"بنوك في القرى"

بفضل قيمها الأساسية المتمثلة في "التقارب والود والفعالية"، فإن منظمة ثانه هوا للتمويل الأصغر (MFO) ليست مجرد مزود للخدمات المالية، بل يُنظر إليها أيضًا على أنها رفيق لعملائها، وخاصة الأسر الفقيرة أو شبه الفقيرة أو الضعيفة، مما يمنح الثقة والتحفيز للعملاء، وخاصة النساء والأسر ذات الدخل المنخفض في المناطق الريفية والجبلية.

إن القيم الأساسية التي تسعى منظمة TCVM لتحقيقها هي "التقارب والود والفعالية".

تتميز بسهولة الوصول إليها، وتفانيها، ومسؤوليتها.

في النظام المالي الحالي، تُركز البنوك والمؤسسات المالية مواردها على تحسين جودة الخدمات، واضعةً العميل في صميم اهتمامها، وتعتبر ذلك منافسةً على السمعة والعلامة التجارية. وانطلاقاً من هذا التوجه، تسعى مؤسسة ثانه هوا للتمويل الأصغر (TCVM) في مسيرتها التنموية إلى تقديم خدمات مالية عملية وفعّالة بأسلوبٍ ودودٍ وفعّال.

يُعدّ أسلوب عمل موظفي الائتمان في بنك TCVM Thanh Hoa أحد أهم العوامل التي ساهمت في سمعة البنك وعلامته التجارية ونجاحه. فبدلاً من انتظار العملاء للتواصل معهم، يبادرون بزيارة المنازل، والاستفسار عن أوضاعهم، وتقديم المشورة المباشرة لكل أسرة. هؤلاء الموظفون ليسوا مجرد موظفين يقدمون القروض، بل هم أيضاً أشخاص يُصغون باهتمام، ويتعاطفون مع العملاء، ويشاركونهم الصعوبات التي يواجهونها. يستهدف بنك TCVM Thanh Hoa الأسر الفقيرة وذات الدخل المحدود والمحرومة. ورغم الصعوبات، يُساعد موظفو البنك المتفانون العملاء على إكمال طلبات القروض، ويقدمون لهم نصائح قيّمة حول الاستخدام الأمثل للقروض، بدءاً من بناء نماذج التنمية الاقتصادية المنزلية وصولاً إلى توسيع الأعمال التجارية أو بدء مشاريع جديدة. وقد ساهمت سهولة التواصل معهم وودّهم في تقريب المسافة بين المؤسسة المالية وعملائها.

على عكس البنوك التقليدية التي تشترط على العملاء زيارة الفرع لإتمام إجراءات طلب القرض واستلام الأموال وسداد الديون، تُقدّم مؤسسة ثانه هوا للتمويل الأصغر جميع المعاملات مباشرةً إلى المركز الثقافي في القرية أو إلى موقع مناسب بالقرب من العميل. وهذا يُعدّ ذا أهمية خاصة لسكان المناطق النائية حيث يصعب الوصول إلى وسائل النقل. إنّ تقديم الخدمات مباشرةً إلى العميل لا يُوفّر الوقت والتكاليف فحسب، بل يُوفّر أيضًا الراحة والطمأنينة عند التعامل مباشرةً مع مسؤولي الائتمان في منطقتهم.

استذكرت السيدة فام ثي توين، مسؤولة الائتمان في مؤسسة ثانه هوا للتمويل الأصغر، أيامها الأولى في العمل بمنطقة كام ثوي الجبلية، قائلةً: "كانت تلك أياماً تحت أشعة الشمس الحارقة، وعلى طرق متعرجة ووعرة تقودني من البلدة الصغيرة إلى القرى النائية المتناثرة بين أحضان الجبال. وبينما كنت أنظر إلى المناظر الطبيعية الخلابة، والمنازل المنخفضة المتراصة على سفوح التلال، شعرتُ بمزيج من الحماس والقلق، متسائلةً عما يمكنني فعله لمساعدة الناس هنا."

انطلاقًا من طبيعة عملها وقاعدة عملائها المستهدفة، تُدرك السيدة توين أكثر من غيرها أن وظيفة مسؤول الائتمان في مجال التمويل الأصغر لا تقتصر على تقديم القروض فحسب، بل تتعداها إلى رحلة تواصل واستماع ومشاركة ودعم العملاء. الطريق إلى القرى النائية ليس سهلاً. ففي الأيام المشمسة، يتراكم الغبار على الطريق المتعرج صعودًا على المنحدرات الشديدة. أما في الأيام الممطرة، فيصبح الطريق موحلاً، وتضطر أحيانًا إلى إيقاف السيارة والسير مسافة طويلة للوصول إلى منازل القرويين. تروي السيدة توين قائلة: "ذات مرة، ذهبتُ إلى قرية نائية لأقدم المشورة لعائلة أرادت اقتراض رأس مال لتطوير تربية المواشي."

