موظف جمارك مثالي
عندما صعد السيد فام ثانه سانغ - وهو ضابط في إدارة الجمارك الإقليمية - إلى المسرح لأول مرة لتلقي لقب الشاب المتميز في منطقة الوسط والمرتفعات الوسطى، والذي تم منحه في الحفل الذي أقيم في جيا لاي في مارس الماضي، لم يستطع إخفاء مشاعره وفخره.
روى سانغ أن بضع دقائق فقط على خشبة المسرح بدت وكأنها فيلم سريع، يستعرض فيها 12 عامًا من العمل الجاد والتفاني في مهنته. عمل سانغ في الجمارك منذ عام 2011، وشغل مناصب مختلفة من ضابط في بوابة نام جيانغ الحدودية إلى بوابة ميناء كي ها الحدودية، مما أكسبه خبرة قيّمة وعزز كفاءته المهنية.
في الميناء، يكون حجم البضائع الداخلة والخارجة كبيراً ومتنوعاً، وتتواجد فيه العديد من الشركات الكبرى، لذا فإن مسؤولية موظفي الجمارك عالية جداً. لذلك، يجب أن يتحلى الموظف بدقة متناهية في سلوكه وتصرفاته وكلامه، وأن يمتلك المعرفة والمهارات اللازمة لمساعدة العملاء على الفهم الصحيح والسريع، مما يسهل سير العمليات بسلاسة.
السيد فام ثانه سانغ - ضابط في إدارة الجمارك الإقليمية
استنادًا إلى خبرته العملية، ابتكر السيد سانغ في عام 2023 طريقةً لتحسين كفاءة مراقبة وإدارة البضائع العابرة التي لا يمكن ختمها، وذلك باستخدام رموز الاستجابة السريعة (QR) لجمع المعلومات والصور. يُسهم هذا النهج في تقليل عدد المستندات الورقية لموظفي الجمارك؛ إذ تُخزَّن المعلومات والصور بطريقة علمية وشاملة، مما يوفر الوقت وتكاليف الطباعة أثناء عمليات التفتيش.
ونتيجة لذلك، تتم عملية التخليص الجمركي بشكل أسرع، مما يخلق ظروفًا مواتية للشركات. وبالمثل، ساهمت المبادرات السابقة لتحسين كفاءة الإحصاءات والتقارير المتعلقة بالبضائع العابرة والمنقولة بشكل مستقل في فرع جمارك ميناء كي ها في تحسين كفاءة عمل الوحدة.
من خلال تولي المهام الصعبة والجديدة بشكل استباقي، والابتكار المستمر، والبحث، واقتراح مبادرات وحلول رائدة، ومنذ عام 2021، حظيت 3 مبادرات مبتكرة من سانغ بالاعتراف والتطبيق الفعال في الممارسة العملية.
لا يقتصر الأمر على كون سانغ يتمتع بمهارات مهنية عالية، بل إنه أيضاً قائد شبابي نشيط، يساعد اتحاد الشباب التابع لفرع الجمارك في ميناء كي ها على العمل بفعالية وتنفيذ العديد من المشاريع الهامة للمجتمع.
بفضل جهوده، ومنذ عام 2020 وحتى الآن، تم تقييمه على أنه أنجز واجباته على أكمل وجه، وتم الإشادة به كسكرتير متميز لاتحاد الشباب على مستوى المقاطعة في عام 2021؛ وكادر شاب مثالي، وموظف مدني، وموظف عام في مقاطعة كوانغ نام في عام 2024؛ ولقب "الشباب المتقدم الذي يتبع تعاليم العم هو في الفترة 2023 - 2024" الذي منحه إياه اتحاد الشباب في المقاطعات والمدن في المناطق الوسطى والمرتفعات الوسطى؛ وتمت الإشادة به من قبل لجنة الحزب في كتلة الوكالات الإقليمية كنموذج في تنفيذ الاستنتاج رقم 01-KL/TW.
