تحقق البنوك المحلية إنجازات كبيرة بفضل تقنية الذكاء الاصطناعي.

عقدت شركة DNVN - Backbase، المتخصصة في منصات الخدمات المصرفية التفاعلية، مؤخراً فعاليتها ENGAGE Asia 2024 في مدينة هو تشي منه ، بحضور أكثر من 150 مديراً لتجربة العملاء. وناقش المشاركون موضوع "إعادة بناء القطاع المصرفي"، مع التركيز على الاستراتيجيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

أكد جوك بليتر، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة باك بيس، التزام الشركة تجاه المنطقة، معلناً عن افتتاح أول مركز عالمي للتميز في مجال الذكاء الاصطناعي في مدينة هو تشي منه. وتؤكد هذه الخطوة الاستراتيجية التزام باك بيس بدفع عجلة الابتكار في القطاع المصرفي في آسيا.

استعرض معرض "إنجيج آسيا 2024" التقدم الذي أحرزته المنطقة نحو التحول المصرفي 4.0، مسلطاً الضوء على نجاح خمسة بنوك تستخدم منصات الخدمات المصرفية التفاعلية. وقد صممت هذه البنوك حلولاً مصرفية رقمية، وتجارب متعددة القنوات، وخدمات مصرفية شخصية وإنسانية، ومبادرات غير مصرفية لتحقيق نمو مستدام في تفاعل العملاء ورضاهم، إلى جانب رحلات رقمية مميزة عززت تفضيل العلامة التجارية وحققت فوائد تجارية.

في غضون عامين، تضاعفت قاعدة عملاء تيكومبانك الجدد عشرين ضعفًا، حيث تمثل المعاملات الإلكترونية الآن أكثر من 94% من إجمالي المعاملات. قبل ثلاثة أشهر، أطلق بنك ABBANK تطبيق ABBANK Business، ونجح سريعًا في نقل جميع عملائه من الشركات إلى المنصة الجديدة.

جوك بليتر، الرئيس التنفيذي ومؤسس Backbase.

أطلقبنك OCB تطبيق OMNI 4.0 في غضون ستة أشهر فقط، أي أسرع بثلاث مرات من المعيار الصناعي لمنصات الخدمات المصرفية متعددة القنوات. وقد وفر هذا الإطلاق السريع ما يقارب 40% من الوقت. وحقق التطبيق زيادة بنسبة 61% في عدد المعاملات مقارنةً بالفترة نفسها من العام الماضي، وزيادة قدرها 25 ضعفًا منذ عام 2018، مما وضع معيارًا جديدًا في القطاع المصرفي الفيتنامي.

يُسهم الابتكار المستمر في منصة الخدمات المصرفية التفاعلية من باك بيس، ولا سيما قدراتها في مجال الذكاء الاصطناعي والبيانات، في مساعدة البنوك على بناء علاقات أقوى مع عملائها في المراحل الحاسمة: اكتساب العملاء، وتفعيل حساباتهم، وتوسيع نطاقها، والاحتفاظ بهم. ومع تطور منصات الخدمات المصرفية الرقمية لتصبح محركات نمو، يتم تصميمها بشكل متزايد لتعظيم قيمة العميل على المدى الطويل.

في مرحلة الاستحواذ، تستفيد التوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من بيانات الخدمات المصرفية المفتوحة لتقديم توصيات منتجات مخصصة، مع مراعاة كل عميل كفرد فريد وشريحة من قاعدة عملاء أوسع. أما في مرحلة التفعيل، فتستخدم المنصة تنبيهات مجدولة واقتراحات ذكية لتشجيع تبني المنتج، بدلاً من أساليب التسويق الاستباقية التقليدية. وبالنسبة لموظفي البنك، تُسهّل الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي عملية تحديد العملاء المحتملين الجدد وتُتيح فرصًا سريعة وفعّالة لتقسيم العملاء.

في مرحلة التوسع، ستحلل تقنيات الذكاء الاصطناعي أنماط الإنفاق لربط المستهلكين بأفضل منتجات الائتمان. وللحفاظ على العملاء، تشجع التحليلات التنبؤية على تكرار التعاملات من خلال توقع احتياجاتهم. وتعتمد منصة Backbase، التي تركز على تحسين تجربة المستخدم لتطبيقات الخدمات المصرفية التفاعلية، على الذكاء الاصطناعي لإنشاء حوارات ذكية وفعّالة، مما يدفع عجلة التقدم في القطاع المصرفي.

يركز مفهوم الخدمات المصرفية 4.0 على خلق تجارب سلسة تتمحور حول العميل، وذلك من خلال توظيف التكنولوجيا لتخصيص الخدمات وفقًا لاحتياجات كل عميل على حدة. ويلعب الذكاء الاصطناعي دورًا محوريًا في هذا التطور، إذ يُحسّن تفاعل العملاء ويُطوّر العمليات لزيادة الكفاءة والتفاعل.

دبوس شعر اليشم

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-noi-but-pha-nho-cong-nghe-ai/20240926035734169