مواصلة تحسين فعالية استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والإبلاغ

شهد عمل استقبال المواطنين وحلّ الشكاوى والتبليغات في مقاطعة بن ثوان تطورات إيجابية. وتعتمد هذه النتيجة بشكل كبير على وعي ومسؤولية وعزيمة قادة لجان الحزب والجهات المعنية على جميع المستويات.

يبدو أن حالة الشكاوى والبلاغات تتجه إلى الانخفاض.

في تقييم قيادة وتوجيه استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والإدانات في عام 2023، أكد التقرير رقم 493-BC/TU للجنة الحزب الإقليمية في بينه ثوان: "لقد أولت لجان الحزب على جميع المستويات وقادة الوكالات والوحدات والمحليات في المقاطعة هذا المحتوى اهتمامًا، مع التركيز على التنفيذ وتحقيق العديد من النتائج الإيجابية. وبالمقارنة مع عام 2022، يميل وضع الشكاوى والإدانات إلى الانخفاض. انخفض عدد المواطنين المسجلين لاستقبال المواطنين من حيث عدد الزيارات وعدد الأشخاص وعدد الأشخاص (بما في ذلك: انخفاض قدره 410 زيارات، وانخفاض قدره 471 شخصًا؛ وانخفاض قدره 8 زيارات و65 شخصًا)؛ ولا تزال حالات الشكاوى والإدانات المعلقة والمعقدة والمطولة محل تركيز من جميع المستويات والفروع الوظيفية، مما يساهم في استقرار الأمن السياسي وضمان النظام الاجتماعي والسلامة في المقاطعة".

حوار قادة المحافظات مع أهالي منطقة هام ثوان باك.

تحققت هذه النتائج بفضل اهتمام لجان الحزب والجهات المعنية والمحليات، وخاصةً القيادات، بتنفيذ إجراءات استقبال المواطنين وفقًا للأنظمة القانونية. وقد ساهم هذا النشاط في تحسين فعالية معالجة شكاوى المواطنين وتنديداتهم، وحماية حقوقهم ومصالحهم المشروعة، والحد من حالات الشكاوى والتبليغات المطولة التي تتجاوز الحد المسموح به، مما يتسبب في انعدام الأمن والاضطراب في المنطقة. فعلى سبيل المثال، استقبل رئيس لجنة الحزب، وفقًا للائحة رقم 11-QDi//TW، المواطنين 432 اجتماعًا/483 شخصًا؛ منها 10 اجتماعات/18 شخصًا عقدها سكرتير الحزب الإقليمي بشكل دوري، وأجرى حوارًا واحدًا مع أهالي منطقة هام ثوان باك (420 شخصًا).

يعرض الناس اقتراحاتهم ومشاكلهم.

تتعلق المحتويات الرئيسية لاستقبال المواطنين بإصدار شهادات حق استخدام الأراضي، وإلغاء شهادات حق استخدام الأراضي؛ وأعمال التعدي على الأراضي العامة، وأراضي ممرات الطرق، والأراضي الواجهة؛ والتوجيه بشأن إجراءات منح حق استخدام الأراضي، وإجراءات التغييرات في مساحة الأراضي الزراعية ؛ والتسوية البطيئة للالتماسات، وتنفيذ الأحكام المدنية، والقرارات المتعلقة بالعقوبات الإدارية، والقرارات المتعلقة بتطبيق التدابير القسرية لإنفاذ القرارات المتعلقة بتطبيق التدابير التصحيحية؛ واستصلاح الأراضي القديمة؛ والتعويض والدعم وإعادة التوطين عند استعادة الأرض، وما إلى ذلك.

فيما يتعلق بتسوية الشكاوى والبلاغات، ركزت لجان الحزب والهيئات والمحليات على معالجة الشكاوى والبلاغات وتسويتها وفقًا للقانون. ومن خلال تسوية الشكاوى، استُعيدت الحقوق القانونية لعدد من القضايا، واكتُشفت المخالفات من خلال تسوية البلاغات ومعالجتها وفقًا للقانون. وجرى التركيز على فحص الشكاوى العالقة والمعقدة والمطولة ومراجعتها وتسويتها.

