تحسين جودة خدمات الرعاية الصحية.

يُطبّق مركز باو ثانغ الإقليمي الصحي مجموعة شاملة من الحلول لتحسين جودة خدمات الرعاية الصحية، مع التركيز على الاستثمار في البنية التحتية، وتطوير المعدات، وتعزيز الموارد البشرية، وإصلاح إجراءات الفحص والعلاج. وتتمثل جوهر هذه الحلول في تقليص أوقات الانتظار، وتحسين دعم المرضى، وتوحيد التواصل والسلوك داخل الأقسام والأجنحة.

يقدم الموظفون في مركز باو ثانغ الإقليمي الصحي المساعدة للناس منذ المراحل الأولى لفحصهم الطبي وعلاجهم.

أكد السيد دانغ كوانغ سينه، مدير مركز باو ثانغ الإقليمي الصحي، أن تحسين جودة فحص المرضى وعلاجهم يمثل هدفًا أساسيًا في جميع عمليات مستشفى باو ثانغ الإقليمي العام سابقًا، وكذلك في مركز باو ثانغ الإقليمي الصحي الحالي. وبعد عملية الدمج، يواصل المركز تعزيز إصلاح الإجراءات الإدارية وتحسين جودة الفحص والعلاج الطبي من خلال العديد من الحلول المتكاملة.

ووفقاً للسيد سينه، فإن الالتزام الصارم بقواعد التواصل والسلوك، مع التركيز على المرضى، بين المسؤولين والموظفين ساعد الناس على تلقي الفحوصات والعلاجات بسرعة وفعالية أكبر، مع خلق جو مريح طوال عملية العلاج.

تم تحديد قسم العيادات الخارجية باعتباره القسم الذي يحتاج إلى تحسينات جوهرية في إجراءاته. صرّح الدكتور تران شوان ترام، رئيس قسم العيادات الخارجية في مركز باو ثانغ الطبي الإقليمي، قائلاً: "في قسم العيادات الخارجية تحديداً، أنشأنا فريقاً لاستشارات المرضى، وقمنا بتركيب جهازين آليين لتوزيع الأرقام، بالإضافة إلى مكتبين لتوزيع الأرقام في منطقة الفحص، وذلك لتقليل أوقات انتظار المرضى في وقت مبكر. يضم المركز حالياً 15 غرفة فحص، من بينها ثلاث عيادات للأمراض غير المعدية: اثنتان لمرضى السكري، وواحدة لمرضى ارتفاع ضغط الدم. أما غرف الفحص المتبقية فتقع في المبنى المكون من سبعة طوابق."

ومن النقاط الجديرة بالذكر نظام الدعم المتوفر في الموقع. فالمرضى الذين يعودون لمواعيد المتابعة تكون بياناتهم مسجلة مسبقاً في النظام؛ وعندما يحين دورهم، يتم استدعاؤهم للفحص، مما يقلل من فترات الانتظار الطويلة. وعلى وجه الخصوص، تم تنظيم الإجراءات شبه السريرية لتقليل تنقل المرضى.

في قسم الطوارئ والعناية المركزة - قسم السموم، حيث يكون العلاج عاجلاً وتحت ضغط كبير، يتم التأكيد بشكل أوضح على متطلبات إجراءات التنسيق وموقف الخدمة.

صرح الدكتور لي فان مان، رئيس قسم الطوارئ والعناية المركزة - قسم السموم، قائلاً: "قبل وبعد عملية الدمج، ظلّت الوحدة ثابتة على مبدأ وضع المريض في صميم اهتمامها. شعار المركز هو قياس رضا المريض. يلتزم جميع العاملين بهذا المبدأ لتحقيق أعلى مستوى من الرضا للمرضى وعائلاتهم عند حضورهم للفحص والعلاج."

الدكتور لي فان مان - رئيس قسم الطوارئ والعناية المركزة - قسم السموم - يفحص مريضاً في القسم.

تتجلى فعالية ابتكار العمليات وتحسين جودة الخدمة بوضوح من خلال ملاحظات المرضى.

قالت السيدة فام بينه ثوم، وهي مريضة تتلقى العلاج حاليًا في قسم الطوارئ والعناية المركزة - قسم السموم: "بعد العلاج، أشعر بتحسن كبير ولم أعد ضعيفة كما كنت في البداية. كل هذا بفضل الرعاية المتفانية التي يقدمها الأطباء هنا".

من الاستثمار في البنية التحتية، وتحديث المعدات، وتعزيز الموارد البشرية، إلى إصلاح إجراءات الفحص والعلاج، يتمثل الهدف الأسمى لمركز باو ثانغ الإقليمي الصحي في تقديم خدمة أفضل للمرضى: تقليل وقت الانتظار، وتقليل التنقل، وتوفير إرشادات أوضح، وتعزيز الاحترام في كل مرحلة. عندما يدخل المرضى إلى منشأة طبية وهم يشعرون بالأمان، ويتلقون الدعم في الوقت المناسب، ويتم التواصل معهم بشكل سليم، ويتلقون علاجًا فعالًا، فإن ذلك يُعد المؤشر الأهم الذي يعكس جودة خدمات الرعاية الصحية.

المصدر: https://baolaocai.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-y-te-post891313.html