بفضل قيمها الأساسية المتمثلة في "القرب والود والكفاءة"، فإن مؤسسة ثانه هوا للتمويل الأصغر (TCVM) ليست مجرد مكان لتقديم الخدمات المالية، بل تعتبر أيضًا رفيقًا للعملاء الفقراء، أو شبه الفقراء، والأسر المحرومة، مما يجلب الثقة والدافع للعملاء، وخاصة النساء والأسر ذات الدخل المنخفض في المناطق الريفية والجبلية.
مختلف عن القرب والتفاني والمسؤولية
في ظل النظام المالي الحالي، تُركز جميع البنوك والمؤسسات المالية جهودها على تحسين جودة الخدمات، مُركزةً مواردها على "وضع العميل في المقام الأول"، معتبرةً ذلك تنافسًا على السمعة والعلامة التجارية. وفي سياقٍ مماثل، وفي مسيرة البناء والتطوير، تسعى شركة ثانه هوا (TCVM) جاهدةً لتقديم خدمات مالية عملية وفعّالة، بنهجٍ "وثيق وودّي وفعال".
من أهم ما يميز سمعة بنك ثانه هوا للتمويل الأصغر وعلامته التجارية ونجاحه هو أسلوب عمل موظفي الائتمان. فهم لا ينتظرون العملاء ليأتوا إليهم، بل يبادرون بزيارة منازلهم، ويزورون كل أسرة ويقدمون لها المشورة المباشرة. هؤلاء الموظفون ليسوا مجرد موظفين يقدمون القروض، بل هم أيضًا أشخاص يستمعون ويتعاطفون ويشاركون العملاء صعوباتهم. عملاء بنك ثانه هوا للتمويل الأصغر هم من الفقراء ومنخفضي الدخل والأسر المحرومة في المجتمع. لا يهابون الصعوبات أو المصاعب، بل يساعد موظفو بنك التمويل الأصغر المتفانون العملاء على إكمال طلبات القروض، ويقدمون نصائح قيّمة حول كيفية استخدام رأس المال بفعالية، بدءًا من بناء نموذج للتنمية الاقتصادية للأسرة وصولًا إلى توسيع الأعمال أو بدء مشروع تجاري... لقد أدى قربهم وودهم إلى تقليص الفجوة تدريجيًا بين المؤسسة المالية وعملائها.
بخلاف البنوك التقليدية التي تُلزم العملاء بالذهاب إلى مكتب المعاملات لإتمام إجراءات القروض، واستلام رأس المال، وسداد الديون... تُجري منظمة ثانه هوا للتمويل الأصغر جميع المعاملات مباشرةً إلى دار الثقافة في القرية أو القرية الصغيرة أو أي موقع مناسب قريب من العميل. وهذا مهمٌّ بشكل خاص لسكان المناطق النائية، حيث يصعب السفر وتضيق وسائل النقل. إن توفير الخدمات في أماكن العملاء لا يُساعدهم فقط على توفير الوقت والمال، بل يُضفي عليهم أيضًا الراحة والطمأنينة عند التعامل مباشرةً مع موظفي الائتمان في منطقتهم.
تتذكر السيدة فام ثي توين، مسؤولة الائتمان في منظمة ثانه هوا للتمويل الأصغر، أيام عملها الأولى في مقاطعة كام ثوي الجبلية، قائلةً: "كانت تلك أيامًا مشمسة حارة، وطرق متعرجة ووعرة تقودني من البلدة الصغيرة إلى قرى نائية في الجبال والغابات. وبينما كنت أتأمل المناظر الطبيعية الخلابة، وأسقف المنازل الشاهقة فوق التلال، شعرتُ بالحماس والقلق في آنٍ واحد بشأن ما سأفعله لمساعدة الناس هنا".
من طبيعة العمل والعملاء المستهدفين، تُدرك السيدة توين أكثر من أي شخص آخر أن عمل مسؤول ائتمان التمويل الأصغر لا يقتصر على تقديم القروض، بل يشمل أيضًا رحلة التواصل مع العملاء والاستماع إليهم ومشاركتهم ومرافقتهم. الطريق إلى القرية ليس سهلاً. في الأيام المشمسة، يلتصق الغبار بالناس، متعرجًا عبر كل منحدر حاد. وفي الأيام الممطرة، يصبح الطريق موحلًا، مما يضطر أحيانًا إلى إيقاف السيارة والسير مسافة طويلة للوصول إلى منزلهم. قالت السيدة توين: "في إحدى المرات، ذهبت إلى قرية نائية لتقديم المشورة لأسرة أرادت اقتراض رأس مال لتطوير تربية الماشية.
