أصبحت عمليات الاحتيال التي تنتحل شخصية مستخدمي فيسبوك وتستهدف حجوزات الفنادق أكثر تطوراً.

أصبح الحجز عبر الإنترنت خيارًا شائعًا لدى العديد من المسافرين نظرًا لسهولته وسرعته. إلا أن هذا الأمر يخلق ثغرات يمكن للمحتالين استغلالها. ومع اقتراب موسم الذروة السياحي، تتزايد ظاهرة انتحال صفة الفنادق الكبرى على فيسبوك لارتكاب عمليات احتيال.

تُتيح العطلات الطويلة فرصاً لفيسبوك لإنشاء عمليات احتيال في الحجز. (في الصورة: سياح يزورون منطقة دينه كو-لونغ هاي).

عملية احتيال قديمة، ضحايا جدد.

وقعت السيدة د. تي بي دي (من مدينة هو تشي منه) ضحية لعملية احتيال في حجز الفنادق عبر الإنترنت. خلال احتفالات يوم ملوك هونغ الأخيرة، خططت لرحلة إلى هو ترام، زوين موك. أثناء تصفحها للإنترنت، ظهرت لها مجموعة من المنتجعات الفاخرة من فئة 4-5 نجوم، تتميز بإطلالات خلابة وصور وفيديوهات رائعة. بعد اختيارها، حجزت غرفة في منتجع إميرالد هو ترام، نظرًا لوجود صفحة موثقة على فيسبوك (صفحة رسمية) وقاعدة متابعين كبيرة تضم 16000 شخص. والأكثر إثارة للدهشة هو الخصم الذي بلغ 20% على سعر الغرفة، بالإضافة إلى بوفيه عشاء وفطور مجاني.

"كانت إقامة عائلية لمدة يومين وليلة واحدة لثلاثة أشخاص في منتجع فاخر خلال عطلة، مقابل 5.4 مليون دونغ فيتنامي فقط، بالإضافة إلى وجبتي إفطار وعشاء مجانيتين بنظام البوفيه المفتوح ومزايا أخرى، عرضًا مغريًا للغاية، ما دفعني إلى دفع 50% من المبلغ مقدمًا لحجز الغرفة. قبل أيام قليلة من موعد المغادرة، اتصلت بالمنتجع للتأكد من الحجز، وصُدمت عندما اكتشفت أنني وقعت ضحية عملية احتيال. حاولت مراسلة الرقم الذي استخدمته سابقًا والاتصال به، لكن لم يكن متاحًا"، هكذا روت السيدة د. تي بي دي.

وبالمثل، تعرضت السيدة TTH (من مدينة فو ماي) لعملية احتيال مختلفة في الحجز. إذ كانت ترغب في السفر إلى دا لات لقضاء عطلة 30 أبريل، فتصفحت موقع فيسبوك وصادفت إعلانًا جذابًا عن إقامة منزلية على إحدى صفحات المعجبين. فقررت تحويل وديعة بقيمة مليون دونغ فيتنامي. وبعد تحويل المبلغ مباشرة، تلقت اتصالًا من شخص ادعى أنه موظف في مكان الإقامة، وطلب منها إعادة المبلغ بسبب "خطأ في النظام".

أوضح الموظف أن هناك خطأً ما بين الحرف "o" والرقم "0" في رمز الإيداع، وطلب منها إعادة العملية. رفضت لأن المبلغ قد تم خصمه بالفعل من حسابها. فورًا، تلقت مكالمة أخرى من شخص يدّعي أنه موظف في البنك، يعرض مساعدتها في استرداد الأموال المحولة عن طريق الخطأ. وروت السيدة (TTH): "أجرى هذا الشخص مكالمة فيديو وطلب مني مشاركة شاشتي لإرشادي خلال خطوات الوصول إلى حسابي المصرفي. عندما أدركت أنها عملية احتيال، أغلقت الخط".

إيصال حجز مزيف لمنتجع إميرالد هو ترام.

زيادة اليقظة.

لا شك أن التحول من التسوق المباشر إلى القنوات الإلكترونية مدفوع برقمنة قطاع السياحة، والتقدم التكنولوجي، وتغير سلوك المستهلكين، حيث يسعى العملاء بشكل متزايد إلى طرق حجز أسرع وأكثر شفافية ومرونة. ومع ذلك، تزدهر أيضاً عمليات الاحتيال التي تستغل رغبة المستهلكين في الاطلاع على التقييمات، وتصفح منصات مثل تيك توك وفيسبوك، وغيرها، وذلك من خلال إنشاء مواقع إلكترونية وصفحات معجبين على فيسبوك بواجهات متطابقة لبيع باقات عطلات رخيصة.