مع ذلك، بالإضافة إلى الإنجازات، لا تزال عملية استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات تواجه قيودًا وصعوبات. يُذكر أن أعمال التفتيش والحث على تنفيذ بعض القرارات المتعلقة بمعالجة الشكاوى والقرارات المتعلقة بمعالجة البلاغات التي دخلت حيز التنفيذ لم تُنفَّذ بالكامل في بعض الأحيان. ويُعدّ تنظيم تنفيذ القرارات المتعلقة بمعالجة الشكاوى والقرارات المتعلقة بمعالجة البلاغات التي دخلت حيز التنفيذ بالنسبة للأفراد أمرًا بالغ الصعوبة، لا سيما فيما يتعلق باسترداد الأصول. لا يزال المواطنون يرسلون عرائض إلى جهات ووحدات متعددة؛ ويتم حاليًا حل بعض القضايا، لكن المواطنين يواصلون إرسال العرائض.

زيادة مسؤولية القيادة

توقعت لجنة الحزب الإقليمية أيضًا أن الفترة المقبلة، بالتزامن مع تطبيق استراتيجية التنمية الاجتماعية والاقتصادية للمقاطعة، ستحمل العديد من الفرص والمزايا؛ إلا أن مقاضاة القضايا والاحتجاز المؤقت ومراجعة ملفات عدد من كوادر وأعضاء الحزب الذين ارتكبوا انتهاكات في إدارة الأراضي ستؤدي إلى رأي عام سلبي؛ كما أن وضع الأمن والنظام ينطوي على العديد من التعقيدات المحتملة. كما أن تنفيذ العديد من المشاريع الكبرى المتعلقة بإدارة واستخدام الأراضي والمعادن والبيئة؛ والاستثمار العام؛ وتمويل الموازنة؛ وشراء الأصول العامة: التعويضات، وإعادة التوطين، والرعاية الصحية... ينطوي على مخاطر الفساد والسلبية والهدر إذا لم تُتخذ إجراءات وقائية في الوقت المناسب. ولا يزال الإصلاح الإداري محدودًا وغير جذري، لا سيما في إصلاح الإجراءات الإدارية، مما يزيد من خطر التأخير وبطء حل السجلات الإدارية، مما يؤدي إلى ظهور عرائض من الأفراد والشركات.

لذلك، يجب على لجان الحزب ومنظماته ورؤساء الهيئات والوحدات والمحليات مراجعة واستكمال وتطوير اللوائح والقواعد المتعلقة بعمل استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات بانتظام، وتحديد عمل استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات كمهمة أساسية ومنتظمة. وعلى وجه الخصوص، من الضروري تعزيز مسؤولية كل لجنة حزبية وحكومة ومحلية وكل كادر وعضو حزبي وموظف مدني وموظف عام، وخاصة القائد، في استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات؛ والتركيز على معالجة الشكاوى والبلاغات الناشئة بموجب السلطة والمكلفة من الرؤساء في الموعد المحدد وفي غضون الوقت المحدد. بالإضافة إلى ذلك، من الضروري الحفاظ على الانضباط والنظام؛ وتعزيز إدارة الدولة في المجالات الحساسة والمعقدة والمعرضة للفساد والسلبية، مثل: الأراضي والموارد والمعادن والبيئة...

من الضروري فهم الوضع والتركيز على تنسيق الحلول السريعة، بدءًا من مستوى القاعدة الشعبية وحتى ورود الشكاوى، والحد من الشكاوى التي تتجاوز نطاقها، وتتراكم، وتُسبب مشاكل أمنية وأمنيّة؛ والتركيز على الحوار والتوعية وإقناع المواطنين بحل الشكاوى والبلاغات، وخاصة الشكاوى الجماعية. والتعامل بحزم مع المخالفات وفقًا للقانون.

بالإضافة إلى ذلك، تعزيز الرقابة على مسؤولية القادة في تطبيق اللوائح القانونية المتعلقة باستقبال المواطنين، وتسوية شكاواهم وبلاغاتهم، ونزاعات الأراضي، وذلك للكشف الفوري عن أي أخطاء في التنفيذ. وبالتالي، تحسين جودة وفعالية استقبال المواطنين وتسوية شكاواهم وبلاغاتهم. مواصلة تطبيق مبدأي الدعاية والشفافية في التعامل مع الشكاوى والبلاغات، وخاصةً نشر عملية تسوية الشكاوى والبلاغات في وسائل الإعلام والصفحات الإلكترونية للجهات والوحدات، وفقًا للأنظمة، لتمكين المنظمات والمواطنين من مراقبة وإدارة وتوجيه عملية التعامل مع الشكاوى والبلاغات.

مصدر: https://baobinhthuan.com.vn/nang-cao-hon-nua-hieu-qua-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-117368.html