جعلت الأمطار الغزيرة الطريق موحلاً، وعلقت دراجتي النارية في منتصفه. اضطررتُ لترك دراجتي عند منزل قريب والسير لأكثر من 3 كيلومترات على الطريق الموحل الزلق للوصول إلى منزل العميل. عندما دخلتُ ذلك المنزل الصغير، ورأيتُ عيونهم المفعمة بالأمل، نسيتُ كل التعب. هذا ما يجعلنا، نحن موظفي TCVM، في غاية السعادة والفخر، عندما وصل رأس مال القرض في الوقت المحدد، واستُخدم بفعالية لمساعدة العملاء على تحقيق أحلامهم.
عندما تؤتي الزراعة "ثمارًا حلوة"
إن اختلاف النهج والخدمة هو ما ساعد الطب الصيني التقليدي على بناء الثقة والتأثير القوي في المجتمع. فالفقراء ومحدودو الدخل والمحرومون في المجتمع لا يجدون سوى فرص ضئيلة للحصول على قروض من البنوك التجارية. لكن مع الطب الصيني التقليدي، وجدوا ملجأً لآمالهم. فقد ساعدت قروض صغيرة، وإن كانت عملية، وفي الوقت المناسب، العديد من الأسر على الحصول على رأس مال للأعمال والإنتاج، مما أدى إلى زيادة دخلهم، والتخلص من الفقر، وتحسين نوعية حياتهم تدريجيًا، وفتح آفاقًا جديدة للمستقبل.
السيدة بوي ثي ها، من مقاطعة ثاتش ثانه، عميلة مخلصة اجتازت أربع دورات قروض في منظمة ثانه هوا للتمويل الأصغر. قالت: "قبل المشاركة في القرض، كانت عائلتي فقيرة تعيش في الجبال بعيدًا عن الأسر الأخرى. كانت العائلة تفتقر إلى رأس المال اللازم للإنتاج، لكنها لم تكن تعرف من أين تقترض، ولم يكن لديها ما يكفي لإتمام إجراءات القرض في البنوك التجارية. منذ أن أتت منظمة ثانه هوا للتمويل الأصغر، لم يطلب موظفو القروض أي ضمانات، ووجهوني إلى كيفية استخدام القرض بفعالية، وكيفية الادخار حتى أتمكن من تخصيص جزء من دخلي لسداد القرض. شاركت في القرض لشراء شتلات الجينسنغ لزراعتها. في كل موسم حصاد للجينسنغ، تحصل عائلتي على دخل لمواصلة الاستثمار وتحسين حياتنا. وهكذا، تحسنت حياة عائلتي تدريجيًا. أنا سعيدة جدًا وسأواصل المشاركة في القرض لتوسيع نطاق هذا النموذج."
قصة السيدة بوي ثي ها ليست سوى واحدة من عشرات الآلاف من العملاء الذين يقدم لهم بنك ثانه هوا للتمويل الأصغر قروضًا. ومن هذا المنطلق، كُتبت العديد من القصص الجميلة عن إرادة الهروب من الفقر وبناء حياة أفضل. بنك التمويل الأصغر عمومًا، وبنك ثانه هوا للتمويل الأصغر خصوصًا، ليس مؤسسةً تقدم خدمات مالية فحسب، بل هو أيضًا نموذجٌ إنسانيٌّ مخلصٌ يتمتع بروحٍ مجتمعيةٍ قوية. يكمن الفرق الأكبر بين بنك التمويل الأصغر ونهجه المتفاني، وتنظيمه المرن، ووضعه الدائم لمصالح العملاء في المقام الأول. لا تقتصر قيم بنك التمويل الأصغر على مبالغ القروض أو البرامج الخيرية، بل تشمل أيضًا الثقة والدعم الفوري والتغييرات الإيجابية في الحياة، مما يُسهم في إسعاد الفقراء ومحدودي الدخل والمحرومين في المجتمع.
المقال والصور: هوانغ لينه
[إعلان 2]
المصدر: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm
تعليق (0)