تُشير العديد من المنتجعات إلى أن حتى مُديري صفحاتها الرسمية على فيسبوك يجدون صعوبة في كشف الحسابات المزيفة، إذ تُنسخ المنشورات الأصلية فورًا. بل وتُستخدم هذه الحسابات المزيفة إعلانات وواجهات جذابة لجذب المشاهدين. علاوة على ذلك، تتواصل هذه الحسابات المزيفة مع الحسابات الرسمية لمتابعة تحديثات أسعار الغرف، وتتصل بخط خدمة المنتجع لطلب قوائم الأسعار وصور حقيقية للخدمات.

ومع ذلك، فإن جميع قنوات الحجز الاحتيالية تشترك في شيء واحد: أسعار الغرف عادة ما تكون أرخص من تلك المعلن عنها على الموقع الرسمي أو صفحة المعجبين، مستغلة رغبة المستهلكين في الحصول على صفقات جيدة.

صرح ممثل عن منتجع إميرالد هو ترام قائلاً: "معظم المنتجعات والفنادق، عند اكتشاف تعرض أحد النزلاء للاحتيال، تقدم الدعم بطرق مختلفة، مثل تقديم الخصومات والمساعدة في الإبلاغ عن الحادث للسلطات..."

كيفية التحقق من المعلومات والتأكد منها عند إجراء الحجز.

تنصح المنتجعات ضيوفها بالبحث عن اسم المنتجع/الفندق الذي يرغبون بالإقامة فيه على جوجل قبل الحجز. ستظهر المعلومات ورقم هاتف المنتجع/الفندق في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة. هذه ميزة جوجل لتحديد الموقع الجغرافي. لا تُعرض إلا أرقام الهواتف التي تحققت منها جوجل؛ ولم تتمكن المواقع الإلكترونية المزيفة من تحقيق ذلك حتى الآن.

تستعد السياحة في جميع أنحاء البلاد لعطلة 30 أبريل الطويلة وموسم الصيف. وقد أصدرت العديد من الفنادق والمنتجعات الكبيرة في مناطق هو ترام وفوك هاي وفونغ تاو تحذيرات عبر المنصات الرقمية (زالو، فيسبوك، تيك توك، والمواقع الإلكترونية) بشأن عودة ظهور حسابات فيسبوك مزيفة تخدع الناس وتدفعهم لشراء غرف بأسعار زهيدة. وأوضحت المنتجعات أساليب الخداع التي تتبعها هذه الحسابات المزيفة، مثل تقديم خصومات تتراوح بين 20% و50% على أسعار الغرف، ووجبات مجانية (تشمل ثلاث وجبات)، وعلاجات سبا، وقسائم شرائية، وغيرها. كما أكدت أن أماكن الإقامة ذات السمعة الطيبة والعلامات التجارية المعروفة لا تقدم أبدًا مثل هذه الأسعار المنخفضة للغاية مع عروض ترويجية متعددة. فهذا أسلوب يستغل جشع المستهلكين.

صرح السيد هوانغ نغوك لينه، نائب رئيس جمعية السياحة الإقليمية، بأن عمليات الاحتيال في حجز الفنادق عبر الإنترنت أصبحت أكثر تعقيدًا، مما أثار استياءً واسعًا بين السياح وأضرّ بصورة السياحة المحلية. وخلال عطلة يوم ذكرى ملوك هونغ الأخيرة، استُهدفت بعض المنتجعات بخمسة أو ستة حسابات مزيفة على فيسبوك، بينما استُهدفت منتجعات أخرى بما يصل إلى 15 حسابًا مزيفًا تنتحل صفة علاماتها التجارية وتقدم غرفًا بأسعار زهيدة.

قامت جمعية السياحة الفيتنامية بتجميع قائمة بالمنتجعات والفنادق التي تم تزييف صفحاتها على فيسبوك، وأرسلتها إلى الشرطة وممثلي فيسبوك في فيتنام. وتطلب الجمعية من هذه الجهات التعاون في مراجعة وحجب المواقع الإلكترونية وصفحات المعجبين المزيفة، ومعاقبة مرتكبي الأنشطة الاحتيالية بشدة، ونشر الوعي حول التحذيرات عند حجز الخدمات وإجراء المدفوعات.

النص والصور: دانغ خوا

المصدر: https://baobariavungtau.com.vn/du-lich/202504/mao-danh-facebook-lua-dat-phong-tai-dien-tinh-vi-1039480/