يشهد قطاع تجارة التجزئة تحولاً رقمياً.

تُسهّل تقنيات الدفع الذاتي والمسح الذاتي والخروج الفوري من DNVN تجربة التسوق. كما تُتيح تجربة تسوق سلسة ومتعددة القنوات ربط المتاجر التقليدية بالمتاجر الإلكترونية. ويسعى تجار التجزئة باستمرار إلى استكشاف فرص جديدة لاكتساب ميزة تنافسية من خلال التحول الرقمي.

تُعدّ هذه التحولات أكثر إثارة للإعجاب بالنظر إلى التحديات التي يجب التغلب عليها. فقطاع التجزئة قطاع سريع التغير، وبالتالي يتطلب ابتكاراً سريعاً. علاوة على ذلك، فإن هوامش الربح المنخفضة في قطاع التجزئة تستلزم ابتكاراً فعالاً من حيث التكلفة.

في الواقع، تؤثر هذه العقبات سلباً على الجودة بشكل مستمر، مما يُضعف تجربة العملاء ويمنع مشاريع التحول الرقمي من تحقيق كامل إمكاناتها.

العوامل التي تعيق التحول الرقمي الناجح في قطاع التجزئة.

هناك العديد من الأسباب التي تجعل مشاريع التحول الرقمي لتجار التجزئة لا تحقق النتائج المرجوة.

عند الشروع في مشاريع التحول الرقمي، يلجأ العديد من تجار التجزئة إلى منهجية الشلال التقليدية، والتي تُستخدم عادةً في المشاريع الضخمة. إلا أنه في عالمنا سريع التغير، أصبحت أساليب التطوير التسلسلي غير فعّالة. فالشركات الحديثة تتطلب تحديثات متكررة وتحسينًا مستمرًا لبياناتها الرقمية وسير عملها. ويجب قياس دورات التطوير بالأيام لا بالأشهر أو السنوات. فكلما طالت مدة المشروع، ارتفعت التكاليف وانخفضت الربحية.

يمكن استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي لاختبار محطات نقاط البيع والأجهزة المادية المتصلة، مما يحسن تجربة الدفع داخل المتجر.

مع اتباع نهج الشلال، تتأثر استراتيجيات ضمان الجودة في قطاع التجزئة أيضاً، مما يؤثر على الفعالية الإجمالية للمشروع.

عندما ينفد الوقت، غالباً ما تُبسّط المهام النهائية في عملية التطوير. في منهجية الشلال، غالباً ما تكون مهام ضمان الجودة من بين المهام التي تُبسّط، مما يزيد من احتمالية حدوث العيوب.

عندما يكون السعر عاملاً مهماً، لا أحد يرغب بالتضحية بالميزات أو الوظائف. بدلاً من ذلك، يلجأون إلى تقليل ضمان الجودة لتوفير المال.

عندما يتأخر مشروع تطويري ويُطرح منتج في السوق بعد الموعد المتوقع، قد تجعل التغيرات السريعة في قطاع التجزئة المنتجَ متقادمًا. ونتيجةً لذلك، تفقد التقنية أهميتها وتفشل في تحقيق الأثر المرجو. وهذا يُقلل من الحافز على التطوير المستمر لتحقيق الإمكانات الكاملة للتقنية.

يجب أخذ الوضع الحالي لتكنولوجيا البيع بالتجزئة في الاعتبار.

تعتمد معظم شركات البيع بالتجزئة على شبكات تضم مئات التطبيقات، يعمل الكثير منها على أنظمة حاسوب مركزية قديمة يتراوح عمرها بين 30 و40 عامًا. ويُعدّ الحفاظ على هذه الأنظمة القديمة مهمة ضخمة، تزداد تعقيدًا مع الحاجة إلى دمج الابتكارات الحديثة مع التقنيات المتقادمة، مع الحرص في الوقت نفسه على تحسين الأداء وتجربة المستخدم. وفي كثير من الأحيان، تتطلب الأدوات الجديدة حلولًا مؤقتة معقدة لتناسب العمليات السابقة أو اللاحقة التي تم إغفالها أثناء التطوير. والنتيجة المترتبة على ذلك هي عرقلة مسيرة التحول الرقمي.

لقد حددنا التحديات، ولكن ما هي الحلول؟ دعونا نفكر في كيفية إعادة تشكيل النموذج وبناء مشاريع تحسين قطاع التجزئة بحيث يتمكن تجار التجزئة من تحقيق أقصى استفادة من إمكانات التحول الرقمي.

ضمان الجودة خلال عملية التحول في قطاع التجزئة.

لفهم المشكلات المطلوب حلها والحلول اللازمة فهمًا كاملًا، يُعدّ الحصول على بيانات دقيقة حول سياق العمل منذ مرحلة تحديد النطاق أمرًا بالغ الأهمية. كما يكشف جمع هذه البيانات عن تأثير الأنظمة الجديدة على الاتصالات مع الأنظمة الأخرى. ويمكن للحوكمة الفعّالة في هذا المجال أن تمنع أو تخفف بشكل كبير من تحديات التواصل مع أنظمة متعددة، بما في ذلك الأنظمة القديمة.

في كل نهج، يجب أن تكون عملية ضمان الجودة هي محور التركيز الأساسي. من خلال دمج الجودة منذ البداية - بدءًا من تحديد متطلبات القياس ومتطلبات العمل الأولية - يمكن للمؤسسات أن تُرسّخ أساسًا متينًا لتقديم تجارب عملاء متميزة ومتجاوبة.

يصبح هذا النهج الاستباقي أكثر أهمية مع قيام قطاع التجزئة بوضع معايير نجاح محددة للتحول، مما يضمن سلامة العمليات الأساسية لتحقيق هذه الأهداف وتجنب تأثير تدابير خفض التكاليف.

نيك هدسون خبير متمرس في تسويق المنتجات ولديه أكثر من 18 عامًا من الخبرة في أتمتة اختبار البرمجيات، وحلول SaaS، ومنصات مشاركة الموظفين.