'يعتقد العديد من المستهلكين أن المنظمات التجارية والأفراد يجب أن يعاملوهم كآلهة...'

[إعلان 1]

ناقشت الجمعية الوطنية في قاعة المجلس صباح اليوم 26 مايو عددا من البنود مع اختلاف الآراء في مشروع قانون حماية حقوق المستهلك المعدل.

‘Nhiều người tiêu dùng nghĩ tổ chức, cá nhân kinh doanh phải xem họ là thượng đế…’ - Ảnh 1. — المندوب نجوين فان كانه (وفد بنه دينه)

وفي معرض تعليقه على بعض المحتويات المثيرة للجدل في مشروع القانون، اقترح النائب نجوين فان كانه أن يركز القانون على حماية حقوق المستهلك عندما ينتهكها مستهلكون آخرون.

بما أن فيتنام تسعى جاهدةً لتصبح دولةً متحضرةً، فإن تحقيق ذلك يتطلب عوامل عديدة، مثل الموارد الثقافية والبشرية والقوانين. ومن بين هذه العوامل، يُعدّ قانونا السلامة المرورية وقانون حماية حقوق المستهلك الأكثر تأثيرًا.

السبب هو أن الأنشطة الأكثر شيوعًا في الحياة اليومية هي السفر، والأعمال التجارية، والتسوق، وتناول الطعام، والترفيه. وأضاف المندوب كانه أن الدول الغربية المتحضرة تحترم الحقوق الفردية، بينما تعتبر اليابان عدم إزعاج الآخرين سمةً ثقافية.

وفي الوقت نفسه، يتعرض العديد من المستهلكين للاحتكاك من قبل الآخرين عند استخدام الخدمات؛ ويرتدون ملابس ويتحدثون بشكل غير لائق؛ ويحضرون حيوانات أليفة، ويتصرفون بشكل غير لائق.

ربما واجه الجميع هذه المشكلة مرات عديدة، بغض النظر عن جنسهم أو عمرهم أو مستوى تعليمهم أو مكانتهم الاجتماعية أو وضعهم الاقتصادي . يعتقد الكثير من المستهلكين أن على المؤسسات التجارية والأفراد معاملتهم كآلهة. لكن المستهلكين الآخرين هم أيضًا آلهة، وحقوقهم مصانة، كما قال السيد كانه، مضيفًا أن الدستور والقوانين السارية تنص أيضًا على أن جميع المواطنين ملزمون باحترام حقوق الآخرين.

واقترح وفد بينه دينه أن ينص مشروع القانون بوضوح على الحقوق المشروعة للمستهلكين، والتي يجب ضمانها أولاً من قبل المنظمات التجارية والأفراد وعدم انتهاكها، ليس فقط من قبل المنظمات والأفراد الآخرين ولكن أيضًا من قبل المستهلكين الآخرين.

واقترحت النائبة نجوين ثي ثوي، نائبة رئيس اللجنة القضائية بالجمعية الوطنية، النظر في اللائحة، وتطبيق اللائحة الإلزامية فقط لإصدار عملية لحل شكاوى المستهلكين لمؤسسات التصنيع والتجارة والصناعات الكبيرة وتلك التي لها تأثير كبير على المستهلكين.

السبب هو أن العديد من الشركات أو المنظمات الصغيرة لا تملك الشروط اللازمة لإنشاء إدارة لتسوية الشكاوى، وإذا لم تفعل ذلك، فإنها ستتعرض للعقوبة بسبب انتهاك اللوائح.

‘Nhiều người tiêu dùng nghĩ tổ chức, cá nhân kinh doanh phải xem họ là thượng đế…’ - Ảnh 2. — نواب مجلس الأمة في جلسة مناقشة قانون حماية حقوق المستهلك المعدل صباح يوم 26 مايو.

أضف موضوع "المنظمة" إلى مفهوم المستهلك

وفي وقت سابق، قدم رئيس لجنة العلوم والتكنولوجيا والبيئة لي كوانج هوي تقريرا يشرح ويقبل ويراجع مشروع قانون حماية حقوق المستهلك.

وفقاً للسيد هوي، هناك رأيان مختلفان حول مفهوم المستهلكين: الأول يقترح أن يشمل المستهلكون "المنظمات"؛ والثاني أنه ليس من الضروري إدراج "المنظمات" ضمن مفهوم المستهلكين. بعد دراسة آراء المندوبين، وافقت اللجنة الدائمة للجمعية الوطنية على إضافة بند "المنظمة" إلى محتوى اللائحة التي تشرح مصطلح "المستهلك"؛ وفي الوقت نفسه، إضافة مصطلح "الاستهلاك المستدام".

وفيما يتعلق بحقوق وواجبات المستهلكين، مع الأخذ بعين الاعتبار آراء المندوبين، أضاف مشروع القانون حكماً في الفقرة 10 من المادة 4 يقضي بأنه عند استخدام الخدمات العامة، يتمتع المستهلكون بالحماية وفقاً لأحكام هذا القانون والقوانين الأخرى ذات الصلة.

وفي الوقت نفسه، لمنع تقديم خدمات لا تضمن الجودة، أضاف المشروع المادة 36 بشأن مسؤولية المنظمات التجارية والأفراد في تقديم الخدمات (بما في ذلك الخدمات العامة) التي لا تتفق مع المحتوى المسجل أو المبلغ عنه أو المعلن عنه أو المتعاقد عليه.

وينص مشروع القانون أيضاً على أن الالتزام بفحص السلع يتم وفقاً لأحكام القانون، وليس إلزامياً على جميع المنتجات والسلع والخدمات.

فيما يتعلق بحماية حقوق المستهلك في المعاملات المحددة، أوضح رئيس لجنة العلوم والتكنولوجيا والبيئة أن مشروع القانون يتضمن العديد من الأحكام الخاصة بحماية حقوق المستهلك في الفضاء الإلكتروني. وبناءً على ذلك، ينص على أن للمنظمات والأفراد الذين يمارسون أعمالًا في الفضاء الإلكتروني مسؤوليات مشتركة، بما في ذلك اللوائح المتعلقة بالمعاملات في الفضاء الإلكتروني، والمعاملات على المنصات الرقمية، وغيرها.

وفيما يتعلق بأنشطة المنظمات الاجتماعية في مجال حماية حقوق المستهلك، ينص مشروع القانون أيضًا على تهيئة الظروف للمنظمات الاجتماعية للمشاركة في حماية حقوق المستهلك (بما في ذلك جمعية حماية المستهلك).

وفيما يتعلق بحل النزاعات أمام المحاكم، اختارت اللجنة الدائمة للجمعية الوطنية خيار تنظيم تطبيق الإجراءات المبسطة لحل القضايا المدنية المتعلقة بحماية حقوق المستهلك بشكل واضح؛ وفي الوقت نفسه، ضمان أن المعاملات التي تبلغ قيمتها 100 مليون دونج أو أكثر لا تزال قادرة على تطبيق الإجراءات المبسطة المنصوص عليها في قانون الإجراءات المدنية...

علاوة على ذلك، قام مشروع القانون بمراجعة وتعديل وتطوير اللوائح لضمان التوازن بين المصالح بين منظمات الأعمال والأفراد في علاقاتهم مع المستهلكين.

[إعلان 2]
رابط المصدر