سيتم التعامل مع استفسارات العملاء عبر تطبيق EVNHCMC CSKH.

[إعلان 1]

بدلاً من الاضطرار إلى قضاء الوقت والجهد في السفر كما كان الحال قبل سنوات عديدة، يحتاج أكثر من 2.7 مليون عميل كهرباء لشركة EVNHCMC اليوم فقط إلى إجراء العمليات على هواتفهم الذكية، والحصول على اتصال بالإنترنت ليكونوا قادرين على تنفيذ جميع طلبات الكهرباء وإجراءاتها على المنصة عبر الإنترنت.

منذ عام 2015، قامت EVNHCMC بتطوير تطبيق وأداة مساعدة لرعاية العملاء (تطبيق EVNHCMC CSKH) بالتوازي مع نشر نظام قياس عن بعد فعال. ويهدف المشروع إلى توفير أسرع وأكثر الظروف ملاءمة للعملاء من خلال توفير عدد من الخدمات الجديدة، وتمكين العملاء من مراقبة والإشراف على استخدامهم للكهرباء. وفي الوقت نفسه، يمكنك مراقبة جودة الخدمة لصناعة الكهرباء في أي وقت وفي أي مكان من خلال تطبيق خدمة العملاء وموقع خدمة العملاء الخاص بشركة EVNHCMC. منذ ذلك الحين، تمت ترقية التطبيق مرة واحدة، ويوجد حاليًا أكثر من مليون عميل يستخدمون هذا التطبيق.

لا يقوم نظام القياس عن بعد بجمع قراءات الكهرباء عن بعد لحساب فواتير الكهرباء الخاصة بالعملاء فحسب، بل يوفر أيضًا معلومات إضافية تتعلق باستخدام العملاء للكهرباء. على سبيل المثال، تحذيرات حول حالات الزيادة/النقصان غير الطبيعية في استخدام الكهرباء، وتحذيرات حول معلمات التشغيل للتيار والجهد ومعامل القدرة... سيتم إرسال هذه التحذيرات تلقائيًا إلى العملاء عبر تطبيق EVNHCMC CSKH، Zalo، البريد الإلكتروني... ومن هناك، يمكن للعملاء بناء خطة استخدام كهرباء أكثر مرونة وكفاءة واقتصادا بشكل استباقي، مما يساهم في حماية البيئة وتقليل التكاليف الاقتصادية للأسر والمجتمع.

وبحسب ممثل شركة الكهرباء الوطنية، أصبح بإمكان العملاء الآن استخدام جميع خدمات الكهرباء في أي وقت وفي أي مكان وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. جميع معلومات الكهرباء بما في ذلك جداول قراءة العدادات وجداول توريد الكهرباء وإرسال الطلبات وتتبع تقدم خدمات الكهرباء مثل إصدار عقود شراء كهرباء جديدة؛ تغيير/إضافة معلومات العقد؛ تمديد/إنهاء اتفاقية شراء الطاقة؛ انقطاع التيار الكهربائي؛ يتم توفير خدمات الاختبار والتحقق من معدات القياس ومراقبة مؤشرات استهلاك الطاقة ... كلها عبر الإنترنت.

بالنسبة للعملاء الذين يستخدمون كميات كبيرة من الكهرباء من خلال محطات المحولات المتخصصة، قالت شركة EVNHCMC إنها توفر أيضًا مخططات الاستخدام اليومي للكهرباء، ومخططات السعة، والمخططات الحالية، ومخططات معامل القدرة... كل 30 دقيقة حتى يتمكن العملاء من مراقبة نظام الطاقة عن بعد في الوقت الفعلي تقريبًا. إن توفير هذه المعلومات مهم جدًا لاستغلال هذه البيانات في أنشطة الإنتاج والأعمال. بالإضافة إلى ذلك، من خلال تطبيق EVNHCMC CSKH، يتلقى عملاء الكهرباء بسرعة إشعارات حول الحالات غير العادية لنظام الطاقة للتنسيق مع صناعة الكهرباء للتحقق منها ومعالجتها على الفور لتقليل الحوادث الكهربائية في النظام، وضمان إمداد الطاقة المستقر والمستمر والآمن، وكذلك تحسين موثوقية إمدادات الطاقة.

في الفترة المقبلة، سيواصل قطاع الكهرباء في المدينة تطويره وإضافة ميزات متطورة لتسهيل استخدام العملاء. على سبيل المثال، تحسين استجابة الخدمات، وتتبع مسار الكهربائيين، وإجراء مكالمات مجانية عبر التطبيق... وخاصةً دعم الاستشارات المتقدمة، واختيار الاستشاريين عبر التطبيق، هذا ما أكده السيد فان هوانغ سان، مدير مركز خدمة العملاء في EVNHCMC.

تعليمات التثبيت لتطبيق خدمة عملاء EVNHCMC

على الهاتف المحمول

الخطوة 1: ابحث عن الكلمة الرئيسية "EVNHCMC CSKH" على AppStore لنظام التشغيل iOS، أو الكلمة الرئيسية "EVNHCMC CSKH" على CH Play لنظام التشغيل Android.

- أو قم بزيارة الرابط:

· IOS: https://apps.apple.com/vn/app/cskh-evnhcmc/id1098174684?l=en

· أندرويد: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.evnhcmc.evnmobileapp&hl=vi&gl=US&fbclid=IwAR1QOBEoxootw750SEzsx9xNM_KcI72MWQDhJShmKasWGpBMxAj05OjRDkw

- أو امسح رمز الاستجابة السريعة