تسببت الأمطار الغزيرة في تحويل الطريق إلى أرض موحلة، وعلقت دراجتي النارية في منتصف الطريق. اضطررت لتركها عند منزل قريب، ثم قطعت أكثر من ثلاثة كيلومترات سيراً على الأقدام على الطريق الموحل والزلق لأصل إلى منزل عميلي. عندما دخلت ذلك المنزل الصغير، ورأيت نظرة الأمل في عيونهم، نسيت كل تعب. هكذا نحن موظفو التمويل الأصغر؛ أعظم فرحة وفخر لنا هو وصول رأس المال في الوقت المناسب واستخدامه بفعالية لمساعدة عملائنا على تحقيق أحلامهم.

عندما تؤتي الجهود ثمارها.

إن هذا الاختلاف في النهج والخدمة هو ما ساعد مركز TCVM على بناء الثقة والانتشار بقوة داخل المجتمع. غالبًا ما يواجه الفقراء وذوو الدخل المحدود والفئات الضعيفة في المجتمع صعوبة في الحصول على قروض من البنوك التجارية. لكن مع مركز TCVM، وجدوا ملاذًا آمنًا يطمئنون إليه. فقد ساعدت القروض الصغيرة، العملية والمناسبة، العديد من الأسر على الحصول على رأس المال اللازم للأعمال والإنتاج، مما زاد من دخلهم، وساعدهم على الخروج من دائرة الفقر، وتحسين مستوى معيشتهم تدريجيًا، وفتح أمامهم آفاقًا جديدة للمستقبل.

السيدة بوي ثي ها من مقاطعة ثاتش ثانه عميلة وفية استفادت من أربع دورات قروض مع مؤسسة ثانه هوا للتمويل الأصغر. تقول السيدة ها: "قبل انضمامي لبرنامج القروض، كانت عائلتي تعيش في فقر مدقع في الجبال، بعيدًا عن بقية المنازل. كنا نفتقر إلى رأس المال اللازم للإنتاج، ولم نكن نعرف من أين نقترض، ولم يكن لدينا ما نتقدم به للحصول على قروض من البنوك التجارية. منذ أن بدأت مؤسسة ثانه هوا للتمويل الأصغر عملها هنا، لم يطلب موظفو القروض أي ضمانات، وقدموا لي إرشادات حول كيفية استخدام القرض بفعالية وكيفية الادخار حتى أتمكن من استخدام جزء من دخلي لسداد القرض. اقترضت لشراء شتلات الجنسنغ لزراعتها. في كل موسم حصاد للجنسنغ، أصبح لدى عائلتي دخلٌ يسمح لنا بمواصلة الاستثمار وتحسين حياتنا. تدريجيًا، تحسنت حياة عائلتي. أنا سعيدة جدًا وسأستمر في المشاركة في برنامج القروض لتوسيع نطاق هذا النموذج."

قصة السيدة بوي ثي ها ليست سوى واحدة من عشرات الآلاف من العملاء الذين قدمت لهم مؤسسة ثانه هوا للتمويل الأصغر قروضًا. ومن هذا الأساس، انطلقت العديد من قصص الصمود الملهمة في التغلب على الفقر وبناء حياة أفضل. مؤسسات التمويل الأصغر عمومًا، ومؤسسة ثانه هوا خصوصًا، ليست مجرد مزودي خدمات مالية، بل هي نموذج إنساني متماسك متجذر في روح المجتمع. ويكمن الاختلاف الأكبر لمؤسسات التمويل الأصغر في نهجها المتفاني، وأساليبها التنظيمية المرنة، وإعطائها الأولوية دائمًا لمصالح عملائها. لا تقتصر القيم التي تقدمها مؤسسات التمويل الأصغر على مبالغ القروض أو البرامج الخيرية فحسب، بل تشمل أيضًا الثقة، والدعم في الوقت المناسب، والتغييرات الإيجابية في الحياة، مما يساهم في سعادة الفقراء وذوي الدخل المحدود والفئات الضعيفة في المجتمع.

النص والصور: هوانغ لين

المصدر: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm