اليابان – من قوة تكنولوجية عظمى إلى تقادم رقمي

كانت اليابان في يوم من الأيام رمزاً عالمياً للتكنولوجيا، لكنها الآن تواجه تحديات في استخدام أجهزة الفاكس والأختام اليدوية في سباقها نحو التحول الرقمي.

عندما يفكر الناس في طوكيو، غالباً ما يتخيلون ناطحات سحاب مضاءة بأضواء النيون المبهرة، ونظام قطارات فائق السرعة حديث، أو أفلام خيال علمي مثل "أكيرا" و"الشبح في الصدفة" التي تصور اليابان المستقبلية المليئة بالروبوتات والصور المجسمة. مع ذلك، فإن واقع الحياة اليومية مختلف تماماً: فلا تزال أجهزة الفاكس والأقراص المرنة والأختام الشخصية (هانكو) مستخدمة - وهي أدوات اختفت في معظم الدول المتقدمة.

هل ستتخلى اليابان عن أجهزة الفاكس؟ (المصدر: سي إن إن)

تسببت التأخيرات في التحول الرقمي والنظام الإداري المعقد في إزعاج كبير للمواطنين. وقد علّق أحد مستخدمي فيسبوك ساخراً ذات مرة قائلاً: "البنوك اليابانية هي بوابة إلى الجحيم"، مضيفاً بسخرية: " ربما إرسال فاكس سيحل المشكلة".

من ذروة التكنولوجيا إلى الانحدار التكنولوجي

خلال سبعينيات وثمانينيات القرن العشرين، كانت اليابان رمزاً عالمياً للتكنولوجيا، حيث برزت أسماء لامعة مثل سوني وتويوتا وباناسونيك ونينتندو. وأصبحت منتجات مثل مشغل الموسيقى ووكمان ولعبة ماريو بروس رموزاً ثقافية.

مع ذلك، ومع تحوّل العالم نحو اقتصاد البرمجيات والإنترنت، كانت اليابان -التي كانت قوية في مجال الأجهزة- بطيئة في التكيف. ووفقًا لدايسوكي كاواي، مدير برنامج ابتكار السياسات والأمن الاقتصادي في جامعة طوكيو، لم تستثمر اليابان بالقدر الكافي في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، مما أدى إلى تراجع صناعة الإلكترونيات وهجرة الكفاءات إلى الشركات الأجنبية.

موظفون في إحدى الشركات يتلقون الطلبات عبر الفاكس والهاتف في طوكيو عام 2013. (المصدر: نيويورك تايمز)

ونتيجة لذلك، تفتقر الحكومة إلى المعرفة الرقمية، وهناك نقص في العاملين في مجال التكنولوجيا، وتقوم الوكالات الحكومية بتنفيذ استراتيجيات تكنولوجيا المعلومات المجزأة، مما يؤدي إلى الاعتماد على المستندات الورقية والأختام اليدوية.

جادل كاواي قائلاً: "تشتهر الشركات اليابانية بثقافتها التي تتجنب المخاطر، وهياكلها الهرمية القائمة على الأقدمية... وعمليات صنع القرار البطيئة والقائمة على الإجماع - وكل ذلك يعيق الابتكار".

بالإضافة إلى ذلك، فإن النسبة العالية لكبار السن تجعل المجتمع متشككاً في التقنيات الجديدة، وقلقاً بشأن الاحتيال الرقمي، ولا يزال يفضل الأساليب التقليدية.

بحسب جوناثان كوبرسميث، أستاذ التاريخ الفخري في جامعة تكساس إيه آند إم، فإن الشركات الصغيرة لا ترى ضرورة للتحول من الفاكس إلى أجهزة الكمبيوتر لأن " الفاكس لا يزال يعمل بشكل جيد والجميع يستخدمه ". أما المؤسسات الكبيرة، مثل البنوك أو المستشفيات، فهي قلقة بشأن انقطاعات الخدمة أثناء عملية الانتقال.

كما تتطلب الرقمنة تغييرات في آلاف اللوائح القانونية - وهو تحدٍ لا يتحمس له المشرعون بشكل خاص، لأنه ليس قضية تجذب الناخبين.

ختم هانكو موجود على وثيقة بنكية في طوكيو، اليابان. (المصدر: صور غيتي)

لقد فرض الوباء التغيير.

برز التخلف الرقمي لليابان خلال جائحة كوفيد-19. فقد افتقرت الحكومة إلى الأدوات الرقمية اللازمة للتعامل مع الأزمة، مما أدى إلى ضغط هائل. ولم تُطلق وزارة الصحة بوابة إلكترونية للإبلاغ عن الإصابات إلا في مايو 2020، لتحل محل الفاكس والهاتف والبريد الإلكتروني.

تعرض تطبيق لتتبع المخالطين لعطل استمر لأشهر. وتعثر التعلم والعمل عن بُعد لأن الكثيرين لم يسبق لهم استخدام تطبيق زووم أو غيره من خدمات مشاركة الملفات. وفي عام ٢٠٢٢، حوّلت إحدى البلدات عن طريق الخطأ كامل صندوق الإغاثة المخصص لمواجهة جائحة كوفيد-١٩، والذي بلغ حوالي ٤٦.٣ مليون ين (٣٢٢ ألف دولار أمريكي)، إلى حساب شخص واحد. ونشأ هذا الخطأ من تزويد البنك بقرص مرن يحتوي على المعلومات، بالإضافة إلى نموذج طلب ورقي. ولكن عندما أدركت السلطات خطأها، كان الرجل قد خسر معظم أمواله في المقامرة.

لقد أصبح الوضع خطيراً للغاية لدرجة أن تاكويا هيراي - الذي تم تعيينه في منصب وزير التحول الرقمي الذي تم إنشاؤه حديثاً في عام 2021 - وصف تعامل البلاد مع الوباء بأنه " فشل رقمي ".

منذ عام 2021، تأسست الوكالة الرقمية لتعزيز التحول الرقمي. ووفقًا للبروفيسور كوبرسميث، فإن هذا نتاج "مزيج من الخوف والفرصة". وقد قامت الوكالة بنشر بطاقات الضمان الاجتماعي الذكية، ودعمت البنية التحتية السحابية، وأعلنت انتصارها في "الحرب ضد الأقراص المرنة" في يوليو الماضي، حيث ألغت أكثر من 1000 لائحة تنظيمية ذات صلة.

مع ذلك، واجهت الحكومة صعوبات في البداية. ففي إحدى المرات، طلبت من المواطنين تقديم ملاحظاتهم حول البيانات الوصفية عبر جداول بيانات إكسل تُرسل عبر البريد الإلكتروني، الأمر الذي أثار استياءً شعبيًا واسعًا. وتعهد وزير الشؤون الرقمية، تارو كونو، لاحقًا باستخدام النماذج الإلكترونية.

تُعرض العديد من أختام الأسماء (هانكو) في متجر متخصص في بيعها في حي توشيما، طوكيو. (المصدر: أسوشيتد برس)

مستقبل اليابان الرقمي

بحسب كاواي، تتسارع الشركات في مواكبة التطورات، وتستعين بخبراء خارجيين لتحديث أنظمتها. وقال ماساهيرو غوتو، عضو فريق التحول الرقمي في معهد نومورا للأبحاث (NRI)، إن العديد من الشركات " تتوق إلى التقدم لكنها لا تعرف من أين تبدأ". فهي لا تزال تستخدم أنظمة قديمة وتحتاج إلى دعم للانتقال إلى النظام الجديد.

ازداد الطلب على الاستشارات المتعلقة بالتحول الرقمي بشكل حاد خلال السنوات الخمس الماضية، حيث تفتقر الشركات اليابانية التي كانت تستعين بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات إلى المهارات الداخلية اللازمة للتحول الرقمي داخلياً.

لاحظ كاواي قائلاً: " باختصار، إنهم يرغبون في العمل بكفاءة أكبر، وأعتقد أنهم يسعون إلى تبني التكنولوجيا الرقمية بشكل استباقي كوسيلة للبقاء ". ومع انخفاض عدد السكان، يصبح تحسين الإنتاجية أمراً لا مفر منه.

لافتة تشير إلى إمكانية الدفع الإلكتروني معروضة خارج متجر في حي أوموتيساندو العصري في طوكيو. (المصدر: غيتي إيميجز)

رغم المعارضة، مثل اعتراضات الحكومة البالغ عددها 400 اعتراض على إزالة أجهزة الفاكس عام 2021، لا يزال الخبراء متفائلين. ويتوقع كاواي أن تتمكن اليابان من اللحاق ببعض الدول الغربية خلال السنوات الخمس إلى العشر القادمة.

كما أن الجمهور متشوق للتحول الرقمي، حيث تقبل العديد من الشركات المدفوعات غير النقدية وتُفعّل خدماتها عبر الإنترنت. وقال كاواي: " أنا متأكد من أن الشباب والجمهور عموماً يرغبون في التحول الرقمي بأسرع وقت ممكن ".

السيد كوانغ

المصدر: https://vtcnews.vn/nhat-ban-tu-cuong-quoc-cong-nghe-den-loi-thoi-ky-thuat-so-ar959017.html