من خلال مراقبة اتجاهات الدفع والمعاملات المصرفية خلال السنة القمرية الجديدة لهذا العام (عام الأفعى)، اختفت الطوابير الطويلة، وتم حل مشكلة الازدحام من قبل البنوك من خلال تطبيق حلول تكنولوجية متقدمة في عملياتها.

الشكل 1 OnebBank.jpg
عملاء يُجرون معاملاتهم عبر نقطة المعاملات الآلية التابعة لبنك وان بنك. الصورة: بنك نام آ

قال السيد تيان مينه (رجل أعمال في سوق بينه دين للجملة بمدينة هو تشي منه) إنه لم يزر فروع البنوك إلا نادرًا على مدار أكثر من عام. وبدلاً من ذلك، اعتاد تدريجيًا على استخدام نقاط الدفع الآلية أو تطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية. وأضاف: "خلال عطلة رأس السنة الفيتنامية (تيت)، تكثر البضائع، ويزداد حجم النقد والتحويلات بشكل ملحوظ. في السنوات السابقة، كنت أضطر إلى تخزين أموالي بعناية والانتظار حتى يوم العمل التالي لإيداعها في البنك. أما في السنوات الأخيرة، وبعد إغلاق حساباتي خلال عطلة تيت، فأقوم عادةً بإيداع الأموال في نقاط الدفع الآلية التي تعمل باستمرار خارج ساعات العمل الرسمية".

وفي الوقت نفسه، قالت السيدة كيم تشي (صاحبة مشروع تجاري إلكتروني من بينه دوونغ ): "أستطيع اليوم القيام بمعظم الخدمات المصرفية، بدءًا من دفع ثمن السلع وفواتير الخدمات العامة وصولًا إلى تحويل الأموال وحتى إيداع المدخرات، من المنزل، دون الحاجة إلى الذهاب إلى البنك كما كان في السابق. كما أنني لا أحتاج إلى مبالغ نقدية كبيرة يوميًا؛ فبدلًا من ذلك، أستخدم عادةً تطبيقات مصرفية، مما يوفر لي الوقت ويحسن من كفاءة عملي."

تحوّل عملاء مثل السيد مينه والسيدة تشي تدريجياً نحو الدفع النقدي، مما أدى إلى رقمنة المعاملات التي كانت تتطلب سابقاً زيارة البنك - وهي خطوة بدأت البنوك بتطبيقها بقوة مؤخراً. وهذا يمنح العملاء خيارات أوسع ويزيل القيود المفروضة على معاملاتهم المالية الشخصية.

يُعدّ نظام OneBank 365+ الآلي للمعاملات التابع لبنك نام أي مثالاً بارزاً على نجاح نماذج نقاط المعاملات الآلية التي تستثمر فيها البنوك وتُروّج لها. وبفضل العديد من الميزات المتميزة، أثبت OneBank تفوقه، مُقدّماً للعملاء تجارب سلسة وآمنة وموثوقة.

في بنك وان بنك، يُمكن للعملاء إيداع وسحب الأموال من حساباتهم في جميع البنوك الفيتنامية باستخدام رموز الاستجابة السريعة (QR). وبشكلٍ فريد، يُمكن للعملاء هنا إيداع الأموال في حسابات الدفع الخاصة ببنك نام آ، والتي يملكها أصحاب حسابات مختلفون، وخاصةً عملاء الشركات. في الوقت نفسه، يُمكن للعملاء إنجاز معاملات متنوعة مثل فتح الحسابات، وإصدار بطاقات الصراف الآلي فورًا، وإيداع مدخراتهم عبر الإنترنت، والتقدم بطلبات للحصول على قروض سريعة دون أي قيود على الوقت أو المكان.

في نقاط المعاملات الآلية التابعة لـ OneBank، يمكن للعملاء تجربة التسوق لشراء الشاي والقهوة من علامة Doi Dep التجارية كهدايا لعيد رأس السنة الفيتنامية (تيت)، وشراء المجوهرات الراقية من IJC.

استجابةً للاحتياجات المتزايدة والمتنوعة للعملاء، لا سيما خلال العطلات ورأس السنة القمرية (تيت)، وسّع بنك وان بنك شبكته لتشمل ما يقارب 120 فرعًا في المحافظات والمدن الرئيسية في جميع أنحاء البلاد. وقد أسهم وان بنك إسهامًا كبيرًا في تحسين جودة تجربة العملاء، وتغيير عاداتهم، وتذليل عقبات الوقت في المعاملات المصرفية والمالية.

الشكل 2 OPS.jpg
تجربة العملاء لخدمة الخدمات المصرفية الرقمية المفتوحة. الصورة: بنك نام آ

علاوة على ذلك، من خلال تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية المفتوحة من بنك نام أيه، لا يستطيع العملاء فقط إجراء معاملات مصرفية عبر الإنترنت بسرعة وأمان، مثل: تحويل الأموال السريع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باستخدام رموز الاستجابة السريعة وفقًا لمعايير NAPAS، ودفع الفواتير، وفتح حسابات بأرقام جذابة، وفتح حسابات عبر الإنترنت بسهولة باستخدام الهوية الإلكترونية eKYC، بل يمكنهم أيضًا تلقي تحديثات في الوقت المناسب حول المعلومات المالية ومؤشرات سوق الأسهم مباشرة على التطبيق، مما يساعد العملاء على البقاء على اطلاع دائم بظروف السوق في أي وقت وفي أي مكان.

جدير بالذكر أن نظام الخدمات المصرفية المفتوحة كان رائداً في مجال المدفوعات عبر الحدود باستخدام رمز الاستجابة السريعة في تايلاند، ومؤخراً في لاوس وكمبوديا. تلبي هذه الميزة حاجة السياح والشركات الفيتنامية في هذه البلدان إلى مدفوعات سريعة وآمنة ومريحة، مما يُسهم في تحسين تجربة المدفوعات الثنائية.

صرح ممثل عن بنك نام آ قائلاً: "بصفته بنكاً رائداً في مجال الابتكار الرقمي، يحظى بنك نام آ بتقدير كبير لتطبيقه سلسلة من التقنيات الحديثة في إدارته وعملياته التجارية. وخلال السنة القمرية الجديدة 2025، سيساهم النظام الرقمي لبنك نام آ بشكل كبير في تخفيف العبء على فروع البنوك التقليدية وتحسين تجربة الخدمات المصرفية الحديثة."

هوينه نهو