تمهيد الطريق لإدارة شفافة.

في إطار عملية التحول الرقمي الوطني، لا يُعدّ مشروع 06 مجرد برنامج لتطبيق التكنولوجيا، بل يُصبح تدريجياً أساساً لإعادة هيكلة أسلوب إدارة الدولة. في كا ماو، أحدثت التغييرات الناجمة عن المشروع تحولاً جذرياً في طريقة تعامل الناس مع الحكومة، من مجرد "طلب الحلول" إلى تلقي الخدمات بشكل استباقي وشفاف.

• ملخص أول سنتين من تنفيذ المشروع الحكومي رقم 6.
• اجتماع اللجنة التوجيهية الحكومية المعنية بالعلوم وتطوير التكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي والمشروع 06
• ترأس رئيس الوزراء جلسة حول تطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي ومشروع 06.

معيار البيانات النظيفة

بدأ هذا التغيير بالبيانات. فعندما جرى تنقيح قاعدة بيانات السكان الوطنية وتوحيدها وربطها بين القطاعات، أصبحت المعلومات المتناثرة سابقًا نظامًا موحدًا. ونتيجةً لذلك، جرى تبسيط العديد من الإجراءات الإدارية ، مما قلل عدد الوثائق المطلوبة واختصر العديد من العمليات بشكل ملحوظ. ولم يعد على المواطنين حمل وثائق متعددة أو ملء المعلومات المتاحة لهم مسبقًا من قِبل الحكومة بشكل متكرر.

قارن السيد نغوين هو دوك، من قرية بونغ سونغ، ببلدية تام جيانغ، بين إجراءات إنجاز المعاملات الورقية سابقًا وحاليًا، قائلًا: "كنت أحيانًا أضطر للذهاب والإياب عدة مرات، فأفقد هذا المستند، وأرتكب ذاك الخطأ، وأضيع يومًا كاملًا. أما الآن، مع حساب التحقق الإلكتروني من الهوية من المستوى الثاني، كل ما أحتاجه هو هاتفي، ويمكن للموظف الاطلاع على جميع المعلومات. لم أعد مضطرًا للذهاب والإياب لاستكمالها، فالإجراءات تتم بسرعة وكفاءة وبتكلفة أقل."

تُجسّد قصة السيدة ترونغ ثي أوت، من قرية لونغ رونغ، التابعة لبلدية دينه ثانه، جانبًا آخر من جوانب الإصلاح الإداري. فبعد أن تجاوزت الستين من عمرها، كانت تشعر بالقلق كلما اضطرت للتعامل مع الإجراءات الإدارية. وقالت السيدة أوت: "الآن، وبفضل توجيهات المسؤولين، أصبحت العملية سريعة، ولم أعد أشعر بالخوف كما كنت من قبل".

يقوم المواطنون بإجراءات إدارية في مركز الخدمات الإدارية العامة بمقاطعة كا ماو.

وراء هذه التسهيلات البسيطة ظاهرياً يكمن الجهد الدؤوب لقوات الشرطة، أولئك الذين "يُحيون البيانات" بشكل مباشر. منذ الأيام الأولى لجمع معلومات السكان، إلى إصدار بطاقات هوية المواطنين، ثم دمج الهوية الإلكترونية، كانت رحلة طويلة، تتطلب الدقة والمثابرة وحتى التضحية الصامتة.

الملازم لونغ تران ماي آنه، ضابطة في إدارة الشرطة الإدارية والنظام الاجتماعي التابعة لشرطة المقاطعة، هي إحدى المشاركات بشكل مباشر في هذا العمل. ولا يقتصر عملها على مكتب استقبال الطلبات، ففي أيام الذروة، تقوم هي وزملاؤها بنقل المعدات إلى القرى النائية، وأحيانًا يسافرون بالقارب، ويتوجهون إلى كل منزل لإصدار بطاقات الهوية لكبار السن والمرضى ومن لا يملكون وسائل النقل. وفي بعض الأيام، يُقيم الفريق نقطة خدمة متنقلة في المدرسة لإصدار بطاقات الهوية للطلاب قبل الامتحانات. تقول الملازم لونغ تران ماي آنه: "هناك أيام نعمل فيها حتى وقت متأخر من الليل، حتى في أيام السبت والأحد دون راحة. ولكن عندما أرى الناس، وخاصة المحتاجين، يتلقون الدعم في الوقت المناسب، أشعر أن العمل أصبح أكثر قيمة".