في أبريل 2024، نُقل فام ثانه سانغ للعمل في فريق الرقابة التابع لإدارة الجمارك الإقليمية. وقال سانغ: "إن هذا التقدير الأخير يحفزني أكثر على مواصلة بذل قصارى جهدي في عملي، بهدف تحقيق أهداف محددة للمساهمة في التنمية الشاملة لقطاع الجمارك في كوانغ نام".
[فيديو] - السيد فام ثانه سانغ يشارك أفكاره المبتكرة وحلوله الرائدة لتحسين كفاءة العمل:
مُكرَّسٌ للمهنة
بعد أن عملت في قطاع التأمين الاجتماعي لما يقرب من 18 عامًا، تجد فان ثي بيتش ثوا، وهي أخصائية في مكتب التأمين الاجتماعي الإقليمي، متعة يومية في مساعدة الناس والعمال على حل المشكلات المتعلقة بمزايا وسياسات التأمين الاجتماعي الخاصة بهم.
تعمل السيدة ثوا وزملاؤها في قسم الخدمات الشاملة التابع لوكالة التأمينات الاجتماعية، حيث يتولون العديد من الملفات ويجيبون على استفسارات الناس المتعلقة بالإجراءات واللوائح والسياسات الخاصة بالتأمينات الاجتماعية والتأمين الصحي وإعانات البطالة، وما إلى ذلك. وبصفتها حلقة وصل بين وكالة التأمينات الاجتماعية والناس، تضع السيدة ثوا معايير عالية لنفسها من حيث الخبرة والتفاني في الخدمة والتعامل في الوقت المناسب لضمان حماية حقوق الناس.
روت السيدة ثوا حادثةً جاء فيها رجلٌ مسنّ لتحديث بطاقة التأمين الصحي لزوجته حتى يتسنى نقلها فوراً إلى مدينة هو تشي منه لتلقي علاج السرطان. ونظراً لخطورة الموقف، قامت بتعديل المعلومات بمرونة، ما ضمن نقل المريضة إلى المستشفى المناسب في الوقت المناسب.
"بعد بضعة أيام، عاد العم وأعرب عن امتنانه وأشاد بسرعة تعاملنا مع الأمر، مما أسعدنا كثيراً. بالنسبة لي، تكمن سعادتي اليومية في مساعدة الناس والعمال على ضمان حماية حقوقهم المتعلقة ببوالص التأمين الاجتماعي"، هكذا صرّحت السيدة ثوا.
نظراً لطبيعة عملها اليومي الذي ينطوي على اتصال متكرر بالعديد من الأشخاص، فمن المحتم أن يكون البعض سريع الغضب، لكن السيدة ثوا تظل هادئة، وتستمع بصبر، وتحل كل حالة، وتقدم إرشادات محددة بشأن اللوائح وتساعدهم على إكمال طلباتهم بسرعة، وخاصة تلك المتعلقة بإعانات البطالة أو تحديث المعلومات على بطاقات التأمين الصحي في الحالات العاجلة.
في الآونة الأخيرة، ازداد عدد الأشخاص الذين يطلبون سحب مبلغ مقطوع من معاشات الضمان الاجتماعي بشكل ملحوظ. وهي تحرص على الاستماع إلى قصص كل شخص على حدة لتقديم المشورة المناسبة، مما يساعد الناس على فهم سياسات الضمان الاجتماعي للحزب والدولة بشكل أفضل.
أضع نفسي مكانهم لأفهم وضعهم وأختار الطريقة المناسبة للتعامل معه، مع ضمان الامتثال للوائح وحل المشاكل التي يواجهها المواطنون والعمال على الفور.
فان ثي بيتش ثوا - أخصائية في مكتب التأمينات الاجتماعية الإقليمي
بحسب السيدة ثوا، فإن العمل في قسم الخدمات الشاملة شديد التخصص، ويتطلب من الموظفين فهمًا دقيقًا للوائح من أجل معالجة الأمور بسرعة أو تقديم المشورة للمسؤولين بشأن التعامل مع الحالات التي تتجاوز صلاحياتهم. ولمساعدة الناس على تقليل وقت السفر أو الانتظار، تقوم بفحص المستندات بدقة فور استلامها.
