سيتم التعامل مع استفسارات العملاء من خلال تطبيق EVNHCMC CSKH.

بدلاً من الاضطرار إلى قضاء الوقت والجهد في السفر ذهابًا وإيابًا كما كان الحال في السنوات السابقة، يمكن لأكثر من 2.7 مليون عميل من عملاء شركة EVNHCMC للكهرباء اليوم ببساطة إجراء جميع الطلبات والإجراءات المتعلقة بالكهرباء عبر الإنترنت باستخدام هواتفهم الذكية المزودة بإمكانية الوصول إلى الإنترنت.

منذ عام ٢٠١٥، بادرت شركة EVNHCMC بتطوير تطبيق وخدمة عملاء (تطبيق EVNHCMC لخدمة العملاء) بالتزامن مع نشر نظام فعال للقياس عن بُعد. يهدف هذا إلى تزويد العملاء بأسرع وأسهل خدمة ممكنة من خلال تقديم خدمات جديدة وتمكينهم من مراقبة استهلاكهم للكهرباء. في الوقت نفسه، يمكن للعملاء مراقبة جودة خدمات الكهرباء في أي وقت ومن أي مكان عبر تطبيق وموقع EVNHCMC لخدمة العملاء. ومنذ ذلك الحين، تم تحديث التطبيق مرة واحدة، ويبلغ عدد مستخدميه حاليًا أكثر من مليون مستخدم.

لا تقتصر أنظمة القياس عن بُعد على جمع قراءات استهلاك الكهرباء لحساب فواتير العملاء فحسب، بل توفر أيضًا معلومات إضافية متعلقة باستهلاكهم. فعلى سبيل المثال، تُنبه هذه الأنظمة العملاء إلى أي زيادات أو انخفاضات غير معتادة في استهلاك الكهرباء، وتُحذرهم من أي مشاكل في معايير التشغيل كالتيار والجهد ومعامل القدرة. تُرسل هذه التنبيهات تلقائيًا إلى العملاء عبر تطبيق EVNHCMC CSKH، أو تطبيق Zalo، أو البريد الإلكتروني، وغيرها. وهذا يُتيح للعملاء التخطيط لاستهلاكهم للكهرباء بشكل استباقي، بمرونة وكفاءة واقتصادية أكبر، مما يُساهم في حماية البيئة وخفض التكاليف على أسرهم والمجتمع.

بحسب ممثلي شركة EVNHCMC، أصبح بإمكان العملاء الآن الوصول إلى جميع خدمات الكهرباء في أي وقت ومن أي مكان وعلى مدار الساعة. جميع المعلومات المتعلقة بالكهرباء، بما في ذلك جداول قراءة العدادات، وجداول إمداد الطاقة، وتقديم الطلبات، وتتبع سير خدمات الكهرباء مثل عقود شراء الكهرباء الجديدة؛ وتغييرات/إضافات العقود؛ وتجديد/إنهاء العقود؛ وانقطاعات التيار الكهربائي المؤقتة؛ وفحص واختبار معدات القياس؛ ومراقبة استهلاك الكهرباء، كلها متاحة عبر الإنترنت.

بالنسبة للعملاء ذوي الاستهلاك العالي للكهرباء عبر محطات فرعية مخصصة، توفر شركة EVNHCMC أيضًا رسومًا بيانية يومية لاستهلاك الكهرباء، ورسومًا بيانية لاستهلاك الطاقة، ورسومًا بيانية للتيار، ورسومًا بيانية لمعامل القدرة، وغيرها، كل 30 دقيقة، مما يتيح لهم مراقبة نظام الطاقة عن بُعد بشكل شبه فوري. يُعد توفير هذه المعلومات أمرًا بالغ الأهمية لاستخدام هذه البيانات في عمليات الإنتاج والأعمال. بالإضافة إلى ذلك، من خلال تطبيق EVNHCMC CSKH، يمكن لعملاء الكهرباء تلقي إشعارات فورية عن أي حالات غير طبيعية في نظام الطاقة، وذلك للتنسيق مع قطاع الطاقة لإجراء عمليات فحص ومعالجة فورية، مما يقلل من انقطاعات التيار الكهربائي، ويضمن إمدادًا مستقرًا ومستمرًا وآمنًا بالكهرباء، ويعزز موثوقية إمدادات الطاقة.

أكد السيد فان هوانغ سان، مدير مركز خدمة العملاء في شركة الكهرباء الفيتنامية في مدينة هو تشي منه، قائلاً: "سيواصل قطاع الكهرباء في المدينة خلال الفترة المقبلة تطوير خدماته وإضافة المزيد من الميزات المتقدمة لتسهيل استخدامها على العملاء. فعلى سبيل المثال، سيتم تحسين سرعة الاستجابة للخدمات، وتتبع مسار فنيي صيانة الكهرباء، وإجراء مكالمات مجانية عبر التطبيق... والأهم من ذلك، توفير دعم استشاري متقدم، وتمكين العملاء من اختيار مستشاريهم عبر التطبيق".

تعليمات تثبيت تطبيق خدمة عملاء EVNHCMC

على الأجهزة المحمولة

الخطوة 1: ابحث عن الكلمة الرئيسية "CSKH EVNHCMC" في متجر التطبيقات لنظام iOS، أو "EVNHCMC CSKH" في متجر التطبيقات لنظام Android.

- أو الوصول إلى الرابط:

· نظام التشغيل iOS: https://apps.apple.com/vn/app/cskh-evnhcmc/id1098174684?l=en

· أندرويد: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.evnhcmc.evnmobileapp&hl=vi&gl=US&fbclid=IwAR1QOBEoxootw750SEzsx9xNM_KcI72MWQDhJShmKasWGpBMxAj05OjRDkw

أو امسح رمز الاستجابة السريعة (QR code).