يرتكز مشروع 06 على تحقيق قابلية تبادل البيانات. فعند ربط بيانات السكان وبطاقات الهوية والهوية الإلكترونية والتحقق من الهوية بأنظمة القطاعات المختلفة، لن يحتاج المواطنون إلى إعادة تقديم المعلومات الموجودة لديهم. وتُعد هذه خطوة حاسمة في إصلاح الإجراءات الإدارية.

---

المقدم لي ترونغ نغيا، نائب رئيس قسم الشرطة الإدارية للنظام الاجتماعي، شرطة مقاطعة كا ماو.

إدارة شفافة

يُظهر التطبيق العملي أنه عندما تُصبح البيانات أساسًا، تتعزز شفافية النظام الإداري بشكل ملحوظ. فلكل معلومة مصدرها، ويتم التحقق منها، واستخدامها بشكل متسق. كما تُصبح عملية معالجة الوثائق موحدة، مما يقلل الأخطاء ويحد من الثغرات التي قد تؤدي بسهولة إلى الفساد. وبذلك، يستطيع المواطنون مراقبة المعاملات الإدارية والتحقق منها، ويشعرون بمزيد من الأمان عند إجرائها.

مع ذلك، فإن التحول الرقمي ليس طريقًا سهلاً. ففي بعض الأماكن، لا تزال عادة استخدام الوثائق الورقية التقليدية سائدة؛ ولا تزال شريحة من السكان، وخاصة كبار السن، غير ملمة بالتكنولوجيا. وهذا يتطلب مثابرة في التواصل والتوجيه، فضلاً عن مرونة من جانب الجهات المعنية بالتنفيذ، وذلك للتحديث وضمان عدم تخلف أحد عن الركب.

ولتجنب إجبار السكان على السفر لمسافات طويلة، قامت قوة شرطة بلدية فينه هاو بمعالجة بطاقات الهوية والهوية الإلكترونية للسكان بشكل استباقي.

لذا، بالإضافة إلى توفير نقاط لإصدار بطاقات الهوية والهوية الإلكترونية، قامت قوات الشرطة في جميع أنحاء المحافظة بتنظيم فرق متنقلة بشكل استباقي للذهاب مباشرة إلى الأحياء السكنية والمدارس ومراكز الرعاية الاجتماعية لدعم السكان. ولا يهدف هذا النهج الميداني إلى تحقيق الأهداف فحسب، بل يهدف أيضاً إلى جعل السياسات أقرب إلى حياة الناس.

في المستقبل، ومع استمرار تحسين النظام وتطبيقه بشكل متزامن في جميع البلديات والأحياء، ستتقلص الفجوة في الوصول إلى الخدمات العامة. وحينها، سيتمكن كل مواطن، سواء في المناطق النائية أو الحضرية، من الوصول إلى الإجراءات الإدارية بسهولة وسرعة.

يقوم ضباط الشرطة بتوجيه المواطنين بجدية خلال إجراءات الحصول على بطاقات الهوية والهوية الإلكترونية، مما يجعل الخدمات العامة أقرب إلى الناس.

من منظور أوسع، يُسهم مشروع 06 في إعادة تشكيل العلاقة بين الدولة والشعب في العصر الرقمي. فعندما تكون البيانات مترابطة والإجراءات شفافة، لا يعود مفهوم الثقة مجرداً، بل يُقاس بتجارب ملموسة: إجراءات مختصرة، وعدد أقل من الزيارات، وحل سريع للقضية.

نغوين داو

المصدر: https://baocamau.vn/mo-duong-cho-nen-hanh-chinh-minh-bach-a128393.html