DNVN - عقدت شركة Backbase، وهي شركة متخصصة في تكنولوجيا منصات الخدمات المصرفية التفاعلية، مؤخرًا حدث ENGAGE Asia 2024 في مدينة هوشي منه بمشاركة أكثر من 150 مديرًا لتجربة العملاء، لمناقشة موضوع "إعادة تصور الخدمات المصرفية"، مع التركيز على الاستراتيجيات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي...
تأكيدًا على التزام باك بيس تجاه المنطقة، أعلن جوك بليتر، الرئيس التنفيذي والمؤسس لشركة باك بيس، عن إطلاق أول مركز عالمي للتميز في الذكاء الاصطناعي في مدينة هو تشي منه. وتؤكد هذه الخطوة الاستراتيجية التزام باك بيس بدفع عجلة الابتكار في القطاع المصرفي في آسيا.
استعرض مؤتمر ENGAGE Asia 2024 تقدم المنطقة نحو التحول المصرفي 4.0، مسلطًا الضوء على نجاح خمسة بنوك في استخدام منصة الخدمات المصرفية التفاعلية. وقد صممت هذه البنوك حلولاً مصرفية رقمية، وتجارب متعددة القنوات، وخدمات مصرفية شخصية وإنسانية، ومبادرات غير مصرفية لتحقيق نمو مطرد في استقطاب العملاء ورضاهم، إلى جانب رحلات رقمية متميزة تُعزز تفضيلات العلامة التجارية وتعزز فوائد الأعمال.
خلال عامين، تضاعفت قاعدة عملاء Techcombank الجديدة عشرين مرة، حيث تُمثل المعاملات الإلكترونية الآن أكثر من 94% من إجمالي المعاملات. قبل ثلاثة أشهر، أطلق ABBANK تطبيق ABBANK Business، ونجح بسرعة في تحويل 100% من عملائه من الشركات إلى المنصة الجديدة.
السيد جوك بليتر، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Backbase.
أطلق بنك OCB تطبيق OMNI 4.0 في غضون ستة أشهر فقط، أي أسرع بثلاث مرات من المعيار القياسي في القطاع لمنصات الخدمات المصرفية متعددة القنوات. وقد وفّر هذا النشر السريع حوالي 40% من الوقت. وحقق التطبيق زيادة بنسبة 61% في حجم المعاملات مقارنةً بالفترة نفسها من العام الماضي، وزيادة قدرها 25 ضعفًا منذ عام 2018، مُرسيًا بذلك معيارًا جديدًا في القطاع المصرفي الفيتنامي.
يُساعد الابتكار المستمر في منصة Backbase للخدمات المصرفية التفاعلية، وخاصةً قدراتها في مجال الذكاء الاصطناعي والبيانات، البنوك على بناء علاقات أقوى مع عملائها في مراحل رئيسية: استقطاب العملاء، وتفعيلهم، وتوسيع قاعدة عملائهم، والاحتفاظ بهم. ومع تطور منصات الخدمات المصرفية الرقمية لتصبح محركات نمو، أصبحت مصممة بشكل متزايد لتعظيم قيمة العميل مدى الحياة.
في مرحلة استقطاب العملاء، تستفيد التوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من بيانات الخدمات المصرفية المفتوحة لتقديم توصيات مُخصصة بالمنتجات، مع التعامل مع كل عميل كفرد وكجزء من العميل على نطاق واسع. في مرحلة التفعيل، تستخدم المنصة مُحفّزات مُجدولة واقتراحات ذكية لتشجيع تبني المنتج، مُستبدلةً بذلك أساليب التسويق الاستباقية التقليدية. بالنسبة للمصرفيين، تُبسّط الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي عملية تحديد جماهير جديدة وتُسهّل فرص تقسيم سريعة وفعالة.
في مرحلة التوسع، سيُحلل الذكاء الاصطناعي أنماط الإنفاق لمواءمة منتجات الائتمان الأنسب للمستهلكين. وللاحتفاظ بالعملاء، ستشجع التحليلات التنبؤية على تكرار التعاملات من خلال توقع احتياجاتهم. ستُسهم منصة Backbase، التي تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم (UI/UX) في تطبيقات الخدمات المصرفية التفاعلية، باستخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء محادثات ذكية وفعّالة، في دفع عجلة التقدم في القطاع المصرفي.
يركز التحول المصرفي 4.0 على خلق تجارب سلسة تركز على العملاء من خلال الاستفادة من التكنولوجيا لتصميم خدمات تناسب احتياجاتهم الفردية. ويلعب الذكاء الاصطناعي دورًا رئيسيًا في هذا التطور، إذ يُحسّن تفاعل العملاء ويُحسّن العمليات لزيادة الكفاءة والمشاركة.
ترام نغوك
[إعلان 2]
المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-noi-but-pha-nho-cong-nghe-ai/20240926035734169
تعليق (0)