"تتمثل سياسة القطاع في خدمة الناس، ومن خلال العمل في مركز الخدمة الشاملة، نشعر بمسؤوليتنا بشكل أكبر. عندما نتمكن من مساعدة الناس في حل مشاكلهم وإنجاز معاملاتهم المتعلقة بالسياسات واللوائح، نشعر جميعًا بالسعادة، وهذا يحفزنا على الاستمرار في التزامنا بعملنا"، هذا ما صرحت به السيدة ثوا.
الريادة في تنفيذ المهمة.
منذ توليها منصب رئيسة مكتب التفتيش الإقليمي عام 2021، كرست السيدة فو ثي ثوي ها نفسها لعملها، مُلمّةً تمامًا بتوجيهات الحزب وسياسات الدولة وقوانينها، لتقديم المشورة الفورية للقادة بشأن حلول تحسين كفاءة العمل. والجدير بالذكر أنه فور صدور قانون التفتيش لعام 2022 والمرسوم الحكومي رقم 43/2023 الذي يُفصّل بعض المواد والتدابير اللازمة لتنفيذ قانون التفتيش، سارعت السيدة ها إلى البحث والاطلاع على الوظائف والمهام الجديدة للقطاع.
ووفقاً للسيدة ها، تشير الأبحاث إلى أن المادة 77 من قانون التفتيش لعام 2022 تنص على تقييم مسودات استنتاجات التفتيش، لكنها لا تزال عامة وغير محددة بما فيه الكفاية، مما يسبب صعوبات في عملية التقييم ويفشل في تحديد منصب رئيس فريق تقييم مسودات استنتاجات التفتيش بشكل واضح.
لذلك، عندما صدر المرسوم رقم 43، رأيتُ "منعطفات جديدة" في أعمال التقييم، فأشرتُ إلى القيادة وكُلِّفتُ بمهمة وضع "إجراءات تقييم مسودات نتائج التفتيش في المحافظة". لن يكون العمل المكتبي "متخصصًا" بنفس قدر تخصص الإدارة الثانية فيما يتعلق بالشؤون القانونية أو الإدارة الثالثة فيما يتعلق بأعمال التقييم.
ومع ذلك، بمجرد تولينا المسؤولية، كان علينا التركيز على التنفيذ وتطوير آلية التقديم المبكر بسرعة. وبعد ما يقرب من أربعة أشهر، اكتملت الآلية، وحصلت على موافقة القيادة، وسُمح بتطبيقها اعتبارًا من نوفمبر 2023. وقالت السيدة ها: "هذه آلية جديدة تمامًا، ولم تطبقها بعدُ العديد من المحافظات والمدن في المنطقة".
بحسب السيدة ها، فقد وُضعت "إجراءات تقييم مسودات نتائج التفتيش في المحافظة" استنادًا إلى قانون التفتيش لعام 2022 والمرسوم الحكومي رقم 43/2023. يُساعد هذا الإجراء رئيس فريق تقييم مسودات نتائج التفتيش على فهم مبادئ التقييم فهمًا كاملًا، ما يضمن أن يكون التقييم ضمن نطاق الصلاحيات الممنوحة، وأن يتبع الإجراءات الصحيحة المنصوص عليها في القانون، وأن يكون التقييم والنتائج موضوعية وعادلة، وأن تحترم حقوق جميع الأطراف المعنية. كما يُسهم في تسريع عملية تقييم مسودات نتائج التفتيش، وخفض تكاليف السفر والإقامة، وتوفير المال، وتحسين كفاءة أعمال التفتيش.
