معها. ولكن بعد مشاركتهم في الدورة التدريبية، أدرك المسؤولون المحليون ضرورة أن يكونوا أكثر استباقية في فهم الوضع مبكراً، وتعزيز الحوار المباشر مع الناس لحل المشاكل في مناطقهم.

الأهم هو الإصغاء وفهم وجهة نظر الناس لحل المشكلات بروح من التعاطف والمنطق. يمكن تطبيق العديد من محتويات الدورة التدريبية مباشرةً في الإدارة العملية على مستوى البلديات، لا سيما في ظل تزايد أعباء العمل على المستوى الشعبي، مما يتطلب سرعة في الاستجابة مع ضمان الالتزام باللوائح القانونية.

خلال الفترة الماضية، نفذت بلدية هي كوونغ العديد من المهام المتعلقة ببناء مناطق ريفية جديدة متطورة، وتطوير البنية التحتية للنقل، وتجهيز الأراضي للأشغال العامة. كما تعمل البلدية بنشاط على إحياء المهرجانات التقليدية الغنية بالهوية الثقافية التي تعود إلى عهد الملك هونغ...

أثناء التنفيذ، لا مفر من اختلاف الآراء بين الناس. لذلك، تلعب مهارات التعامل مع المواقف، ومهارات العلاقات العامة، والقدرة على نشر السياسات وشرحها دورًا حاسمًا للمسؤولين المحليين.

ترى السيدة دينه ثي كيو آن، سكرتيرة لجنة الحزب في بلدية هوانغ كان، أن المشاركة في الدورة التدريبية لتحسين مهارات التعامل العملي مع المواقف لدى المسؤولين المحليين قد أحدثت تغييرات إيجابية عديدة في وعيهم ومهاراتهم وأساليب أدائهم للمهام. فقد بات لديهم فهم أوضح للوظائف والواجبات والصلاحيات بين مختلف مستويات الحكومة، مما قلل من ميلهم إلى التهرب من المسؤولية أو تجنبها أثناء عملية حل المشكلات.

شهدت عقلية هذا الفريق في إدارة العمل تحولاً ملحوظاً نحو الاستباقية والمرونة، والتركيز على التواصل مع الناس، وفهم قضاياهم، والالتزام بصلاحياتهم، مما ساهم في تحسين كفاءة تقديم الخدمات العامة على مستوى القاعدة الشعبية. كما تحسنت مهارات تحديد المعوقات بشكل كبير، واكتسب المسؤولون القدرة على تحليل أسباب الصعوبات والعقبات في حل الإجراءات الإدارية، وإدارة الأراضي، وإزالة المخلفات، والرعاية الاجتماعية، والتحول الرقمي. ويعمل المسؤولون على مستوى القاعدة الشعبية أيضاً على تحديد العوائق المتعلقة بالآليات والإجراءات، والقيود في التنسيق أو القدرة على التنفيذ، لإيجاد حلول مناسبة لتجاوزها.

يساهم محتوى الدورة التدريبية أيضًا في حل الصعوبات التي تواجه تطبيق نموذج الحكومة ذي المستويين على المستوى المحلي، والحد من الارتباك في اللامركزية وتفويض السلطة؛ والحد من "الاختناقات" الناجمة عن الإجراءات الداخلية غير المتسقة أو عمليات التنسيق، وزيادة التوحيد في التوجيه والإدارة وتنفيذ المهام.

أكدت السيدة دينه ثي كيو آن أن الدورة التدريبية ساهمت في تحسين كفاءة العمل على مستوى القاعدة الشعبية. فقد تم التعامل مع العديد من الحالات الطارئة بسرعة ووفقًا للوائح، مما حدّ من الشكاوى المطولة. كما تم تقليص الوقت اللازم لإنجاز الوثائق والإجراءات الإدارية للمواطنين والشركات، مما زاد من مستوى رضا المواطنين عن الحكومة المحلية.

خلال الفترة المقبلة، ستواصل المنطقة ابتكار أساليب تدريبية للتعامل مع المواقف العملية، وتعزيز مسؤولية وكفاءة المسؤولين والموظفين المدنيين على مستوى البلدية في أداء واجباتهم، وتوطيد التنسيق والترابط بين مختلف المستويات والقطاعات. كما ستعمل المنطقة على تعزيز الإصلاح الإداري والتحول الرقمي، وستجري عمليات تفتيش ومراقبة دورية لإزالة المعوقات والعقبات فورًا، بما يُسهم في تحسين فعالية وكفاءة الحكم المحلي ذي المستويين.

المصدر: https://baotintuc.vn/thoi-su/lang-nghe-nguoi-dan-de-giai-quyet-cong-viec-thau-tinh-dat-ly-20260524144838749.htm