يقوم المسؤولون من حي ثوي شوان بتوجيه السكان في تنفيذ الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت.

بناء الثقة

صباح يوم الاثنين، في مركز الخدمات الإدارية العامة (PVHCC) في حي في دا، سارت الأمور بسلاسة، ولم يعد الناس يشعرون بالقلق من الانتظار. تم استلام الطلبات ومعالجتها خلال ساعات العمل، حيث قام الموظفون بتوجيه المراجعين وشرح كل خطوة بوضوح. وقالت السيدة نغوين ثي ديب، وهي من سكان المنطقة منذ فترة طويلة، إن إجراءات المعاملات أصبحت أسهل بكثير في الآونة الأخيرة، بفضل التعليمات الواضحة وتقليل وقت التنقل.

أعربت السيدة نغوين ثي مينه ثانه، المقيمة في 9/7 شارع نغوين كونغ ترو، حي في دا، عن رضاها التام عن حسّ المسؤولية وروح الخدمة لدى المسؤولين المحليين، فكتبت رسالة شكر بخط يدها إلى مسؤولي مركز الخدمات العامة في الحي بعد أن أرشدوها خلال إجراءات تسجيل وفاة أحد أقاربها. وأشارت في رسالتها إلى أن الطلب استُلم وعُولج بعناية فائقة ووفقًا للوائح، وأن المسؤولين الذين تعاملوا معه مباشرةً أظهروا دقةً واهتمامًا وتفانيًا. وتُعدّ هذه الملاحظات الدقيقة دليلًا واضحًا على فعالية الإصلاحات على المستوى المحلي، حيث بُنيت ثقة الناس على جودة الخدمات اليومية.

في حي هوا تشاو، بدأت عملية التحول بإعادة تنظيم إجراءات العمل لتحديد المسؤوليات والمهام بوضوح، وتعزيز الانضباط والنظام الإداري، وتنمية المسؤولية الفردية في أداء الواجبات الرسمية. ويركز حي هوا تشاو على تنظيم دورات تدريبية لتحديث المعرفة بالتحول الرقمي، ومهارات استخدام المنصات الرقمية، وأساليب العمل الجديدة للموظفين والمسؤولين الحكوميين. ولا يهدف التدريب إلى مواكبة التوجهات السائدة، بل إلى تحسين جودة العمل اليومي وتقديم خدمة أفضل للمواطنين.

صرح السيد فان ترونغ نغيا، رئيس اللجنة الشعبية لحي هوا تشاو، بأنه بعد تبسيط الجهاز الإداري، لم يعد المطلوب ضمان سلاسة العمل فحسب، بل تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين. وأوضح السيد نغيا أن التحول الرقمي لن يكون فعالاً إلا إذا كان الموظفون مؤهلين تأهيلاً كافياً بالمعرفة والمهارات اللازمة. وأكد قائلاً: "لقد حددنا تدريب الموظفين وتطويرهم كعامل أساسي. فعندما يفهم الموظفون التكنولوجيا ويتقنونها، يصبح تطبيق التحول الرقمي فعالاً ويتجنب مجرد الإجراءات الشكلية".

التحول الرقمي من خلال الممارسة

تتجلى فعالية التحول الرقمي في هوا تشاو بوضوح من خلال ممارسات استقبال ومعالجة الطلبات. ويُعد مركز الخدمات العامة في هوا تشاو حاليًا من بين المراكز الرائدة في المدينة في استقبال الطلبات عبر الإنترنت، حيث يحتل المرتبة الثانية من بين 40 دائرة وبلدية. وتعكس هذه النتيجة تغييرًا في أسلوب عمل السلطات المحلية، كما تُظهر تزايد ثقة السكان في الخدمات العامة الإلكترونية واستخدامهم لها بشكل استباقي.

بحسب السيد نجو فان توان، نائب مدير مركز الخدمات العامة بمدينة هوي ، فإن التحول الرقمي في تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت لا يقتصر على التكنولوجيا فحسب، بل هو عملية تغيير عادات كل من المسؤولين والمواطنين. وأضاف السيد توان: "عندما تُوحّد الإجراءات، يعمل المسؤولون بفعالية ومسؤولية، وسيكتسب المواطنون تدريجياً عادة تقديم الطلبات عبر الإنترنت. وهذا عامل حاسم في تحسين كفاءة الخدمات العامة".

أوضح السيد توان أن المدينة أولت في الآونة الأخيرة اهتماماً خاصاً بدعم البلديات والأحياء في توجيه السكان نحو الوصول إلى الخدمات العامة الإلكترونية، لا سيما على مستوى القاعدة الشعبية. فعندما يدرك الناس بوضوح سهولة هذه الخدمات وشفافيتها وتوفيرها للوقت، سيصبح التحول الرقمي جزءاً لا يتجزأ من حياتهم.

تُظهر التطورات في الأحياء والبلديات نقطة مشتركة: ثقة الناس مبنية على روح الخدمة وكفاءة العمل. وهذه هي الروح التي سادت قيادة مدينة هوي وتوجيهها في الآونة الأخيرة، حيث تُعتبر التوافق الاجتماعي أساسًا هامًا للتنمية.

وبالنظر إلى الفصل الدراسي الجديد، فقد حددت جميع المناطق في مدينة هوي أهدافها بوضوح: بناء جهاز حكومي مبسط وفعال وكفؤ؛ وتقديم خدمة أفضل للشعب؛ وإنشاء أساس متين للتنمية المستدامة.

لا تُبنى الثقة على الوعود، بل على أفعال ملموسة ومستمرة على مستوى القاعدة الشعبية. عندما يشعر الناس بالجدية والمسؤولية في كل مرة تُعالج فيها مخاوفهم، وعندما يكون المسؤولون على استعداد للتعلم والابتكار لمواكبة متطلبات التحول الرقمي، فإن ذلك يُرسي أساس التوافق.

النص والصور: هاي ثوان

المصدر: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/niem-tin-tu-co-so-162284.html