إضافةً إلى ذلك، يواصل مكتب التفتيش الإقليمي تكليفه من قبل القيادة بصياغة اللوائح المتعلقة بمهام وواجبات المكتب، وهو يسعى حاليًا للحصول على آراء وملاحظات من الإدارات والوكالات والبلديات. وفي الوقت نفسه، يبحث المكتب حلولًا لتنفيذ الإصلاح الإداري والتحول الرقمي داخله. وقد قام المكتب مؤخرًا بتطوير وتشغيل نظام برمجي لاستقبال المواطنين وإدارة الشكاوى والبلاغات في المقاطعة، ودمجه مع نظام الحكومة الإلكترونية لمقاطعة كوانغ نام؛ ونظام برمجي آخر لاختيار الأفراد عشوائيًا للتحقق من أصولهم ودخلهم السنوي... وقد لاقت هذه الأنظمة استحسانًا كبيرًا من جميع المستويات.
أُدرك مسؤوليتي تجاه القطاع والمهام الموكلة إليّ. أحرص على دراسة اللوائح والحلول الجديدة بانتظام لتحسين خدمة احتياجات الأفراد والشركات. ومن خلال ذلك، أُحسّن كفاءة العمل، مُجسّداً بذلك مقولة الرئيس هو تشي منه: "المفتشون هم عيون وآذان الرؤساء، وأصدقاء المرؤوسين".
السيدة فو ثي ثوي ها - رئيسة مكتب التفتيش الإقليمي
***
تعزيز الشعور بالمسؤولية، والجرأة على التفكير، والجرأة على العمل.
بحسب نغوين شوان دوك، نائب سكرتير لجنة الحزب في كتلة الوكالات الإقليمية، فإن تطبيق دراسة تعاليم الرئيس هو تشي منه واتباعها داخل لجنة الحزب في كتلة الوكالات الإقليمية يتزايد تعمقاً. وبعد مراجعة استمرت ثلاث سنوات لتطبيق الاستنتاج رقم 1، أشادت لجنة الحزب في الكتلة وكافأت 26 مجموعة و39 فرداً، بمن فيهم العديد من أعضاء الحزب وغير القادة.
في الوقت الراهن، وفي مواجهة الصعوبات والتحديات في الوضع السياسي والاقتصادي والاجتماعي، يحتاج كل كادر وعضو حزب وموظف مدني وموظف عام في لجنة الحزب بالكتلة إلى تعزيز دوره ومسؤوليته بشكل أكبر، ويجب عليه إيقاظ ونشر روح إيجابية، وخلق دافع جديد، وخاصة التطلع إلى التنمية والمساهمة في تحقيق هدف تنمية المحافظة.
قال السيد دوك: "تنفذ لجنة الحزب في الكتلة حملة سياسية لرفع مستوى الوعي بالمسؤولية وتحسين فعالية أداء الخدمة العامة بين الكوادر وأعضاء الحزب والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام. وتهدف الحملة إلى إيجاد حلول لتجاوز القيود والصعوبات والعقبات على مستوى القاعدة الشعبية، لا سيما تلك الناجمة عن التهرب من المسؤولية، وتجنب المساءلة، والخوف من تحمل المسؤولية، والتردد في العمل، وعدم الرغبة في تقديم المشورة لدى شريحة من الكوادر وأعضاء الحزب والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام، بمن فيهم قادة لجان الحزب ووكالاته، وذلك لتركيز القيادة والتوجيه. وهذا من شأنه أن يوقظ روح الجرأة على التفكير، والجرأة على العمل، والجرأة على تحمل المسؤولية من أجل الصالح العام".
[فيديو] - السيد نغوين شوان دوك - نائب سكرتير لجنة الحزب لكتلة الوكالات الإقليمية، يقيم مدى تعلم واتباع تعاليم العم هو في لجنة الحزب لكتلة الوكالات الإقليمية:
مصدر
![[صورة] رئيس الوزراء فام مينه تشينه يحضر مؤتمر تنفيذ مهام قطاع الصناعة والتجارة لعام 2026](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F19%2F1766159500458_ndo_br_shared31-jpg.webp&w=3840&q=75)
تعليق (0)